Agrafes Inc.

Staples Inc. est une entreprise américaine de vente au détail de bureaux. Elle est principalement impliquée dans la vente de fournitures de bureau et de produits connexes, via des canaux de vente au détail et des opérations de livraison orientées business-to-business (B2B). À certains endroits, Staples propose également un service de copie et d’impression.

Agrafes Inc.

Logo depuis 2019
Magasin à Saugus, Massachusetts , novembre 2012
Taper	Privé [1]
Industrie	Détail
Fondé	1 mai 1986 ; Il y a 36 ans Brighton, Massachusetts , États-Unis ( 1986-05-01 )
Fondateurs	Thomas G. Stemberg Leo Kahn Myra Hart
Quartier général	Framingham, Massachusetts , NOUS
Nombre d’emplacements	1 040 magasins (États-Unis, 2022) [2] 40 entrepôts/centres de distribution (États-Unis)
Zones desservies	États-Unis, Canada, Royaume-Uni
Personnes clés	J. Alexander Douglas ( PDG de Staples ) [3] Michael Motz ( PDG de Staples US Retail )
Des produits	Fournitures et mobilier de bureau Technologie de bureau et de centre de données
Revenu	14 milliards de dollars américains ( exercice 2019 ) [4]
Propriétaire	Partenaires Sycamore (2017-présent)
Nombre d’employés	75 000 (2021) [4]
Filiales	Staples Canada Quill Corporation Essendant DEX Imaging PNI Digital Media HiTouch Business Services
Site Internet	agrafes.com agrafesconnect.com

Logo Staples utilisé de 1986 à 2019, bien qu’il reste à de nombreux endroits et dans le cadre de la signalisation de l’arène du Staples Center .

La société a ouvert son premier magasin à Brighton, Massachusetts le 1er mai 1986. ^[5] En 1996, elle avait atteint le Fortune 500 et a ensuite acquis la société de fournitures de bureau Quill Corporation . En 2014, dans le sillage de la concurrence croissante du marché du commerce électronique, Staples a commencé à fermer certains de ses sites. En 2015, Staples a annoncé son intention d’acquérir Office Depot et OfficeMax . Cependant, l’achat a été bloqué pour des raisons Antitrust en raison de la consolidation qui en résulterait.

Après l’échec de l’acquisition, Staples a commencé à recentrer ses opérations pour minimiser ses points de vente physiques et accorder plus d’importance à son activité d’approvisionnement B2B. En 2017, après sa vente à Sycamore Partners , la société a été effectivement scindée en trois entités “gérées et capitalisées de manière indépendante” partageant le nom de Staples, séparant ses opérations de vente au détail aux États-Unis et ses opérations de vente au détail au Canada , de l’activité B2B.

Histoire

Staples a été fondé par Leo Kahn et Thomas G. Stemberg , qui étaient d’anciens rivaux dans l’ industrie des supermarchés de détail de la Nouvelle-Angleterre , ^{[6] [7] [8]} et Myra Hart .

L’idée de Staples est née en 1985, alors que Stemberg travaillait sur une proposition pour une entreprise différente. Il avait besoin d’un ruban pour son imprimante, mais n’a pas pu en obtenir un car son revendeur local était fermé pour les vacances de la fête de l’indépendance . Une frustration liée à la dépendance à l’égard des petits magasins pour les fournitures essentielles, combinée à l’expérience de Stemberg dans le secteur de l’épicerie, a conduit à la vision d’un Hypermarché de fournitures de bureau . ^[9]

Le premier magasin a été ouvert dans le quartier de Brighton à Boston en 1986. Staples a commencé avec le soutien de sociétés de capital-investissement telles que Bain Capital ; Le co-fondateur de Bain, Mitt Romney , a siégé au conseil d’administration de la société pendant les 15 années suivantes, contribuant à façonner son modèle commercial. ^[dix]

Un Staples Business Depot situé dans un édifice patrimonial à Vancouver, en Colombie-Britannique , en septembre 2011

En 1991, Staples a fondé sa filiale canadienne, The Business Depot , et a commencé à ouvrir des magasins sous ce nom, ^[11] bien que plus d’une décennie plus tard, tous les magasins aient été renommés « Staples ». Le premier magasin a ouvert ses portes à Vaughan , en Ontario , au nord de Toronto. L’année suivante, Staples a commencé à s’étendre en Europe et a ouvert son premier magasin britannique à Swansea . ^[12]

Lors de son dixième anniversaire en 1996, Staples est devenu membre des sociétés Fortune 500 alors que les ventes dépassaient les 3 milliards de dollars. ^{[ citation nécessaire ]} Le 4 septembre 1996, Staples et Office Depot ont annoncé des plans de fusion. ^[13] La Federal Trade Commission a décidé que la société fusionnée augmenterait injustement les prix des fournitures de bureau malgré la concurrence d’ OfficeMax , car OfficeMax n’avait pas de magasins sur de nombreux marchés locaux que la fusion affecterait. ^[14] Staples a fait valoir que des chaînes telles que Walmart et Circuit Cityreprésentait une concurrence importante, mais cet argument n’a guère influencé la FTC. Suite au refus de la fusion par la FTC, une rivalité s’est formée entre les deux sociétés. ^[15]

Staples a acquis les droits de dénomination du Staples Center de Los Angeles peu de temps avant le début de la construction en 1998. ^[16] Staples a également acquis Quill Corporation , un détaillant en ligne et par catalogue de fournitures de bureau, pour environ 685 millions de dollars en espèces et en actions. ^[17] Entre 1999 et 2001, des tentatives infructueuses d’entrer dans le secteur des télécommunications ont été faites lorsque Staples a créé Staples Communications après l’achat de la société canadienne Claricom à un groupe d’investissement. La société a ensuite été vendue à Platinum Equities et renommée NextiraOne.

En 2002, Staples a acquis Medical Arts Press, qui est devenue une filiale de Quill. ^{[18] [19]} En 2004, Staples s’est étendu à l’Autriche et au Danemark et en 2007, Staples a ouvert son premier magasin en Inde. ^{[ citation nécessaire ]}

En mars 2005, Staples et Ahold ont annoncé un plan visant à inclure une section magasin dans le magasin de marque Staples dans tous les supermarchés Stop & Shop et les magasins Giant Food du nord-est. ^[20] En août 2006, Ahold a également annoncé l’ajout de la section Staples à tous les emplacements Tops Friendly Markets . ^{[21] [ source non primaire nécessaire ]}

En 2008, Staples a acquis la société néerlandaise de fournitures de bureau Corporate Express , l’un des plus grands grossistes de fournitures de bureau au monde. ^[22] Staples a également lancé 11 magasins conceptuels dans la région de la Nouvelle-Angleterre, mettant l’accent sur les services liés aux petites entreprises et à la technologie. ^{[ citation nécessaire ]}

Tentative de fusion avec Office Depot ; vente de la division britannique

Le 6 mars 2014, Staples a annoncé qu’elle fermerait jusqu’à 225 magasins en Amérique du Nord d’ici la fin de 2015, afin de réduire ses coûts de 500 millions de dollars par an et de se concentrer davantage sur le commerce électronique. ^[23]

Le 4 février 2015, Staples a annoncé son intention d’acquérir à nouveau Office Depot , qui avait lui-même récemment acquis OfficeMax dans le but de concurrencer Staples. Le PDG Ron Sargent a déclaré que cet achat “[permettrait] à Staples d’offrir plus de valeur aux clients et de rivaliser plus efficacement dans un environnement concurrentiel en évolution rapide”, et entraînerait au moins 1 milliard de dollars de “synergies de coûts” d’ici trois ans. ^[24]

Il a été signalé que l’accord pourrait faire l’objet d’un examen Antitrust pour sa monopolisation du marché des fournitures de bureau, à moins que la concurrence croissante contre les détaillants en ligne ne soit également considérée comme un facteur. ^[25] En décembre, la FTC a intenté une action en justice pour arrêter la fusion, arguant qu’elle nuirait à la concurrence sur le marché commercial des fournitures de bureau. ^[26] et depuis janvier 2016, la FTC n’a pas changé de position. ^[27]

Fin janvier 2016, il a été annoncé aux employés que Staples licencierait des centaines de travailleurs à son siège social. Les licenciements ont été considérés par certains analystes comme une tactique préventive au cas où la fusion ne recevrait pas l’approbation réglementaire de la Federal Trade Commission. ^[28] Le 10 mai 2016, le tribunal de district américain du district de Columbia a accordé à la FTC une injonction préliminaire contre la fusion. En conséquence, la vente a été annulée et Staples a dû payer des frais de rupture de 250 millions de dollars . ^{[29] [30]}

En novembre 2016, il a été annoncé que Staples avait vendu ses 106 magasins britanniques à Hilco Capital pour un montant «nominal», dans le cadre d’un effort visant à rationaliser ses opérations internationales après l’échec de la fusion. Hilco a déclaré qu’il abandonnerait la marque Staples dans la région; les magasins ont été rebaptisés “Office Outlet”, une nouvelle marque conservant la palette de couleurs rouge et blanche de la chaîne Staples. En août 2018, la chaîne a fermé certains de ses magasins dans le cadre d’un accord volontaire d’entreprise et a fait l’objet d’un rachat par la direction le mois suivant. En mars 2019, Office Outlet est entré en administration, citant qu’il avait “récemment connu une réduction du crédit des principaux fournisseurs, compte tenu des perspectives économiques qui ont gravement affecté la situation financière de l’entreprise”. ^{[31] [32] [33]}

En janvier 2021, Staples a annoncé qu’il essaierait à nouveau d’acheter Office Depot. ^{[34] [35]}

Pivot vers le B2B et vente à Sycamore Partners

Suite à l’acquisition avortée, Staples a commencé à repositionner ses opérations en se présentant comme un “partenaire de solutions” pour le marché des entreprises et en mettant davantage l’accent sur ses activités de livraison et de commerce électronique orientées B2B. En mai 2017, la chaîne a lancé une nouvelle campagne publicitaire avec le slogan “It’s Pro Time”, qui a largement minimisé ses opérations de vente au détail. ^[36]

En 2017, Sycamore Partners a acquis Staples pour 6,9 milliards de dollars, dont 1,6 milliard de dollars ont été financés sous forme de fonds propres, la valeur restante de la transaction étant levée sous forme de dette. ^[37] Dans le cadre de l’achat, Sycamore a mis en œuvre une restructuration majeure de l’entreprise, dans le cadre de laquelle les activités B2B de la chaîne ( Staples North American Delivery , également appelées simplement « Staples »), les points de vente au détail ( Staples US Retail ) et Staples Canada serait scindée en trois entités « gérées et capitalisées de manière indépendante » sous Sycamore. ^{[38] [39] [40]}

Le 9 avril 2019, Sycamore Partners a procédé à une recapitalisation des dividendes , refinançant 5,4 milliards de dollars de dette contre sa propriété de Staples, produisant un dividende unique de 1 milliard de dollars pour la société de capital-investissement. Un rapport Bloomberg sur ce refinancement a noté que l’accord a permis à Sycamore de récupérer environ 80% de son investissement en actions dans Staples en moins de deux ans, par rapport au délai de sortie typique de prise de bénéfices de cinq à huit ans pour la plupart des rachats par capital-investissement. ^[37] Ce mois-là, Staples a également dévoilé un nouveau logo, qui comporte une icône représentant à la fois une agrafe inutilisée et un bureau. La société a également annoncé qu’elle lancerait une nouvelle gamme de marques de distributeur, y compris Tru Red, Coastwide Professional (fournitures d’installations), NXT Technologies (accessoires technologiques), Perk (fournitures de salle de repos de bureau) et Union & Scale (meubles), ainsi qu’un nouveau catalogue connu sous le nom de The Loop . ^[41] Avec le changement de marque, le PDG Sandy Douglas (qui a rejoint l’entreprise en 2018) a déclaré que Staples était désormais commercialisée comme une entreprise de “réalisation de la vie professionnelle”, ce qui, selon lui, visait à “aider les entreprises de toutes tailles à créer les entreprises les plus dynamiques”. et des environnements de travail productifs pour leurs équipes.” ^[42]

Le mois suivant, le PDG Mike Motz (qui a rejoint l’entreprise en 2019 pour diriger Staples US Retail) a dévoilé un nouveau concept de magasin connu sous le nom de « Staples Connect » : il s’aligne sur un concept de magasin similaire testé par Staples Canada, mettant en vedette « Staples Studio ” des espaces de co-working et une salle “Spotlight” de type auditorium (qui peut être louée pour des sessions et des événements). Le nouveau concept sera testé dans la région de Boston, tandis que des éléments du concept seront mis en œuvre à l’échelle de la chaîne. ^[43] Dans le cadre d’un partenariat avec le radiodiffuseur iHeartMedia , Staples a également ajouté des studios d’enregistrement destinés au podcastingà six de ces magasins, avec accès à des ingénieurs du son et à un partenariat avec Spreaker pour offrir des services d’hébergement et de distribution à prix réduits à ses clients. ^[44]

Publicité

Le bouton facile

Staples – “C’était facile” ( 0 : 02 ) 0:02 2 secondes

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Tout au long de la majeure partie de l’histoire de l’entreprise, Staples a utilisé, dans ses publicités et promotions publicitaires américaines, le slogan “Ouais, nous avons ça.”, Signifiant leur large sélection de produits. Ce slogan a été retiré en 2003, pour être remplacé par “C’était facile”. S’étendant sur ce thème, les publicités de 2005 comportaient un gros bouton-poussoir rouge marqué “easy”. Au Royaume-Uni, Staples avait utilisé le slogan “Vous le voulez. Nous l’avons”; cela a changé en “C’était facile”.

À l’origine, le “Easy Button” n’était destiné qu’à être un bouton fictif aux propriétés “magiques”, présenté dans leur campagne de publicité télévisée. Cependant, lorsque les publicités sont apparues, les clients ont commencé à contacter l’entreprise pour savoir comment ils pouvaient en acheter une. ^[45] L’entreprise a réagi en faisant du “Easy Button” un véritable produit (disponible en anglais “easy”, français “simple”, espagnol “fácil” et allemand “einfach easy”).

Ces boutons ont été expédiés dans des magasins aux États-Unis, au Canada et en Allemagne à partir de l’automne 2005. Les ventes de boutons ont atteint 1,5 million à la fin de 2006. ^[46] Le bouton a été qualifié de “Marketer’s Dream”, transformant efficacement des millions de clients Staples en annonceurs, ce qui a considérablement accru la reconnaissance de la marque.

La conception typique pour les emplacements construits plus récemment. Cet emplacement est en Ontario, en Californie , photographié en mars 2005.

Le Staples Sno-Bot était un personnage publicitaire qui est apparu aux États-Unis, dans la publicité télévisée et imprimée pendant les saisons de Noël de 1995 à 2001.

Le Sno-Bot était un robot en forme de bonhomme de neige qui refuse de lâcher l’ Imprimante à jet d’encre dont il est tombé amoureux. Après que l’imprimante ait été arrachée à sa poigne, le robot émet un monotone “Pleurant. Pleurant.” Il est consolé par un employé de Staples qui lui offre à la place un parasurtenseur ou une souris d’ordinateur (selon l’annonce). ^[47]

Le robot “pleure. pleure.” le slogan est brièvement devenu un mème populaire sur Internet ^{[ citation nécessaire ]} , et l’annonce elle-même a été parodiée dans une publicité de Noël 2002 pour Dell Computers, dans laquelle un robot harcèle un acheteur (y compris le frappant avec une canne en bonbon ) lorsqu’il tente d’acheter un PC chez un détaillant de fournitures de bureau anonyme.

Un autre style de publicité est utilisé lors de sa campagne annuelle de rentrée scolaire , dans laquelle la chanson de Noël ” C’est le moment le plus merveilleux de l’année ” est jouée tandis qu’un père achète joyeusement des fournitures scolaires pour ses enfants au visage maussade, utilisé pendant plusieurs ans de 1995 à 2005. ^{[48] [49]}

Plus tard, Alice Cooper est apparue dans une campagne de rentrée scolaire à partir d’août 2004. Dans l’annonce, une main est vue en train de sélectionner diverses fournitures sous le regard mécontent d’une fille. Elle dit finalement : “Je pensais que tu avais dit : ‘L’école est finie pour toujours’.” Alice est montrée derrière le chariot, en disant : “La chanson dit ‘L’école est finie pour l’été’. Bien essayé, cependant.” La chanson à succès joue ensuite au fur et à mesure que les fournitures sont affichées. Le slogan, “C’était facile”, est entendu jouer sur le logo de l’entreprise, formé pour ressembler à une agrafeuse . ^{[50] [51]}

Au cours de la période des fêtes de 2008, la publicité de Staples a pour la première fois engagé Facebook , Twitter , YouTube et d’autres plateformes de médias sociaux. La société a créé un personnage nommé “Coach Tom” pour promouvoir son concours “Gift it for Free”, dans lequel 10 000 clients Staples ont remporté jusqu’à 5 000 $ en marchandises. ^[52]

Acquisitions et cessions

Un point de vente Staples à Campbell Street, Hobart , Australie, en juin 2013. Ces anciens magasins / centres de distribution Corporate Express ont été renommés début 2013; cependant, certains conservent toujours les couleurs corporatives de cette entreprise. ^[53] Le logo de Staples Canada .

• 1992 : Magasins Workplace basés à Lakeland, en Floride
• 1994 : National Office Products basé à Hackensack, New Jersey
• 1994 : Spectrum Office Products basé à Rochester, New York
• 1994 : MacIsaac Office Products basé à Canton, Massachusetts
• 1994 : Philadelphia Stationers basé à Philadelphie
• 1995 : Macauley’s Business Resources basé à Canton, Michigan
• 1996 : Staples Office Products basé au Texas
• 1998 : Quill Corporation , le plus grand détaillant de fournitures de bureau par correspondance aux États-Unis. Basée dans le Lincolnshire, dans l’Illinois, Quill propose des produits tels que des fournitures scolaires et de bureau, des machines de bureau, des meubles, de la technologie, des salles de nettoyage et de repos, ainsi que des produits imprimés sur mesure et promotionnels.
• 2002 : Medical Arts Press, un fournisseur américain de produits de réception et de salle d’examen pour les établissements de santé.
• 2004 : Chaîne basée au Royaume-Uni Office World , propriété du groupe Globus. ^{[54] [55]}
• 2006 : Chiswick, distribue des produits d’emballage, d’expédition et d’entreposage industriels et de détail à des milliers de fabricants, distributeurs et détaillants de petite et moyenne taille à travers les États-Unis et le Canada. La société propose plus de 7 500 produits d’emballage et d’expédition industriels et de détail, et sa gamme de produits comprend une grande variété de sacs en polyéthylène, de boîtes en carton ondulé, de ruban adhésif, d’étiquettes, d’emballages de protection, d’envois postaux, de sacs à provisions et de fournitures d’emballage connexes. Les canaux de vente comprennent le catalogue/publipostage, Internet et les ventes externes. Il porte désormais la marque Staples Industrial.
• 2007 : Thrive Networks, une société de services informatiques qui fournit un support informatique aux petites et moyennes entreprises.
• 2007 : American Identity, l’un des plus grands distributeurs mondiaux de produits de marque d’entreprise. American Identity a depuis été rebaptisé Staples Promotional Products .
• 2008 : Corporate Express , société néerlandaise qui fournit des produits de bureau aux entreprises et aux institutions. La société était connue sous le nom de Buhrmann avant le 20 avril 2007, date à laquelle elle a changé son nom commercial pour celui de sa marque la plus connue, tirée de la société basée aux États-Unis qu’elle a acquise en 1999. La société a été acquise par Staples Inc. en août. 2008, et a été intégré à la marque Staples Advantage.
• 2010 : Miami Systems, une imprimerie commerciale basée à Cincinnati OH avec 250 employés. ^[56]
• 2014 : PNI Digital Media , un éditeur canadien de logiciels qui alimente les kiosques en magasin pour l’impression de photographies, de calendriers et d’invitations de mariage. ^[57] Staples a dépensé 67,3 millions de dollars dans le cadre d’un accord entièrement en espèces pour cette acquisition. ^[58]
• 2016 : Staples cède ses succursales australienne et néo-zélandaise dans le cadre d’un changement stratégique pour se concentrer sur son format de magasin de détail basé aux États-Unis. Les activités australiennes et néo-zélandaises de la société ont été rebaptisées Winc . ^{[59] [60]} En mai 2016, une proposition de fusion de 6,3 milliards de dollars entre Staples et son principal rival Office Depot a été bloquée avec succès par la Federal Trade Commission . ^[61]
• 2018 : HiTouch Business Services, proposant des fournitures de bureau, des services de conception d’espaces de travail et des solutions informatiques. ^[62]
• 2019 : Essendant, un grossiste national de fournitures de bureau, et DEX Imaging, un revendeur indépendant de technologie d’imagerie documentaire aux États-Unis. ^[63]
• 2020 Staples a acquis la société de fournitures de bureau du Montana 360 Office Solutions. 360 a des emplacements dans les villes suivantes du Montana Billings, Bozeman, Butte, Great Falls et Helena, MT.
• 2021 : Staples cède ses succursales en Allemagne, au Portugal, au Benelux , en Finlande, en Norvège, en Suède, au Danemark, en Autriche, en Grande-Bretagne et en Pologne, entraînant la disparition de la marque de la majeure partie de l’Europe. La marque Staples continuera d’être utilisée au Benelux. ^{[64] [65] [66] [67] [68]}

Relations communautaires

En août 2002, l’entreprise a lancé la Staples Foundation for Learning, qui soutient les groupes de jeunes et l’éducation . Il est également partenaire de Boys & Girls Clubs of America , Ashoka, Earth Force, Initiative for a Competitive Inner City, Hispanic Heritage Foundation et, via Staples, ReadBoston.

En août 2005, Staples a lancé le “Easy Button”, un article de nouveauté pour les bureaux qui est annoncé comme un moyen amusant de soulager le stress. Le bouton ne fait rien d’autre que de dire “C’était facile” lorsqu’il est pressé. Le premier million de dollars américains de bénéfices générés chaque année par Easy Button est reversé aux Boys & Girls Clubs of America. En décembre 2006, il était vendu entre 4,99 $ US et 6,99 $ US dans tous les magasins américains et canadiens (dont les bénéfices vont à Special Olympics au Canada) et sur le site Web de l’entreprise. Des dons ont également été versés au Children’s Fund. Staples aurait vendu pour plus de 7,5 millions de dollars de Easy Buttons. ^[69]

Dossier environnemental

Staples est classé dans le top 25 de la liste Green Power Partner de l’EPA. ^[70] En 2006, Staples a offert plus de 2 900 produits de bureau différents incorporant du contenu recyclé.

Staples essaie actuellement de poursuivre le développement de produits de marque Staples avec des matières premières vertes. ^[71] En réponse à une campagne de deux ans ciblant l’entreprise, Staples a adopté une politique de papier respectueuse de l’environnement, dans l’espoir d’augmenter la quantité de papier recyclé post-consommation mis à la vente, en éliminant progressivement les produits provenant de forêts en voie de disparition. ^[72]

Le centre de distribution de Hanover, dans le Maryland, est alimenté par une installation solaire de 1,01 mégawatt couvrant près de 175 000 pieds carrés (16 300 m ² ) de toit. ^[73] Son magasin Savi Ranch à Yorba Linda, en Californie, possède également une importante installation solaire sur le toit. Staples a également récemment mis en place des stratégies de réduction d’énergie dans tous ses centres de copie et d’impression, où les copieurs passent en mode veille en aussi peu que 15 minutes après utilisation.

Cette technique permettra à Staples d’économiser près d’un million de dollars par an en coûts d’énergie réduits et d’éviter que plus de 11 millions de livres de dioxyde de carbone ne soient libérés dans l’atmosphère. En novembre 2014, Staples s’est associé à EnergySage pour offrir des cartes-cadeaux Staples aux propriétaires et aux entreprises qui ont installé des panneaux solaires. ^[74]

Recyclage

Staples accepte toutes les cartouches d’encre et de toner usagées pour le recyclage. Avant 2008, les seules marques de cartouches pouvant être recyclées étaient HP, Kodak et Dell, et les clients recevaient un coupon de 3 $ pour le magasin, le nombre maximum de coupons à donner ou à échanger à tout moment étant de 25. Depuis 2009, le recyclage de l’encre fait partie du programme Staples Rewards. ^[75]

Staples rembourse désormais deux dollars (Staples.com) sur toutes les cartouches d’encre et tous les toners à partir de juillet 2010. Le crédit de recyclage d’encre est fourni aux membres Rewards sous forme de coupon distinct, mensuel, au lieu du chèque de récompenses trimestriel normal. La plupart des clients peuvent en échanger dix par mois contre un crédit, tandis que les membres Staples Plus et Premier Rewards peuvent en échanger vingt par mois.

Depuis le 28 février 2013, Staples a annoncé que pour recevoir 2 $ par cartouche d’encre recyclée, les clients seraient tenus de dépenser au moins 30 $ chez Staples en achats d’encre dans les 180 jours suivant le recyclage. ^{[76] [ meilleure source nécessaire ]}

Discrimination par les prix

Une étude réalisée en 2012 par le Wall Street Journal a révélé que Staples affichait des prix différents aux clients dans différents endroits (distincts des prix d’expédition), en fonction de la proximité avec des concurrents comme OfficeMax et Office Depot . Cela s’est généralement traduit par des prix plus élevés pour les clients des zones plus rurales, qui étaient en moyenne moins riches que les clients bénéficiant de prix plus bas. ^{[77] [78] [79]}

Failles de sécurité

KrebsOnSecurity a signalé une violation présumée chez Staples, ^[80] Le 20 octobre 2014, après avoir entendu que plusieurs banques avaient identifié un schéma de fraude par carte (suggérant que plusieurs sites de fournitures de bureau Staples dans le nord-est des États-Unis étaient confrontés à une violation de données). À l’époque, Staples disait seulement qu’il enquêtait sur “un problème potentiel” et avait contacté les forces de l’ordre. ^[81]

Le 19 décembre 2014, Staples a signalé que des criminels avaient déployé des logiciels malveillants sur les systèmes de point de vente de 115 de leurs magasins de détail aux États-Unis. ^[82] Dans 113 magasins, le logiciel malveillant peut avoir autorisé l’accès à ces données pour les achats effectués du 10 août 2014 au 16 septembre 2014. Dans deux magasins, le logiciel malveillant peut avoir autorisé l’accès aux données des achats effectués à partir du 20 juillet 2014. 2014, jusqu’au 16 septembre 2014. Dans l’ensemble, la société estime qu’environ 1,16 million de cartes de paiement pourraient avoir été affectées. ^[83]

Le 14 juillet 2015, de nombreux organes de presse ont commencé à signaler une suspicion de violation de données chez des détaillants ^[84] desservis par un logiciel de photo en ligne de PNI – acquisition récente de Staples. La première victime signalée était Walmart Canada, suivie de CVS, Rite-Aid, Costco US, Costco Canada et Tesco UK. ^[85]

Au cours de la période du 13 au 28 juillet 2015, le cours de l’action Staples Inc est passé de 15,59 $ à 13,97 $, une baisse de 10 % qui reflète une réduction de la valeur marchande de Staples de près de 1 milliard de dollars. ^{[ citation nécessaire ]}

Disposition du magasin

Services d’impression et de marketing

Centre de copie et d’impression Staples

En plus de vendre des fournitures de bureau, des machines de bureau et des services techniques, Staples propose également un centre de copie et d’impression pour les photocopies , l’impression numérique , la télécopie , les cartes de visite personnalisées , les tampons en caoutchouc personnalisés , les Produits promotionnels , la reliure, le laminage , le pliage, la découpe et la gravure. des produits. Alors que de nombreux produits peuvent être fabriqués en magasin, des travaux plus importants et plus complexes, ou des travaux nécessitant des matériaux spéciaux tels que des panneaux en PVC, sont acheminés vers des installations de production dans divers endroits du pays.

La plupart des emplacements ont un centre d’expédition UPS à service limité offrant des services aériens et terrestres, DHL dans les magasins du Royaume-Uni et trois fournisseurs ( Postes Canada , FedEx et Purolator ) dans les magasins canadiens, qui est ouvert pendant les heures d’ouverture. Le Canada et le Royaume-Uni proposent la livraison internationale, alors que dans les magasins américains, ce service est limité au Canada et au Mexique. Les services UPS dans les magasins basés aux États-Unis ne sont pas capables de gérer les retours AT&T ou Dish Network avec une étiquette, ou les codes QR des retours Amazon.

Au Canada, la plupart des travaux de soumission Web et des commandes plus importantes, y compris les cartes de visite, les affiches et les livres, sont produits dans une usine de production centrale dans chaque région. Les installations de production fonctionnent 24 heures sur 24 et les commandes sont expédiées dans la plupart des magasins de ses régions en une journée. Les régions du Canada sont la Colombie-Britannique/Yukon, l’Alberta/TNO, la Saskatchewan, l’Ontario, le Québec et les Maritimes. Le Copy & Print Center a également été le premier Print Center à proposer des cartes de visite personnalisées imprimées en magasin. Les clients connus sous le nom de «cartes de visite instantanées» peuvent obtenir des cartes de visite personnalisées en quelques heures. Staples exploite également des magasins d’impression et de marketing autonomes (il existe actuellement quatre sites à New York et un à Salem, Massachusetts ) où Print &

Services techniques

Certains magasins proposent également Staples Tech Services (anciennement EasyTech), un service en magasin et sur site pour la réparation de PC, les mises à niveau de PC, la configuration de réseaux domestiques et de bureau et des tutoriels sur PC.

À partir de novembre 2005, Staples a lancé un test appelé “Heavy Up” en utilisant principalement des magasins de l’État de New York pour expérimenter l’expansion des offres du Staples Tech Center. Un test ultérieur connu sous le nom de “Double Up” était prévu pour un marché de test non spécifié et devait commencer au premier semestre 2006. Les tests ont eu lieu pour promouvoir la concurrence avec la Geek Squad de Best Buy et le chien de pompiers de Circuit City .

Début 2006, Staples a également lancé le programme «Easy Resident Tech», employant un à deux techniciens de réparation d’ordinateurs résidents pour effectuer des réparations en magasin pendant les heures normales de bureau.

Le 30 janvier 2007, Staples a lancé Staples EasyTech. Le lancement a renommé le nom “Easy Mobile Tech” avec des plans pour installer un kiosque de 11′ x 17′ dans chaque magasin. Le kiosque peut varier d’un magasin à l’autre en fonction de sa taille et de son volume. La plupart des kiosques occupent une partie du service client. Au sein du kiosque, Easy Resident Techs offrait un service de réparation ainsi que des produits vendus. Ces techniciens portaient des polos gris “Easy Tech” pour les distinguer des travailleurs réguliers de Staples. Bien qu’il y ait généralement une technologie par magasin, une deuxième technologie peut avoir été employée pour les magasins à volume élevé.

À partir de juillet 2008, Staples a lancé un nouveau programme qualifiant tous les travailleurs de la technologie de “EasyTechs”. Selon les nouvelles directives, tous les travailleurs de la technologie doivent avoir les compétences nécessaires pour effectuer des services de base tels que l’installation de la mémoire et la configuration du PC. De plus, tous les travailleurs de la technologie portent des polos noirs avec des emblèmes verts “EasyTech” pour les distinguer des autres employés du magasin. Le changement était dû à la nouvelle orientation de l’entreprise sur les services, permettant à plus de clients d’être assistés en moins de temps. La plupart des magasins auront toujours un “EasyTech” principal qui effectue la plupart des tâches les plus complexes.

À partir de novembre 2008, onze concept stores proposant une gamme plus large de services technologiques pour petites entreprises ont été lancés, connus au sein de l’entreprise sous le nom de magasins Best Tech. Les EasyTechs et les vendeurs étaient désormais appelés “Tech Advisors” et “Solutions Advisors”. Les magasins conceptuels proposent de nombreux autres produits liés à la technologie tels que l’affichage numérique, les serveurs pour petites entreprises, le NAS (Network Attached Storage) et les réseaux d’entreprise. Staples s’est également associé à un fournisseur de services informatiques à la demande, avec des services tels que la surveillance du réseau, les configurations réseau avancées et la configuration du serveur.

Ces concept stores sont principalement basés dans le New Hampshire , avec des magasins à Nashua , Seabrook , West Lebanon , Douvres et Concord . Certains magasins avec ce nouveau concept ont également ouvert dans le Massachusetts , dont le magasin Auburn . D’autres magasins existants ont été rénovés pour inclure les services de Best Tech, notamment le magasin de Newington, Connecticut et Natick .

Voir également

• Portail des entreprises

• Papeterie
• Staples (Canada) , connu sous le nom de Bureau en Gros au Québec .
• Winc

Remarques

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Références

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Liens externes

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• Site officiel
• • Données commerciales historiques pour Staples Inc. :
  • Dépôts auprès de la SEC