Consommateur

Un consommateur est une personne ou un groupe qui a l’intention de commander, commande ou utilise des biens , produits ou services achetés principalement pour des besoins personnels, sociaux , familiaux, domestiques et similaires, non directement liés à des activités entrepreneuriales ou commerciales.

Consommateur

Droits du consommateur

“Les consommateurs, par définition, nous incluent tous”, a proposé sa définition au Congrès des États-Unis le 15 mars 1962. Ce discours est devenu la base de la création de la Journée mondiale des droits des consommateurs, désormais célébrée le 15 mars . Dans son discours : John Fitzgerald Kennedy a souligné la responsabilité intégrale envers les consommateurs de leurs gouvernements respectifs pour aider à exercer les droits des consommateurs, y compris : ^[1]

• Le droit à la sécurité : être protégé contre la commercialisation de biens dangereux pour la santé ou la vie.
• Le droit d’être informé : d’être protégé contre les informations, publicités, étiquetages ou autres pratiques frauduleux, trompeurs ou grossièrement trompeurs, et d’être informé des faits dont il a besoin pour faire un choix éclairé.
• Le droit de choisir : Être assuré, dans la mesure du possible, d’avoir accès à une variété de produits et de services à des prix compétitifs ; et dans les industries où la concurrence n’est pas réalisable et où la réglementation gouvernementale est substituée, une assurance de qualité et de service satisfaisants à des prix équitables.
• Le droit de demander réparation : Les consommateurs ont le droit de demander réparation contre les pratiques commerciales déloyales et l’exploitation. Si un dommage est causé à un consommateur, il a le droit d’obtenir une indemnisation en fonction du degré de dommage. ^[2]
• Le droit de représentation : Ainsi, la loi nous a permis, en tant que consommateurs, d’avoir le droit de représenter devant les tribunaux de la consommation. ^[3]

Economie et commercialisation

Dans une économie , un consommateur achète des biens ou des services principalement pour sa consommation et non pour la revente ou à des fins commerciales . Les consommateurs paient une certaine somme d’argent (ou l’équivalent) pour quelque chose – des biens ou des services – qu’ils (ou leurs familles ^[4] ) consomment ensuite (épuisent). En tant que tels, les consommateurs jouent un rôle vital dans le système économique d’un système capitaliste ^[5] et constituent un élément fondamental de toute économie. ^{[6] [7] [8]} Sans la demande des consommateurs , les producteurs n’auraient pas l’une des principales motivations pour produire : vendreaux consommateurs. Le consommateur constitue également une extrémité de la chaîne de distribution .

Récemment ^{[ quand ? ]} dans le marketing , au lieu que les spécialistes du marketing génèrent de larges profils démographiques et des profils fisio-graphiques des segments de marché , les spécialistes du marketing ont commencé à s’engager dans le marketing personnalisé , le marketing d’ autorisation et la personnalisation de masse pour cibler les consommateurs potentiels. ^[9]

En grande partie du fait de l’essor d’ Internet , les consommateurs s’orientent de plus en plus ^{[ quantifier ]} vers des prosommateurs , des consommateurs qui sont aussi des producteurs (souvent d’informations et de médias sur le web social ) – ils influencent les produits créés (par exemple par la personnalisation, le financement participatif ou publier leurs préférences), participer activement au processus de production ou utiliser des produits interactifs . ^{[10] [11] [12]}

Droit et politique

La loi utilise principalement une notion de consommateur en relation avec les lois sur la protection des consommateurs , et la définition de consommateur est souvent limitée aux personnes vivantes (pas aux sociétés ou aux entreprises) et exclut les utilisateurs commerciaux. ^[13] Une justification juridique typique de la protection du consommateur repose sur la notion de contrôle des défaillances et des inefficacités du marché, telles que les inégalités de pouvoir de négociation entre un consommateur et une entreprise. ^[14] Comme tous les électeurs potentiels sont aussi des consommateurs, la protection des consommateurs a une signification politique claire.

Le souci des intérêts des consommateurs a engendré l’activisme des consommateurs , où des activistes organisés font de la recherche, de l’éducation et du plaidoyer pour améliorer l’offre de produits et de services. L’éducation à la consommation a été intégrée dans certains programmes scolaires. ^{[15] [ citation nécessaire ]} Il existe également diverses publications à but non lucratif, telles que Which ? , Consumer Reports and Choice magazine , dédié à l’aide à l’éducation et à la prise de décision des consommateurs.

En Inde, la loi de 1986 sur la protection des consommateurs différencie la consommation d’un bien ou d’un service à des fins personnelles ou pour gagner sa vie. Seuls les consommateurs sont protégés par cette loi et toute personne, entité ou organisation achetant un produit pour des raisons commerciales est exemptée de tout bénéfice de cette loi. ^[16]

Voir également

• Consommateur alpha
• Client
• Comportement du consommateur
• Dette à la consommation
• Ratio d’endettement des consommateurs
• Organisation de consommateurs
• Agence de renseignements sur la consommation
• Choix du consommateur
• Consumérisme
• Coopérative de consommation
• Consommation
• Consommateur averti

Références

1. ^ “Message spécial au Congrès sur la protection des intérêts des consommateurs, 15 mars 1962” . Bibliothèque et musée présidentiels John F. Kennedy.
2. ^ NCERT
3. ^ NCERT
4. ^ Schor, Juliette B. (19 août 2014). Né pour acheter : l’enfant commercialisé et la nouvelle culture de consommation . Simon et Schuster (publié en 2014). ISBN 9781439130902. Les enfants et les adolescents sont désormais l’épicentre de la culture de consommation américaine.
5. ^ Henderson, Fred (5 décembre 2014) [1936]. Capitalisme et consommateur . Éditions de la bibliothèque Routledge : Comportement du consommateur. Abingdon, Oxfordshire : Routledge (publié en 2014). p. 38. ISBN 9781317565109. Récupéré le 14 octobre 2021 . […] l’achèvement du processus de production par l’usage et la consommation qui transporte la production de biens dans la vie humaine elle-même […].
6. ^ Les consommateurs jouent un rôle central dans l’économie, que Krugman et Wells définissent comme l’étude de la production, de la distribution et de la consommation. Krugman, Paul ; Wells, Robin (29 mai 2012). Économie (3 éd.). Worth Publishers (publié en 2012). p. 2. ISBN 9781464128738.
7. ↑ Notez par exemple l’analyse d’ Alexander Chayanov sur les économies paysannes et comparez les biens de consommation en Union soviétique . A un niveau fondamental, les agents économiques (individus, groupes et États) travaillent/chasse/cueillent/commercent afin qu’eux-mêmes et leurs dépendants puissent se nourrir.
8. ^ Bren, Paulina; Neuburger, Mary, éd. (8 août 2012). Communism Unwrapped: Consommation dans la guerre froide en Europe de l’Est . Oxford : Oxford University Press (publié en 2012). ISBN 9780199827664. Récupéré le 14 octobre 2021 .
9. ^ Croix, Robert G. (1997). Gestion des revenus : tactiques dures pour la domination du marché . Livres de Broadway. p. 66–71. ISBN 978-0-553-06734-7.
10. ^ Gunelius, Susan (3 juillet 2010). “Le passage des consommateurs aux PROsumers” . Forbes . Récupéré le 2 juillet 2016 .
11. ^ Scammell, Margaret. “Consommateurs citoyens : vers un nouveau marketing du politique ?” (PDF) . p. 6 . Récupéré le 2 juillet 2016 .
12. ^ Blättel-Mink, Birgit; Hellmann, Kai-Uwe (27 octobre 2009). Prosommateur revisité . ISBN 9783531169354. Récupéré le 2 juillet 2016 .
13. ^ Krohn, Lauren (1995). La protection des consommateurs et la loi : un dictionnaire . ABC-CLIO. ISBN 978-0-87436-749-2.
14. ^ “Une analyse institutionnelle du droit de la consommation” . Journal Vanderbilt de droit transnational. Archivé de l’original le 2 mars 2007 . Récupéré le 29/01/2007 .
15. ^ L. Gayle Royer (1980). “La valeur de l’éducation des consommateurs dans l’augmentation de la performance efficace des consommateurs : théorie et recherche” . Progrès dans la recherche sur les consommateurs . 07 : 203-206 . Récupéré le 24 janvier 2020 .
16. ^ “Consommateur contre client” . Consumerdaddy.com. Archivé de l’original le 2010-04-06 . Récupéré le 10/03/2010 . La loi de 1986 sur la protection des consommateurs de l’Inde est un peu plus généreuse avec le mot ‘Consumer’. Selon cette loi, un consommateur n’est pas seulement une personne qui utilise le produit pour un usage personnel domestique, mais aussi une personne qui utilise le produit pour gagner sa vie quotidienne.

Liens externes

• Semaine nationale de la protection des consommateurs du gouvernement américain