Progiciel de Gestion Intégré

La Planification des ressources d’entreprise ( ERP ) est la gestion intégrée des principaux processus commerciaux, souvent en temps réel et médiatisée par des logiciels et des technologies. L’ERP est généralement considéré comme une catégorie de logiciels de gestion d’entreprise – généralement une suite d’ applications intégrées – qu’une organisation peut utiliser pour collecter, stocker, gérer et interpréter les données de nombreuses activités commerciales . Les Systèmes ERP peuvent être basés localement ou basés sur le cloud . Les applications basées sur le cloud se sont développées ces dernières années en raison de la disponibilité immédiate des informations depuis n’importe quel endroit disposant d’un accès Internet.

Schéma montrant quelques modules ERP typiques

L’ERP fournit une vue intégrée et continuellement mise à jour des processus commerciaux de base à l’aide de bases de données communes gérées par un Système de gestion de base de données . Les Systèmes ERP suivent les ressources de l’entreprise (liquidités, matières premières , Capacité de production ) et le statut des engagements commerciaux : commandes, bons de commande et paie . Les applications qui composent le système partagent les données entre les différents services (fabrication, achats, ventes, comptabilité , etc.) qui fournissent les données. ^[1] L’ERP facilite le flux d’informations entre toutes les fonctions de l’entreprise et gère les connexions avec les parties prenantes externes . ^[2]

Le logiciel de système d’entreprise est une industrie de plusieurs milliards de dollars qui produit des composants prenant en charge une variété de fonctions commerciales. Bien que les premiers Systèmes ERP se concentrent sur les grandes entreprises, les petites entreprises utilisent de plus en plus les Systèmes ERP. ^[3]

Le système ERP intègre divers Systèmes organisationnels et facilite les transactions et la production sans erreur, améliorant ainsi l’efficacité de l’organisation. Cependant, le développement d’un système ERP diffère du développement de système traditionnel. ^[4] Les Systèmes ERP fonctionnent sur une variété de configurations de matériel informatique et de réseau , utilisant généralement une base de données comme référentiel d’informations . ^[5]

Origine

Le groupe Gartner a utilisé pour la première fois l’ acronyme ERP dans les années 1990 ^{[6] [7]} pour inclure les capacités de Planification des besoins en matériaux (MRP), et plus tard la Planification des ressources de fabrication (MRP II), ^{[8] [9]} ainsi que l’informatique . -fabrication intégrée . Sans remplacer ces termes, ERP en est venu à représenter un ensemble plus vaste qui reflétait l’évolution de l’intégration d’applications au-delà de la fabrication. ^[dix]

Tous les progiciels ERP ne sont pas développés à partir d’un noyau de fabrication ; Les fournisseurs d’ERP ont commencé à assembler leurs packages avec des composants de finance et de comptabilité, de maintenance et de ressources humaines. Au milieu des années 1990, les Systèmes ERP couvraient toutes les fonctions essentielles de l’entreprise. Les gouvernements et les organisations à but non lucratif ont également commencé à utiliser les Systèmes ERP. ^[11] Une “méthodologie de sélection de système ERP” est un processus formel de sélection d’un système de Planification des ressources d’entreprise (ERP). Les méthodologies existantes incluent : la méthode de l’entonnoir de Kuiper, l’outil d’aide à la décision Web tridimensionnel (3D) de Dobrin et la méthodologie de Clarkston Potomac. ^[12]

Expansion

Les Systèmes ERP ont connu une croissance rapide dans les années 1990. En raison du problème de l’an 2000, de nombreuses entreprises ont profité de l’occasion pour remplacer leurs anciens Systèmes par des ERP. ^[13]

Les Systèmes ERP se concentraient initialement sur l’automatisation des fonctions de back-office qui n’affectaient pas directement les clients et le public. Les fonctions de front office , telles que la gestion de la relation client (CRM), traitaient directement avec les clients, ou les Systèmes de commerce électronique tels que le commerce électronique et l’administration en ligne – ou la gestion de la relation fournisseur (SRM) ont été intégrés plus tard, lorsque Internet a simplifié la communication avec parties externes. ^[14]

“ERP II” a été inventé en 2000 dans un article de Gartner Publications intitulé ERP Is Dead—Long Live ERP II . ^{[15] [16]} Il décrit un logiciel basé sur le Web qui fournit un accès en temps réel aux Systèmes ERP aux employés et aux partenaires (tels que les fournisseurs et les clients). Le rôle ERP II étend l’optimisation traditionnelle des ressources ERP et le traitement des transactions . Plutôt que de simplement gérer les achats, les ventes, etc., l’ERP II exploite les informations contenues dans les ressources sous sa gestion pour aider l’entreprise à collaborer avec d’autres entreprises. ^[17]L’ERP II est plus flexible que l’ERP de première génération. Plutôt que de confiner les capacités du système ERP au sein de l’organisation, il va au-delà des murs de l’entreprise pour interagir avec d’autres Systèmes. Suite d’applications d’entreprise est un autre nom pour ces Systèmes. Les Systèmes ERP II sont généralement utilisés pour permettre des initiatives collaboratives telles que la gestion de la chaîne d’approvisionnement (SCM), la gestion de la relation client (CRM) et l’informatique décisionnelle (BI) entre les organisations partenaires grâce à l’utilisation de diverses technologies de commerce électronique . ^{[18] [19]}

Les développeurs font maintenant plus d’efforts pour intégrer les appareils mobiles au système ERP. Les fournisseurs d’ERP étendent l’ERP à ces appareils, ainsi qu’à d’autres applications professionnelles, afin que les entreprises n’aient pas à s’appuyer sur des applications tierces. ^[20] A titre d’exemple, la plateforme e-commerce Shopify a pu mettre à disposition sur son application les outils ERP de Microsoft et Oracle en octobre 2021. ^[20]

Les enjeux techniques des ERP modernes concernent l’intégration : matériel, applications, mise en réseau, chaînes d’approvisionnement. L’ ERP couvre désormais davantage de fonctions et de rôles, notamment La prise de décision , les relations avec les parties prenantes, la normalisation , la transparence , la mondialisation , etc. ^[21]

Les caractéristiques

Les Systèmes ERP incluent généralement les caractéristiques suivantes :

Un système intégré
Fonctionne en (ou presque) temps réel
Une base de données commune qui supporte toutes les applications
Une apparence et une convivialité cohérentes d’un module à l’autre
Installation du système avec intégration élaborée des applications/données par le service des technologies de l’information (TI), à condition que la mise en œuvre ne se fasse pas par petites étapes ^[22]
Les options de déploiement incluent : Sur site , hébergé dans le cloud ou SaaS

Domaines fonctionnels

Un système ERP couvre les domaines fonctionnels communs suivants. Dans de nombreux Systèmes ERP, ceux-ci sont appelés et regroupés sous forme de modules ERP :

Comptabilité financière : grand livre , immobilisations , dettes y compris pièce justificative, rapprochement et paiement, créances et recouvrements, gestion de trésorerie , consolidation financière
Comptabilité de gestion : Budgétisation , chiffrage, gestion des coûts, coût par activité
Ressources humaines : recrutement , formation , rostering , paie , Avantages sociaux , retraite et régimes de retraite , gestion de la diversité , retraite , séparation
Fabrication : ingénierie , nomenclature, bons de travail, Planification , capacité , gestion du flux de travail , contrôle qualité , processus de fabrication, projets de fabrication, flux de fabrication, gestion du cycle de vie des produits
Traitement des commandes : commande à l’encaissement , saisie des commandes, vérification du crédit, tarification , disponible à la vente, inventaire , Expédition , analyse et rapport des ventes, commissionnement des ventes
Gestion de la chaîne d’approvisionnement : Planification de la chaîne d’approvisionnement, ordonnancement des fournisseurs, configurateur de produits , commande à l’encaissement , achats , inventaire , traitement des réclamations, Entreposage (réception, rangement, préparation et emballage )
Gestion de projet : Planification de projet, Planification des ressources, chiffrage de projet, structure de répartition du travail , facturation , temps et dépenses, unités de performance, gestion des activités
Gestion de la relation client (CRM) : ventes et marketing, commissions, service, contact client, support du centre d’appels – les Systèmes CRM ne sont pas toujours considérés comme faisant partie des Systèmes ERP mais plutôt des Systèmes de support aux entreprises (BSS)
Gestion des relations avec les fournisseurs (SRM) : créer des relations avec les fournisseurs engagés et un processus d’approvisionnement transparent.
Services de données : diverses interfaces “libre-service” pour les clients, les fournisseurs et/ou les employés
Gestion d’écoles et d’établissements d’enseignement.

PRV

La Planification des ressources de l’État (GRP) est l’équivalent d’un ERP pour le secteur public et d’un système intégré de bureautique pour les administrations. ^[23] La structure logicielle, la modularisation, les algorithmes de base et les principales interfaces ne diffèrent pas des autres ERP, et les fournisseurs de logiciels ERP parviennent à adapter leurs Systèmes aux agences gouvernementales. ^{[24] [25] [26]}

Les deux implémentations de Systèmes, dans les organisations privées et publiques, sont adoptées pour améliorer la productivité et la performance globale de l’entreprise dans les organisations, mais les comparaisons (privées vs publiques) des implémentations montrent que les principaux facteurs influençant le succès de la mise en œuvre de l’ERP dans le secteur public sont culturels. ^{[27] [28] [29]}

Les meilleures pratiques

La plupart des Systèmes ERP intègrent les meilleures pratiques . Cela signifie que le logiciel reflète l’interprétation du fournisseur de la manière la plus efficace d’exécuter chaque processus métier. Les Systèmes varient selon la facilité avec laquelle le client peut modifier ces pratiques. ^[30]

L’utilisation des meilleures pratiques facilite la conformité aux exigences telles que les IFRS , Sarbanes-Oxley ou Bâle II . Ils peuvent également aider à se conformer aux normes de facto de l’industrie, telles que le transfert électronique de fonds . En effet, la procédure peut être facilement codifiée dans le logiciel ERP et reproduite en toute confiance dans plusieurs entreprises qui partagent cette exigence commerciale. ^{[31] [32]}

Connectivité aux informations de l’usine

Les Systèmes ERP se connectent aux données en temps réel et aux données de transaction de différentes manières. Ces Systèmes sont généralement configurés par des intégrateurs de Systèmes , qui apportent des connaissances uniques sur les processus, les équipements et les solutions des fournisseurs.

Intégration directe – Les Systèmes ERP ont une connectivité (communications avec les équipements de l’usine) dans le cadre de leur offre de produits. Cela nécessite que les fournisseurs offrent une assistance spécifique pour l’équipement d’usine que leurs clients exploitent.

Intégration de la base de données : les Systèmes ERP se connectent aux sources de données de l’usine via des tables intermédiaires dans une base de données. Les Systèmes d’usine déposent les informations nécessaires dans la base de données. Le système ERP lit les informations du tableau. L’avantage de la mise en scène est que les fournisseurs d’ERP n’ont pas besoin de maîtriser les complexités de l’intégration des équipements. La connectivité devient la responsabilité de l’intégrateur de Systèmes.

Modules de transaction d’appliance d’entreprise (EATM) — Ces appareils communiquent directement avec l’équipement de l’usine et avec le système ERP via des méthodes prises en charge par le système ERP. EATM peut utiliser une table intermédiaire, des services Web ou des interfaces de programme spécifiques au système ( API ). Un EATM offre l’avantage d’être une solution prête à l’emploi.

Solutions d’ intégration personnalisées — De nombreux intégrateurs de Systèmes proposent des solutions personnalisées. Ces Systèmes ont tendance à avoir le niveau de coût d’intégration initial le plus élevé et peuvent avoir des coûts de maintenance et de fiabilité à long terme plus élevés. Les coûts à long terme peuvent être minimisés grâce à des tests minutieux du système et à une documentation complète. Les solutions intégrées personnalisées s’exécutent généralement sur des postes de travail ou des ordinateurs de classe serveur.

Mise en œuvre

La portée de l’ERP implique généralement des changements importants dans les processus et les pratiques de travail du personnel. ^[33] Généralement, trois types de services sont disponibles pour aider à mettre en œuvre de tels changements : conseil, personnalisation et support. ^[33] Le temps de mise en œuvre dépend de la taille de l’entreprise, du nombre de modules, de la personnalisation, de la portée des changements de processus et de la volonté du client de s’approprier le projet. Les Systèmes ERP modulaires peuvent être mis en œuvre par étapes. Le projet type d’une grande entreprise dure environ 14 mois et nécessite environ 150 consultants. ^[34] Les petits projets peuvent nécessiter des mois ; les implémentations multinationales et autres grandes peuvent prendre des années. ^{[35] [36]} La personnalisation peut augmenter considérablement les temps de mise en œuvre.^[34]

En outre, le traitement de l’information influence diverses fonctions commerciales, par exemple certaines grandes entreprises comme Wal-Mart utilisent un système d’inventaire juste à temps . Cela réduit le stockage des stocks et augmente l’efficacité de la livraison, et nécessite des données à jour. Avant 2014, Walmart utilisait un système appelé Inforem développé par IBM pour gérer le réapprovisionnement. ^[37]

Préparation du processus

La mise en œuvre d’un ERP nécessite généralement des changements dans les processus métier existants. ^[38] La mauvaise compréhension des changements de processus nécessaires avant le début de la mise en œuvre est l’une des principales raisons de l’échec du projet. ^[39] Les difficultés peuvent être liées au système, au processus opérationnel, à l’infrastructure, à la formation ou au manque de motivation.

Il est donc crucial que les organisations analysent en profondeur les processus avant de déployer un logiciel ERP. L’analyse peut identifier les opportunités de modernisation des processus. Il permet également d’évaluer l’alignement des processus actuels avec ceux fournis par le système ERP. Les recherches indiquent que le risque de non-concordance des processus métier est réduit par :

Lier les processus actuels à la stratégie de l’organisation
Analyser l’efficacité de chaque processus
Comprendre les solutions automatisées existantes ^{[40] [41]}

La mise en œuvre de l’ERP est considérablement plus difficile (et politiquement chargée) dans les organisations décentralisées, car elles ont souvent des processus, des règles métier, une sémantique des données, des hiérarchies d’autorisation et des centres de décision différents. ^[42] Cela peut nécessiter la migration de certaines unités commerciales avant d’autres, le report de la mise en œuvre pour effectuer les changements nécessaires pour chaque unité, éventuellement la réduction de l’intégration (par exemple, la liaison via la gestion des données de référence ) ou la personnalisation du système pour répondre à des besoins spécifiques. ^[43]

Un inconvénient potentiel est que l’adoption de processus “standards” peut entraîner une perte d’ avantage concurrentiel . Bien que cela se soit produit, les pertes dans un domaine sont souvent compensées par des gains dans d’autres domaines, augmentant ainsi l’avantage concurrentiel global. ^{[44] [45]}

Configuration

La configuration d’un système ERP consiste en grande partie à équilibrer la manière dont l’organisation souhaite que le système fonctionne avec la manière dont il a été conçu pour fonctionner. Les Systèmes ERP incluent généralement de nombreux paramètres qui modifient les opérations du système. Par exemple, une organisation peut sélectionner le type de comptabilité d’inventaire (FIFO ou LIFO ) à utiliser ; s’il faut comptabiliser le chiffre d’affaires par unité géographique, ligne de produits ou canal de distribution ; et s’il faut payer les frais d’Expédition sur les retours des clients. ^[43]

Planification des ressources d’entreprise à deux niveaux

Les logiciels et le matériel ERP à deux niveaux permettent aux entreprises d’exécuter l’équivalent de deux Systèmes ERP à la fois : un au niveau de l’entreprise et un au niveau de la division ou de la filiale. Par exemple, une entreprise de fabrication peut utiliser un système ERP pour gérer l’ensemble de l’organisation en utilisant des centres de distribution, de production ou de vente mondiaux ou régionaux indépendants, et des prestataires de services pour soutenir les principaux clients de l’entreprise. Chaque centre (ou) filiale indépendant peut avoir ses propres cycles d’opérations commerciales , flux de travail et processus commerciaux .

Compte tenu des réalités de la mondialisation, les entreprises évaluent en permanence comment optimiser leurs stratégies régionales, de division et de produit ou de fabrication pour soutenir les objectifs stratégiques et réduire les délais de commercialisation tout en augmentant la rentabilité et en créant de la valeur. ^[46] Avec un ERP à deux niveaux, les centres régionaux de distribution, de production ou de vente et les prestataires de services continuent de fonctionner selon leur propre modèle commercial, distinct de l’entreprise principale, en utilisant leurs propres Systèmes ERP. Étant donné que les processus et flux de travail de ces petites entreprises ne sont pas liés aux processus et flux de travail de l’entreprise principale, ils peuvent répondre aux exigences commerciales locales sur plusieurs sites. ^[47]

Les facteurs qui affectent l’adoption par les entreprises de Systèmes ERP à deux niveaux incluent :

Mondialisation manufacturière, économie du sourcing dans les économies émergentes
Potentiel d’implémentations ERP plus rapides et moins coûteuses dans les filiales, basées sur la sélection de logiciels plus adaptés aux petites entreprises
Des efforts supplémentaires (impliquant souvent l’utilisation de l’intégration d’applications d’entreprise ) sont nécessaires lorsque les données doivent passer entre deux Systèmes ERP ^[48] Les stratégies ERP à deux niveaux donnent aux entreprises la souplesse nécessaire pour répondre aux demandes du marché et aligner les Systèmes informatiques au niveau de l’entreprise tout en inévitablement résultant en plus de Systèmes par rapport à un système ERP utilisé dans toute l’organisation. ^[49]

Personnalisation

Les Systèmes ERP sont théoriquement basés sur les meilleures pratiques de l’industrie, et leurs créateurs souhaitent que les organisations les déploient “tels quels”. ^{[50] [51]} Les fournisseurs d’ERP offrent aux clients des options de configuration qui permettent aux organisations d’incorporer leurs propres règles commerciales, mais des lacunes dans les fonctionnalités subsistent souvent même une fois la configuration terminée.

Les clients ERP ont plusieurs options pour concilier les lacunes des fonctionnalités, chacune avec ses propres avantages/inconvénients. Les solutions techniques comprennent la réécriture d’une partie du logiciel livré, l’écriture d’un module maison pour fonctionner dans le système ERP ou l’interfaçage avec un système externe. Ces trois options constituent divers degrés de personnalisation du système, la première étant la plus invasive et la plus coûteuse à entretenir. ^[52] Alternativement, il existe des options non techniques telles que la modification des pratiques commerciales ou des politiques organisationnelles pour mieux correspondre à l’ensemble de fonctionnalités ERP fourni. Les principales différences entre la personnalisation et la configuration incluent :

La personnalisation est toujours facultative, alors que le logiciel doit toujours être configuré avant utilisation (par exemple, mise en place de structures de centres de coûts/profits, d’arborescences organisationnelles, de règles d’approbation des achats, etc.).
Le logiciel est conçu pour gérer diverses configurations et se comporte de manière prévisible dans toutes les configurations autorisées.
L’effet des changements de configuration sur le comportement et les performances du système est prévisible et relève de la responsabilité du fournisseur ERP. L’effet de la personnalisation est moins prévisible. C’est la responsabilité du client et cela augmente les exigences de test.
Les modifications de configuration survivent aux mises à niveau vers de nouvelles versions logicielles. Certaines personnalisations (par exemple, le code qui utilise des “hooks” prédéfinis qui sont appelés avant/après l’affichage des écrans de données) survivent aux mises à niveau, bien qu’elles nécessitent un nouveau test. D’autres personnalisations (par exemple, celles impliquant des modifications des structures de données fondamentales) sont écrasées lors des mises à niveau et doivent être réimplémentées. ^[53]

Les avantages de la personnalisation incluent :

Améliorer l’acceptation par les utilisateurs ^[54]
Possibilité d’obtenir un avantage concurrentiel vis-à-vis des entreprises utilisant uniquement des fonctionnalités standard.

Les inconvénients de la personnalisation incluent qu’elle peut :

Augmenter le temps et les ressources nécessaires à la mise en œuvre et à la maintenance ^{[52] [55]}
Entraver l’interfaçage/l’intégration transparente entre les fournisseurs et les clients en raison des différences entre les Systèmes ^[55]
Limiter la capacité de l’entreprise à mettre à jour le logiciel ERP à l’avenir ^[55]
Créer une dépendance excessive à la personnalisation, sapant les principes de l’ERP en tant que plate-forme logicielle de normalisation

Rallonges

Les Systèmes ERP peuvent être étendus avec des logiciels tiers, souvent via des interfaces fournies par le fournisseur. ^{[56] [57]} Les extensions offrent des fonctionnalités telles que : ^[57]

gestion des données produit
La gestion du cycle de vie du produit
gestion de la relation client
exploration de données
e-procurement

Migration de données

La migration des données est le processus de déplacement, de copie et de restructuration des données d’un système existant vers le système ERP. La migration est essentielle au succès de la mise en œuvre et nécessite une Planification importante. Malheureusement, comme la migration est l’une des dernières activités avant la phase de production, elle reçoit souvent une attention insuffisante. Les étapes suivantes peuvent structurer la Planification de la migration : ^[58]

Identifiez les données à migrer.
Déterminez le moment de la migration.
Générer des modèles de migration de données pour les composants de données clés
Gelez l’ensemble d’outils.
Décidez de la configuration liée à la migration des comptes commerciaux clés.
Définir les politiques et procédures d’archivage des données .

Souvent, la migration des données est incomplète car certaines des données du système existant sont soit incompatibles, soit inutiles dans le nouveau système. En tant que tel, le système existant devra peut-être être conservé en tant que base de données archivée à consulter une fois que le nouveau système ERP sera en place. ^[58]

Avantages

L’avantage le plus fondamental de l’ERP est que l’intégration d’une myriade de processus métier permet d’économiser du temps et de l’argent. La direction peut prendre des décisions plus rapidement et avec moins d’erreurs. Les données deviennent visibles dans toute l’organisation. Les tâches qui bénéficient de cette intégration incluent : ^[59]

La prévision des ventes, qui permet l’optimisation des stocks .
Historique chronologique de chaque transaction grâce à la compilation de données pertinentes dans chaque domaine d’activité.
Suivi des commandes , de l’acceptation à l’exécution
Suivi des recettes, de la facture à l’encaissement
Correspondant à les bons de commande (ce qui a été commandé), les réceptions d’inventaire (ce qui est arrivé) et les coûts (ce que le fournisseur a facturé)

Les Systèmes ERP centralisent les données de l’entreprise, qui :

Élimine le besoin de synchroniser les modifications entre plusieurs Systèmes : consolidation des applications financières, marketing, commerciales, de ressources humaines et de fabrication ^{[ citation nécessaire ]}
Apporte légitimité et transparence à chaque bit de données statistiques
Facilite la dénomination/le codage standard des produits
Fournit une vue complète de l’entreprise (pas d'”îlots d’informations”), mettant les informations en temps réel à la disposition de la direction n’importe où, n’importe quand pour prendre les bonnes décisions
Protège les données sensibles en consolidant plusieurs Systèmes de sécurité en une seule structure ^[60]

Avantages

L’ERP crée une entreprise plus agile qui s’adapte mieux au changement. Cela rend également une entreprise plus flexible et moins rigidement structurée, de sorte que les composants de l’organisation fonctionnent de manière plus cohérente, améliorant ainsi l’entreprise, en interne et en externe. ^[61]
L’ERP peut améliorer la sécurité des données dans un environnement fermé. Un système de contrôle commun, tel que celui proposé par les Systèmes ERP, permet aux organisations de s’assurer plus facilement que les données clés de l’entreprise ne sont pas compromises. Cela change cependant avec un environnement plus ouvert, nécessitant un examen plus approfondi des fonctionnalités de sécurité ERP et des politiques internes de l’entreprise en matière de sécurité. ^[62]
L’ERP offre des possibilités accrues de collaboration . Les données prennent de nombreuses formes dans l’entreprise moderne, y compris des documents, des fichiers, des formulaires, des fichiers audio et vidéo et des e- mails . Souvent, chaque support de données a son propre mécanisme pour permettre la collaboration. L’ERP fournit une plate-forme collaborative qui permet aux employés de passer plus de temps à collaborer sur le contenu plutôt que de maîtriser la courbe d’apprentissage de la communication dans divers formats sur des Systèmes distribués. ^[57]
L’ERP offre de nombreux avantages tels que la normalisation des processus communs, un système intégré, des rapports normalisés, des indicateurs de performance clés (KPI) améliorés et l’accès à des données communes. L’un des principaux avantages de l’ERP ; le concept de système intégré, est souvent mal interprété par l’entreprise. L’ERP est un système centralisé qui offre une intégration étroite avec toutes les principales fonctions de l’entreprise, qu’il s’agisse des ressources humaines, de la Planification, des achats, des ventes, des relations avec la clientèle, des finances ou de l’analyse, ainsi qu’avec d’autres fonctions d’application connectées. En ce sens, l’ERP pourrait être décrit comme un “système d’entreprise intégré centralisé (CIES)” ^[63]

Désavantages

La personnalisation peut être problématique. Par rapport à l’approche la plus performante, l’ERP peut être considéré comme répondant aux besoins du plus petit dénominateur commun d’une organisation, obligeant l’organisation à trouver des solutions de contournement pour répondre à des demandes uniques. ^[64]
La réingénierie des processus métier pour les adapter au système ERP peut nuire à la compétitivité ou détourner l’attention d’autres activités critiques.
L’ERP peut coûter plus cher que des solutions moins intégrées ou moins complètes.
Des coûts de changement ERP élevés peuvent augmenter le pouvoir de négociation du fournisseur ERP, ce qui peut augmenter les dépenses de support, de maintenance et de mise à niveau.
Surmonter la résistance au partage d’informations sensibles entre les départements peut détourner l’attention de la direction.
L’intégration d’entreprises véritablement indépendantes peut créer des dépendances inutiles.
Les exigences de formation étendues monopolisent les ressources des opérations quotidiennes.
L’harmonisation des Systèmes ERP peut être une tâche colossale (en particulier pour les grandes entreprises) et nécessite beaucoup de temps, de Planification et d’argent. ^[65]
Les défis critiques incluent la dissolution de l’équipe de projet très rapidement après la mise en œuvre, les problèmes d’interface, le manque de tests appropriés, les limitations de fuseau horaire, le stress, la délocalisation, la résistance des gens au changement, une courte période d’hyper-attention et le nettoyage des données. ^[66]

Facteurs de succès critiques

Les facteurs critiques de succès sont un nombre limité de domaines dans lesquels les résultats, s’ils sont satisfaisants, assureront la performance concurrentielle réussie de l’organisation. La méthode CSF a aidé les organisations à spécifier leurs propres besoins critiques en informations. L’obtention de résultats satisfaisants dans les domaines clés des facteurs de succès critiques peut garantir un avantage concurrentiel conduisant à une amélioration des performances organisationnelles et à surmonter les défis auxquels les organisations sont confrontées. Les fondements théoriques des facteurs critiques de succès ont été améliorés, vérifiés et validés par plusieurs chercheurs, ce qui a souligné l’importance des CSF et leur application aux implémentations de projets ERP. ^[67]

L’application de facteurs de succès critiques peut empêcher les organisations de commettre des erreurs coûteuses, et l’utilisation efficace des CSF peut assurer le succès du projet et réduire les échecs lors de la mise en œuvre du projet. Certains des facteurs de succès critiques importants liés aux projets ERP sont : connaître vos données, des tests plus longs et plus intégrés, l’utilisation des bonnes personnes, une période de stabilisation plus longue (hyper-soins), une communication claire, une adhésion précoce des entreprises, avoir un Programme Lean Agile, moins de personnalisation, les projets ERP doivent être orientés business et non IT. ^[67]

Taux d’adoption

Une recherche publiée en 2011 basée sur une enquête auprès de 225 fabricants, détaillants et distributeurs a révélé des taux d’intérêt et d’adoption « élevés » des Systèmes ERP et que très peu d’entreprises étaient « complètement épargnées » par le concept d’un système ERP. 27 % des entreprises interrogées disposaient d’un système entièrement opérationnel, 12 % déployaient alors un système et 26 % disposaient d’un système ERP existant qu’elles étaient en train d’étendre ou de mettre à niveau. ^[68]

ERP postmoderne

Le terme “ERP postmoderne” a été inventé par Gartner en 2013, lorsqu’il est apparu pour la première fois dans la série d’articles “Predicts 2014”. ^[69] Selon la définition de Gartner de la stratégie ERP postmoderne, les suites ERP héritées , monolithiques et hautement personnalisées, dans lesquelles toutes les parties dépendent fortement les unes des autres, devraient tôt ou tard être remplacées par un mélange à la fois basé sur le cloud et sur- applications locales, qui sont plus lâchement couplées et peuvent être facilement échangées si nécessaire.

L’idée de base est qu’il devrait toujours y avoir une solution ERP de base qui couvrirait les fonctions commerciales les plus importantes, tandis que d’autres fonctions seront couvertes par des solutions logicielles spécialisées qui ne font qu’étendre l’ERP de base. Ce concept est similaire à l’approche dite best-of-breed ^[70] de l’exécution logicielle, mais il ne faut pas la confondre avec elle. Alors que dans les deux cas, les applications qui composent l’ensemble sont relativement lâchement connectées et assez facilement interchangeables, dans ce dernier cas, il n’existe aucune solution ERP. Au lieu de cela, chaque fonction commerciale est couverte par une solution logicielle distincte. ^{[ citation nécessaire ]}

Il n’y a cependant pas de règle d’or quant aux fonctions commerciales qui doivent faire partie de l’ERP de base et à celles qui doivent être couvertes par des solutions complémentaires. Selon Gartner, chaque entreprise doit définir sa propre stratégie ERP postmoderne, basée sur les besoins, les opérations et les processus internes et externes de l’entreprise. Par exemple, une entreprise peut définir que la solution ERP de base doit couvrir les processus métier qui doivent rester derrière le pare-feu et, par conséquent, choisir de laisser son ERP de base Sur site . Dans le même temps, une autre entreprise peut décider d’héberger la solution ERP principale dans le cloud et de ne déplacer que quelques modules ERP en tant que solutions supplémentaires Sur site. ^{[ citation nécessaire ]}

Les principaux avantages que les entreprises tireront de la mise en œuvre d’une stratégie ERP postmoderne sont la rapidité et la flexibilité lorsqu’elles réagissent à des changements inattendus dans les processus métier ou au niveau organisationnel. ^[71] La majorité des applications ayant une connexion relativement lâche, il est assez facile de les remplacer ou de les mettre à niveau chaque fois que nécessaire. En plus de cela, en suivant les exemples ci-dessus, les entreprises peuvent sélectionner et combiner les solutions basées sur le cloud et Sur site les mieux adaptées à leurs besoins ERP. L’inconvénient de l’ERP postmoderne est qu’il entraînera très probablement une augmentation du nombre de fournisseurs de logiciels que les entreprises devront gérer, ainsi que des défis d’ intégration supplémentaires pour l’informatique centrale. ^[72]

Voir également

Liste des progiciels ERP
Gestion de processus
Modélisation ERP
Comparatif des logiciels de gestion de projet

Références

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