La communication non verbale

La communication non verbale ( CNV ) est la transmission de messages ou de signaux à travers une plate-forme non verbale telle que le contact visuel , les expressions faciales , les Gestes , la posture et le langage corporel . Il comprend l’utilisation d’ indices sociaux , de kinésique , de distance ( proxémie ) et d’environnements physiques/d’apparence, de la voix ( paralangage ) et du toucher ( haptique ). ^[1] Il peut également inclure l’utilisation du temps ( chronémiques) et le contact visuel et les actions consistant à regarder tout en parlant et en écoutant, la fréquence des regards, les schémas de fixation, la dilatation de la pupille et la fréquence des clignements ( oculesics ).

Se comprendre par l’expression de la main et des Yeux ; vu dans une rue près du clocher de Xi’an , Chine

L’étude de la communication non verbale a commencé en 1872 avec la publication de L’expression des Émotions chez l’homme et les animaux par Charles Darwin . Darwin a commencé à étudier la communication non verbale lorsqu’il a remarqué les interactions entre les animaux tels que les lions, les tigres, les chiens, etc. et s’est rendu compte qu’ils communiquaient également par des Gestes et des expressions. Pour la première fois, la communication non verbale a été étudiée et sa pertinence interrogée. ^[2] Aujourd’hui, les chercheurs soutiennent que la communication non verbale peut transmettre plus de sens que la communication verbale. ^[3] Certains chercheurs affirment que la plupart des gens font confiance aux formes de communication non verbale plutôt qu’à la communication verbale. Ray Birdwhistell ^{[note 1]}conclut que la communication non verbale représente 60 à 70 % de la communication humaine, ^[4] bien que, selon d’autres chercheurs, le type de communication ne soit pas quantifiable ^[5] ou ne reflète pas la communication humaine moderne, en particulier lorsque les gens comptent tellement sur les moyens écrits. ^[6]

Tout comme la parole contient des éléments non verbaux connus sous le nom de paralangage , y compris la qualité de la voix , le rythme , la hauteur , le volume et le style de parole , ainsi que des caractéristiques prosodiques telles que le rythme , l’ intonation et l’accentuation , les textes écrits ont des éléments non verbaux tels que le style d’écriture manuscrite, l’espace disposition des mots ou la disposition physique d’une page. Cependant, une grande partie de l’étude de la communication non verbale s’est concentrée sur l’interaction entre les individus, [ ^7] où elle peut être classée en trois domaines principaux :les conditions dans lesquelles la communication a lieu, les Caractéristiques physiques des communicateurs et les comportements des communicateurs pendant l’interaction.

La communication non verbale implique les processus conscients et inconscients d’ encodage et de décodage . L’encodage est défini comme notre capacité à exprimer des Émotions d’une manière qui peut être interprétée avec précision par le ou les récepteurs. Le décodage est appelé ” sensibilité non verbale“, défini comme la capacité de prendre cette émotion codée et d’interpréter ses significations avec précision par rapport à ce que l’expéditeur voulait. L’encodage est l’acte de générer des informations telles que les expressions faciales, les Gestes et les postures. L’encodage des informations utilise des signaux que nous pouvons penser être universels . Le décodage est l’interprétation des informations à partir des sensations reçues données par l’encodeur. Les informations de décodage utilisent la connaissance que l’on peut avoir de certaines sensations reçues. Par exemple, dans l’image ci-dessus, l’encodeur lève deux doigts et le décodeur peut le savoir par expérience que cela signifie deux. Il y a des ” règles de décodage“, qui stipulent que dans certains cas, une personne peut être capable d’évaluer correctement certains signaux non verbaux et de comprendre leur signification, tandis que d’autres peuvent ne pas être en mesure de le faire aussi efficacement. Ces deux compétences peuvent varier d’une personne à l’autre, certaines personnes être meilleur que les autres à l”un ou les deux. Ces personnes seraient plus socialement conscientes et auraient de meilleures relations interpersonnelles ^{[ citation nécessaire ]} . Un exemple de ceci serait avec le sexe : les femmes se révèlent ^{[ citation nécessaire ]} être de meilleurs décodeurs que les hommes car elles sont plus attentifs aux signaux non verbaux, ainsi que plus susceptibles de les utiliser.

La culture joue un rôle important dans la communication non verbale, et c’est un aspect qui contribue à influencer l’organisation des activités d’apprentissage. Dans de nombreuses communautés autochtones américaines , par exemple, on met souvent l’accent sur la communication non verbale, qui agit comme un moyen précieux par lequel les enfants apprennent. En ce sens, l’apprentissage ne dépend pas de la communication verbale ; c’est plutôt la communication non verbale qui sert de moyen principal non seulement pour organiser les interactions interpersonnelles , mais aussi pour transmettre les valeurs culturelles , et les enfants apprennent à participer à ce système dès leur plus jeune âge. ^[8]

Importance

Tableau des symboles pour la communication non verbale avec les patients

Selon certains auteurs, la communication non verbale représente les deux tiers de toutes les communications. ^{[9] [10]} La communication non verbale peut dépeindre un message à la fois vocalement et avec les signaux corporels ou les Gestes corrects . Les signaux corporels comprennent les Caractéristiques physiques , les Gestes et signaux conscients et inconscients , et la médiation de l’Espace personnel . ^[9] Le mauvais message peut également être établi si le langage corporel véhiculé ne correspond pas à un message verbal.

La communication non verbale renforce une première impression dans des situations courantes comme attirer un partenaire ou lors d’un entretien professionnel : les impressions se forment en moyenne dans les quatre premières secondes suivant le contact. ^[9] Les premières rencontres ou interactions avec une autre personne affectent fortement la perception d’une personne. ^[11] Lorsque l’autre personne ou le groupe absorbe le message, il se concentre sur tout l’ environnement qui l’ entoure, ce qui signifie que l’autre personne utilise les cinq sens dans l’ interaction : 83 % de la vue, 11 % de l’ouïe, 3 % de l’odorat, 2 % toucher et 1% goût. ^[12]

De nombreuses cultures autochtones utilisent la communication non verbale dans l’intégration des enfants à un jeune âge dans leurs pratiques culturelles. Les enfants de ces communautés apprennent en observant et en s’impliquant grâce auxquels la communication non verbale est un aspect clé de l’observation.

Histoire de la recherche

La recherche scientifique sur la communication et le comportement non verbaux a commencé en 1872 avec la publication du livre de Charles Darwin L’expression des Émotions chez l’homme et les animaux . ^[12] Dans le livre, Darwin a soutenu que tous les mammifères, humains et animaux, montraient des Émotions à travers des expressions faciales. Il a posé des questions telles que: “Pourquoi nos expressions faciales d’Émotions prennent-elles les formes particulières qu’elles prennent?” et “Pourquoi fronçons-nous le nez quand nous sommes dégoûtés et montrons-nous les dents quand nous sommes en colère?” ^[13] Darwin a attribué ces expressions faciales à des habitudes associées utiles, qui sont des comportements qui, plus tôt dans notre histoire évolutive, avaient des fonctions spécifiques et directes. ^[13]Par exemple, une espèce qui attaquait en mordant, montrer les dents était un acte nécessaire avant une agression et plisser le nez réduisait l’inhalation d’odeurs nauséabondes. En réponse à la question demandant pourquoi les expressions faciales persistent même lorsqu’elles ne servent plus leurs objectifs d’origine, les prédécesseurs de Darwin ont développé une explication très appréciée. Selon Darwin, les humains continuent à faire des expressions faciales parce qu’ils ont acquis une valeur communicative tout au long de l’histoire de l’évolution. ^[13] En d’autres termes, les humains utilisent les expressions faciales comme preuve externe de leur état interne. Bien que l’expression des Émotions chez l’homme et les animauxn’était pas l’un des livres les plus réussis de Darwin en termes de qualité et d’impact global dans le domaine, ses idées initiales ont déclenché l’abondance de recherches sur les types, les effets et les expressions de la communication et du comportement non verbaux. ^[14]

Malgré l’introduction de la communication non verbale dans les années 1800, l’émergence du comportementalisme dans les années 1920 a interrompu les recherches sur la communication non verbale. ^[14] Le comportementalisme est défini comme la théorie de l’apprentissage qui décrit le comportement des personnes tel qu’il est acquis par le conditionnement. ^[15] Des comportementalistes tels que BF Skinner ont entraîné des pigeons à s’engager dans divers comportements pour démontrer comment les animaux s’engagent dans des comportements avec des récompenses. ^[15]

Alors que la plupart des chercheurs en psychologie exploraient le comportementalisme, l’étude de la communication non verbale enregistrée sur film a commencé en 1955-1956 au Center for Advanced Study in Behavioral Sciences à travers un projet qui s’appelait l’ histoire naturelle d’une entrevue . ^[16] Les premiers participants comprenaient deux psychiatres, Frieda Fromm-Reichman et Henry Brosin, deux linguistes, Norman A. McQuown et Charles Hockett , ainsi que deux anthropologues, Clyde Kluckhohn et David M. Schneider , (ces deux derniers se sont retirés à la fin de 1955, et n’a pas participé au projet du grand groupe). A leur place, deux autres anthropologues, Ray Birdwhistell, déjà connu à l’époque comme le fondateur de la kinésique , l’étude de la communication par les mouvements corporels ^[17] et Gregory Bateson , connu plus généralement comme un théoricien de la communication humaine, ont tous deux rejoint l’équipe en 1956. Albert Scheflen et Adam Kendon étaient parmi ceux qui ont rejoint l’une des petites équipes de recherche poursuivant ses recherches une fois l’année terminée au CASBS. ^[16] Le projet a analysé un film réalisé par Bateson, en utilisant une méthode analytique appelée à l’époque histoire naturelle , et plus tard, principalement par Scheflen, analyse de contexte . Le résultat est resté inédit, car il était énorme et peu maniable, mais il était disponible sur microfilm en 1971. ^[18]La méthode consiste à transcrire le comportement filmé ou enregistré sur vidéo avec des détails atroces, et a ensuite été utilisée pour étudier la séquence et la structure des salutations humaines, les comportements sociaux lors des fêtes et la fonction de la posture lors des interactions interpersonnelles. ^{[19] [20] [21] [22]}

La recherche sur la communication non verbale a explosé au milieu des années 1960 par un certain nombre de psychologues et de chercheurs. Michael Argyle et Janet Dean Fodor , par exemple, ont étudié la relation entre le contact visuel et la distance conversationnelle. Ralph V. Exline a examiné les modèles de regarder en parlant et de regarder en écoutant. ^[14] Eckhard Hess a produit plusieurs études relatives à la dilatation des pupilles qui ont été publiées dans Scientific American . Robert Sommer a étudié la relation entre l’Espace personnel et l’environnement. ^[14] Robert Rosenthalont découvert que les attentes des enseignants et des chercheurs peuvent influencer leurs résultats et que des indices subtils et non verbaux peuvent jouer un rôle important dans ce processus. ^[14] Albert Mehrabian a étudié les repères non verbaux du goût et de l’immédiateté. Dans les années 1970, un certain nombre de volumes savants en psychologie résumaient le nombre croissant de recherches, telles que Communication non verbale de Shirley Weitz et Moving Bodies de Marianne LaFrance et Clara Mayo . ^[14] Les livres populaires incluent Body Language ( Fast , 1970), qui se concentre sur la façon d’utiliser la communication non verbale pour attirer d’autres personnes, et How to Read a Person Like a Book (Nierenberg & Calero, 1971) qui ont examiné le comportement non verbal dans des situations de négociation. ^[14] La revue Environmental Psychology and Nonverbal Behavior a été fondée en 1976. ^[23]

En 1970, Argyle a émis l’hypothèse que bien que le langage parlé soit utilisé pour communiquer le sens d’événements extérieurs à la personne qui communique, les codes non verbaux sont utilisés pour créer et renforcer Les relations interpersonnelles . ^[24] Lorsqu’une personne souhaite éviter des événements conflictuels ou embarrassants pendant la communication, il est considéré comme approprié et correct par l’hypothèse de communiquer les attitudes envers les autres de manière non verbale au lieu de verbalement. ^[25]Parallèlement à cette philosophie, Michael Argyle a également découvert et conclu en 1988 qu’il existe cinq fonctions principales du comportement corporel et des Gestes non verbaux dans les communications humaines : la présentation de soi de toute sa personnalité, les rituels et les salutations culturelles, l’expression d’attitudes interpersonnelles, l’expression d’Émotions et accompagner la parole dans la gestion des repères posés dans les interactions entre le locuteur et l’auditeur. ^[24]

Première impression

Il ne faut qu’un dixième de seconde pour que quelqu’un juge et fasse sa première impression. Selon une étude de l’Université de Princeton, ce court laps de temps suffit à une personne pour déterminer plusieurs attributs d’un individu. Ces attributs comprenaient «l’attractivité, la sympathie, la fiabilité, la compétence et l’agressivité». Une première impression est un communicateur non verbal durable. La façon dont une personne se présente lors de la première rencontre est une déclaration non verbale à l’observateur. La présentation peut inclure des vêtements et d’autres attributs visibles tels que les expressions faciales ou les traits du visage en général. Les impressions négatives peuvent également être basées sur la présentation et sur des préjugés personnels. Les premières impressions, bien que parfois trompeuses, peuvent dans de nombreuses situations être une représentation fidèle des autres. ^{[citation nécessaire ]}

En termes de culture, les collectivistes ont plus de mal à changer leurs premières impressions car ils insistent beaucoup plus sur le contexte et ont besoin de plus de temps face à de nouveaux indices car chaque point de vue peut être correct dans certains contextes. ^[26] De plus, Fang et al., ont reconnu que la première impression est moins susceptible de changer dans la culture asiatique parce qu’ils valorisent la cohésion et le consensus, et ne détruiront donc pas la cohésion de leur groupe au détriment de la modification de leur première impression lorsqu’ils sont parvenus à un consensus.

Posture

La posture est un indice non verbal associé au positionnement et ces deux éléments sont utilisés comme sources d’informations sur les caractéristiques, les attitudes et les sentiments d’un individu sur lui-même et sur les autres. ^[27] Il existe de nombreux types de positionnement du corps pour représenter certaines postures, y compris affalé, imposant, les jambes écartées, la poussée de la mâchoire, les épaules vers l’avant et le croisement des bras. La posture ou la position corporelle affichée par les individus communique une variété de messages, qu’ils soient bons ou mauvais. Une étude, par exemple, a identifié environ 200 postures liées à l’inadaptation et à la rétention d’informations. ^[27]

La posture peut être utilisée pour déterminer le degré d’attention ou d’implication d’un participant, la différence de statut entre les communicateurs et le niveau d’affection qu’une personne a pour l’autre communicateur, en fonction de «l’ouverture» du corps. ^{[28] : 9} Il peut également être utilisé efficacement comme un moyen pour un individu de transmettre le désir d’augmenter, de limiter ou d’éviter l’interaction avec une autre personne. ^[29] Des études portant sur l’impact de la posture sur Les relations interpersonnelles suggèrent que les postures congruentes d’image miroir, où le côté gauche d’une personne est parallèle au côté droit de l’autre personne, conduisent à une perception favorable des communicateurs et à un discours positif; une personne qui affiche une inclinaison vers l’avant ou diminue une inclinaison vers l’arrière signifie également un sentiment positif lors de la communication. ^[30]

La posture peut être relative à la situation, c’est-à-dire que les gens changeront de posture en fonction de la situation dans laquelle ils se trouvent ^[31] Cela peut être démontré dans le cas d’une posture détendue lorsqu’un individu se trouve dans une situation non menaçante et la façon dont son corps se resserre ou devenir rigide en cas de stress. ^[32]

Vêtements

Le vêtement est l’une des formes les plus courantes de communication non verbale. L’étude des vêtements et d’autres objets comme moyen de communication non verbale est connue sous le nom d’ artefacts ^[33] ou d’objectics . ^[34] Les types de vêtements qu’un individu porte transmettent des indices non verbaux sur sa personnalité, ses antécédents et sa situation financière, et sur la façon dont les autres y répondront. ^[12] Le style vestimentaire d’un individu peut démontrer sa culture , son humeur , son niveau de confiance, ses intérêts, son âge, son autorité et ses valeurs/croyances. ^[35] Par exemple, les hommes juifs peuvent porter une kippapour communiquer extérieurement leur croyance religieuse. De même, les vêtements peuvent indiquer la nationalité d’une personne ou d’un groupe ; par exemple, dans les festivités traditionnelles, les hommes écossais portent souvent des kilts pour spécifier leur culture.

En plus de communiquer les croyances et la nationalité d’une personne, les vêtements peuvent être utilisés comme un signal non verbal pour attirer les autres. Hommes et femmes peuvent se doucher d’accessoires et de mode haut de gamme pour attirer les partenaires intéressés. Dans ce cas, les vêtements sont une forme d’expression de soi où les gens peuvent afficher leur pouvoir, leur richesse, leur sex-appeal ou leur créativité. ^[35] Une étude des vêtements portés par les femmes fréquentant les discothèques, réalisée à Vienne, Autriche . Elle a montré que dans certains groupes de femmes (en particulier les femmes sans partenaire), la motivation pour le sexe et les niveaux d’ hormones sexuelles étaient corrélés avec des aspects de leurs vêtements, en particulier la quantité de peau affichée et la présence de vêtements transparents. ^[36]

La façon dont on choisit de s’habiller en dit long sur sa personnalité. L’Université de Caroline du Nord a étudié comment les femmes de premier cycle choisissaient de s’habiller et leurs types de personnalité. L’étude a montré que les femmes habillées “principalement pour le confort et l’aspect pratique étaient plus autonomes, fiables et socialement bien adaptées”. ^[37] Les femmes qui n’aimaient pas se démarquer dans une foule avaient généralement des opinions et des croyances plus conservatrices et traditionnelles. Les vêtements, bien que non verbaux, indiquent aux gens quelle est la personnalité de l’individu. La façon dont une personne s’habille est généralement enracinée dans des motivations internes plus profondes telles que les Émotions, les expériences et la culture. ^[38]Les vêtements expriment qui ils sont ou qui ils veulent être ce jour-là. Cela montre aux autres personnes avec qui ils veulent être associés et où ils s’intègrent. Les vêtements peuvent commencer des relations parce qu’ils indiquent aux autres personnes qui les portent. ^{[37] [38]}

Gestes

Policier dirigeant la circulation par geste

Les Gestes peuvent être faits avec les Mains , les bras ou le corps , et comprennent également des mouvements de la tête, du visage et des Yeux , tels que cligner des Yeux , hocher la tête ou rouler des Yeux . Bien que l’étude du geste en soit encore à ses balbutiements , certaines grandes catégories de Gestes ont été identifiées par les chercheurs. Les plus connus sont les soi-disant emblèmes ou Gestes citables. Ce sont des Gestes conventionnels spécifiques à la culture qui peuvent être utilisés en remplacement des mots, comme le geste de la main utilisé dans les cultures occidentales pour « bonjour » et « au revoir ». Un seul geste emblématique peut avoir une signification très différente selon les contextes culturels, allant de complémentaire à hautement offensante. ^[39]Pour une liste des Gestes emblématiques, voir Liste des Gestes . Il existe des Gestes universels comme le haussement d’épaules . ^[12]

Les Gestes peuvent également être classés comme indépendants de la parole ou liés à la parole. Les Gestes indépendants de la parole dépendent d’une interprétation culturellement acceptée et ont une traduction verbale directe . ^{[28] : 9} Une vague ou un signe de paix sont des exemples de Gestes indépendants de la parole. Les Gestes liés à la parole sont utilisés parallèlement à la parole verbale ; cette forme de communication non verbale est utilisée pour souligner le message qui est communiqué. Les Gestes liés à la parole sont destinés à fournir des informations supplémentaires à un message verbal, comme pointer vers un objet de discussion.

Les expressions faciales, plus que tout, servent de moyen de communication pratique. Avec tous les différents muscles qui contrôlent précisément la bouche, les lèvres, les Yeux, le nez, le front et la mâchoire, on estime que les visages humains sont capables de plus de dix mille expressions différentes. Cette polyvalence rend les non-verbaux du visage extrêmement efficaces et honnêtes, à moins qu’ils ne soient délibérément manipulés. De plus, bon nombre de ces Émotions, dont le bonheur, la tristesse, la colère, la peur, la surprise, le dégoût, la honte, l’angoisse et l’intérêt, sont universellement reconnues. ^[40]

Les manifestations d’Émotions peuvent généralement être classées en deux groupes : négatives et positives. Les Émotions négatives se manifestent généralement par une tension accrue dans divers groupes musculaires : resserrement des muscles de la mâchoire, froncement du front, plissement des Yeux ou occlusion des lèvres (lorsque les lèvres semblent disparaître). En revanche, les Émotions positives sont révélées par le relâchement des rides du front, la relaxation des muscles autour de la bouche et l’élargissement du contour des Yeux. Lorsque les individus sont vraiment détendus et à l’aise, la tête s’incline également sur le côté, exposant notre zone la plus vulnérable, le cou. Il s’agit d’une parade très confortable, souvent observée pendant la parade nuptiale, qu’il est presque impossible d’imiter lorsqu’elle est tendue ou méfiante. ^[41]

Les Gestes peuvent être subdivisés en trois groupes :

Adaptateurs

Certains mouvements de la main ne sont pas considérés comme des Gestes. Il s’agit de manipulations de la personne ou d’un objet (par exemple, des vêtements, des crayons, des lunettes) – les types de grattage, d’agitation, de frottement, de tapotement et de toucher que les gens font souvent avec leurs Mains. Ces comportements peuvent montrer qu’une personne éprouve de l’anxiété ou un sentiment d’inconfort, typique lorsque l’individu n’est pas celui qui contrôle la conversation ou la situation et exprime donc ce malaise inconsciemment. Ces comportements sont appelés adaptateurs. Ils peuvent ne pas être perçus comme significativement liés au discours dans lequel ils accompagnent, mais peuvent servir de base aux inférences dispositionnelles de l’émotion du locuteur (nerveux, mal à l’ aise , Ennuyé.) On pense que ces types de mouvements expriment les Pensées et les sentiments inconscients d’une personne, ou ces Pensées et Émotions que l’on essaie de cacher consciemment.

Symbolique

Les autres mouvements de la main sont des Gestes. Ce sont des mouvements avec des significations spécifiques et conventionnelles appelées Gestes symboliques. Ils sont l’exact opposé des adaptateurs, puisque leurs significations sont destinées à être communiquées et qu’ils ont une signification spécifique pour la personne qui donne le geste et la personne qui le reçoit. Les Gestes symboliques familiers incluent le « poing levé », le « au revoir » et le « pouce levé ». Contrairement aux adaptateurs, les Gestes symboliques sont utilisés intentionnellement et remplissent une fonction de communication claire. Les langues des signes sont des systèmes hautement développés de Gestes symboliques. Certains éducateurs qui travaillent avec des apprenants sourds utilisent une combinaison de parole indicée et de parole et de lecture sur les lèvres qui aide les personnes sourdes et malentendantes (D/HH) à coder et décoder les mots en fonction de leur phonétique. ^[42]En plus de l’aspect supplémentaire des indices comme l’emplacement et le mouvement, chaque culture a son propre ensemble de Gestes, dont certains ne sont uniques qu’à une culture spécifique. Par exemple, le référentiel phonologique et lexical des individus D/HH est fortement dépendant de leur origine sociale et de la richesse de leur langage. ^[42] Des Gestes très similaires peuvent avoir des significations très différentes selon les cultures. Les Gestes symboliques sont généralement utilisés en l’absence de parole mais peuvent également accompagner la parole.

De la conversation

Le juste milieu entre les adaptateurs et les Gestes symboliques est occupé par les Gestes conversationnels. Ces Gestes ne font pas référence à des actions ou à des paroles mais accompagnent la parole . Les Gestes conversationnels sont des mouvements de la main qui accompagnent la parole et sont liés à la parole qu’ils accompagnent. Bien qu’ils accompagnent la parole, les Gestes conversationnels ne sont pas perçus en l’absence de parole et ne sont effectués que par la personne qui parle.

Il existe quelques types de Gestes conversationnels, en particulier les mouvements moteurs et lexicaux. Les mouvements moteurs sont ceux qui sont rythmiques et répétitifs, n’ont pas besoin d’être accompagnés de quoi que ce soit de parlé en raison de leur signification simple, et la main de l’orateur reste généralement dans une position. Lorsqu’ils sont associés à la communication verbale, ils peuvent être utilisés pour accentuer certaines syllabes. Un exemple de ceci serait de pointer quelqu’un dans la direction d’un individu et de dire : « Par là ». Dans ce cas, le “Ça” de la phrase serait accentué par les mouvements. Les mouvements lexicaux sont plus complexes, non rythmiques, ni répétitifs, mais plutôt longs et variés. Un exemple de ceci serait quelque chose comme donner des directions élaborées vers quelque part et associer cela avec divers mouvements des Mains pour signaler les différents virages à prendre.

Distance

Selon Edward T. Hall , l’espace que nous maintenons entre nous et les personnes avec qui nous communiquons montre l’importance de la science de la proxémie. Dans ce processus, on voit comment nous nous sentons envers les autres à ce moment particulier. ^[43]Dans la culture américaine, Hall définit quatre zones de distance principales : (i) distance intime (touchant à dix-huit pouces [0–46 centimètres]), (ii) distance personnelle (entre dix-huit pouces et quatre pieds [0,46–1,22 mètre]), (iii ) distance sociale (entre quatre et douze pieds [1,22 à 3,66 mètres]) et (iv) distance publique (plus de douze pieds [3,66 mètres]). La distance intime est considérée comme appropriée pour les relations familières et indique la proximité et la confiance. La distance personnelle est encore proche mais en garde une autre “à distance” et est considérée comme la distance la plus confortable pour la plupart de nos contacts interpersonnels, tandis que la distance sociale est utilisée pour le type de communication qui se produit dans les relations d’affaires et, parfois, en classe. La distance publique se produit dans des situations où la communication bidirectionnelle n’est pas souhaitable ou possible.

Lentilles de contact

L’information sur la relation et l’affect de ces deux patineurs est communiquée par leur posture corporelle , leur regard et leur contact physique .

Le contact visuel est le cas où deux personnes se regardent dans les Yeux en même temps; c’est le principal moyen non verbal d’indiquer l’engagement, l’intérêt, l’attention et l’implication. La communication non verbale implique les processus conscients et inconscients d’ encodage et de décodage . L’encodage est défini comme notre capacité à exprimer des Émotions d’une manière que le(s) récepteur(s). Le décodage est appelé « sensibilité non verbale », défini comme la capacité de prendre cette émotion codée et d’interpréter ses significations avec précision par rapport à ce que l’expéditeur voulait. L’encodage est l’acte de générer des informations telles que les expressions faciales, les Gestes et les postures. Certaines études ont démontré que les gens utilisent leurs Yeux pour indiquer leur intérêt. Cela comprend des actions fréquemment reconnues declignements et mouvements des sourcils. ^[44] Le désintérêt est très perceptible lorsque peu ou pas de contact visuel est établi dans un cadre social. Lorsqu’un individu est intéressé, cependant, les pupilles se dilatent.

Selon Eckman, “le contact visuel (également appelé regard mutuel) est un autre canal majeur de communication non verbale. La durée du contact visuel est son aspect le plus significatif.” ^[45] En règle générale, plus le contact visuel entre deux personnes est établi longtemps, plus le niveau d’ intimité est élevé. ^[9] Gaze comprend les actions de regarder tout en parlant et en écoutant. La longueur d’un regard, la fréquence des regards, les schémas de fixation, la dilatation de la pupille et la fréquence des clignements sont tous des indices importants dans la communication non verbale. ^[46] Selon Descroix et al., le contexte des conversations ne produit pas de longs clignements entre l’émetteur et le destinataire. “L’appréciation augmente généralement à mesure que le regard mutuel augmente.”^[9]

Parallèlement à la détection du désintérêt, la tromperie peut également être observée chez une personne. Hogan déclare que “lorsque quelqu’un est trompeur, ses Yeux ont tendance à cligner beaucoup plus. Les Yeux agissent comme un indicateur principal de la vérité ou de la tromperie”, ^[9]Les indices non verbaux et verbaux sont utiles pour détecter la tromperie. Il est typique pour les personnes qui détectent des mensonges de s’appuyer systématiquement sur des indices verbaux, mais cela peut entraver leur capacité à détecter la tromperie. Ceux qui mentent et ceux qui disent la vérité possèdent différentes formes d’indices non verbaux et verbaux et il est important de garder cela à l’esprit. En outre, il est important de noter que la compréhension du contexte culturel d’une personne influencera la facilité avec laquelle la tromperie est détectable, car les signaux non verbaux peuvent différer selon la culture. En plus du contact visuel, ces signaux non verbaux peuvent consister en des aspects physiologiques, notamment le pouls ainsi que les niveaux de transpiration. ^[15]De plus, l’aversion des Yeux peut être prédictive de tromperie. L’aversion pour les Yeux est l’évitement du contact visuel. Le contact visuel et les expressions faciales fournissent des informations sociales et émotionnelles importantes. Dans l’ensemble, comme l’affirme Pease, “Donnez la quantité de contact visuel qui met tout le monde à l’aise. À moins que regarder les autres ne soit un non-non culturel, les spectateurs gagnent plus de crédibilité que les non-spectateurs” ^[12]

En dissimulant la tromperie , la communication non verbale permet de mentir plus facilement sans être révélé. C’est la conclusion d’une étude où les gens ont regardé des interviews inventées de personnes accusées d’avoir volé un portefeuille. Les personnes interrogées ont menti dans environ 50% des cas. Les gens avaient accès soit à une transcription écrite des entretiens, soit à des enregistrements sur bande audio, soit à des enregistrements vidéo. Plus il y avait d’indices disponibles pour ceux qui regardaient, plus la tendance était que les personnes interrogées qui avaient menti étaient jugées véridiques. Autrement dit, les personnes habiles à mentir peuvent utiliser le ton de la voix et les expressions faciales pour donner l’impression qu’elles sont véridiques. ^[47]Contrairement à la croyance populaire, un menteur n’évite pas toujours le contact visuel. Dans une tentative d’être plus convaincants, les menteurs ont délibérément établi plus de contact visuel avec les enquêteurs que ceux qui disaient la vérité. ^{[48] ​​[49]} Cependant, il existe de nombreux exemples cités d’indices de tromperie, transmis via des canaux de communication non verbaux (paraverbaux et visuels), par lesquels les trompeurs sont censés fournir à leur insu des indices sur leurs connaissances cachées ou leurs opinions réelles. ^[50] La plupart des études examinant les indices non verbaux de la tromperie reposent sur le codage humain des séquences vidéo (cf Vrij, 2008 ^[51] ), bien qu’une étude récente ait également démontré des différences de mouvements corporels entre les diseurs de vérité et les menteurs à l’aide d’un système automatisé de capture des mouvements corporels. .^[52]

À travers les cultures

Bien qu’elle ne soit pas traditionnellement considérée comme une « conversation », la communication non verbale s’est avérée contenir des significations très précises et symboliques, similaires à la parole verbale. Cependant, les significations de la communication non verbale sont transmises par l’utilisation de Gestes, de changements de posture et de timing. ^[53] Des nuances dans différents aspects de la communication non verbale peuvent être trouvées dans les cultures du monde entier. Ces différences peuvent souvent conduire à une mauvaise communication entre des personnes de cultures différentes, qui ne veulent généralement pas offenser. Les différences peuvent être basées sur les préférences du mode de communication, comme les Chinois, qui préfèrent le silence à la communication verbale. ^{[54] : 69} Les différences peuvent même être basées sur la façon dont les cultures perçoivent le passage du temps. La chronique, la façon dont les gens gèrent le temps, peut être classée de deux manières : polychronique, c’est-à-dire lorsque les gens font plusieurs activités à la fois et est courante en Italie et en Espagne, ou monochronique, c’est-à-dire lorsque les gens font une chose à la fois, ce qui est courant en Amérique. ^{[55] : 422} Étant donné que la communication non verbale peut varier selon de nombreux axes – les Gestes, le regard, les vêtements, la posture, la direction ou même des signaux environnementaux comme l’éclairage – il y a beaucoup de place pour les différences culturelles. ^{[56] : 8} Au Japon, un pays qui se targue d’offrir le meilleur service client, les travailleurs ont tendance à utiliser des Gestes de bras larges pour donner des instructions claires aux étrangers, accompagnés de la révérence omniprésente pour indiquer le respect. L’un des principaux facteurs qui différencie la communication non verbale dans les cultures est le contexte élevé et faible . le contexte se rapporte à certains événements et à la signification qui en est finalement tirée. ^[57]Les cultures à «contexte élevé» reposent principalement sur des signaux et des Gestes non verbaux, utilisant des éléments tels que la proximité du type de relations qu’ils entretiennent avec les autres, des hiérarchies et des classes sociales strictes, une tradition culturelle profonde et des croyances et des règles largement connues. En revanche, les cultures «à faible contexte» dépendent largement des mots et de la communication verbale, où les communications sont directes et les hiérarchies sociales sont beaucoup moins tendues et plus lâches.

Gestes

Ce geste est accepté par les Néerlandais comme signifiant “brillant”, mais varie considérablement dans d’autres cultures à travers le monde et est omniprésent dans la culture emoji.

Les Gestes varient considérablement d’une culture à l’autre dans la façon dont ils sont utilisés et ce qu’ils signifient. Un exemple courant est le pointage. Aux États-Unis, le pointage est le geste d’un doigt ou de la main pour indiquer ou “venez ici s’il vous plaît” lorsque vous faites signe à un chien. Mais pointer du doigt est également considéré comme impoli par certaines cultures. Ceux des cultures asiatiques utilisent généralement toute leur main pour pointer quelque chose. ^[58] D’autres exemples incluent le fait de tirer la langue. Dans les pays occidentaux, il peut être considéré comme une moquerie, mais en Polynésie, il sert de salutation et de signe de révérence. ^{[55] : 417} Les applaudissements sont une façon nord-américaine d’applaudir, mais en Espagne, ils sont utilisés pour convoquer un serveur dans un restaurant. Il existe également des différences dans les hochements de tête et les secouements de tête pour indiquer un accord et un désaccord. Les Européens du Nord hochent la tête de haut en bas pour dire “oui” et secouent la tête d’un côté à l’autre pour dire “non”. Mais les Grecs ont utilisé pendant au moins trois mille ans le signe de tête vers le haut pour un désaccord et le signe de la tête vers le bas pour un accord.” ^[55] : ⁴¹⁷ Les Italiens font face à la paume vers l’intérieur et déplacent les doigts face à l’autre personne, les Français et les Allemands font face à la main horizontale et déplacent les doigts vers la personne qui part ^{[55] : 417} Aussi, il est important de noter que les Gestes sont utilisés dans des contextes plus informels et plus souvent par les enfants. ^{[55] : 417} Les gens aux États-Unis utilisent couramment le geste de la main “OK” ^[57] pour donner la permission et autoriser une action. Au Japon, cependant, le même signe signifie “argent”. Il fait référence à « zéro » ou « rien » dans plusieurs cultures autres que ces deux-là (Argentine, Belgique, Français et Portugais). Pour les cultures d’Europe de l’Est, ce même signe “OK” est considéré comme un juron vulgaire.

Gestes indépendants de la parole

Les Gestes indépendants de la parole sont des signaux non verbaux qui communiquent un mot ou une expression, le plus souvent une définition du dictionnaire . ^[59] Bien qu’il existe des différences dans les Gestes non verbaux d’une culture à l’autre, les Gestes indépendants de la parole doivent avoir une compréhension agréable parmi les personnes affiliées à cette culture ou sous-culture sur ce qu’est l’interprétation de ce geste. ^[59] Comme la plupart des humains utilisent des Gestes pour mieux clarifier leur discours, les Gestes indépendants de la parole ne reposent pas sur la parole pour leur signification. Habituellement, ils transpirent en un seul geste. ^[59]

De nombreux Gestes indépendants de la parole sont faits avec la main, le geste de “sonnerie” revient généralement à demander à quelqu’un s’il va bien. ^[59] Il y en a plusieurs qui pourraient être effectuées à travers le visage. Par exemple, une ride du nez pourrait universellement signifier la désapprobation ou le dégoût. ^[59] Hocher la tête de haut en bas ou d’un côté à l’autre indique une compréhension ou un manque de compréhension du moment où l’orateur parle. Tout simplement parce que la parole indépendante de la parole n’a pas besoin de la parole réelle pour comprendre le geste, elle a toujours besoin de contexte. ^[59]L’utilisation du majeur est un geste qui peut être utilisé dans différents contextes. Cela peut être comique ou désobligeant. La seule façon de savoir est d’analyser les autres comportements qui l’entourent et qui dépendent de qui est l’orateur et à qui il s’adresse. ^[59]

Des démonstrations d’émotion

Les Émotions sont un facteur clé dans la communication non verbale. Tout comme les Gestes et autres mouvements de la main varient selon les cultures, la façon dont les gens affichent leurs Émotions varie également. Par exemple, “Dans de nombreuses cultures, telles que les cultures arabe et iranienne, les gens expriment ouvertement leur chagrin. Ils pleurent à haute voix, tandis que dans les cultures asiatiques, la croyance générale est qu’il est inacceptable de montrer ouvertement ses Émotions.” ^[60] Pour les habitants des pays occidentalisés, le rire est un signe d’amusement, mais dans certaines régions d’Afrique, c’est un signe d’émerveillement ou d’embarras. ^{[55] : 417} L’expression émotionnelle varie selon la culture. ^[61] Les Amérindiens ont tendance à être plus réservés et moins expressifs avec leurs Émotions. ^{[62] : 44} Les attouchements fréquents sont courants chez les Chinois ; cependant, de telles actions comme toucher, caresser, étreindre ou embrasser en Amérique sont moins fréquentes et ne sont pas souvent affichées publiquement. ^{[54] : 68} Selon Rebecca Bernstein (de Point Park University) “Le clin d’œil est une expression faciale particulièrement variée dans sa signification.” Selon la culture latine, un clin d’œil était une démonstration ou une invitation à une poursuite romantique. Les Yoruba (Nigéria) ont appris à leurs enfants à suivre certaines commandes non verbales, comme le clin d’œil, qui leur dit qu’il est temps de quitter la pièce. Pour les Chinois, cela apparaît comme un geste offensant. ^[57]

Actions non verbales

Selon Matsumoto et Juang, les mouvements non verbaux de différentes personnes indiquent des canaux de communication importants. Les actions non verbales doivent correspondre et s’harmoniser avec le message présenté, sinon une confusion se produira. ^[14]Par exemple, un individu ne serait normalement pas vu en train de sourire et de faire de grands Gestes lorsqu’il prononce un message triste. L’auteur déclare qu’il est très important d’être conscient de la communication non verbale, surtout si l’on compare les Gestes, le regard et le ton de la voix entre différentes cultures. Alors que les cultures latino-américaines adoptent de grands Gestes de parole, les cultures du Moyen-Orient sont relativement plus modestes en public et ne sont pas expressives. Au sein des cultures, différentes règles sont établies pour regarder ou regarder. Les femmes peuvent particulièrement éviter le contact visuel avec les hommes, car cela peut être considéré comme un signe d’intérêt sexuel. ^[58]Dans certaines cultures, le regard peut être considéré comme un signe de respect. Dans la culture occidentale, le contact visuel est interprété comme de l’attention et de l’honnêteté. Dans les cultures hispaniques, asiatiques, moyen-orientales et amérindiennes, le contact visuel est considéré comme irrespectueux ou grossier, et l’absence de contact visuel ne signifie pas qu’une personne ne fait pas attention. La voix est une catégorie qui change au sein des cultures. Selon que la culture est expressive ou non expressive, de nombreuses variantes de la voix peuvent dépeindre différentes réactions. ^[63]

La distance physique acceptable est une autre différence majeure dans la communication non verbale entre les cultures. En Amérique latine et au Moyen-Orient , la distance acceptable est beaucoup plus courte que ce avec quoi la plupart des Européens et des Américains se sentent à l’aise. C’est pourquoi un Américain ou un Européen pourrait se demander pourquoi l’autre personne envahit son Espace personnel en se tenant si près, tandis que l’autre personne pourrait se demander pourquoi l’Américain/Européen se tient si loin de lui. ^[64]De plus, pour les Latino-Américains, les Français, les Italiens et les Arabes, la distance entre les personnes est beaucoup plus courte que la distance pour les Américains ; En général, pour ces groupes proches, 1 pied de distance est pour les amoureux, 1,5 à 4 pieds de distance pour la famille et les amis, et 4 à 12 pieds pour les étrangers. ^{[55] : 421} À l’inverse, la plupart des Amérindiens valorisent la distance pour se protéger. ^{[62] : 43}

L’apprentissage des enfants dans les communautés autochtones américaines

La communication non verbale est couramment utilisée pour faciliter l’apprentissage dans les communautés autochtones américaines. La communication non verbale est essentielle pour la participation collaborative à des activités partagées, car les enfants des communautés autochtones américaines apprendront à interagir en utilisant la communication non verbale en observant attentivement les adultes. ^[53] La communication non verbale permet une observation aiguë continue et des signaux à l’apprenant lorsque la participation est nécessaire. La culture joue un rôle important dans la communication non verbale, et c’est un aspect qui contribue à influencer l’organisation des activités d’apprentissage. Dans de nombreuses communautés autochtones américaines, par exemple, on met souvent l’accent sur la communication non verbale, qui agit comme un moyen précieux par lequel les enfants apprennent. ^[65]Dans une étude sur des enfants d’origine mexicaine américaine (d’origine autochtone présumée) et européenne américaine qui ont regardé une vidéo d’enfants travaillant ensemble sans parler, ont constaté que les enfants d’origine mexicaine étaient beaucoup plus susceptibles de décrire les actions des enfants comme collaboratives, en disant que les enfants de la vidéo “parlaient avec leurs Mains et avec leurs Yeux“. ^[66]

Une caractéristique clé de ce type d’apprentissage non verbal est que les enfants ont la possibilité d’observer et d’interagir avec toutes les parties d’une activité. ^[67] De nombreux enfants autochtones américains sont en contact étroit avec des adultes et d’autres enfants qui exécutent les activités qu’ils finiront par maîtriser. Les objets et les matériaux deviennent familiers à l’enfant car les activités font partie de la vie quotidienne. L’apprentissage se fait dans un environnement extrêmement contextualisé plutôt que dans un environnement spécifiquement conçu pour être pédagogique. ^[67]Par exemple, l’implication directe que les enfants de Mazahua prennent sur le marché est utilisée comme un type d’organisation interactionnelle pour l’apprentissage sans instruction verbale explicite. Les enfants apprennent à tenir un stand de marché, à prendre part à la prestation de soins et à apprendre d’autres responsabilités de base par le biais d’activités non structurées, en coopérant volontairement dans un contexte de motivation pour participer. Le fait de ne pas instruire ou guider explicitement les enfants leur apprend à s’intégrer dans de petits groupes coordonnés pour résoudre un problème par consensus et dans un espace partagé. ^[67] Ces pratiques Mazahua séparées mais ensemble ont montré que la participation à l’interaction quotidienne et aux activités d’apprentissage ultérieures établit une enculturation enracinée dans l’expérience sociale non verbale. ^[67]Au fur et à mesure que les enfants participent aux interactions quotidiennes, ils apprennent simultanément les significations culturelles derrière ces interactions. L’expérience des enfants avec l’interaction sociale organisée de manière non verbale aide à constituer le processus d’ enculturation . ^[67]

Dans certaines communautés autochtones des Amériques, les enfants ont déclaré que l’une des principales raisons pour lesquelles ils travaillaient à la maison était de renforcer l’unité au sein de la famille, de la même manière qu’ils désirent renforcer la solidarité au sein de leurs propres communautés. ^[68] La plupart des enfants indigènes apprennent l’importance de faire ce travail sous forme de communication non verbale. La preuve de cela peut être observée dans une étude de cas où les enfants sont guidés dans la tâche de plier une figurine en papier en observant la posture et le regard de ceux qui les guident à travers elle. ^[69] Ceci est projeté sur les foyers et les communautés, alors que les enfants attendent certains signaux des autres pour prendre l’initiative de coopérer et de collaborer.

Un aspect de la communication non verbale qui aide à transmettre ces significations précises et symboliques est “l’intégration au contexte”. L’idée que de nombreux enfants des communautés autochtones américaines sont étroitement impliqués dans les efforts communautaires, tant sur le plan spatial que relationnel, ce qui contribue à promouvoir la communication non verbale, étant donné que les mots ne sont pas toujours nécessaires. Lorsque les enfants sont étroitement liés au contexte de l’effort en tant que participants actifs, la coordination est basée sur une référence partagée, ce qui permet de permettre, de maintenir et de promouvoir la communication non verbale. ^[70] L’idée de “l’intégration du contexte” permet à la communication non verbale d’être un moyen d’apprentissage chez les Athabaskans et les Cherokee amérindiens d’ Alaska .communautés. En observant diverses interactions sociales familiales et communautaires, l’engagement social est dominé par la communication non verbale. Par exemple, lorsque les enfants suscitent verbalement des Pensées ou des mots à leurs aînés, on s’attend à ce qu’ils structurent leur discours avec soin. Cela démontre l’humilité et le respect culturels en tant qu’actes de parole excessifs lorsque les changements de genre conversationnel révèlent la faiblesse et le manque de respect. Cette autocensure prudente illustre l’interaction sociale traditionnelle des Athapaskin et des Amérindiens Cherokee qui dépendent principalement de la communication non verbale. ^[71]

Les indices non verbaux sont utilisés par la plupart des enfants de la communauté de la réserve indienne de Warm Springs dans les paramètres de leur environnement d’apprentissage scolaire. Cela inclut la référence à la religion amérindienne par des Gestes stylisés de la main dans la communication familière, l’auto-confinement émotionnel verbal et non verbal et moins de mouvement du bas du visage pour structurer l’attention sur les Yeux lors d’un engagement en face à face. Par conséquent, l’approche des enfants face aux situations sociales dans une salle de classe réservée, par exemple, peut agir comme un obstacle à un environnement d’apprentissage à prédominance verbale. La plupart des enfants de Warm Springs bénéficient d’un modèle d’apprentissage qui convient à une structure de communication non verbale de collaboration, de Gestes traditionnels, d’apprentissage par observationet des références partagées. ^[72]

Il est important de noter que si la communication non verbale est plus répandue dans les communautés autochtones américaines, la communication verbale est également utilisée. De préférence, la communication verbale ne remplace pas l’implication d’une personne dans une activité, mais agit plutôt comme une orientation ou un soutien supplémentaire vers la réalisation d’une activité. ^[53]

Inconvénients de la communication non verbale à travers les cultures

Les personnes qui ont étudié principalement la communication non verbale peuvent ne pas être qualifiées en tant qu’orateurs verbaux, une grande partie de ce qu’elles décrivent se fait par des Gestes et des expressions faciales qui peuvent conduire à des barrières culturelles majeures si elles sont déjà en conflit avec diverses cultures. ^[73] “Cela peut conduire à des conflits interculturels (selon Marianna Pogosyan Ph.D.), des malentendus et des ambiguïtés dans la communication, malgré la maîtrise de la langue.” ^[73]La communication non verbale fait la différence entre rapprocher les cultures pour se comprendre, paraître authentique. Ou cela peut éloigner les gens en raison de malentendus sur la façon dont différents groupes voient certains signaux ou Gestes non verbaux. Dès la naissance, les enfants de diverses cultures apprennent les Gestes et les indices que leur culture définit comme universels, ce qui n’est pas le cas pour d’autres, mais certains mouvements sont universels. ^[74] Les preuves suggèrent que les humains sourient tous lorsqu’ils sont heureux de quelque chose et froncent les sourcils lorsque quelque chose est bouleversant ou mauvais. ^[74]

La génétique

“Dans l’étude des communications non verbales, le cerveau limbique est l’endroit où se trouve l’action… parce que c’est la partie du cerveau qui réagit au monde qui nous entoure de manière réflexive et instantanée, en temps réel et sans pensée.” ^[41] Il existe des preuves que les indices non verbaux émis de personne à personne n’ont pas entièrement quelque chose à voir avec l’environnement . ^[12]

Outre les Gestes, les traits phénotypiques peuvent également transmettre certains messages dans la communication non verbale, par exemple la couleur des Yeux, la couleur des cheveux et la taille. Les recherches sur la taille ont généralement révélé que les personnes plus grandes sont perçues comme étant plus impressionnantes. Melamed et Bozionelos (1992) ont étudié un échantillon de managers au Royaume-Uni et ont constaté que la taille était un facteur clé dans la promotion. La taille peut aussi avoir des avantages et des dépresseurs. “Alors que les personnes de grande taille commandent souvent plus de respect que les personnes de petite taille, la taille peut également être préjudiciable à certains aspects de la communication en tête-à-tête, par exemple, lorsque vous devez” parler au même niveau “ou avoir un” œil à- une discussion avec une autre personne et je ne veux pas être perçu comme trop grand pour vos bottes. » ^[12]

Chronémiques

La chronémique est la façon dont le temps est utilisé. Notre utilisation du temps peut communiquer et envoyer des messages, de manière non verbale. La façon dont nous utilisons le temps et donnons ou ne donnons pas notre temps aux autres peut communiquer différents messages. Les chroniques peuvent envoyer des messages aux autres sur ce que nous apprécions et envoyer également des messages sur le pouvoir. “Lorsque vous allez voir quelqu’un qui est en position de pouvoir sur vous, comme votre superviseur, il n’est pas rare de se faire attendre. Cependant, vous considéreriez probablement qu’il serait malvenu de vous faire attendre par une personne plus puissante. En effet, la règle semble être que le temps des personnes puissantes a plus de valeur que le temps des personnes moins puissantes.” ^[75]

Mouvement et position du corps

Kinésique

La kinésique est définie comme des mouvements, plus précisément l’étude de nos mouvements impliquant nos Mains, notre corps et notre visage. Cette forme de communication non verbale est puissante dans les messages qu’elle envoie à ceux qui en sont témoins. ^{[ citation nécessaire ]} Le terme a été inventé pour la première fois par Ray Birdwhistell, qui considérait le terme langage corporel comme inexact et a plutôt choisi de l’expliquer comme des comportements non verbaux découlant du mouvement du corps. La recherche autour de ce comportement fournit quelques exemples, comme quelqu’un souriant avec désinvolture et se penchant en avant, ainsi que le maintien d’un contact visuel pour rayonner un comportement non dominant et intime. En revanche, quelqu’un qui se penche en arrière, une expression faciale stoïque et peu ou pas de contact visuel peut émettre un comportement hostile et dominant. ^[76]

Des recherches supplémentaires indiquent que le contact visuel est une partie importante de la communication non verbale impliquée dans la kinésique, car des niveaux de contact visuel plus longs et appropriés donnent une crédibilité individuelle. Le contraire est dit pour ceux qui ne maintiennent pas le contact visuel, car ils sont susceptibles d’être considérés comme méfiants. Il a également été constaté que plus de contact visuel était lié à des niveaux plus élevés de sympathie et de crédibilité de la part des personnes avec lesquelles ils interagissaient. Un exemple concret de cela est à travers les travailleurs de service, dans une étude, il a été constaté que les travailleurs qui accueillaient les clients avec des sourires semblaient être des individus plus chaleureux que ceux qui ne souriaient pas. Les clients ont signalé que ceux qui ne souriaient pas et n’avaient pas de mouvements corporels ouverts, tels que saluer ou serrer la main, manquaient de chaleur et étaient jugés moins amicaux. ^[76]

Haptique : le toucher dans la communication

Un high five est un exemple de toucher communicatif.

L’haptique est l’étude du toucher en tant que communication non verbale, et la communication haptique fait référence à la façon dont les gens et les autres animaux communiquent par le toucher.

Les contacts entre humains qui peuvent être définis comme de la communication comprennent les poignées de main , la main dans la main, les baisers (joue, lèvres, main), les tapes dans le dos, les tapes sur l’épaule et le brossage d’un bras. Se toucher peut inclure lécher, cueillir, tenir et gratter. ^{[28] : 9} Ces comportements sont appelés “adaptateurs” ou “dits” et peuvent envoyer des messages qui révèlent les intentions ou les sentiments d’un communicateur et d’un auditeur. La signification véhiculée par le toucher dépend fortement de la culture, du contexte de la situation, de la relation entre les communicateurs et de la manière de toucher. ^{[28] : 10}

Le toucher est un sens extrêmement important pour les humains ; en plus de fournir des informations sur les surfaces et les textures, c’est une composante de la communication non verbale dans Les relations interpersonnelles et essentielle pour transmettre l’intimité physique. Cela peut être à la fois sexuel (comme un baiser) et platonique (comme un câlin ou un chatouillement).

Le toucher est le premier sens à se développer chez le fœtus. On a observé que les bébés humains avaient d’énormes difficultés à survivre s’ils ne possédaient pas le sens du toucher, même s’ils conservaient la vue et l’ouïe. ^[77] Les bébés qui peuvent percevoir par le toucher, même sans voir ni entendre, ont tendance à s’en tirer beaucoup mieux.

Chez les chimpanzés, le sens du toucher est très développé. En tant que nouveau-nés, ils voient et entendent mal mais s’accrochent fortement à leur mère. Harry Harlow a mené une étude controversée impliquant des singes rhésus et a observé que les singes élevés avec une “mère en tissu éponge”, un appareil d’alimentation en fil enveloppé dans un tissu éponge doux qui offrait un niveau de stimulation tactile et de confort, le singe qui avait le vrai parent était considérablement plus stables émotionnellement à l’âge adulte que ceux qui n’ont qu’une mère filaire (Harlow, 1958).

Le toucher est traité différemment d’un pays à l’autre et les niveaux de toucher socialement acceptables varient d’une culture à l’autre (Remland, 2009). Dans la culture thaïlandaise, par exemple, toucher la tête de quelqu’un peut être considéré comme impoli. Remland et Jones (1995) ont étudié des groupes de personnes communiquant et ont constaté que le toucher était rare chez les Anglais (8%), les Français (5%) et les Néerlandais (4%) par rapport aux Italiens (14%) et aux Grecs (12,5%). ). ^[78] Frapper, pousser, tirer, pincer, donner des coups de pied, étrangler et se battre au corps à corps sont des formes de toucher dans le contexte de la violence physique. Dans le Journal du comportement non verbal,McDaniel et al. ont évalué le toucher comme une forme de communication entre des personnes de différentes nations sous l’angle de la culture, des relations et d’un certain nombre de zones corporelles touchées. Les Latino-Américains sont connus pour avoir un degré élevé d’activité tactile contrairement aux Asiatiques qui sont considérés comme une culture sans contact car ils évitent souvent les démonstrations d’affection en public (PDA).

Proxémique

La proxémie est définie comme l’utilisation de l’espace comme forme de communication et comprend la distance ou la proximité avec laquelle vous vous positionnez par rapport aux autres ; il peut être influencé par la culture, la race/ethnicité, le sexe et l’âge. Edward T. Hall a inventé le terme lorsqu’il s’est rendu compte que la culture influence la façon dont les gens utilisent l’espace dans la communication tout en travaillant avec des diplomates, ^[79] et a publié ses découvertes sur la proxémie en 1959 sous le titre The Silent Language . ^[43] La proxémie joue également un rôle important dans les affaires, car la recherche montre que le sexe et l’invasion de la vie privée des clients sans liens antérieurs affectent négativement le résultat des transactions. ^[80]En outre, dans les cultures à fort contact, les gens sont généralement plus à l’aise dans une proximité plus étroite, tandis que les individus dans les cultures à faible contact se sentent plus à l’aise avec une plus grande quantité d’Espace personnel. Hall a conclu que la proxémie pouvait provoquer des malentendus entre les cultures car l’utilisation de la proxémie par les cultures varie et ce qui est habituel dans une culture peut aller de la confusion à l’offense pour les membres d’une culture différente. ^[81]

Selon Edward T. Hall , la quantité d’espace que nous maintenons entre nous et les personnes avec lesquelles nous communiquons montre l’importance de la science de la proxémie. Dans ce processus, on voit comment nous nous sentons envers les autres à ce moment particulier. Cela résonne avec la proxémie et en le regardant à travers le prisme culturel, les gens utilisent leur espace différemment en raison de la signification qui le sous-tend, car dans un éventail de cultures, les idéologies diffèrent. ^[82] Dans la culture américaine, Hall définit quatre zones de distance primaires : (i) distance intime (touchant à dix-huit pouces), (ii) distance personnelle (dix-huit pouces à quatre pieds), (iii) distance sociale (quatre à douze pieds) , et (iv) distance publique (plus de douze pieds).

L’espace intime est une distance inférieure à 18 pouces et est le plus souvent utilisé par les individus lorsqu’ils s’engagent avec quelqu’un avec qui ils se sentent très à l’aise, comme un conjoint, un partenaire, un ami, un enfant ou un parent. L’Espace personnel est une distance de 18 pouces à 4 pieds et est généralement utilisé lorsque les individus interagissent avec des amis. La distance sociale est le type de proximité le plus courant car elle est utilisée lors de la communication avec des collègues, des camarades de classe, des connaissances ou des étrangers. La distance publique crée le plus grand écart entre l’individu et le public et est classée comme des distances supérieures à 12 pieds de distance et est souvent utilisée pour des discours, des conférences ou des occasions formelles. ^[83]Cela se produit dans des situations où la communication bidirectionnelle n’est pas souhaitable ou possible. Lorsque cet espace que nous maintenons est envahi, Hasler et al. déclarent que nous activons inconsciemment des mécanismes de défense qui incluent des changements dans le regard ou l’orientation des Yeux ainsi que l’éloignement pour transmettre votre inconfort à l’autre personne, surtout lorsqu’il n’existe aucune relation interpersonnelle primaire.

Par rapport à la communication verbale

Lorsque vous communiquez face à face avec quelqu’un, il est parfois difficile de différencier les parties de la conversation qui sont communiquées verbalement ou non verbalement. ^[84] D’autres études réalisées sur le même sujet ont conclu que dans des contextes de communication plus détendus et naturels, les signaux et indices verbaux et non verbaux peuvent contribuer de manière étonnamment similaire. ^[85] Argyle, ^[24]à l’aide de bandes vidéo montrées aux sujets, a analysé la communication de l’attitude soumise/dominante, (contexte élevé et bas, contexte élevé recourant à des classes sociales plus strictes et prendre une voie de réponse plus courte et rapide pour dépeindre la dominance, le contexte bas étant l’opposé par prendre le temps de tout expliquer et accorder beaucoup d’importance à la communication et à établir la confiance et le respect avec les autres d’une manière soumise et détendue), ^[86] et a constaté que les signaux non verbaux avaient 4,3 fois l’effet des signaux verbaux. L’effet le plus important était que la posture du corps communiquait un statut supérieur (spécifique à la culture et au contexte dans lesquels la personne avait grandi) d’une manière très efficace. En revanche, une étude de Hsee et al. ^[87]Les sujets ont jugé une personne sur la dimension heureuse / triste et ont constaté que les mots prononcés avec une variation d’intonation minimale avaient un impact environ 4 fois plus important que les expressions faciales vues dans un film sans son. Par conséquent, lorsque l’on considère certains maniérismes non verbaux tels que les expressions faciales et les indices physiques, ils peuvent entrer en conflit de sens par rapport au langage parlé et aux Émotions. Des configurations et des scénarios différents donneraient des réponses et des significations différentes lors de l’utilisation des deux types de communication. Par ailleurs, ils peuvent se compléter, à condition qu’ils soient utilisés ensemble à bon escient lors d’une conversation. ^[24]

Lorsque vous cherchez à communiquer efficacement, il est important que la conversation non verbale soutienne la conversation verbale, et vice versa. Si les indices non verbaux convergent avec ce que nous disons verbalement, alors notre message est encore renforcé. ^[88] La pleine conscience est une technique qui peut aider à améliorer notre prise de conscience de la CNV. Si nous devenons plus attentifs et présents à la façon dont notre corps bouge, nous pouvons mieux contrôler notre communication non verbale externe, ce qui se traduit par une communication plus efficace. ^[89]

Interaction

Lors de la communication, les messages non verbaux peuvent interagir avec les messages verbaux de six manières : répétition, conflit, complément, substitution, régulation et accentuation/modération.

Contradictoire

Des messages verbaux et non verbaux contradictoires au sein d’une même interaction peuvent parfois envoyer des messages opposés ou contradictoires. Une personne exprimant verbalement une déclaration de vérité tout en gigotant ou en évitant simultanément le contact visuel peut transmettre un message contradictoire au récepteur lors de l’interaction. Des messages contradictoires peuvent survenir pour diverses raisons, souvent liées à des sentiments d’incertitude, d’ambivalence ou de frustration. Lorsque des messages mixtes se produisent, la communication non verbale devient le principal outil que les gens utilisent pour obtenir des informations supplémentaires afin de clarifier la situation ; une grande attention est accordée aux mouvements corporels et au positionnement lorsque les gens perçoivent des messages contradictoires lors des interactions. Les définitions de la communication non verbale créent une image limitée dans notre esprit, mais il existe des moyens d’en créer une plus claire. Différentes dimensions de la communication verbale et non verbale ont été découvertes. Ce sont (1) structure contre non-structure, (2) linguistique contre non linguistique, (3) continu contre discontinu, (4) appris contre inné et (5) traitement hémisphérique gauche contre droit.^{[90] : 7}

Compléter

L’interprétation précise des messages est facilitée lorsque les communications non verbales et verbales se complètent. Les signaux non verbaux peuvent être utilisés pour élaborer des messages verbaux afin de renforcer les informations envoyées lorsque vous essayez d’atteindre des objectifs de communication ; il a été démontré que les messages sont mieux mémorisés lorsque des signaux non verbaux confirment l’échange verbal. ^{[28] : 14}

Remplacer

Le comportement non verbal est parfois utilisé comme seul canal de communication d’un message. Les gens apprennent à identifier les expressions faciales, les mouvements du corps et la position du corps comme correspondant à des sentiments et des intentions spécifiques. Les signaux non verbaux peuvent être utilisés sans communication verbale pour transmettre des messages ; lorsque le comportement non verbal ne communique pas efficacement un message, des méthodes verbales sont utilisées pour améliorer la compréhension. ^{[28] : 16}

Structure contre non-structure

La communication verbale est une forme de communication hautement structurée avec des règles de grammaire définies. Les règles de la communication verbale aident à comprendre et à donner un sens à ce que les autres disent. Par exemple, les étrangers qui apprennent une nouvelle langue peuvent avoir du mal à se faire comprendre. D’autre part, la communication non verbale n’a pas de structure formelle lorsqu’il s’agit de communiquer. La communication non verbale se produit sans même y penser. Le même comportement peut signifier différentes choses, comme pleurer de tristesse ou de joie. Par conséquent, ces indices doivent être interprétés avec soin pour obtenir leur signification correcte. ^{[90] : 7–8}

Linguistique versus non linguistique

Il n’y a que quelques symboles assignés dans le système de communication non verbale. Hocher la tête est un symbole qui indique un accord dans certaines cultures, mais dans d’autres, cela signifie un désaccord. D’autre part, la communication verbale a un système de symboles qui ont des significations spécifiques pour eux. ^{[90] : 8}

Continu et discontinu

La communication verbale est basée sur des unités discontinues alors que la communication non verbale est continue. La communication non verbale ne peut être arrêtée que si l’on quitte la pièce, mais même alors, les processus intrapersonnels ont toujours lieu (les individus communiquent avec eux-mêmes). Sans la présence de quelqu’un d’autre, le corps parvient toujours à subir une communication non verbale. Par exemple, il n’y a pas d’autres mots prononcés après un débat houleux, mais il y a toujours des visages en colère et des regards froids qui sont distribués. Ceci est un exemple de la façon dont la communication non verbale est continue. ^{[90] : 8}

Appris versus inné

Les signaux non verbaux appris nécessitent une communauté ou une culture pour leur renforcement. Par exemple, les bonnes manières à table ne sont pas des capacités innées à la naissance. Le code vestimentaire est un signal non verbal qui doit être établi par la société. Les symboles de la main, dont l’interprétation peut varier d’une culture à l’autre, ne sont pas des indices non verbaux innés. Les signaux appris doivent être progressivement renforcés par des avertissements ou des commentaires positifs.

Les signaux non verbaux innés sont des caractéristiques “intégrées” du comportement humain. Généralement, ces signaux innés sont universellement répandus et quelle que soit la culture. Par exemple, sourire, pleurer et rire ne nécessitent pas d’enseignement. De même, certaines positions du corps, comme la position fœtale, sont universellement associées à la faiblesse. En raison de leur universalité, la capacité de comprendre ces indices ne se limite pas aux cultures individuelles. ^{[90] : 9}

Traitement de l’hémisphère gauche par rapport à l’hémisphère droit

Ce type de traitement implique l’approche neurophysiologique de la communication non verbale. Il explique que l’hémisphère droit traite les stimuli non verbaux tels que ceux impliquant des tâches spatiales, picturales et gestalt tandis que l’hémisphère gauche implique les stimuli verbaux impliquant des tâches analytiques et de raisonnement. Il est important de connaître les implications dans le traitement des différences entre les messages de communication verbaux et non verbaux. Il est possible que les individus n’utilisent pas le bon hémisphère aux moments appropriés lorsqu’il s’agit d’interpréter un message ou une signification. ^{[90] : 9}

Etudes cliniques

De 1977 à 2004, l’influence de la maladie et des médicaments sur la réceptivité de la communication non verbale a été étudiée par des équipes de trois facultés de médecine distinctes utilisant un paradigme similaire. ^[91] Des chercheurs de l’Université de Pittsburgh, de l’Université de Yale et de l’Université d’État de l’Ohio ont demandé à des sujets d’observer des joueurs à une machine à sous en attente de gains. Le montant de ce gain a été lu par transmission non verbale avant le renforcement. Cette technique a été développée et les études dirigées par le psychologue Robert E. Miller et le psychiatre A. James Giannini. Ces groupes ont rapporté une diminution de la capacité réceptive chez les héroïnomanes ^[92] et les toxicomanes à la phencyclidine, ^[93] contrastant avec une réceptivité accrue chez les cocaïnomanes. Hommes souffrant de dépression majeure ^[94]ont manifesté une capacité significativement réduite à lire les signaux non verbaux par rapport aux hommes euthymiques.

Chez certains sujets testés pour leur capacité à lire des indices non verbaux, des paradigmes intuitifs ont apparemment été employés tandis que chez d’autres, une approche de cause à effet a été utilisée. ^[95] Les sujets du premier groupe ont répondu rapidement et avant que le renforcement ne se produise. Ils ne pouvaient pas justifier leurs réponses particulières. Les sujets de cette dernière catégorie retardaient leur réponse et pouvaient justifier leur choix. Le niveau de précision entre les deux groupes n’a pas varié, pas plus que la latéralité. ^[96]

On a constaté que les femmes obèses ^[97] et les femmes atteintes du syndrome prémenstruel ^[98] possédaient également des capacités réduites à lire ces signaux. En revanche, les hommes atteints de trouble bipolaire possédaient des capacités accrues. ^[99] Une femme avec une paralysie totale des nerfs de l’expression faciale s’est avérée incapable de transmettre ou de recevoir des signaux faciaux non verbaux quels qu’ils soient. ^[100]En raison des changements dans les niveaux de précision des niveaux de réceptivité non verbale, les membres de l’équipe de recherche ont émis l’hypothèse d’un site biochimique dans le cerveau qui fonctionnait pour la réception des signaux non verbaux. Étant donné que certains médicaments augmentaient la capacité tandis que d’autres la diminuaient, les neurotransmetteurs dopamine et endorphine étaient considérés comme des candidats étiologiques probables. Sur la base des données disponibles, cependant, la cause principale et l’effet principal n’ont pas pu être triés sur la base du paradigme utilisé. ^[101]

Compréhension de l’enfant

Un accent accru sur les Gestes existe lorsque les intonations ou l’expression faciale sont utilisées. “Les locuteurs anticipent souvent la façon dont les destinataires interpréteront leurs énoncés. S’ils souhaitent une autre interprétation moins évidente, ils peuvent “marquer” leur énoncé (par exemple avec des intonations ou des expressions faciales spéciales).” ^[102] Cet accent spécifique connu sous le nom de « marquage » peut être identifié comme une forme apprise de communication non verbale chez les tout-petits. Une étude révolutionnaire de Carpenter et al. dans le Journal of Child Language a conclu que l’acte de marquer un geste est reconnu par les enfants de trois ans mais pas par les enfants de deux ans.

Dans l’étude, des tout-petits de deux et trois ans ont été testés sur leur reconnaissance de la marque dans les Gestes. L’expérience a été menée dans une pièce avec un examinateur et les sujets de test, qui pour la première étude étaient des enfants de trois ans. L’examinateur s’est assis en face de chaque enfant individuellement et leur a permis de jouer avec divers objets, notamment un sac à main contenant une éponge et une boîte contenant une éponge. Après avoir laissé l’enfant jouer avec les objets pendant trois minutes, l’examinateur a dit à l’enfant qu’il était temps de nettoyer et lui a fait signe en pointant les objets. Ils ont mesuré les réponses des enfants en pointant d’abord et non en marquant le geste, pour voir la réaction de l’enfant à la demande et s’il a atteint les objets pour les nettoyer. Après avoir observé la réponse de l’enfant, l’examinateur a ensuite demandé et pointé à nouveau, marquant le geste avec une expression faciale, comme pour amener l’enfant à croire que les objets étaient censés être nettoyés. Les résultats ont montré que les enfants de trois ans étaient capables de reconnaître le marquage, en répondant au geste et en nettoyant les objets, contrairement au moment où le geste était présenté sans être marqué.

Dans la deuxième étude dans laquelle la même expérience a été réalisée sur des enfants de deux ans, les résultats étaient différents. Pour la plupart, les enfants n’ont pas reconnu la différence entre le geste marqué et non marqué en ne répondant pas plus fréquemment au geste marqué, contrairement aux résultats des enfants de trois ans. Cela montre que ce type de communication non verbale s’apprend à un jeune âge et est mieux reconnu chez les enfants de trois ans que chez les enfants de deux ans, ce qui nous permet d’interpréter plus facilement que la capacité à reconnaître la marque s’acquiert dans les premiers stades de développement, quelque part entre trois et quatre ans.

Boone et Cunningham ont mené une étude ^[103]déterminer à quel âge les enfants commencent à reconnaître le sens émotionnel (bonheur, tristesse, colère et peur) dans les mouvements corporels expressifs. L’étude comprenait 29 adultes et 79 enfants répartis en groupes d’âge de quatre, cinq et huit ans. Les enfants ont vu deux clips simultanément et ont été invités à pointer celui qui exprimait l’émotion cible. Les résultats de l’étude ont révélé que sur les quatre Émotions testées, les enfants de 4 ans n’étaient capables d’identifier correctement la tristesse qu’à un rythme supérieur au hasard. Les enfants de 5 ans ont obtenu de meilleurs résultats et ont pu identifier le bonheur, la tristesse et la peur à des niveaux supérieurs au hasard. Les enfants de 8 ans et les adultes pouvaient identifier correctement les quatre Émotions et il y avait très peu de différence entre les scores des deux groupes. Entre 4 et 8 ans,

Compréhension des signaux faciaux non verbaux

Un sous-produit du travail de l’équipe de l’État de Pittsburgh/Yale/Ohio a été une enquête sur le rôle des signaux faciaux non verbaux dans le viol hétérosexuel sans rendez-vous. Les hommes qui étaient des violeurs en série de femmes adultes ont été étudiés pour leurs capacités réceptives non verbales. Leurs scores étaient les plus élevés de tous les sous-groupes. ^[104] Les victimes de viol ont ensuite été testées. Il a été rapporté que les femmes qui avaient été violées à au moins deux reprises par des auteurs différents présentaient une altération très significative de leur capacité à lire ces signaux chez les expéditeurs masculins ou féminins. ^[105] Ces résultats étaient troublants, indiquant un modèle prédateur-proie. Les auteurs notent que quelle que soit la nature de ces constatations préliminaires, la responsabilité du violeur n’est en rien ou à son niveau diminuée.

La cible finale de l’étude pour ce groupe était les étudiants en médecine à qui ils enseignaient. Des étudiants en médecine de l’Ohio State University, de l’Ohio University et du Northeast Ohio Medical College ont été invités à servir de sujets. Les étudiants indiquant une préférence pour les spécialités de la médecine familiale, de la psychiatrie, de la pédiatrie et de l’obstétrique-gynécologie ont atteint des niveaux de précision significativement plus élevés que ceux qui envisageaient de suivre une formation de chirurgien, de radiologue ou de pathologiste. Les candidats en médecine interne et en chirurgie plastique ont obtenu des scores proches de la moyenne. ^[106]

Voir également

• Communication animale
• Écriture asémique
• Communication Augmentative et Alternative
• Communication comportementale
• Gestes numériques chinois
• Doctrine de la réservation mentale
• Dyssémie
• L’oubli
• Compétence interculturelle
• Ishin-denshin
• Albert Mehrabian
• Compétence métacommunicative
• Micro-expression
• Desmond Morris
• Joe Navarre
• Programmation neuro-linguistique
• Nonchi
• Compétences sociales
• Théorie de la concentration réglementaire
• Sémiotique
• Code de service silencieux
• Analyse des déclarations
• Sous-texte
• Langage crépusculaire
• Communication inconsciente
• Non-dit

Remarques

1. ^ À ne pas confondre avec Dogwhistle

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Références

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Liens externes

Wikimedia Commons a des médias liés à la communication non verbale .

• “Crédibilité, respect et pouvoir : envoyer les bons signaux non verbaux” par Debra Stein
• Bibliothèque non verbale en ligne avec plus de 500 articles disponibles gratuitement sur ce sujet.
• Le dictionnaire non verbal des Gestes, des signes et des indices du langage corporel par David B. Givens
• “Articles du blog sur la communication non verbale de Psychology Today” par Joe Navarro
• “Portail NVC – Un portail utile fournissant des informations sur la communication non verbale”
• “Breaking Trail Online: Utiliser le langage corporel lors d’un voyage” par Hank Martin
• “Signification de la posture et de la position dans la communication des relations d’attitude et de statut” par Mehrabian Albert