Externalisation

L’externalisation est un accord dans lequel une entreprise engage une autre entreprise pour être responsable d’une activité prévue ou existante qui est ou pourrait être réalisée en interne ^{[1] [2]} et implique parfois le transfert d’employés et d’actifs d’une entreprise à une autre.

Le terme externalisation , qui vient de l’expression ressources extérieures , est né au plus tard en 1981. ^{[3] [4] [5]} Le concept, qui, selon The Economist , “a fait sentir sa présence depuis l’époque de la Seconde Guerre mondiale”, ^[6] implique souvent la Sous-traitance d’un processus métier (par exemple, traitement de la paie , traitement des réclamations), des fonctions opérationnelles et/ou non essentielles, telles que la fabrication, la gestion des installations , le centre d’appels /le support du centre d’appels).

La pratique consistant à confier le contrôle des services publics à des entreprises privées , même à court terme ^[7] , peut également être qualifiée d'”externalisation”. ^[8]

L’externalisation comprend à la fois les contrats étrangers et nationaux ^[9] et comprend parfois la délocalisation (délocalisation d’une fonction commerciale dans un pays éloigné) ^[10] ou la délocalisation proche (transfert d’un processus commercial dans un pays voisin).

La délocalisation et l’externalisation ne sont pas mutuellement inclusives : il peut y avoir l’une sans l’autre. Ils peuvent être imbriqués (externalisation offshore), et peuvent être individuellement ou conjointement, partiellement ou totalement inversés ^[11] , impliquant des termes tels que reshoring, inshoring et insourcing.

Terminologie

• La délocalisation consiste à déplacer le travail vers un pays lointain. Si le lieu de travail distant est une filiale étrangère/détenue par l’entreprise, alors l’opération offshore est unecaptif , ^[12] parfois appelé offshore interne. ^[13]
• L’externalisation offshore est la pratique consistant à embaucher une organisation externe pour exécuter certaines fonctions commerciales (“Outsourcing”) dans un pays autre que celui où les produits ou services sont effectivement exécutés, développés ou fabriqués (“Offshore”). ^[14]
• L’internalisation consiste à intégrer en interne des processus gérés par des entreprises tierces et se fait parfois par intégration verticale .
• Le nearshoring fait référence à l’externalisation vers un pays voisin.
• La délocalisation agricole fait référence à l’externalisation vers des entreprises situées dans des zones plus rurales du même pays. ^[15]
• Homeshoring (également appelé L’externalisation à domicile ) est une forme de”transfert d’emplois dans le secteur des services des bureaux vers les bureaux à domicile … avec des installations téléphoniques et Internet appropriées” . ^{[16] [17]} Ces postes de travail à distance peuvent être en contact direct avec le client ou en back-office , ^[18] et les travailleurs peuvent être des employés ou des entrepreneurs indépendants .
• L’internalisation fait référence à l’embauche d’employés ^{[19] [20]} ou à l’utilisation d’employés/ressources existants pour annuler une externalisation. ^{[21] [22]}
• Un intermédiaire est une entreprise qui fournit un service contractuel à une autre organisation tout en sous-traitant ce même service. ^{[23] [24]}
• La décision de faire ou d’acheter fait référence à la décision d’une organisation d’externaliser un processus ou un service ou de le fournir elle-même. ^[25]

Acronymes

Certains des acronymes liés au BPO ( Business Process Outsourcing ) sont :

• OEB – Externalisation des processus d’ingénierie
• ITO – Externalisation des technologies de l’information
• KPO – Externalisation des processus de connaissance
• LPO – Externalisation des processus juridiques ^[26]
• RPO – Externalisation du processus de recrutement
• HRO – Externalisation des ressources humaines

Aperçu

Motivations

L’arbitrage mondial de la main -d’œuvre peut générer d’importantes économies financières grâce à la baisse des taux de main-d’œuvre internationaux, ce qui pourrait être une motivation majeure pour la délocalisation. Les économies de coûts résultant des économies d’échelle et de la spécialisation peuvent également motiver l’externalisation, même si ce n’est pas la délocalisation. Depuis 2015 environ, les avantages indirects des revenus sont devenus de plus en plus des facteurs de motivation supplémentaires. ^{[27] [28]}

Une autre motivation est la rapidité de mise sur le marché. Pour que cela fonctionne, un nouveau processus a été développé : “externaliser le processus d’externalisation”. ^[29] Les détails de la gestion du contrat d’externalisation de 4 milliards de dollars sur 10 ans de la DSI de DuPont , Cinda Hallman , avec Computer Sciences Corporation et Accenture ont été externalisés, évitant ainsi “d’inventer un processus si NOUS l’avions fait en interne”. Un terme développé par la suite pour décrire cela est intermédiation. ^{[30] [31] [32]}

L’externalisation peut offrir une plus grande flexibilité et un meilleur contrôle budgétaire en permettant aux organisations de payer les services et les fonctions commerciales dont elles ont besoin, quand elles en ont besoin. Il est souvent perçu qu’il réduit l’embauche et la formation de personnel spécialisé, qu’il met à disposition une expertise spécialisée et qu’il diminue le capital, les dépenses d’exploitation ^[33] et les risques.

“Faites ce que vous faites le mieux et externalisez le reste” est devenu un slogan commercial internationalement reconnu pour la première fois “inventé et développé” ^[34] dans les années 1990 par le consultant en gestion Peter Drucker . Le slogan était principalement utilisé pour préconiser l’externalisation en tant que stratégie commerciale viable. Drucker a commencé à expliquer le concept d'”externalisation” dès 1989 dans son article du Wall Street Journal intitulé “Sell the Mailroom”. ^[35]

La plus grande différence entre l’externalisation et l’interne concerne la différence de propriété – où la première présuppose généralement l’intégration des processus métier sous une propriété différente, sur laquelle l’entreprise cliente n’a que peu ou pas de contrôle. Cela nécessite l’utilisation de l’ Outsourcing Relationship Management . ^[36]

Parfois, l’effet de ce qui ressemble à de l’externalisation d’un côté et à L’internalisation de l’autre peut être inattendu : Le New York Times rapportait en 2001 que « 6,4 millions d’Américains… travaillaient pour des entreprises étrangères en 2001, [mais] davantage d’emplois sont créés. externalisé que” [l’inverse]. ^[37]

les accords

Deux organisations peuvent conclure un accord contractuel impliquant un échange de services , d’expertise et de Paiements . On dit que l’externalisation aide les entreprises à bien performer dans leurs compétences de base, alimente l’ innovation et atténue la pénurie de compétences ou d’expertise dans les domaines où elles souhaitent externaliser. ^[38]

Histoire

20ième siècle

Suite à l’ajout de couches de direction dans les années 1950 et 1960 pour soutenir l’expansion dans un souci d’économie d’échelle, les entreprises ont découvert que l’agilité et les bénéfices supplémentaires pouvaient être obtenus en se concentrant sur les points forts ; les années 1970 et 1980 ont été les débuts de ce que l’on a appelé plus tard l’externalisation. ^[39] L’« externalisation de la plupart de ses systèmes de technologie de l’information » ^[40] de Kodak en 1989 a été suivie par d’autres dans les années 1990. ^[40]

En 2013, l’Association internationale des professionnels de l’externalisation a reconnu Morton H. Meyerson d’ Electronic Data Systems Corporation ^[41] qui, en 1967, a proposé le modèle commercial qui est finalement devenu connu sous le nom d’externalisation. ^[42]

Externalisation offshore des services informatiques

La croissance de la délocalisation des services informatiques, bien qu’elle ne soit pas universellement acceptée, ^{[43] [44]} à la fois vers des filiales et vers des sociétés extérieures (externalisation offshore) est liée à la disponibilité de grandes quantités d’infrastructures de communication fiables et abordables suite aux télécommunications et à Internet. expansion de la fin des années 1990. ^[45] Prestations utilisant les pays à bas coût incluses

• fonctions de back-office et administratives, telles que la finance et la comptabilité, les ressources humaines et le juridique
• centres d’appels et autres départements en contact avec la clientèle, tels que les services de marketing et de vente
• Infrastructure informatique et développement d’applications
• les services de connaissances, y compris le soutien technique, ^[46] la conception de produits, la recherche et le développement et l’analyse.

Début du 21e siècle

Au début du 21e siècle, les entreprises sous-traitaient de plus en plus à des fournisseurs en dehors de leur propre pays, parfois appelés délocalisation ou externalisation offshore . D’autres options ont ensuite émergé : nearshoring , crowdsourcing , multisourcing , ^{[47] [48]} Alliances stratégiques / partenariats stratégiques, externalisation stratégique. ^[49]

Du point de vue de Drucker, une entreprise ne devrait chercher à sous-traiter que dans les domaines où elle n’a démontré aucune capacité particulière. ^[50] La stratégie commerciale décrite par son slogan recommandait aux entreprises de tirer parti des connaissances et des économies d’échelle d’un fournisseur spécialisé pour améliorer les performances et obtenir le service nécessaire. ^[51]

En 2009, en guise de reconnaissance, Peter Drucker a reçu à titre posthume un honneur important lorsqu’il a été intronisé au Temple de la renommée de l’externalisation pour son travail exceptionnel dans le domaine. ^[50]

Limitations dues à la croissance

L’inflation, les taux d’intérêt intérieurs élevés et la croissance économique ont fait grimper les salaires des TI en Inde de 10 à 15 %, rendant certains emplois relativement « trop » chers par rapport à d’autres destinations de délocalisation. Les domaines d’avancement au sein de la chaîne de valeur comprenaient la recherche et le développement, l’analyse de l’équité, le traitement des déclarations de revenus, l’analyse radiologique et la transcription médicale .

Alternatives offshore

Les entreprises japonaises externalisaient en Chine, en particulier dans les villes anciennement occupées par les Japonais. ^[52] Les entreprises allemandes ont externalisé vers les pays d’ Europe de l’ Est avec une affiliation de langue allemande, comme la Pologne et la Roumanie . ^[53] Les entreprises françaises sous-traitent en Afrique du Nord pour des raisons similaires.

Pour les entreprises informatiques australiennes, l’Indonésie est l’un des principaux choix de destination de délocalisation. L’emplacement proche de la côte, le fuseau horaire commun et une main-d’œuvre informatique adéquate sont les raisons de la délocalisation des services informatiques en Indonésie.

Croissance de l’externalisation des cols blancs

Bien que la délocalisation se soit initialement concentrée sur la fabrication, la délocalisation/externalisation des cols blancs a connu une croissance rapide depuis le début du 21e siècle. La main- d’œuvre numérique de pays comme l’Inde et la Chine ne reçoit qu’une fraction de ce qui serait le salaire minimum aux États-Unis. En moyenne, les ingénieurs logiciels sont payés entre 250 000 et 1 500 000 roupies (4 000 à 23 000 dollars américains) en Inde, contre 40 000 à 100 000 dollars dans des pays comme les États- Unis et le Canada . ^[54] Plus près des États-Unis, le Costa Ricaest devenu une grande source des avantages d’une main-d’œuvre hautement scolarisée, d’une importante population bilingue, d’un gouvernement démocratique stable et de fuseaux horaires similaires aux États-Unis. Il ne faut que quelques heures pour voyager entre le Costa Rica et les États-Unis. Des entreprises telles qu’Intel , Procter & Gamble , HP, Gensler , Amazon et Bank of America ont de grandes opérations au Costa Rica. ^[55]

Contrairement à la fabrication externalisée, les cols blancs externalisés ont des horaires flexibles et peuvent choisir leurs heures de travail et pour quelles entreprises travailler. Les clients bénéficient du travail à distance , d’un espace de bureau réduit, d’un salaire de direction et d’avantages sociaux, car ces personnes sont des entrepreneurs indépendants . ^[56]

Cependant, mettre fin à un accord d’externalisation gouvernemental présente également des difficultés. ^[57]

Raisons de l’externalisation

Bien que les entreprises américaines n’externalisent pas pour réduire les coûts de direction ou de gestion de haut niveau ^[58] , elles externalisent principalement pour réduire les dépenses commerciales périphériques et « non essentielles ». ^[59] D’autres raisons sont des taxes plus élevées, des coûts énergétiques élevés et une réglementation ou des mandats gouvernementaux excessifs.

Les prestations obligatoires telles que la Sécurité sociale , l’ assurance -maladie et la protection de la sécurité ( réglementations OSHA ) sont également des facteurs de motivation. ^[60] En revanche, la Rémunération des dirigeants aux États-Unis en 2007, qui pouvait dépasser 400 fois celle des travailleurs moyens – un écart 20 fois plus important qu’en 1965 ^[58] n’est pas un facteur. ^{[ citation nécessaire ]}

D’autres raisons incluent la réduction et le contrôle des coûts d’exploitation, ^[61] l’amélioration de l’orientation de l’entreprise, l’accès à des capacités de classe mondiale, des crédits d’impôt, ^[62] la libération de ressources internes à d’autres fins, la rationalisation ou l’augmentation de l’efficacité pour les fonctions chronophages et la maximisation de l’utilisation. de ressources externes. Pour les petites entreprises, la contractualisation/Sous-traitance/”externalisation” peut être pratiquée pour améliorer l’équilibre entre vie professionnelle et vie privée ^[63]

Modèles d’externalisation

Il existe de nombreux modèles d’externalisation, avec des variations ^[64] selon les pays, ^[65] l’ année ^{[66] [67]} et l’industrie. ^[68]

Une autre approche consiste à différencier les modèles d’externalisation tactique et stratégique. Les modèles tactiques incluent :

• Augmentation du personnel
• Project basé
• Acquérir une expertise non disponible en interne.

Le conseil stratégique comprend l’amélioration des processus d’entreprise . ^[69]

Externalisation de l’innovation

Lorsque l’externalisation des connaissances à l’étranger fonctionne, les entreprises dépendent fortement de la disponibilité de personnel technique sur des sites offshore. L’un des défis de l’innovation en ingénierie de délocalisation est la réduction de la qualité. ^[70]

Co-approvisionnement

Le co-sourcing est un hybride de personnel interne complété par un prestataire de services externe. ^{[71] [72]} Le co-sourcing peut minimiser les risques de sourcing, augmenter la transparence, la clarté et permettre un meilleur contrôle qu’une externalisation complète. ^[73]

Les services de co-sourcing peuvent compléter le personnel d’audit interne avec des compétences spécialisées telles que la gestion des risques d’information ou les services d’intégrité, ou aider pendant les périodes de pointe, ou de manière similaire pour d’autres domaines tels que le développement de logiciels ou les ressources humaines.

Co-sourcing de la gestion des identités

Le co-sourcing de la gestion de l’identité se produit lorsque le matériel sur site ^{[74] [75]} interagit avec des services d’identité externes.

Cela contraste avec un scénario de service “tout dans le cloud”, où le service d’identité est créé, hébergé et exploité par le fournisseur de services dans une infrastructure de cloud computing hébergée en externe.

Co-sourcing R&D logiciel offshore

La R&D logicielle offshore est la fourniture de services de développement logiciel par un fournisseur (qu’il soit externe ou interne) situé dans un pays différent de celui où le logiciel sera utilisé. Le marché mondial des services de R&D logiciels, contrairement à l’externalisation des technologies de l’information (ITO) et au BPO , est plutôt jeune et se trouve actuellement à un stade de développement relativement précoce. ^[76]

Pays impliqués dans la R&D logicielle externalisée

Le Canada , l’Inde , l’ Irlande et Israël étaient les quatre principaux pays en 2003. ^[76] Bien que de nombreux pays aient participé à l’externalisation du développement de logiciels à l’étranger, leur implication dans la recherche et le développement (R&D) co-sourcés et externalisés était quelque peu limitée. . Le Canada, le deuxième en importance en 2009, comptait 21 % ^[77]

En 2018, les trois premiers ont été jugés par une “analyse politique basée sur la recherche et des commentaires d’éminents économistes” comme la Chine, l’Inde et Israël.” ^[78]

Le groupe Gartner ajoute en Russie , mais ne précise pas s’il s’agit de R&D pure ou d’externalisation informatique ordinaire. ^[79]

Problèmes d’utilisabilité dans le développement offshore

Le principal moteur de la délocalisation des travaux de développement a été la plus grande disponibilité de développeurs à un coût inférieur à celui du pays d’origine. Cependant, l’essor du développement offshore s’est produit parallèlement à une prise de conscience accrue de l’importance de la convivialité et de l’expérience utilisateur dans les logiciels. Le développement externalisé pose des problèmes particuliers pour le développement, c’est-à-dire la relation contractuelle plus formelle entre le fournisseur et le client, et la séparation géographique crée une plus grande distance entre les développeurs et les utilisateurs, ce qui rend plus difficile la prise en compte des besoins des utilisateurs dans le produit final. Ce problème est exacerbé si le développement est offshore. D’autres complications découlent des différences culturelles, qui s’appliquent même si le développement est effectué par une équipe offshore interne. ^[80]

Historiquement, le développement offshore s’est concentré sur les fonctions de back office mais, à mesure que l’offshoring s’est développé, une gamme d’applications plus large a été développée. Les fournisseurs offshore ont dû répondre aux pressions commerciales découlant des problèmes d’utilisabilité en renforçant leur expertise en matière d’utilisabilité. En effet, ce problème a présenté une opportunité intéressante pour certains fournisseurs de monter en gamme et d’offrir des services à plus forte valeur ajoutée. ^{[81] [82] [83]}

Probleme juridique

La R&D logicielle offshore signifie que l’entreprise A transfère la responsabilité, en tout ou en partie, d’un développement logiciel interne à l’entreprise B dont l’emplacement est en dehors de la juridiction nationale de l’entreprise A. La maximisation de la valeur économique d’un actif de développement logiciel offshore dépend essentiellement de la compréhension de la meilleure façon d’utiliser les formes de réglementations légales disponibles pour protéger les droits de Propriété intellectuelle. Si l’on ne peut pas faire confiance au fournisseur pour protéger les secrets commerciaux, les risques d’un développement de logiciel délocalisé peuvent l’emporter sur ses avantages potentiels. Par conséquent, il est essentiel de revoir la politique de Propriété intellectuelle du fournisseur potentiel de délocalisation. La politique de protection de la Propriété intellectuelle d’une société de développement de logiciels offshore doit être reflétée dans ces documents cruciaux : Accord général ; Accord de non-divulgation ;^[84]

2000-2012 R&D

Comme prévu en 2003, ^[85] la R&D est externalisée. La propriété de la Propriété intellectuelle par l’entreprise de Sous-traitance, malgré le développement extérieur, était l’objectif. Pour se défendre contre les transferts de coûts motivés par la fiscalité, le gouvernement américain a adopté en 2006 des réglementations visant à rendre plus difficile l’externalisation de la recherche. ^[86] Malgré de nombreux contrats de R&D accordés aux universités et laboratoires indiens, seules certaines solutions de recherche ont été brevetées. ^[87]

Alors que Pfizer a déplacé une partie de sa R&D du Royaume-Uni vers l’Inde, ^[88] un article de Forbes a suggéré qu’il est de plus en plus dangereux de délocaliser des projets sensibles à la Propriété intellectuelle en Inde, en raison de l’ignorance persistante de l’Inde en matière de réglementation des brevets. ^[89] À leur tour, des sociétés telles que Pfizer et Novartis ont perdu le droit de vendre bon nombre de leurs médicaments contre le cancer en Inde en raison du manque de protection de la Propriété intellectuelle .

Tendances futures

Un rapport de 2018 “L’avenir de l’externalisation” commençait par “L’avenir de l’externalisation est numérique”. ^[90] L’ approche “” Faites ce que vous faites le mieux et externalisez le reste ” ^[34] signifie que ” l’intégration avec les systèmes retenus ” ^[90] est le nouveau défi de la transition – la formation des personnes existe toujours, mais n’est qu’un ” aussi “.

Il y a plus de complexité qu’auparavant, surtout lorsque l’entreprise extérieure peut être un intégrateur. ^[90]

Alors que le nombre de main-d’œuvre techniquement qualifiée augmente en Inde, les sociétés offshore indiennes puisent de plus en plus dans la main-d’œuvre qualifiée déjà disponible en Europe de l’Est pour mieux répondre aux besoins du marché de la R&D d’Europe occidentale. ^[91]

Modification de l’orientation de l’externalisation du gouvernement

Forbes considérait l’ élection présidentielle américaine de 2016 comme “l’agent de changement le plus perturbateur pour l’industrie de l’externalisation”, ^[92] en particulier l’objectif renouvelé “investir en Amérique” mis en évidence lors de la campagne, mais le magazine a tièdement inversé la direction en 2019 quant au résultat pour l’emploi . ^[93]

En outre, il existe des exigences légales croissantes en matière de protection des données , où les obligations et les détails de mise en œuvre doivent être compris par les deux parties. ^{[90] [94]} Cela comprend le traitement des droits des clients. ^[95]

Conséquences

Mesure du rendement

Se concentrer sur les mesures de la qualité des logiciels est un bon moyen de suivre les performances d’un projet.

Processus de gestion

La mondialisation et les chaînes d’approvisionnement complexes , ainsi qu’une plus grande distance physique entre la haute direction et les employés de la production, nécessitent souvent un changement dans les méthodologies de gestion, car l’inspection et le retour d’information peuvent ne pas être aussi directs et fréquents que dans les processus internes. Cela nécessite souvent l’assimilation de nouvelles méthodes de communication telles que la voix sur IP , la messagerie instantanée et les systèmes de suivi des problèmes , de nouvelles méthodes de gestion du temps telles que les logiciels de suivi du temps et de nouveaux outils d’évaluation des coûts et des horaires tels que les logiciels d’estimation des coûts . ^{[96] [97] [98]}

Le terme méthodologie de transition ^[99] décrit le processus de migration des connaissances, des systèmes et des capacités d’exploitation entre les deux parties. ^[100]

Communication et service client

Dans le domaine de l’externalisation des centres d’appels , en particulier lorsqu’elle est associée à la délocalisation, ^[101] les agents peuvent parler avec différentes caractéristiques linguistiques telles que les accents , l’utilisation des mots et la phraséologie, ce qui peut entraver la compréhension. ^{[102] [103] [104] [105]}

Gouvernance

En 1979, le lauréat du prix Nobel Oliver E. Williamson a écrit que la structure de gouvernance est le “cadre dans lequel l’intégrité d’une transaction est décidée”. Ajoutant en outre que “parce que les contrats sont variés et complexes, les structures de gouvernance varient selon la nature de la transaction”. ^[106] Les chercheurs de l’Université du Tennessee étudient les relations d’externalisation complexes depuis 2003. La réflexion émergente concernant l’externalisation stratégique se concentre sur la création d’une structure contractuelle dans laquelle les parties ont un intérêt direct à gérer des accords commerciaux souvent très complexes dans un cadre plus collaboratif, manière alignée, souple et crédible. ^{[107] [108]}

Sécurité

Une sécurité réduite, parfois liée à une moindre loyauté ^[109] , peut survenir, même lorsque le personnel « externalisé » change de statut juridique mais pas de bureau. Alors que les problèmes de sécurité et de conformité sont censés être résolus par le biais du contrat entre le client et les fournisseurs, des cas de fraude ont été signalés.

En avril 2005, une affaire très médiatisée impliquait le vol de 350 000 $ à quatre clients de Citibank lorsque les employés du centre d’appels ont acquis les mots de passe des comptes clients et ont transféré l’argent sur leurs propres comptes ouverts sous des noms fictifs. Citibank n’a découvert le problème que lorsque les clients américains ont remarqué des écarts avec leurs comptes et en ont informé la banque. ^[110]

Informatique

Les travaux de 2006 de Richard Baldwin , The Great Unbundling , ont été suivis en 2012 par Globalization’s Second Acceleration (the Second Unbundling) et en 2016 par The Great Convergence: Information Technology and the New Globalization . ^[111] C’est ici, plutôt que dans la fabrication, que l’économie des bits peut progresser d’une manière que l’économie des atomes et des choses ne peut pas : un Newsweek du début des années 1990 avait un dessin animé d’une demi-page montrant quelqu’un qui venait de commander une pizza en ligne, et cherchait de l’aide pour le télécharger.

Droits d’intervention

Si les deux parties ont une clause contractuelle autorisant des droits d’intervention , ^[112] alors il y a un droit, mais pas une obligation, ^[113] de reprendre une tâche qui ne va pas bien, voire l’ensemble du projet.

Problèmes et inversions

Démontrer la nécessité de s’assurer que les gains d’externalisation sont réalisés et les pertes évitées lors d’un sommet à Londres en 2009

Un certain nombre d’externalisations et de délocalisations qui ont été considérées comme des échecs ^{[114] [115] [70]} ont conduit à des inversions ^{[116] [117]} signalées par l’utilisation de termes tels que L’internalisation et la relocalisation . Le New York Times a rapporté en 2017 qu’IBM “prévoyait d’embaucher 25 000 travailleurs supplémentaires aux États-Unis au cours des quatre prochaines années”, chevauchant les “10 000 travailleurs d’ Infosys aux États-Unis au cours des deux prochaines années”. ^[118] Un indice indiquant qu’un point de basculement a été atteint était un court essai intitulé “Peut-être que vous ne devriez pas tout externaliser après tout” ^[119] et le plus long “Ce travail envoyé en Inde peut maintenant aller en Indiana”.

Parmi les problèmes rencontrés figuraient les augmentations de salaires induites par l’offre et la demande et la perte d’avantages sociaux dans un fuseau horaire similaire. D’autres problèmes étaient les différences de langue et de culture. ^{[118] [103]} Une autre raison de la diminution de l’externalisation est que de nombreux emplois qui étaient sous-traités à l’étranger ont été remplacés par des avancées technologiques. ^[120]

Selon une enquête Deloitte Consulting de 2005 , un quart des entreprises qui avaient externalisé des tâches ont inversé leur stratégie. ^[120]

Ces inversions, cependant, n’ont pas réparé les dégâts. Les nouvelles usines souvent :

• étaient à des endroits différents
• besoin de compétences différentes
• utilisé plus d’automatisation. ^[121]

L’opinion publique aux États-Unis et dans d’autres puissances occidentales opposées à l’externalisation a été particulièrement renforcée par l’augmentation drastique du chômage à la suite de la crise financière de 2007-2008. De 2000 à 2010, les États-Unis ont connu une perte nette de 687 000 emplois en raison de l’externalisation, principalement dans le secteur de l’informatique et de l’électronique. Le désenchantement du public face à l’externalisation a non seulement suscité des réactions politiques, comme on l’a vu lors des campagnes présidentielles américaines de 2012 , mais il a également rendu les entreprises plus réticentes à externaliser ou délocaliser des emplois. ^[120]

Un contrecoup décrit par une enquête Deloitte de 2016 a suggéré que les entreprises n’hésitent plus à externaliser. ^[122] L’enquête de Deloitte a identifié trois tendances :

• Les entreprises élargissent leur approche de l’externalisation car elles commencent à la considérer comme plus qu’un simple jeu de réduction des coûts
• Les organisations « redéfinissent la manière dont elles concluent des relations d’externalisation et gèrent les risques qui en découlent ».
• Les organisations changent la façon dont elles gèrent leurs relations avec les fournisseurs d’externalisation afin de « maximiser la valeur de ces relations ».

L’internalisation

L’internalisation est le processus d’inversion d’une externalisation, éventuellement en utilisant l’aide de personnes qui ne font pas actuellement partie du personnel interne. ^{[123] [124] [125]}

L’externalisation a connu de nombreuses itérations et réinventions, et certains contrats d’externalisation ont été partiellement ou totalement annulés. Souvent, la raison est de garder le contrôle de la production ou des compétences critiques, et L’internalisation est utilisée pour réduire les coûts des impôts, de la main-d’œuvre et du transport. ^[126]

L’internalisation régionale , un terme connexe, se produit lorsqu’une entreprise confie du travail à une filiale située dans le même pays. Cela diffère de l’onshoring et du reshoring : ceux-ci peuvent être internes ou externes à l’entreprise.

Internalisation régionale

L’internalisation régionale est un processus dans lequel une entreprise établit des sites satellites pour des entités spécifiques de son activité, en profitant des avantages qu’un État peut avoir par rapport à un autre ^{[127] [128]} Ce concept se concentre sur la délégation ou la réaffectation de procédures, de fonctions ou d’emplois de la production au sein d’une entreprise à un endroit à une autre entité interne spécialisée dans cette opération. Cela permet aux entreprises de rationaliser la production, de renforcer les compétences et d’augmenter leur résultat net.

Cette stratégie concurrentielle applique l’argument classique d’ Adam Smith , qui postule que deux nations bénéficieraient davantage l’une de l’autre en échangeant les biens qu’elles sont plus compétentes pour fabriquer. ^{[129] [130]}

Effet net sur les emplois

À ceux qui craignent que les pays ne perdent un nombre net d’emplois en raison de l’externalisation, certains ^[131] soulignent que L’internalisation se produit également. Selon une étude de 2004 ^[132] aux États-Unis, au Royaume-Uni et dans de nombreux autres pays industrialisés, plus d’emplois sont internalisés qu’externalisés. Le New York Times n’était pas d’accord et a écrit que le libre-échange avec les pays à bas salaires est gagnant-perdant pour de nombreux employés qui trouvent leur emploi délocalisé ou dont les salaires stagnent. ^[133]

L’impact de L’externalisation offshore, selon deux estimations publiées par The Economist , a montré un effet inégal au cours de la période étudiée 2004 à 2015, allant de 150 000 à 300 000 emplois perdus par an. ^[134]

En 2010, un groupe de fabricants a lancé l’initiative Reshoring, qui vise à ramener dans le pays des emplois manufacturiers pour les entreprises américaines. Leurs données indiquent que 140 000 emplois américains ont été perdus en 2003 en raison de la délocalisation. Onze ans plus tard, en 2014, les États-Unis ont récupéré 10 000 de ces postes délocalisés ; il s’agit du gain net le plus élevé en 20 ans. ^[135] Plus de 90 % des emplois que les entreprises américaines ont « délocalisés » et ont externalisé la fabrication vers des pays à bas coûts comme la Chine , la Malaisie et le Vietnam ne sont pas revenus. ^[135]

L’internalisation des croisements

La fluctuation des préfixes et des noms donne lieu à de nombreux autres « métissages » d’internalisation. Par exemple, “l’insourcing offshore” est “lorsque les entreprises créent leur propre” centres de traitement captifs à l’étranger, parfois appelés service captif , ^[136] profitant de leur environnement moins cher tout en gardant le contrôle de leur travail de back-office et de leurs processus commerciaux. ^[137] ” L’internalisation à distance ” fait référence à l’embauche de développeurs pour travailler en interne à partir d’installations virtuelles (distantes). ^[138]

Aux Etats-Unis

Une série d’articles de 2012 dans Atlantic Magazine ^{[139] [140] [141] [142]} a mis en évidence un renversement de tendance pour certaines parties de l’industrie manufacturière américaine. Les causes spécifiques identifiées incluent la hausse des salaires dans le tiers monde, la reconnaissance des coûts cachés de délocalisation, les innovations en matière de conception/fabrication/assemblage/délai de mise sur le marché, l’augmentation des coûts du carburant et du transport, la baisse des coûts de l’énergie aux États-Unis, l’augmentation de la productivité du travail aux États-Unis, et la flexibilité syndicale. L’embauche au géant Appliance Park de GE à Louisville a augmenté de 90 % en 2012.

Point de vue du travail

Du point de vue du travail, l’externalisation peut représenter une nouvelle menace, contribuant à l’insécurité des travailleurs, et reflète le processus général de mondialisation et de polarisation économique . ^[143]

• Travail peu qualifié : L’externalisation du travail peu qualifié à des sous-traitants qui ont tendance à employer de la main-d’œuvre migrante ^[144] provoque une relance de l’activité syndicale radicale. Au Royaume-Uni, les grands hôpitaux, les universités, ^[145] les ministères et les entreprises subissent des pressions ; les travailleurs externalisés gagnent souvent le salaire minimum et n’ont pas d’indemnités de maladie, de congés annuels, de pensions et d’autres droits dont bénéficient le personnel directement Employé sur les mêmes lieux de travail. ^[146]
• Logement : En janvier 2020, Tim Orchard, PDG d’ Imperial College Healthcare Trust , a déclaré que le logement de plus de 1 000 nettoyeurs, traiteurs et porteurs Sodexo dans cinq hôpitaux du NHS à Londres « créera des pressions supplémentaires sur les coûts l’année prochaine, mais NOUS sommes convaincu qu’il y a aussi des avantages à débloquer, résultant d’un meilleur travail d’équipe, d’une planification mieux coordonnée et d’une meilleure qualité.” ^[147]
• Base américaine : Le 26 juin 2009, Jeff Immelt , le PDG de General Electric , a appelé les États-Unis à augmenter l’emploi de leur base manufacturière à 20 % de la main-d’œuvre, commentant que les États-Unis ont trop externalisé et ne peuvent plus compter sur dépenses de consommation pour stimuler la demande. ^[148]

Point de vue du gouvernement

Les gouvernements occidentaux peuvent tenter d’indemniser les travailleurs touchés par l’externalisation par le biais de diverses formes de législation. En Europe, la directive sur les droits acquis tente de résoudre le problème. La directive est mise en œuvre différemment selon les pays. Aux États-Unis, la Trade Adjustment Assistance Act vise à indemniser les travailleurs directement touchés par les accords commerciaux internationaux. Que ces politiques offrent ou non la sécurité et la rémunération équitable qu’elles promettent est discutable.

Réponse du gouvernement

En réponse à la récession, le président Obama a lancé le programme SelectUSA en 2011. En janvier 2012, le président Obama a lancé un appel à l’action pour investir en Amérique lors du forum « Insourcing American Jobs » de la Maison Blanche. ^[149] Obama a rencontré des représentants d’entreprises telles que Otis Elevator , Apple , DuPont , Master Lock , qui ont toutes récemment ramené des emplois ou réalisé des investissements importants aux États-Unis.

Stratégie d’élaboration des politiques

L’une des principales caractéristiques de l’externalisation influençant l’élaboration des politiques est l’imprévisibilité ^[150] qu’elle génère quant à l’avenir d’un secteur ou d’un groupe de compétences particulier. L’incertitude des conditions futures influence les approches de gouvernance des différents aspects des politiques à long terme.

En particulier, il faut distinguer entre

• le chômage cyclique – pour lequel les solutions de pompage ont fonctionné dans le passé, et
• chômage structurel – lorsque “les entreprises et les industries qui les employaient n’existent plus et leurs compétences n’ont plus la valeur qu’elles avaient autrefois”. ^[121]

Compétitivité

Une gouvernance qui tente de s’adapter à l’environnement changeant facilitera la croissance et une transition stable vers de nouvelles structures économiques ^[151] jusqu’à ce que les structures économiques deviennent préjudiciables aux structures sociales, politiques et culturelles.

L’automatisation augmente la production et permet de réduire le coût par article. Lorsque ces changements ne sont pas bien synchronisés, le chômage ou le sous-emploi en résulte probablement. Lorsque les coûts de transport restent inchangés, l’effet négatif peut être permanent ; ^[121] les emplois dans les secteurs protégés peuvent ne plus exister. ^[152]

Selon des études, l’effet de l’externalisation aux États-Unis sur le Mexique est que pour chaque augmentation de 10 % des salaires aux États-Unis, les villes du nord du Mexique situées le long de la frontière ont connu des augmentations de salaire de 2,5 %, soit environ 0,69 % de plus que dans les centres-villes. ^[153]

En revanche, des taux d’épargne et d’investissement plus élevés dans les pays asiatiques, ainsi que des niveaux d’éducation en hausse, selon des études, ont alimenté le «miracle asiatique» plutôt que des améliorations de la productivité et de l’efficacité industrielle. Il y a également eu une augmentation des dépenses en matière de brevets et de recherche et développement. ^[154]

Politique industrielle

L’externalisation résulte d’une internationalisation des marchés du travail à mesure que davantage de tâches deviennent négociables. Selon l’éminent économiste Greg Mankiw , le marché du travail fonctionne sous les mêmes forces que le marché des biens, avec l’implication sous-jacente que plus le nombre de tâches disponibles pour être déplacées est élevé, plus l’efficacité est bonne grâce aux gains du commerce. Avec le progrès technologique, davantage de tâches peuvent être délocalisées à différentes étapes du processus global de l’entreprise. ^[14]

Les compromis ne sont pas toujours équilibrés, et un spectateur de la situation en 2004 a déclaré que “le nombre total d’emplois créés aux États-Unis grâce à L’internalisation est bien inférieur à ceux perdus par l’externalisation”. ^[155]

Politique environnementale

La concurrence des importations a provoqué une « course vers le bas » de facto où les pays abaissent les réglementations environnementales pour assurer un avantage concurrentiel à leurs industries par rapport aux autres pays.

Alors que le Mexique est en concurrence avec la Chine sur les marchés canadien et américain, sa Commission nationale de coopération environnementale n’a pas été active dans la promulgation ou l’application de réglementations visant à prévenir les dommages environnementaux causés par des zones franches d’exportation de plus en plus industrialisées. De même, depuis la signature de l ‘ ALENA , les industries lourdes se sont de plus en plus déplacées vers les États-Unis, qui bénéficient d’un avantage comparatif en raison de leur présence abondante en capitaux et de technologies bien développées. Un autre exemple de déréglementation environnementale dans le but de protéger les incitations commerciales a été les nombreuses exonérations de taxes sur le carbone dans les pays européens au cours des années 1990.

Bien que l’externalisation puisse influencer les tendances de déréglementation environnementale, le coût supplémentaire de la prévention de la pollution ne détermine pas de manière majeure les flux commerciaux ou l’industrialisation. ^[156]

Réussites

Des sociétés telles que ET Water Systems (maintenant une société Jain Irrigation Systems) , ^[157] GE Appliances et Caterpillar ont constaté qu’avec l’augmentation des coûts de main-d’œuvre au Japon et en Chine, les frais d’expédition et les frais de douane, cela ne coûtait qu’environ 10 % de plus fabriquer en Amérique. ^[120] Les progrès de la technologie et de l’automatisation tels que les technologies d’impression 3D ^[158] ont rendu le retour de la fabrication aux États-Unis, à la fois rentable et possible. Adidas , par exemple, prévoit de produire des chaussures hautement personnalisées avec des imprimantes 3D aux États-Unis ^[159]

Mondialisation et implications socio-économiques

Industrialisation

L’externalisation a contribué à niveler davantage les inégalités mondiales car elle a conduit à des tendances générales d’industrialisation dans les pays du Sud et de désindustrialisation dans les pays du Nord.

Toutes les activités manufacturières ne devraient pas retourner aux États-Unis ^[160] L’essor de la classe moyenne en Chine, en Inde et dans d’autres pays a créé des marchés pour les produits fabriqués dans ces pays. Tout comme les États-Unis ont un programme “Made in USA”, d’autres pays soutiennent également les produits fabriqués dans leur pays. La localisation, le processus de fabrication de produits pour le marché local, est une approche pour conserver une partie de la fabrication à l’étranger et en ramener une partie. Outre les économies de coûts d’une fabrication plus proche du marché, le délai d’adaptation aux évolutions du marché est plus rapide.

L’augmentation de l’efficacité industrielle qui a caractérisé le développement dans les pays développés s’est produite grâce à des améliorations technologiques économes en main-d’œuvre. Bien que ces améliorations ne réduisent pas directement les niveaux d’emploi mais augmentent plutôt la production par unité de travail, elles peuvent indirectement diminuer la quantité de travail nécessaire pour des niveaux de production fixes. ^[161]

Croissance et revenu

Il a été suggéré que “les travailleurs ont besoin de plus d’éducation et de compétences différentes, travaillant avec des logiciels plutôt qu’avec des perceuses à colonne” plutôt que de compter sur des besoins de main-d’œuvre à croissance limitée pour les services non échangeables. ^[121]

Par emplacement

États-Unis

La protection de certaines données impliquées dans l’externalisation, comme celles concernant les patients ( HIPAA ) est l’une des rares protections fédérales. ^[162]

L’« externalisation » est un problème politique permanent aux États-Unis, ayant été confondu avec la délocalisation lors de l’ élection présidentielle américaine de 2004 . Le débat politique s’est centré sur les conséquences de l’externalisation pour la main-d’œuvre américaine. Le candidat démocrate à la présidentielle américaine John Kerry a appelé les entreprises américaines qui sous-traitent des emplois à l’étranger ou qui s’incorporent à l’étranger dans des paradis fiscaux pour éviter de payer leur “juste part” d’ impôts américains ” les sociétés Benedict Arnold “.

Un sondage Zogby International d’ août 2004 a révélé que 71% des électeurs américains pensaient que «l’externalisation des emplois à l’étranger» nuisait à l’économie, tandis que 62% pensaient que le gouvernement américain devrait imposer des mesures législatives contre ces entreprises, éventuellement sous la forme d’une augmentation des impôts. ^{[163] [164]} Le président Obama a promu le “Bring Jobs Home Act” pour aider à relocaliser les emplois en utilisant des réductions d’impôts et des crédits pour déplacer les opérations aux États-Unis. ^{[165] [166]} Le même projet de loi a été réintroduit au 113e Congrès des États-Unis sous le nom de Bring Jobs Home Act (S. 2569; 113e Congrès) . ^{[167] [168]}

Alors que les défenseurs des droits syndicaux affirment que l’action antisyndicale est l’une des causes possibles de l’externalisation, ^[169] une autre allégation est le taux d’imposition élevé sur le revenu des sociétés aux États-Unis par rapport aux autres pays de l’OCDE, ^{[170] [171] [ nécessite une mise à jour ]} et la pratique consistant à imposer les revenus gagnés en dehors de la juridiction américaine, une pratique très rare. Certains prétendent que les impôts réels payés par les sociétés américaines pourraient être considérablement inférieurs aux taux “officiels” en raison de l’utilisation d’échappatoires fiscales, de paradis fiscaux et du “jeu du système”. ^{[172] [173]}

Sarbanes-Oxley a également été cité comme facteur.

L’Europe 

La directive 77/187 du Conseil du 14 février 1977 protège les droits des travailleurs en cas de transfert d’entreprises, d’établissements ou de parties d’établissements (telle que modifiée le 29 juin 1998, la directive 98/50/CE et la directive 2001/23 du 12 mars 2001). Les droits acquis par les salariés auprès de l’ancien employeur doivent être sauvegardés lorsqu’ils sont transférés, avec l’entreprise dans laquelle ils sont employés, à un autre employeur, c’est-à-dire l’entrepreneur.

Suite à l’affaire Christel Schmidt c. Spar- und Leihkasse der früheren Ämter Bordesholm, Kiel und Cronshagen, affaire C-392/92 [1994] de la Cour de justice des Communautés européennes, ont contesté la question de savoir si un exercice particulier de Sous-traitance constituait un transfert d’entreprise ( voir, par exemple, Ayse Süzen c. Zehnacker Gebäudereinigung GmbH Krankenhausservice , affaire C-13/95 [1997]). En principe, les salariés peuvent bénéficier de la protection offerte par la directive.

Asie

Les pays qui ont fait l’objet d’externalisations sont l’Inde, le Pakistan et les Philippines pour les entreprises américaines et européennes, et la Chine et le Vietnam pour les entreprises japonaises.

Le marché asiatique des services informatiques en est encore à ses balbutiements, mais en 2008, le groupe de réflexion industriel Nasscom-McKinsey a prédit une industrie des services informatiques de 17 milliards de dollars rien qu’en Inde. ^[174]

Une société basée en Chine, Lenovo , a sous-traité/relocalisé la fabrication de certains PC personnalisés urgents aux États-Unis, car “si elle les fabriquait en Chine, ils passeraient six semaines sur un navire”. ^[120]

L’article 44 de la loi japonaise sur la sécurité de l’emploi interdit implicitement les travailleurs nationaux/étrangers fournis par des entreprises non autorisées, quel que soit leur lieu d’exploitation. La loi s’appliquera si au moins une partie des fournisseurs, clients, main-d’œuvre réside au Japon et si la main-d’œuvre fait partie intégrante de la chaîne de commandement par l’entreprise cliente ou le fournisseur.

• Nul ne doit exploiter une entreprise de fourniture de main-d’œuvre ou faire fournir des travailleurs par une personne qui exerce une entreprise de fourniture de main-d’œuvre travailler sous ses propres directives ou ordres, sauf dans les cas prévus à l’article suivant.
  • Une personne qui relève de l’un des articles suivants sera punie d’une peine d’emprisonnement avec travail d’au plus un an ou d’une amende d’au plus un million de yens. (Article 64)
• À moins que la loi ne le permette, nul ne peut tirer profit de l’intervention, en tant qu’entreprise, à l’emploi d’autrui. ^[175]

Les victimes peuvent déposer une plainte pénale contre le PDG des fournisseurs et des clients. Le PDG risque d’être arrêté et la société japonaise pourrait faire face à un règlement privé avec un montage financier compris entre 20 et 100 millions JPY (200 000 – millions USD).

Délocalisation

Lorsque le New York Times titrait “Proche de la source d’approvisionnement, la meilleure politique” ^[176] , son principal objectif était le “coût de production”. Bien que le coût du transport ait été abordé, ils n’ont pas choisi entre :

• transport des fournitures jusqu’au lieu de production ^[177]
• transport des produits finis vers le(s) lieu(x) de vente
• coût et disponibilité de la main d’oeuvre

Nearshoring ou Nearsourcing consiste à avoir des processus commerciaux , en particulier des processus informatiques tels que la maintenance et le développement ou les tests d’applications, dans un pays voisin, partageant souvent une frontière avec le pays cible. Les points communs incluent généralement les liens géographiques, temporels (fuseau horaire), culturels, sociaux, linguistiques, économiques, politiques ou historiques. ^[178] Le terme Nearshoring est un dérivé du terme commercial offshoring . Le terme hybride “outsourcing nearshore” est parfois utilisé comme alternative au nearshoring, puisque les travailleurs nearshore ne sont pas des salariés de l’entreprise pour laquelle le travail est effectué. Il peut également s’agir d’un renversement, en engageant un partenaire au développement dans un pays différent mais à proximité (même fuseau horaire ou proche), facilitant la communication et permettant des visites fréquentes. Il s’agit d’une stratégie commerciale visant à placer une partie ou la totalité de ses activités à proximité de l’endroit où ses produits sont vendus. En règle générale, cela contraste avec la tendance à externaliser les opérations de fabrication à bas salaires vers les pays en développement (délocalisation) et reflète un renversement de cette tendance. Parfois, le travail est effectué par une entreprise externe plutôt qu’en interne ( internalisation ), mais contrairement à L’externalisation offshore, le travail est effectué à proximité du siège social de l’entreprise ou de son marché cible.

En Europe, les relations d’externalisation nearshore s’établissent entre des clients de grandes économies européennes et divers fournisseurs de petits pays européens.

Les principaux centres sont la Pologne , l ‘ Ukraine , la Biélorussie , la République tchèque , la Roumanie , la Bulgarie , la Hongrie , le Portugal , la Slovaquie et la Baltique . L’attraction est une main-d’œuvre qualifiée à moindre coût et un environnement réglementaire moins strict, mais surtout, ils permettent une surveillance physique plus quotidienne. Ces pays ont également des liens culturels forts avec les principaux centres économiques d’Europe car ils font partie de l’UE. Par exemple, à partir de 2020, le Portugal est considéré comme la destination d’externalisation la plus tendance ^[179] , car de grandes entreprises comme Mercedes, Google, ^[180]Jaguar, Sky News, Natixis et BNP Paribas ouvrent des centres de développement à Lisbonne et à Porto, où les coûts de main-d’œuvre sont plus bas, les talents viennent d’excellentes universités, les compétences sont disponibles et le fuseau horaire est GMT (le même que Londres). ^[181]

Aux États-Unis, les clients américains se trouvent près du Canada et du Mexique , ainsi que dans de nombreux pays d’Amérique centrale et du Sud.

Les raisons du nearshore

Culture

L’alignement culturel avec l’entreprise est souvent plus facilement réalisé par le biais de l’approvisionnement proche en raison des similitudes entre les cultures dans lesquelles l’entreprise est située et dans lesquelles les services sont sous-traités, y compris, par exemple, la maîtrise de la langue utilisée dans cette culture. ^[80]

Communication

Les contraintes imposées par les fuseaux horaires peuvent compliquer la communication ; le near-sourcing ou nearshoring offre une solution. Les compétences en anglais sont la pierre angulaire des services Nearshore et IT. La collaboration entre les universités, l’industrie et le gouvernement a lentement produit des améliorations. La proximité facilite également les interactions en personne régulières et/ou lorsque cela est nécessaire. ^{[182] [183] ​​[184]}

Autres avantages

La délocalisation du développement de logiciels est principalement due à la flexibilité lorsqu’il s’agit d’équipes haut de gamme ou descendantes ^[185] ou de la disponibilité de développeurs qualifiés à faible coût. La délocalisation des centres d’appels, des centres de services partagés et ( externalisation des processus métier ) a augmenté, L’externalisation offshore étant considérée comme relativement moins précieuse.

La complexité de la délocalisation découle des différences linguistiques et culturelles, des distances de déplacement, des décalages entre les jours de travail et les fuseaux horaires et des efforts accrus nécessaires pour établir des relations de confiance et à long terme. De nombreux fournisseurs nearshore ont tenté de contourner les obstacles à la communication et à la gestion de projet en développant de nouvelles façons d’aligner les organisations. En conséquence, des concepts tels que L’internalisation à distance ont été créés pour donner aux clients plus de contrôle dans la gestion de leurs propres projets. Le nearshoring n’a pas encore surmonté tous les obstacles, mais la proximité permet plus de flexibilité pour aligner les organisations. ^[186]

Nécessité de visa

Les États-Unis disposent d’un visa spécial , le H-1B , ^[187] qui permet aux entreprises américaines d’ embaucher temporairement (jusqu’à trois ans, ou par extension, six) des travailleurs étrangers pour compléter leurs employés ou remplacer ceux qui occupent des postes existants. Lors d’audiences sur cette question, un sénateur américain les a qualifiées de “leur visa d’externalisation”. ^[188]

Exemples

• En 2003 , Procter & Gamble a externalisé le soutien à la gestion de ses installations, mais cela n’a pas impliqué de délocalisation. ^[189]
• Dell s’est délocalisé en Inde en 2001 mais a fait marche arrière puisque “les clients n’étaient pas satisfaits de l’arrangement précédent…” ^[11]

Externalisation de l’impression et du courrier

L’externalisation de l’ impression et du courrier est l’externalisation de l’impression et de la distribution de documents.

La Print Services & Distribution Association a été créée en 1946 et ses membres fournissent des services qui pourraient aujourd’hui impliquer le mot externaliser. De même, les membres de la Direct Mail Marketing Association étaient les « sous-traitants » des agences de publicité et d’autres personnes chargées du publipostage. DMMA a célébré son 100e anniversaire en 2017.

Le terme “externalisation” est devenu très courant dans le secteur de l’impression et du courrier au cours des années 1990, puis s’est élargi pour être très large et englober la plupart des processus en 2000. Aujourd’hui, il existe des solutions d’impression vers le courrier basées sur le Web pour les petites et moyennes entreprises. entreprises qui permettent à l’utilisateur d’envoyer un à des milliers de documents dans le flux de messagerie, directement à partir d’un ordinateur de bureau ou d’une interface Web. ^[190]

Externalisation marketing

Le terme marketing externalisé a été utilisé en Grande-Bretagne pour désigner l’externalisation de la fonction marketing. ^[191] La motivation pour cela a été :

• réduction des coûts . ^{[192] [193]}
• expertise spécialisée. ^[194]
• rapidité d’exécution
• augmentation du personnel à court terme ^[195]

Bien qu’une grande partie de ce travail soit le “pain et le beurre” de départements spécialisés au sein d’agences de publicité, des spécialistes sont parfois utilisés, comme lorsque The Guardian a externalisé la majeure partie de sa conception marketing en mai 2010. ^[196]

Sous-traitance

L’externalisation des processus métier ( BPO ) est un sous-ensemble de l’externalisation qui implique la sous- traitance des opérations et des responsabilités d’un processus métier spécifique à un fournisseur de services tiers . À l’origine, cela était associé à des entreprises manufacturières , telles que Coca-Cola , qui externalisaient de larges segments de sa chaîne d’approvisionnement . ^[197]

Le BPO est généralement classé en sous- traitance de back-office et de front-office . ^[198]

Le BPO peut être une externalisation offshore , une externalisation nearshore vers un pays voisin ou une externalisation onshore vers le même pays. Information Technology Enabled Service (ITES-BPO), ^[199] L’Externalisation des processus de connaissance (KPO) et l’Externalisation des processus juridiques (LPO) sont quelques-uns des sous-segments du BPO.

Bien que le BPO ait commencé comme un réducteur de coûts, les changements (en particulier le passage à des contrats davantage basés sur les services que sur les produits), les entreprises choisissent désormais d’externaliser de plus en plus leur back-office pour plus de flexibilité temporelle et un contrôle qualité direct. ^[200] L’externalisation des processus métier améliore la flexibilité d’une organisation de différentes manières :

Les frais des fournisseurs BPO sont basés sur des projets ou des frais de service, en utilisant des modèles commerciaux tels que L’internalisation à distance ou des modèles similaires de développement de logiciels et d’externalisation. ^{[201] [202]} Cela peut aider une entreprise à devenir plus flexible en transformant les coûts fixes en coûts variables . ^[203] Une structure de coûts variables aide une entreprise à répondre aux changements de capacité requise et n’oblige pas une entreprise à investir dans des actifs, ce qui rend l’entreprise plus flexible. ^[204]

Le BPO permet également de se concentrer sur les compétences clés de l’entreprise . ^[205]

La gestion de la chaîne d’approvisionnement avec une utilisation efficace des partenaires de la chaîne d’approvisionnement et l’externalisation des processus métier peuvent accélérer la vitesse de plusieurs processus métier. ^[206]

Mises en garde BPO

Même diverses stratégies de compensation contractuelle peuvent laisser l’entreprise comme ayant un nouveau “point de défaillance unique” (où même un paiement après coup n’est pas suffisant pour compenser “l’échec complet de l’entreprise du client”). ^[207] Les problèmes contractuels peu clairs ne sont pas les seuls risques; il y a aussi des exigences changeantes et des frais imprévus, le non-respect des niveaux de service et une dépendance à l’égard du BPO qui réduit la flexibilité. Ce dernier est appelé verrouillage ; la flexibilité peut être perdue en raison de clauses pénales et d’autres clauses contractuelles. ^[208] Aussi, les critères de sélection peuvent sembler vagues et indifférenciés ^[209]

Des risques de sécurité peuvent survenir tant du point de vue de la communication physique que du point de vue de la confidentialité. L’attitude des employés peut changer et l’entreprise risque de perdre son indépendance. ^{[210] [211]}

Les risques et les menaces de l’externalisation doivent donc être maîtrisés pour en tirer des bénéfices. Afin de gérer l’externalisation de manière structurée, en maximisant les résultats positifs, en minimisant les risques et en évitant toute menace, un modèle de gestion de la continuité des activités (BCM) est mis en place. Le BCM consiste en un ensemble d’étapes permettant d’identifier, de gérer et de contrôler avec succès les processus métier qui sont ou peuvent être externalisés. ^[212]

Le processus de hiérarchie analytique (AHP) est un cadre de BPO axé sur l’identification des systèmes d’information potentiellement externalisables. ^[213] L. Willcocks, M. Lacity et G. Fitzgerald identifient plusieurs problèmes de passation de marchés auxquels les entreprises sont confrontées, allant d’un formatage de contrat peu clair à un manque de compréhension des processus informatiques techniques. ^[214]

Pressions technologiques

Les analystes de l’industrie ont identifié les logiciels d’automatisation des processus robotiques (RPA) et en particulier le RPAAI autoguidé amélioré basé sur l’intelligence artificielle comme une menace potentielle pour l’industrie ^{[215] [216]} et spéculent sur l’impact probable à long terme. ^[217] À court terme, cependant, il est probable qu’il y aura peu d’impact au fur et à mesure que les contrats existants arriveront à leur terme : il est tout à fait raisonnable de s’attendre à ce que la demande de rentabilité et d’innovation se traduise par des changements transformateurs au moment du renouvellement des contrats. La durée moyenne d’un contrat BPO étant de 5 ans ou plus ^[218] – et de nombreux contrats étant plus longs – cette hypothèse mettra du temps à se concrétiser.

D’autre part, une étude universitaire de la London School of Economics s’est efforcée de contrer le soi-disant «mythe» selon lequel la RPA ramènera de nombreux emplois de l’offshore . ^[219] Un argument possible à l’appui d’une telle affirmation est que la nouvelle technologie offre de nouvelles possibilités d’amélioration de la qualité, de la fiabilité, de l’évolutivité et du contrôle des coûts, permettant ainsi aux fournisseurs de BPO de se concurrencer de plus en plus sur un modèle basé sur les résultats plutôt que sur le seul coût. L’offre de base passant potentiellement d’une approche “lift and shift” basée sur les coûts fixes à un modèle plus qualitatif, basé sur les services et les résultats, il existe peut-être une nouvelle opportunité de développer l’industrie BPO avec une nouvelle offre.

Taille de l’industrie

Une estimation du marché mondial du BPO tirée du BPO Services Global Industry Almanac 2017, évalue la taille du secteur en 2016 à environ 140 milliards de dollars américains. ^[220]

L’Inde, la Chine et les Philippines sont des puissances majeures dans l’industrie. En 2017, en Inde, l’industrie BPO a généré 30 milliards de dollars de revenus selon l’association nationale de l’industrie. ^[221] L’industrie BPO est un petit segment de l’ensemble de l’industrie de l’externalisation en Inde. La main-d’œuvre de l’industrie BPO en Inde devrait diminuer de 14 % en 2021. ^[222]

L’industrie BPO et l’industrie des services informatiques combinées représentent un chiffre d’affaires total de 154 milliards de dollars américains en 2017. ^[223] L’industrie BPO aux Philippines a généré 26,7 milliards de dollars de revenus en 2020, ^[224] des emplois seraient créés d’ici 2022. ^[225]

En 2015, les statistiques officielles ont estimé la taille de l’industrie totale de l’externalisation en Chine, y compris non seulement l’industrie BPO mais aussi les services d’externalisation informatique, à 130,9 milliards de dollars. ^[226]

Voir également

• Sureffectif
• Collaboration
• Services bancaires BPO
• Sécurité BPO
• Externalisation des processus métiers en Inde
• Externalisation des processus métiers aux Philippines
• Externalisation des processus métiers en Chine
• Industrie des centres d’appels aux Philippines
• Industrie des centres d’appels au Bangladesh
• Fabricant de contrat
• Main-d’œuvre occasionnelle
• Crowdsourcing
• Gestion des installations
• Marché indépendant
• Globalité
• L’approvisionnement mondial
• Mondialisation
• Entreprise intégrée à l’échelle mondiale
• Production sous licence
• Développement de logiciels personnalisés offshore
• Réseau de recherche sur la délocalisation
• Traitement externalisé des documents
• Organisation professionnelle patronale
• Recrutement
• Auto-approvisionnement
• Externalisation des tests logiciels
• Chaîne d’approvisionnement
• Télécentre
• Théorie de l’entreprise # Théorie économique de l’externalisation
• Assistance virtuelle

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Lectures complémentaires

• James K.Jackson (2008-06-24). ” Emplois d’externalisation et d’internalisation dans l’économie américaine : preuves basées sur les données d’investissement étranger (RL32461) ” . Digitalcommons.ilr.cornell.edu . Service de recherche du Congrès .
• Kate M. Manuel; Jack Maskell (2013-02-22). “Fonctions d’internalisation exécutées par des entrepreneurs fédéraux : problèmes juridiques” (PDF) . Fas.org . Service de recherche du Congrès .

Liens externes

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