Zappos

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Zappos.com est un détaillant américain de chaussures et de vêtements en ligne basé à Las Vegas , Nevada , États-Unis. ^[1] La société a été fondée en 1999 par Nick Swinmurn et lancée sous le nom de domaine Shoesite.com. En juillet 2009, Amazon a acquis Zappos dans le cadre d’un accord entièrement en actions d’une valeur d’environ 1,2 milliard de dollars à l’époque. ^{[2] [3] [4] [5]} Amazon a acheté toutes les actions et bons de souscription en circulation de Zappos pour 10 millions d’actions ordinaires d’Amazon et a fourni 40 millions de dollars en espèces et en actions restreintes aux employés de Zappos. ^[6]

Zappos.com

Taper	Filiale
Industrie	Détail
Fondé	12 juillet 1999 ; il y a 22 ans ( 1999-07-12 )
Fondateur	Nick Swinmurn
Quartier général	Las Vegas , Nevada , NOUS
Personnes clés	Kedar Deshpande (PDG) Tony Hsieh (ancien PDG) Alfred Lin (ancien président, directeur de l’exploitation et directeur financier) Fred Mossler Steve Hill (ancien vice-président du marchandisage ) Arun Rajan (ancien directeur de l’exploitation et ex directeur de la technologie)
Des produits	Chaussures, sacs à main, lunettes, accessoires, vêtements
Revenu	2 milliards de dollars (2015)
Nombre d’employés	1 500+
Parent	Amazone
Site Internet	zappos.com

Historique de l’entreprise

Création

Tony Hsieh , ancien PDG de Zappos

Zappos a été fondée en 1999 par Nick Swinmurn . ^[5] Swinmurn a lancé la société avec Tony Hsieh et Alfred Lin , ^[7] qui ont investi 2 millions de dollars via leur société d’investissement Venture Frogs. ^[8] La société a été officiellement lancée en ligne en 1999 sous le nom de “ShoeSite.com”. ^[9]

En juillet 1999, le nom de la société a été changé de ShoeSite à Zappos après “zapatos”, le mot espagnol signifiant “chaussures”. ^[9] En 2000, Venture Frogs a investi dans l’entreprise et Zappos a emménagé dans ses bureaux. ^[10] En 2001, Hsieh est devenu co-PDG avec Nick Swinmurn. ^[dix]

Croissance

Ancien siège social de Zappos.com à Henderson

De 1999 à 2000, Zappos a réalisé 1,6 million de dollars de ventes brutes. ^[9] En 2001, Zappos a rapporté 8,6 millions de dollars, une augmentation significative par rapport à l’année précédente. ^[9] En 2004, Zappos a atteint 184 millions de dollars de ventes brutes et a reçu un investissement de 35 millions de dollars de Sequoia Capital . ^{[9] [11]} Cette même année, ils ont déménagé leur quartier général de San Francisco à Henderson, Nevada . ^[8] Au cours des trois années suivantes, Zappos a doublé ses revenus annuels, atteignant 840 millions de dollars de ventes brutes. En 2007, la société s’est développée pour inclure des sacs à main, des lunettes, des vêtements, des montres et des articles pour enfants. ^{[12] [13]}En 2008, Zappos a atteint 1 milliard de dollars de ventes annuelles. Un an plus tard, ils ont fait leurs débuts au 23e rang des 100 meilleures entreprises pour lesquelles travailler selon Fortune. ^{[14] [15]} Au début des années 2000, Zappos a pris la décision de s’éloigner de son modèle commercial d’origine dans lequel l’entreprise ne gère aucun inventaire. Hsieh a noté : “Même s’il était difficile de s’éloigner des ventes à un moment où personne ne vous offre d’argent, nous ne pourrions pas nous distinguer aux yeux de nos clients si nous n’allions pas contrôler l’ensemble de l’expérience. Nous avions renoncer à l’argent facile, gérer l’inventaire et prendre le risque.” ^[16] En 2015, Forbes a rapporté que Zappos produisait “plus de 2 milliards de dollars de revenus par an”. ^[17]

Filiale d’Amazon

En 2009, Zappos a annoncé une acquisition par Amazon . ^[18] Au sein du conseil d’administration de Zappos, deux des cinq – Hsieh et Alfred Lin – étaient principalement concernés par le maintien de la Culture d’entreprise de Zappos , tandis que les trois autres voulaient maximiser les profits dans une économie en baisse . ^[8] Initialement, Hsieh et Lin prévoyaient de racheter leur conseil d’administration, dont ils estimaient qu’il coûterait 200 millions de dollars. Au milieu de cela, les dirigeants d’Amazon ont approché Zappos avec la proposition d’acheter l’entreprise purement et simplement. Après une réunion d’une heure avec le PDG d’Amazon, Jeff Bezos , Hsieh a senti qu’Amazon serait disposé à laisser Zappos continuer à fonctionner en tant qu’entité indépendante et a entamé des négociations.^[8] Le 22 juillet 2009, Amazon a annoncé qu’il achèterait Zappos pour 940 millions de dollars dans le cadre d’une transaction en actions et en espèces. ^{[19] [20] [21]} Les propriétaires d’actions de Zappos devaient recevoir environ 10 millions d’actions d’Amazon.com, et les employés recevraient 40 millions de dollars distincts en espèces et en actions restreintes . ^[21] L’affaire a finalement été conclue en novembre 2009 pour un montant de 1,2 milliard de dollars. ^[19]

Le 22 juin 2012, Zappos a annoncé qu’il confierait les opérations de son entrepôt du Kentucky à Amazon le 1er septembre 2012. ^[22] Le point de vente situé dans l’entrepôt du Kentucky reste ouvert, mais le nom a été changé en 6pm Outlet. ^[23]

Incident de piratage de 2012

Le 16 janvier 2012, Zappos a annoncé que ses systèmes informatiques avaient été piratés, compromettant les informations personnelles de 24 millions de clients. En réponse, la société a demandé à tous ses clients de changer leurs mots de passe sur le site, bien qu’elle ait noté qu’il était très peu probable que les informations de mot de passe soient obtenues en raison du cryptage. ^[24] Cet incident a conduit à un recours collectif In re Zappos.com, Inc., Customer Data Security Breach Litigation , les plaignants affirmant que Zappos n’avait pas correctement protégé leurs informations personnelles. ^[25] Après le rejet initial de l’affaire, l’appel des demandeurs a été confirmé par la Cour d’appel du neuvième circuit . ^[26] Zappos a fait appel de la décision devant la Cour suprême, mais cela a finalement été rejeté. ^[27] Depuis juillet 2019, le litige se poursuit.

Nouveau siège social

Ancien hôtel de ville de Las Vegas avant rénovation et devenir nouveau siège social

Le 9 septembre 2013, Zappos a déménagé son siège social de Henderson, Nevada , dans l’ ancien bâtiment de l’hôtel de ville de Las Vegas, au centre-ville de Las Vegas . ^{[28] [29] [30] [31]} Le PDG Tony Hsieh, à l’époque, a déclaré qu’il voulait “être dans un domaine où tout le monde a l’impression de pouvoir traîner tout le temps et où il n’y a pas une grande différence entre travailler et jouant.” ^[32] Cette décision a été saluée par le maire de Las Vegas, Oscar Goodman , qui a déclaré : “Cette décision apportera une masse critique de personnes créatives au cœur de Las Vegas en plus de provoquer un coup de fouet important pour l’économie et pour les nouveaux emplois.” ^{[32] [33]}

Tony Hsieh quitte son poste de PDG

Le 24 août 2020, Tony Hsieh a pris sa retraite en tant que PDG après 21 ans à la barre. COO Kedar Deshpande a pris la relève en tant que nouveau PDG. ^[34] Le 27 novembre 2020, Tony Hsieh est décédé des suites de l’inhalation de fumée subie lors d’un incendie domestique. ^[35]

Des produits

Le centre de distribution de Zappos dans le Kentucky

En 2010, les chaussures représentaient environ 80% des activités de Zappos. ^[36] À partir de 2007, Zappos avait élargi son inventaire pour inclure des vêtements, des sacs à main et d’autres accessoires, qui représentaient 20 % des revenus annuels. Les dirigeants de Zappos ont déclaré qu’ils s’attendaient à ce que les vêtements et les accessoires rapportent 1 milliard de dollars de revenus supplémentaires, car le marché de l’habillement représente quatre fois la taille du marché de la chaussure. ^{[36] [37] [38]}

L’entreprise vend de nombreux types de chaussures, y compris des chaussures végétaliennes . ^[39] En 2004, ils ont lancé une deuxième ligne de chaussures appelée Zappos Couture. ^[40]

Des médias sociaux

Le PDG Tony Hsieh a encouragé ses employés à utiliser les réseaux sociaux pour donner un visage humain à l’entreprise et s’engager avec les clients, conformément à leur valeur fondamentale n° 6 : « Construire des relations ouvertes et honnêtes avec la communication ». ^[41] Les employés de Zappos maintiennent une présence active sur :

• Twitter : Zappos gère son propre microsite Twitter pour ses 500 employés inscrits sur Twitter. Parmi eux, Tony Hsieh était l’une des personnes les plus suivies sur Twitter avec 2,75 ^[42] millions de followers. ^[43] Les employés sont encouragés à utiliser leurs comptes Twitter pour des communications informelles plutôt que pour des promotions ou des argumentaires marketing, dans le but d’humaniser l’entreprise, comme lorsque Hsieh a tweeté avant de monter sur scène lors d’une conférence technique : “Coke renversé sur la jambe gauche d’un jean, alors j’ai versé de l’eau sur la jambe droite, ça ressemble à la décoloration du denim.” ^[44]
• Youtube
• Facebook
• Instagram : Zappos possède six comptes Instagram vérifiés : un compte principal, un pour les enfants, un compte caritatif (« For Good »), un compte pour la course à pied, un sur la Culture d’entreprise et un « Adaptive », sur les droits des personnes handicapées. En 2020, ils ont annoncé sur le compte Adaptive qu’ils vendraient des chaussures simples après la pression publique de groupes d’activistes handicapés. ^[45]
• Blogs d’ entreprise : Zappos gère plusieurs blogs ^[46] couvrant des sujets liés à son activité.

Programmes corporatifs et commandites

En 2008, Zappos a lancé Zappos Insights, un service d’abonnement vidéo destiné aux entreprises du Fortune 1 million qui cherchent à améliorer les opérations de leur entreprise et leur service client. Le service permet aux participants de poser des questions et de recevoir des réponses des employés de Zappos. ^[47]

Zappos Insights propose également un bootcamp de trois jours où les participants visitent le siège social et rencontrent les dirigeants de Zappos. ^{[48] ​​[49]}

En 2007, Zappos a acquis 6pm.com d’ eBags. Le site vend des chaussures et des accessoires. ^{[50] [51]}

Zappos sponsorise le “Zappos Rock ‘n’ Roll Las Vegas Marathon and 1⁄2 Marathon”, qui attire 28 000 coureurs chaque année. Ils sponsorisent également les championnats de basket-ball Zappos WCC . Pendant le tournoi, Zappos organise “Kidz Day”, qui équipe les enfants de Las Vegas avec une nouvelle paire de chaussures et un t-shirt d’événement.

Reconnaissance

Zappos a été classé 23e sur la liste des « 100 meilleures entreprises pour lesquelles travailler » du magazine Fortune en 2009, 15e en 2010, sixième en 2011, chutant légèrement à 11e en 2012. ^{[15] [52] [53] [54]}

Voir également

• MatchesFashion.com
• Overstock.com
• Asos
• Farfetch

Références

1. ^ Max Chafkin (2006). “Comment je l’ai fait : Tony Hsieh, PDG, Zappos.com” . Inc.com . Consulté le 11 octobre 2007 .
2. ^ “Amazon.com, Inc, Formulaire 8-K, Rapport actuel, Date de dépôt 22 juillet 2009” (PDF) . secdatabase.com . Consulté le 25 avril 2018 .
3. ^ Wauters, Robin (2 novembre 2009). “Amazon conclut l’accord Zappos, finit par payer 1,2 milliard de dollars” . Tech Crunch . Consulté le 28 janvier 2010 .
4. ^ Hsieh, Tony (1er juin 2010). “Pourquoi j’ai vendu Zappos” . Inc. Récupéré le 8 juin 2010 .
5. ^ ^{un b} Jacobs, Alexandra. Happy Feet : À l’intérieur de l’utopie de la chaussure en ligne The New Yorker . 14 septembre 2009.
6. ^ Parr, Ben (22 juillet 2009). “Voici pourquoi Amazon a acheté des Zappos” . Mashable . Consulté le 2 juin 2020 .
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12. ^ Jeu d’échecs, Kristin. Les jeunes millionnaires qui l’ont rendu plus grand . Entrepreneur . 5 octobre 2007.
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Liens externes

• Zappos – site officiel