Xfinity

Comcast Cable Communications, LLC , faisant affaire sous le nom de Xfinity , est une société de télécommunications américaine et une division de Comcast Corporation utilisée pour commercialiser les services de télévision par câble , d’ Internet , de téléphone et sans fil fournis par la société. La marque a été introduite pour la première fois en 2010; auparavant, ces services étaient commercialisés principalement sous le nom de Comcast.

Comcast Cable Communications, LLC

Nom commercial	Xfinity
Auparavant	Câble Comcast (1981–2010)
Taper	Division
Industrie	Télécommunications
Fondé	2 avril 1981 ; il y a 41 ans (en tant que Comcast Cable) [1] (1981-04-02)
Quartier général	Philadelphie, Pennsylvanie , États-Unis
Zone servie	États-Unis
Personnes clés	Dave Brown (président et chef de la direction) Dana Strong (président, Services aux consommateurs) Matthew Strauss (vice-président exécutif, Xfinity Services) [2] [3]
Des produits	Télévision par câble , Mobile , Internet haut débit , Téléphone VoIP , Sécurité à domicile
Revenu	52,52 milliards de dollars américains (2017) [4]
Résultat d’exploitation	21,17 milliards de dollars américains (2017) [4]
Total des actifs	186,95 milliards de dollars (2017) [4]
Fonds propres totaux	69,45 milliards de dollars américains (2017) [4]
Parent	Comcast
Filiales	Entreprise Comcast Effetv Commerce de gros Comcast Xfinity Mobile Xumo
Site Internet	xfinity.com

Son PDG est Dave Watson, son président est Brian L. Roberts et sa directrice financière est Catherine Avgiris. ^{[5] [2]} Xfinity est passé de 23,7 milliards de dollars de revenus en 2007 ^[6] à 50,04 milliards de dollars en 2016. ^[7]

l’image de marque

Logos précédents Logo Comcast de 1969 à 1999 avant d’être remplacé par le logo du croissant Logo Comcast de 1999 à 2012 en tant que logo d’entreprise (et jusqu’en 2010 pour leur unité de câble) Logo Xfinity de 2010 à 2017

En février 2010, Comcast a commencé à renommer ses offres de services triple play grand public sous le nom de Xfinity ; Comcast Digital Cable a été renommé « Xfinity TV », Comcast Digital Voice est devenu « Xfinity Voice » et Comcast High Speed ​​Internet est devenu « Xfinity Internet ». Le changement de marque et une campagne promotionnelle associée devaient coïncider avec les Jeux olympiques d’hiver de 2010 . ^{[8] [9]}

Le changement de marque a été caractérisé par les médias comme un effort pour contourner la négativité de la marque Comcast. ^{[10] [11] [12]} Time considérait Xfinity comme l’un des pires changements de nom d’entreprise de tous les temps, demandant “Le changement de nom fonctionnera-t-il? Probablement pas, mais au moins cela sonnera un peu plus audacieux lorsque vous serez mis sur tiens… avec Xfinity.” ^[13]

service Internet

Disponibilité Internet de Comcast par état

Carte de disponibilité Comcast par code postal

État	Pourcentage de la population de l’État ayant accès à Comcast [14]
District de Colombie	97,9 %
Massachusetts	85,4 %
Utah	78,5 %
Illinois	75,9 %
Colorado	75,9 %
Washington	73,1 %
Pennsylvanie	69,1 %
Maryland	69%
New Hampshire	68,8 %
New Jersey	Non défini (nécessite une réponse)
Michigan	60,3 %
Oregon	57,9 %
Indiana	57,7 %
Géorgie	56,4 %
Tennessee	56,0 %
Nouveau Mexique	55,4 %
Floride	52,7 %
Connecticut	50,6 %
Minnesota	45,6 %
Virginie	41,5 %
Mississippi	31,9 %
Californie	31,8 %
Delaware	Non défini (nécessite une réponse)

Comcast est le plus grand fournisseur d’ Accès Internet par câble aux États-Unis, desservant 40 % du marché en 2011. ^[15] Au 26 juillet 2018, Comcast comptait 26,5 millions de clients Internet haut débit. ^[16] Comcast a commencé à offrir des services Internet à la fin de 1996, lorsqu’il a aidé à fonder le @Home Network , qui vendait des services Internet via les lignes câblées de Comcast. L’accord s’est poursuivi après la fusion de @Home avec Excite . ^[17] Lorsque la société fusionnée Excite@Home a déposé son bilan en 2002, Comcast a déplacé ses quelque 950 000 clients Internet complètement sur son propre réseau. ^[18]

Outre le prix des abonnements Internet, Comcast facture aux utilisateurs 14,00 $/mois supplémentaires pour louer un modem câble . ^[19] Cette taxe a été considérée par certains comme injuste, ^{[19] [20]} mais est annulée pour les clients qui achètent leurs propres modems. ^[21] Comcast facture 20 $ pour l’installation Internet, ^[22] mais les frais sont annulés pour les clients qui choisissent de s’installer eux-mêmes. ^[23]

En 2011, Comcast a lancé son programme “Internet Essentials”, qui offre un service Internet à bas prix aux familles avec enfants qui ont droit à des repas scolaires gratuits ou à prix réduit. La Federal Communications Commission (FCC) des États-Unis a exigé ce service budgétaire comme condition pour autoriser l’acquisition de NBCUniversal par Comcast en janvier 2011 ^{. [25]} [ ^{26] [27]} Un programme similaire est disponible auprès d’autres fournisseurs d’accès Internet via l’association à but non lucratif Connect2compete.org. ^{[27] [28]}Comcast a déclaré que le programme acceptera de nouveaux clients pour un total de trois ans. ^[24] En mars 2014, alors qu’il rencontrait la FCC concernant la fusion de Time Warner Cable, le vice-président de Comcast, David Cohen, a déclaré aux journalistes que le programme Internet Essentials serait prolongé indéfiniment. ^[29]

Lors du Consumer Electronics Show 2017, Comcast a dévoilé une nouvelle plate-forme logicielle pour ses modems Arris 1682G et Cisco 3941T/3939, qui offrirait une interface de configuration repensée, la prise en charge de la configuration et de la gestion à distance via une application mobile Xfinity, et permettant l’intégration de smart appareils domestiques avec d’autres plates-formes Xfinity telles que Xfinity TV. La nouvelle plate-forme lancée sous la marque xFi en mai 2017. Comcast a également dévoilé le xFi Advanced Gateway, un nouveau routeur conçu pour faciliter des vitesses Wi-Fi plus rapides, y compris la prise en charge de 802.11ac Wave 2, ainsi que la prise en charge interne de Bluetooth Low Energy , Thread et Zigbee pour une intégration plus fine avec l’Internet des objetspériphériques et prise en charge d’une gamme d’ extensions Wi-Fi (fabriquées par Plume). ^{[30] [31] [32] [33]}

Wi-Fi Xfinity

Comcast exploite un réseau de points d’accès Wi-Fi publics pour les abonnés Internet Xfinity connu sous le nom de Xfinity WiFi, qui consiste en un mélange de points d’accès installés dans des lieux publics et des entreprises, et ceux générés par les passerelles domestiques Xfinity prises en charge sur une base de désactivation. Les utilisateurs du niveau “Performance” ou supérieur bénéficient d’une utilisation illimitée de ces points d’accès après s’être connectés avec leur compte Xfinity. Par défaut, toutes les passerelles domestiques Xfinity bi-bande exploitent à la fois un réseau privé et un réseau public avec le SSID “xfinitywifi”. Pour économiser la bande passante, ces hotspots sont plafonnés à 5 utilisateurs simultanés. Les clients peuvent refuser de fournir Xfinity WiFi via le site Web de Comcast ou en installant un routeur tiers. ^{[34] [35]}

Comcast a été critiqué pour cette pratique, les critiques affirmant que l’entreprise abusait des ressources des clients (y compris la bande passante et l’électricité) pour fournir des services à d’autres clients, ainsi que des préoccupations concernant la sécurité et la responsabilité pour les actions effectuées par les utilisateurs lorsqu’ils étaient connectés à ces domiciles. points chauds ; en 2014, un projet de recours collectif a été déposé en Californie, invoquant des violations de la Computer Fraud and Abuse Actet des lois étatiques similaires pour ces raisons. Comcast a défendu le service en déclarant que le Wi-Fi public est protégé par un pare-feu des appareils connectés au réseau domestique, a été conçu pour avoir un impact minimal sur la bande passante afin de “soutenir une utilisation robuste”, et que les clients ne seraient pas responsables des actions d’autres les utilisateurs, car les abuseurs peuvent être tracés au moyen du compte Xfinity qu’ils ont utilisé pour se connecter au réseau. ^{[36] [37]} Le procès a été porté à l’arbitrage. ^[38]

À la suite de l’ouragan Irma , tous les points d’accès Wi-Fi Xfinity en Floride ont été ouverts aux abonnés non Comcast. ^[39]

Limite de données

Au départ, Comcast avait pour politique de résilier les clients haut débit qui utilisent une “bande passante excessive”, un terme que la société a refusé de définir dans ses conditions de service, qui indiquaient autrefois seulement que l’utilisation d’un client ne devrait pas “représenter (au seul jugement de Comcast) une charge trop importante sur le réseau”. ^[40] Les réponses des entreprises aux demandes de presse suggéraient une limite de plusieurs centaines de gigaoctets par mois. ^{[41] [42]} En septembre de 2007, le porte-parole de Comcast Charlie Douglas a dit que la compagnie a défini “l’utilisation excessive” comme l’équivalent de 30 000 chansons, 250 000 images ou 13 millions d’emails en un mois. ^[43]

Comcast a introduit un Plafond de bande passante mensuel de 250 Go à son service haut débit le 1er octobre 2008, ^[44] combinant à la fois le téléchargement et le téléchargement vers la limite mensuelle. Si un utilisateur a dépassé le plafond trois fois en six mois, les services résidentiels du client peuvent avoir été résiliés pendant un an. ^[45] Un porte-parole a déclaré que cette politique était en place depuis un certain temps, mais que c’était la première fois que Comcast annonçait une limite d’utilisation spécifique. ^[46]

Comme le plafond a provoqué une réaction fortement négative de certains, ^[47] Comcast a décidé de modifier sa politique en 2012. Dans le cadre du nouveau système, le plafond a été remplacé par un seuil de données et augmenté à 300 Go sur certains marchés, et les consommateurs qui dépassent ce seuil sont facturés 10 $ pour chaque tranche de 50 Go au-delà de la limite. ^{[48] ​​[49] [50]} Les clients pouvaient acheter un module complémentaire de 30 $ pour des données “illimitées”. ^[51] Dans une note de service divulguée, les employés de Comcast ont été chargés de déclarer que la politique est pour “l’équité et la fourniture d’une politique plus flexible à nos clients”, et non pour contrôler la congestion du réseau. ^[50]

Le 27 avril 2016, Comcast a annoncé qu’il augmenterait son seuil de données sur les marchés d’essai à 1 To d’ici juin 2016; la société a déclaré que “plus de 99% de nos clients n’utilisent pas un téraoctet”. La décision de relever le plafond est intervenue suite à l’implication d’un contrôle accru de la part de la FCC : dans son approbation de l’achat de Time Warner Cable par Charter Communications , la Commission a stipulé que Charter ne devait pas appliquer de plafonds. Comme précédemment, des frais de dépassement de 10 $ sont facturés pour chaque tranche de 50 Go au-dessus de la limite, et les clients peuvent acheter un module complémentaire pour des données « illimitées », mais son prix a été augmenté à 50 $. ^[51]En octobre 2016, Comcast a annoncé que des seuils de bande passante seraient mis en œuvre dans la majorité de ses marchés (en dehors de New York et du nord-est) à partir du 1er novembre 2016. ^[52] Le plan d’utilisation des données ne s’applique pas actuellement au niveau Gigabit Pro de service, les clients Internet d’affaires, les clients avec des accords Internet de masse et les clients avec Internet prépayé. ^[53]

Le 23 novembre 2020, Comcast a annoncé qu’un nouveau plafond de données de 1,2 To sera mis en œuvre pour toutes les zones restantes du nord-est d’ici mars 2021. ^[54] Cependant, il a été reporté en raison de la pression du procureur général de Pennsylvanie en raison de préoccupations sur comment cela aurait un impact sur les clients, en particulier pour ceux qui travaillent à domicile pendant la pandémie de COVID-19 . ^[55]

Gestion de réseau et peering

En septembre 2007, une rumeur a émergé parmi les blogs technologiques selon laquelle Comcast limitait ou même bloquait le trafic Internet transmis via le Protocole BitTorrent . ^[56] Comcast a nié avec véhémence les accusations de blocage du trafic, déclarant que “Comcast ne bloque pas, n’a pas bloqué et ne bloquera aucun site Web ou application en ligne, y compris les services peer-to-peer”, et que “Nous nous engageons dans un réseau raisonnable le management”. ^[57] Après une confirmation plus répandue que Comcast limitait le trafic BitTorrent, ^[58] Comcast a déclaré qu’il retardait occasionnellement le trafic BitTorrent afin d’accélérer d’autres types de données, mais a refusé d’entrer dans les détails. ^[59] Suite à l’annonce d’une enquête officielle par la FCC,^[60] Comcast a volontairement mis fin à la discrimination liée au trafic. ^[61] L’enquête de la FCC a conclu que les politiques d’étranglement de Comcast étaient illégales. ^[62] Cependant, après avoir intenté une action en justice en septembre 2008, ^[63] Comcast a annulé l’illégalité de sa gestion de réseau en 2010, car le tribunal a statué que la FCC n’avait pas le pouvoir d’imposer la neutralité du net en vertu de la politique réglementaire alors en vigueur de la FCC. Le tribunal a suggéré au lieu de son cadre actuel, la FCC de passer à une structure de transporteur public pour justifier son application. ^[64] En février 2014, la FCC a annoncé une nouvelle justification, ^[65]mais a évité la réglementation plus étendue requise par le cadre du transporteur public. ^[66]

En 2010, Netflix a signé un accord avec Level 3 Communications pour transporter ses données. Peu de temps après, Level 3 est entré dans une vive dispute pour savoir si Level 3 devrait payer Comcast pour relier leurs réseaux respectifs, dans un accord connu sous le nom de peering . ^[67] Le désaccord s’est poursuivi alors que l’opérateur actuel de Netflix, Cogent Communications , a explicitement blâmé Comcast et plusieurs autres FAI pour les goulots d’étranglement de Netflix. ^[68] En février 2014, après que des rumeurs aient fait surface selon lesquelles Comcast et Netflix étaient parvenus à un accord non spécifié, ^[69] les entreprises ont confirmé que Netflix payait Comcast pour se connecter à son réseau. ^[70]Les détails de l’accord ne sont pas publics, ^[71] et la spéculation est en désaccord quant à savoir si l’accord est un précédent contre la neutralité du net , ou une continuation des accords de peering normaux. ^[72]

Téléphone fixe

Xfinity Voice (anciennement Comcast Digital Voice ) est un service de téléphonie fixe qui a été lancé en 2005 sur certains marchés ^[73] et sur tous les marchés de Comcast en 2006. L’ancien service de Comcast, Comcast Digital Phone, a continué à offrir un service pendant une brève période. , jusqu’à ce que Comcast le ferme vers la fin de 2007. ^[74] En 2009, après avoir terminé la transition de son ancien service, Comcast comptait 7,6 millions de clients vocaux. ^[75] À la fin de 2013, Comcast Digital Voice avait atteint 10,7 millions d’abonnés. ^[76]

Début 2012, Comcast était le troisième opérateur de téléphonie résidentielle aux États-Unis. ^[77] À cette époque, l’entreprise fournissait 9,34 millions de lignes téléphoniques résidentielles. ^[77]

Xfinity Voice permet la communication sur Internet en utilisant la VoIP , mais utilise un réseau privé au lieu d’une adresse IP publique , ce qui permet à Comcast de donner la priorité aux données vocales lors d’un trafic intense. En termes techniques, sur le réseau Hybrid Fiber Coaxial de Comcast , les appels sont placés dans des flux individuels de service d’octroi non sollicité, basés sur les normes de qualité de service DOCSIS 1.1 . Pour le client, cela a l’avantage d’empêcher la congestion du réseau d’interférer avec la qualité des appels. Cependant, cette séparation du trafic en flux séparés, ou Smart pipe , a été considérée par certains comme une violation de la neutralité du net ., qui appellent plutôt à un traitement égal de toutes les données, ou dumb pipe . ^[78] D’autres services VoIP non-Comcast sur le réseau de Comcast doivent utiliser les adresses IP publiques de priorité inférieure. La pratique a été remise en question par la FCC en 2009. ^[79] Dans sa réponse, Comcast a déclaré que les services qui utilisent les télécommunications ne sont pas nécessairement des services de télécommunications et a noté que la désignation actuelle par la FCC de Comcast Digital Voice en tant que service d’information l’ exemptait de la réglementation des services de télécommunications. . Comcast a également déclaré que Comcast Voice étant un service distinct, il était injuste de comparer directement les données de Comcast Voice avec les données d’autres services VoIP. ^[80][81]

Étant donné que les services téléphoniques sur VoIP ne sont pas automatiquement liés à une adresse physique, Xfinity Voice utilise E911 pour aider les opérateurs de services 911 à localiser automatiquement la source de l’appel 911. ^[82] Les appels vocaux sont transmis sous forme de flux numérique sur le réseau Comcast, le signal est converti en anciennes lignes de service téléphonique analogiques au niveau du modem câble, qui sort sur des prises RJ-11 analogiques standard.

Télévision par câble

Les clients de la télévision par câble de Comcast ont culminé en 2007, avec environ 24,8 millions de clients. ^[83] Comcast avait perdu des clients chaque année depuis. Cependant, le premier gain trimestriel de clients depuis leur pic s’est produit au quatrième trimestre de 2013. ^[84] À la fin de 2013, Comcast comptait un total de 21,7 millions de clients du câble. ^[85] Le coût moyen de l’abonnement au câble Digital Basic de Comcast a augmenté de 72 % de 2003 à 2012. ^[86] Au quatrième trimestre de 2015, Comcast a obtenu 89 000 nouveaux abonnés vidéo. Il s’agit de leur gain le plus élevé depuis 2007. ^[87]

Comcast facture également des frais de recouvrement réglementaires de taille(s) variable(s) avec son abonnement au câble Digital Basic afin de “récupérer les coûts supplémentaires associés aux programmes gouvernementaux”. ^[88] Depuis janvier 2014, Comcast a également facturé des frais de diffusion télévisée pour « défrayer les coûts croissants de la retransmission des signaux de télévision diffusés (sic) ». ^[89]

En mai 2012, Comcast a lancé X1 (nom de code “Xcalibur”), une nouvelle plate-forme matérielle et logicielle pour ses services de télévision à Boston. Il offre une prise en charge plus large du contenu Internet et des applications de streaming vidéo, ainsi qu’une télécommande avec entrée de reconnaissance vocale . X1 devait être disponible à l’échelle nationale d’ici la fin de 2013. ^{[90] [91] [92] [93]}

Frais de retransmission

À partir du milieu des années 2000, les prix des frais de retransmission, les exigences imposées aux câblodistributeurs pour retransmettre le contenu des télédiffuseurs, sont devenus plus chers. ^[94] Ces frais (et les disputes à leur sujet entre radiodiffuseurs et distributeurs) ont causé des pannes de certains programmes télévisés (influents). La Federal Communications Commission des États-Unis a ensuite revu ses règles pour les radiodiffuseurs et les distributeurs afin d’y apporter les modifications éventuelles en réponse aux coupures de courant très médiatisées. ^[95] Comcast a conclu des accords de dix ans avec CBS ^[96] Disney , ^[97] et Fox Broadcasting Company ^[98]pour la distribution et la reproduction de contenu. Les détails financiers des accords ne sont pas connus.

Étant donné que les frais de retransmission deviennent plus élevés chaque année, les radiodiffuseurs paient des frais substantiels plus élevés pour la retransmission de la télévision diffusée . Comcast a instauré les frais de diffusion télévisée (en plus de l’abonnement au câble Digital Basic) pour gagner des profits perdus en payant des frais plus chers pour retransmettre le contenu de la programmation. La filiale de Comcast, NBCUniversal , était l’un des nombreux radiodiffuseurs parties à American Broadcasting Cos. c. Aereo, Inc. , sur la question de savoir si Aereo est un retransmetteur (ce qui l’obligerait à payer des frais de retransmission). ^[99] L’affaire a été tranchée le 25 juin 2014 en faveur des radiodiffuseurs dans une décision 6–3. ^[100]

Sécurité et automatisation de la maison

Comcast dispose d’un service de sécurité domestique et de domotique connu sous le nom de Xfinity Home dans certaines de ses zones de service. Le service dispose d’une alarme antivol et incendie, de caméras de surveillance et de capteurs de mouvement sans fil placés sur les portes et les fenêtres pour détecter quand ladite porte ou fenêtre a été ouverte, et pour détecter quand quelqu’un était dans une maison quand elle était vacante, cependant, Xfinity Home avait une vulnérabilité qui, lorsqu’elle est exploitée, signale à tort que tout va bien. Les capteurs de mouvement sans fil utilisés par Xfinity Home pourraient également être facilement bloqués, et donc désactivés, par les fréquences radio. ^[101]

Xfinity Mobile

Xfinity Mobile

Industrie	Télécommunications
Fondé	6 avril 2017
Personnes clés	Greg Butz (président)
Site Internet	www.xfinity.com/mobile/ _ _ _ _

Le 6 avril 2017, Comcast a lancé Xfinity Mobile , un opérateur de réseau mobile virtuel ( MVNO ) sur le réseau Verizon Wireless . ^[102]

Xfinity Mobile propose des forfaits prépayés (les utilisateurs pouvant acheter des données dans des forfaits de 1 Go) et mensuels illimités, ces derniers étant limités après 20 Go d’utilisation. Le service est vendu exclusivement aux abonnés Internet de Comcast. L’accès aux points d’accès WiFi Xfinity est également inclus, ce qui est présenté comme un moyen d’aider à conserver les plafonds de bande passante. ^{[103] [102]}

Les analystes ont perçu Xfinity Mobile comme une réponse à l’acquisition de DirecTV par AT&T , qui a ajouté le fournisseur national de satellites aux côtés de ses services filaires et sans fil existants , et une poussée accrue vers la télévision mobile . ^[104] Au troisième trimestre de 2018, Xfinity Mobile a dépassé le million d’abonnés. ^[105] Le 18 mai 2020, Comcast a annoncé que ses clients bénéficieront de nouveaux forfaits de données qui ajouteront le tout nouveau service 5G à leur gamme. ^[106]

Entreprise Comcast

En plus des consommateurs résidentiels, Comcast sert également les entreprises en tant que clients, ciblant les petites entreprises de moins de 20 employés et les entreprises de taille moyenne de 20 à 500 employés. ^[107] En 2009, Minneapolis–Saint Paul est devenue la première ville dans laquelle Comcast Business Class offrait un service Internet à 100 Mbit/s, qui comprend Microsoft Communication Services. ^[108] Le service Internet Comcast Business Class n’a pas de plafond d’utilisation de la bande passante. ^{[109] [110]}

Auparavant, les services Comcast Business étaient vendus exclusivement par l’intermédiaire d’employés de vente directe. En mars 2011, Comcast a créé un canal de vente indirect appelé le programme de fournisseur de solutions, un programme complet de canaux indirects qui permet aux consultants en télécommunications et aux intégrateurs de systèmes de vendre les services de Comcast tels que les services Internet de classe affaires, la voix et les services Ethernet haute capacité aux petites et moyennes entreprises. -les entreprises du marché. Le programme offre des commissions récurrentes aux partenaires commerciaux sur la base des revenus mensuels, et Comcast fournira, installera, gérera et facturera ces services. Pour le lancement initial du programme de fournisseur de solutions, Comcast a fait appel à trois représentants principaux nationaux – Telarus , basé àSalt Lake City, Utah ; Intelisys, basé à Petaluma, Californie ; et Telecom Brokerage Inc (TBI), basé à Chicago . Les partenaires commerciaux sous-agents doivent travailler avec l’un de ces trois partenaires au début du programme. ^[111]

Parrainage NASCAR

Xfinity sponsorise actuellement la série NASCAR Xfinity et est l’un des principaux sponsors de la série NASCAR Cup . Ils ont parrainé le pilote de la NASCAR Cup Series Carl Edwards en 2016 à Richmond Raceway Edwards a remporté la course avec un Bump et a couru sur son coéquipier Kyle Busch

Controverses

Xfinity et sa société mère, Comcast, ont été poursuivis en août 2016 devant la Cour supérieure du comté de King par l’État de Washington (AG Ferguson, procureur général de Washington) pour 100 millions de dollars ^[112] pour des allégations selon lesquelles Comcast aurait violé la loi sur la protection des consommateurs de l’État 445 000 fois. sur son plan de protection du service ^[113] en facturant excessivement les frais de service d’appel, en utilisant sciemment des pratiques de vérification de crédit inappropriées, et sur le fait que l’État avait trouvé des cas où les représentants du service à la clientèle ne parlaient pas aux clients du plan de protection du service (il arrivait à 31 000 clients) mais les facturer quand même, ou les induire en erreur sur le coût du plan de protection des services (c’est arrivé à 18 660 clients) en disant qu’il était gratuit ou à faible coût.^[114] Le montant que les clients ont payé sans le savoir pour le plan de 2011 à 2015 était de 71 millions de dollars. Cependant, lorsqu’on lui a demandé des appels de service client enregistrés discutant du plan de protection du service, Comcast a déclaré que c’était “trop ​​​​lourd”. Finalement, il a donné 4 500 échantillons des appels demandés, mais a été accusé d’avoir supprimé de nombreux autres appels par Washington. En réponse, Comcast a déclaré qu’il n’était “pas tenu de les conserver” et qu’il supprimait régulièrement les appels au service client. Il a accusé Washington de n’avoir “écouté que 150 appels alors que nous en avons passé 4 500”, ^[115]et a déclaré que “les clients reçoivent une confirmation par e-mail lorsqu’ils s’inscrivent au plan de protection”. Le procès a duré jusqu’en juin 2019, lorsqu’un juge du tribunal du comté de King, le juge Timothy Bradshaw, s’est prononcé en faveur de l’État de Washington et contre Comcast, ordonnant à Comcast de payer 9,1 millions de dollars d’amendes, 12 % d’intérêts sur la restitution aux clients de l’État de Washington et le remboursement. tous les clients concernés dans les 60 jours.

Xfinity et sa société mère Comcast ont été poursuivis dans le cadre d’un recours collectif putatif le 19 juin 2018 par la cliente de l’Illinois Elizabeth O ‘Neill, pour des accusations d’ouverture de comptes Xfinity Mobile pour les clients sans leur consentement et de non-notification des clients lorsque les mêmes comptes ont été infiltrés sans leur autorisation pour acheter de nouveaux téléphones portables sur le site Web de Comcast. ^[116] Pour ce faire, ils avaient utilisé des renseignements provenant des comptes Internet et de câble déjà établis du client. L’affaire a été jugée résolue en arbitrage conformément à l’accord d’abonnement qu’elle avait accepté. ^[117]

Xfinity Internet a une note de 3,7/5 étoiles sur ConsumerAffairs.com, les consommateurs louant la vitesse mais notant que le service peut être coûteux. ^[118]

Références

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Liens externes

• Site officiel