AOL

By Editors Team on July 2, 2022

AOL (stylisé comme Aol. , anciennement une société connue sous le nom d’ AOL Inc. et connue à l’origine sous le nom d’ America Online ) est un portail Web américain et un fournisseur de services en ligne basé à New York. C’est une marque commercialisée par l’incarnation actuelle de Yahoo Inc.

AOL
Siège social d’AOL, 770 Broadway ,
New York
Auparavant
  • Société de contrôle vidéo (1983–1985)
  • Services informatiques quantiques (1985–1991)
  • Amérique en ligne (1991–2009)
  • AOL Time Warner (2001–2009)
Taper Filiale
Fondé
  • 1983 ; Il y a 39 ans (en tant que Control Video Corporation) ( 1983 )
  • 2009 ; Il y a 13 ans (comme AOL Inc.) ( 2009 )
Fondateurs
  • Marc Serif
  • Affaire Steve
  • Jim Kimsey
  • Guillaume de Meister
Quartier général 770 Broadway , La ville de New York , États-Unis
Zone servie Mondial
Prestations de service Portail Web et services en ligne
Nombre d’employés 5 600
Parent
  • AOL Time Warner (2001–2009)
  • Communications Verizon (2015-2021)
  • Yahoo! Inc. (2021-présent)
Site Internet www .aol .com

Le service retrace son histoire à un service en ligne connu sous le nom de PlayNET . PlayNET a autorisé son logiciel à Quantum Link (Q-Link), qui s’est mis en ligne en novembre 1985. Un nouveau client IBM PC a été lancé en 1988, finalement renommé America Online en 1989. AOL est devenu le plus grand service en ligne, déplaçant des acteurs établis comme CompuServe et La Source . En 1995, AOL comptait environ trois millions d’utilisateurs actifs. [1]

AOL a été l’un des premiers pionniers d’Internet au milieu des années 1990 et la marque la plus reconnue sur le Web aux États-Unis. Il fournissait à l’origine un service d’accès à distance à des millions d’Américains, ainsi qu’un portail Web , un courrier électronique , une messagerie instantanée et plus tard un navigateur Web suite à son achat de Netscape . En 2001, au sommet de sa popularité, il a acheté le conglomérat de médias Time Warner dans le cadre de la plus grande fusion de l’histoire des États-Unis. AOL a rapidement diminué par la suite, en partie en raison du déclin de l’accès commuté et de l’essor du haut débit . [2] AOL a finalement été séparéde Time Warner en 2009, avec Tim Armstrong nommé nouveau PDG. Sous sa direction, l’entreprise a investi dans les marques médiatiques et les technologies publicitaires.

Le 23 juin 2015, AOL a été racheté par Verizon Communications pour 4,4 milliards de dollars. [3] [4] Le 3 mai 2021, Verizon a annoncé qu’il vendrait Yahoo et AOL à la société de capital-investissement Apollo Global Management pour 5 milliards de dollars. [5]

Histoire

1983–1991: premières années

AOL a débuté en 1983, en tant qu’entreprise éphémère appelée Control Video Corporation (ou CVC ), fondée par William von Meister . Son seul produit était un service en ligne appelé GameLine pour la console de jeux vidéo Atari 2600 , après que l’idée de von Meister d’ acheter de la musique à la demande ait été rejetée par Warner Bros. temps frais d’installation de 15 $ US. GameLine permettait aux abonnés de télécharger temporairement des jeux et de suivre les meilleurs scores, au coût de 1 $ US par jeu. [7]Le téléphone déconnecté et le jeu téléchargé resterait dans le module principal de GameLine et jouable jusqu’à ce que l’utilisateur éteigne la console ou télécharge un autre jeu.

En janvier 1983, Steve Case a été embauché comme consultant en marketing pour Control Video sur la recommandation de son frère, le banquier d’investissement Dan Case. En mai 1983, Jim Kimsey est devenu consultant en fabrication pour Control Video, qui était au bord de la faillite. Kimsey a été amené par son ami de West Point, Frank Caufield , un investisseur dans l’entreprise. [6] Au début de 1985, von Meister a quitté l’entreprise. [8]

Le 24 mai 1985, Quantum Computer Services , une société de services en ligne, a été fondée par Jim Kimsey à partir des vestiges de Control Video, avec Kimsey comme directeur général et Marc Seriff comme directeur de la technologie . L’équipe technique était composée de Marc Seriff , Tom Ralston, Ray Heinrich, Steve Trus, Ken Huntsman, Janet Hunter, Dave Brown, Craig Dykstra, Doug Coward et Mike Ficco. En 1987, Case a de nouveau été promu vice-président exécutif. Kimsey a rapidement commencé à préparer Case à assumer le rôle de PDG, ce qu’il a fait lorsque Kimsey a pris sa retraite en 1991. [8]

Kimsey a changé la stratégie de l’entreprise et, en 1985, a lancé un service en ligne dédié aux ordinateurs Commodore 64 et 128 , initialement appelé Quantum Link (“Q-Link” en abrégé). [7] Le logiciel Quantum Link était basé sur un logiciel sous licence de PlayNet, Inc , (fondé en 1983 par Howard Goldberg et Dave Panzl). Le service était différent des autres services en ligne car il utilisait la puissance de calcul du Commodore 64 et de l ‘ Apple II plutôt qu’un simple terminal “stupide”. Il a fait passer des jetons dans les deux sens et a fourni un service à prix fixe adapté aux utilisateurs à domicile. En mai 1988, Quantum et Apple ont lancé AppleLink Personal Edition pourOrdinateurs Apple II [9] et Macintosh . En août 1988, Quantum a lancé PC Link, un service pour les PC compatibles IBM développé en joint-venture avec la Tandy Corporation . Après que la société se soit séparée d’Apple en octobre 1989, Quantum a changé le nom du service en America Online. [10] [11] Case a promu et vendu AOL en tant que service en ligne pour les personnes peu familières avec les ordinateurs, contrairement à CompuServe , qui était bien établi dans la communauté technique. [8]

Dès le début, AOL a inclus les jeux en ligne dans sa gamme de produits ; de nombreux jeux classiques et occasionnels ont été inclus dans le système logiciel PlayNet d’origine. Au cours des premières années d’AOL, la société a lancé de nombreux titres et jeux interactifs en ligne innovants, notamment :

  • Environnements de chat graphiques Habitat (1986-1988) et Club Caribe (1988) de LucasArts .
  • La première série de fiction interactive en ligne QuantumLink Serial de Tracy Reed (1988).
  • Quantum Space , le premier jeu entièrement automatisé de jeu par courrier (1989–1991).

1991–2006 : ère d’Internet, fusion avec Time Warner

Premier logo AOL sous le nom “America Online”, utilisé de 1991 à 2005.

En février 1991, AOL pour DOS a été lancé à l’aide d’une interface GeoWorks , suivi un an plus tard par AOL pour Windows . [7] Cela a coïncidé avec la croissance des services en ligne payants, comme Prodigy , CompuServe et GEnie . 1991 a également vu l’introduction d’un titre original de Dungeons & Dragons appelé Neverwinter Nights de Stormfront Studios ; qui a été l’un des premiers jeux de rôle en ligne multijoueurs à décrire l’aventure avec des graphiques au lieu de texte. [12]

Au début des années 1990, l’abonnement moyen durait environ 25 mois et représentait 350 $ de revenus totaux. Les publicités invitaient les propriétaires de modems à “Try America Online FREE”, promettant un logiciel gratuit et une adhésion d’essai. [13] AOL a interrompu Q-Link et PC Link à la fin de 1994. En septembre 1993, AOL a ajouté l’accès Usenet à ses fonctionnalités. [14] Ceci est communément appelé le « septembre éternel », car le cycle de nouveaux utilisateurs d’Usenet était auparavant dominé par un plus petit nombre d’étudiants de première année des collèges et universités accédant en septembre et prenant quelques semaines pour s’acclimater. Cela a également coïncidé avec une nouvelle campagne de marketing “carpet bombing” du CMO Jan Brandtpour distribuer autant de disques d’essai AOL gratuits que possible via des partenaires de distribution non conventionnels. À un moment donné, 50% des CD produits dans le monde avaient un logo AOL. [15] AOL a rapidement dépassé GEnie , et au milieu des années 1990, il a dépassé Prodigy (qui pendant plusieurs années a permis la publicité AOL) et CompuServe . [8]

Au cours des années suivantes, AOL a lancé des services avec la National Education Association , la Fédération américaine des enseignants , National Geographic , la Smithsonian Institution , la Bibliothèque du Congrès , Pearson , Scholastic , ASCD , NSBA , NCTE, Discovery Networks , Turner Education Services ( CNN Newsroom ), NPR , The Princeton Review , Stanley Kaplan , Barron’s , Highlights for Kids , theDépartement américain de l’éducation et de nombreux autres prestataires de services éducatifs. AOL a proposé le premier service d’aide aux devoirs en temps réel (le Teacher Pager – 1990 ; avant cela, AOL fournissait des tableaux d’affichage d’aide aux devoirs), le premier service par les enfants, pour les enfants (Kids Only Online, 1991), le premier service en ligne pour parents (le Parents Information Network, 1991), les premiers cours en ligne (1988), le premier service omnibus pour les enseignants (le Teachers’ Information Network, 1990), la première exposition en ligne ( Library of Congress , 1991), les premiers contrôles parentaux , et bien d’autres premières en matière d’éducation en ligne. [16]

AOL a acheté le moteur de recherche WebCrawler en 1995, mais l’a vendu à Excite l’année suivante ; l’accord a fait d’Excite le seul service de recherche et d’annuaire sur AOL. [17] Après la conclusion de l’affaire en mars 1997, AOL a lancé son propre moteur de recherche de marque, basé sur Excite, appelé NetFind. Cela a été renommé AOL Search en 1999. [18]

Logiciel America Online 2.0 pour Microsoft Windows (1994)

AOL a facturé à ses utilisateurs un tarif horaire jusqu’en décembre 1996, [19] lorsque la société est passée à un tarif mensuel fixe de 19,95 $. [7] Pendant ce temps, les connexions AOL ont été inondées d’utilisateurs essayant de se connecter, et beaucoup ont annulé leurs comptes en raison de signaux occupés constants . Une publicité a été réalisée avec Steve Case disant aux gens qu’AOL travaillait jour et nuit pour résoudre le problème. En trois ans, la base d’utilisateurs d’AOL est passée à 10 millions de personnes. En 1995, AOL avait son siège social au 8619 Westwood Center Drive dans le Tysons Corner CDP dans le comté non constitué de Fairfax , en Virginie, [20] [21] près de la ville de Vienne . [22]

AOL manquait rapidement de place en octobre 1996 pour son réseau sur le campus du comté de Fairfax. Au milieu de 1996, AOL a déménagé au 22000 AOL Way à Dulles , comté non constitué en société de Loudoun , en Virginie, afin de permettre une croissance future. [23] Dans un accord historique de cinq ans avec le système d’exploitation le plus populaire, AOL a été livré avec le logiciel Windows . [24]

Le 31 mars 1996, l’éphémère eWorld a été acheté par AOL. En 1997, environ la moitié de tous les foyers américains ayant accès à Internet l’avaient via AOL. [25] Pendant ce temps, les chaînes de contenu d’AOL, dirigées par Jason Seiken , y compris News, Sports et Entertainment, ont connu leur plus grande croissance alors qu’AOL devenait le service en ligne dominant au niveau international avec plus de 34 millions d’abonnés. En novembre 1998, AOL a annoncé qu’il acquerrait Netscape , mieux connu pour son navigateur Web , dans le cadre d’un accord majeur de 4,2 milliards de dollars. [7] L’affaire a été conclue le 17 mars 1999. Une autre grande acquisition en décembre 1999 était celle de MapQuest , pour 1,1 milliard de dollars. [26]

En janvier 2000, alors que de nouvelles technologies à large bande étaient déployées dans la région métropolitaine de New York et ailleurs aux États-Unis, AOL et Time Warner ont annoncé leur intention de fusionner, formant AOL Time Warner, Inc. Les termes de l’accord appelaient les actionnaires d’AOL détenir 55 % de la nouvelle société combinée. L’accord a été conclu le 11 janvier 2001. La nouvelle société était dirigée par des dirigeants d’AOL, SBI et Time Warner. Gerald Levin , qui avait été PDG de Time Warner, était PDG de la nouvelle société. Steve Case a été président, J. Michael Kelly (d’AOL) était le directeur financier, Robert W. Pittman (d’AOL) et Dick Parsons (de Time Warner) ont été co-chefs de l’exploitation. [27]En 2002, Jonathan Miller est devenu PDG d’AOL. [28] L’année suivante, AOL Time Warner a laissé tomber le “AOL” de son nom. Il s’agissait de la plus grande fusion de l’histoire lorsqu’elle était achevée avec la valeur combinée des entreprises à 360 milliards de dollars. Cette valeur a fortement chuté, jusqu’à 120 milliards de dollars, alors que les marchés ont réévalué plus modestement la valorisation d’AOL en tant que société Internet pure lorsqu’elle est combinée avec les médias traditionnels et les activités de câblodistribution. Ce statut n’a pas duré longtemps et la valeur de l’entreprise a de nouveau augmenté en trois mois. À la fin de cette année-là, le vent s’était retourné contre les sociétés Internet “pures”, nombre d’entre elles s’effondrant sous la chute des cours boursiers, et même les sociétés les plus solides du secteur perdant jusqu’à 75 % de leur valeur marchande.. Le déclin s’est poursuivi en 2001, mais même avec les pertes, AOL faisait partie des géants de l’Internet qui ont continué à surpasser les entreprises physiques . [29]

En 2004, parallèlement au lancement d’AOL 9.0 Optimized, AOL a également mis à disposition l’option de messages d’accueil personnalisés qui permettraient à l’utilisateur d’entendre son nom tout en accédant aux fonctions de base et aux alertes par E-mail, ou lors de la connexion ou de la déconnexion. En 2005, AOL a diffusé le concert Live 8 en direct sur Internet et des milliers d’utilisateurs ont téléchargé des extraits du concert au cours des mois suivants. [30] À la fin de 2005, AOL a publié AOL Safety & Security Center, un ensemble de McAfee Antivirus , CA anti-spyware et un pare -feu propriétaire et un logiciel de protection contre le phishing . [31] Des reportages fin 2005 ont identifié des sociétés telles que Yahoo! ,Microsoft et Google comme candidats pour transformer AOL en coentreprise. [32] Ces plans ont été abandonnés lorsqu’il a été révélé le 20 décembre 2005 que Google achèterait une part de 5 % d’AOL pour 1 milliard de dollars.

2006–2009: changement de marque et déclin

Ancien logo AOL, utilisé de 2005 à 2009

Le 3 avril 2006, AOL a annoncé qu’il retirait le nom complet America Online; le nom officiel du service est devenu AOL, et le nom complet de la subdivision Time Warner est devenu AOL LLC . [33] Le 8 juin 2006, [34] AOL a proposé un nouveau programme appelé AOL Active Security Monitor, un outil de diagnostic qui vérifiait l’état de sécurité du PC local et recommandait un logiciel de sécurité supplémentaire d’AOL ou de Download.com . Le programme a évalué l’ordinateur sur une variété de domaines différents de la sécurité et de la santé générale de l’ordinateur. Deux mois plus tard, [35] AOL a publié AOL Active Virus Shield . Ce logiciel a été développé par Kaspersky Lab. Le logiciel Active Virus Shield était gratuit et ne nécessitait pas de compte AOL, seulement une adresse E-mail Internet. Le côté FAI d’ AOL UK a été acheté par Carphone Warehouse en octobre 2006 pour profiter de ses 100 000 clients LLU , faisant de Carphone Warehouse le plus grand fournisseur LLU au Royaume-Uni. [36]

Baisse du nombre d’abonnés AOL US Q2 2001 – Q2 2009, avec une baisse significative à partir du Q2 2006.

En août 2006, AOL a annoncé qu’il donnerait des comptes de messagerie et des logiciels auparavant disponibles uniquement à ses clients payants à condition que le client accède à AOL ou AOL.com via une méthode d’accès n’appartenant pas à AOL (autrement connue sous le nom de “transit tiers”, ” apportez votre propre accès”, ou “BYOA”). Cette décision a été conçue pour réduire les coûts associés au modèle commercial “Walled Garden” en réduisant l’utilisation des points d’accès appartenant à AOL et en déplaçant les membres disposant d’un accès Internet haut débit d’une utilisation basée sur le client vers le fournisseur de publicité plus lucratif, AOL.com. [37] Le passage du payant au gratuit a également été conçu pour ralentir le taux de membres annulant leurs comptes et passant à Microsoft Hotmail , Yahoo!, ou d’autres fournisseurs de messagerie gratuits. Les autres services gratuits inclus : [38]

  • AIM ( messagerie instantanée AOL )
  • AOL Video [39] présentait du contenu professionnel et permettait également aux utilisateurs de télécharger des vidéos.
  • AOL Local, comprenant ses services CityGuide, [40] Yellow Pages [41] et Local Search [42] pour aider les utilisateurs à trouver des informations locales telles que des restaurants, des événements locaux et des listes d’annuaires.
  • Nouvelles d’AOL
  • AOL My eAddress, un nom de domaine personnalisé pour les adresses E-mail. Ces comptes de messagerie peuvent être consultés de la même manière que les autres comptes de messagerie AOL et AIM.
  • Xdrive, qui était un service offert par AOL, permettait aux utilisateurs de sauvegarder leurs fichiers sur Internet. [43] Il a été acquis par AOL le 4 août 2005 [44] et fermé le 31 décembre 2008. [45] Il offrait un compte gratuit de 5 Go ( stockage de fichiers en ligne gratuit ) à toute personne ayant un nom d’écran AOL. [43] Xdrive a également fourni des services de sauvegarde à distance et 50 Go de stockage moyennant des frais de 9,95 $ par mois. [43]

Ce mois-là également, AOL a informé ses clients américains qu’elle augmenterait le prix de son accès commuté à 25,90 $ US. L’augmentation faisait partie d’un effort visant à migrer les utilisateurs restants du service commuté vers le haut débit, car l’augmentation du prix était le même prix qu’ils facturaient pour l’accès DSL mensuel . [46] Cependant, AOL a par la suite commencé à offrir un accès commuté illimité pour 9,95 $ par mois. [47]

Le 16 novembre 2006, Randy Falco a succédé à Jonathan Miller en tant que PDG. [48] ​​En décembre 2006, AOL a fermé son dernier centre d’appel restant aux États-Unis, “enlevant l’Amérique d’Amérique en ligne” selon les experts de l’industrie. Les centres de service basés en Inde et aux Philippines continuent à ce jour de fournir un support client et une assistance technique aux abonnés. [49]

Une enseigne AOL Mobile à la GSMA de Barcelone, Espagne, 2008

Le 17 septembre 2007, AOL a annoncé qu’il déplaçait l’un de ses sièges sociaux de Dulles , en Virginie, à New York [50] et regroupait ses différentes unités publicitaires dans une nouvelle filiale appelée Platform A. Cette action faisait suite à plusieurs acquisitions publicitaires, la plupart notamment Advertising.com , et a souligné la nouvelle orientation de la société sur les modèles commerciaux axés sur la publicité. La direction d’AOL a souligné que “des opérations importantes” resteront à Dulles, qui comprenait les services d’accès et les banques de modems de la société.

En octobre 2007, AOL a annoncé qu’il déplacerait l’un de ses autres sièges sociaux du comté de Loudoun , en Virginie, à New York, tout en continuant à exploiter ses bureaux en Virginie. [51] Dans le cadre du déménagement imminent à New York et de la restructuration des responsabilités au complexe du siège social de Dulles après le déménagement de Reston, le PDG d’AOL, Randy Falco , a annoncé le 15 octobre 2007 son intention de licencier 2 000 employés dans le monde d’ici la fin de 2007. , commençant “immédiatement”. [52]Le résultat final a été une mise à pied de près de 40 % dans tous les domaines chez AOL. La plupart des indemnités de licenciement associées aux licenciements d’octobre 2007 comprenaient un minimum de 120 jours d’indemnité de départ, dont 60 ont été accordés au lieu de l’exigence de préavis de 60 jours prévue par les dispositions de la loi fédérale WARN de 1988 . [52]

En novembre 2007, la clientèle d’AOL avait été réduite à 10,1 millions d’abonnés, [53] juste devant Comcast et AT&T Yahoo! . Selon Falco, en décembre 2007, le taux de conversion des comptes de l’accès payant à l’accès gratuit était supérieur à 80 %. [54]

Le 3 janvier 2008, AOL a annoncé la fermeture de l’un de ses trois centres de données de Virginie du Nord, Reston Technology Center , et l’a vendu à CRG West . [55] Le 6 février, le PDG de Time Warner, Jeff Bewkes, a annoncé que Time Warner diviserait les activités d’accès Internet et de publicité d’AOL en deux, avec la possibilité de vendre plus tard la division d’accès Internet. [56]

Le 13 mars 2008, AOL a acheté le site de réseautage social Bebo pour 850 millions de dollars (417 millions de livres sterling). [57] Le 25 juillet, AOL a annoncé qu’il abandonnait Xdrive, AOL Pictures et BlueString pour économiser sur les coûts et se concentrer sur son activité publicitaire principale. [58] AOL Pictures a pris fin le 31 décembre. Le 31 octobre, AOL Hometown (un service d’hébergement Web pour les sites Web des clients d’AOL) et le service d’hébergement de blogs AOL Journal ont été éliminés. [59]

2009–2015 : En tant qu’entreprise de médias numériques

Le logo « gomme » d’AOL, utilisé depuis 2009

Le 12 mars 2009, Tim Armstrong , anciennement chez Google , a été nommé président et PDG d’AOL. [60] Peu de temps après, le 28 mai, Time Warner a annoncé qu’il séparerait AOL en tant que société indépendante une fois que les actions de Google auraient cessé à la fin de l’exercice. [61] Le 23 novembre, AOL a dévoilé un avant-goût d’une nouvelle identité de marque qui a le mot-symbole ” Aol. ” superposé sur les toiles créées par les artistes commandés. La nouvelle identité, conçue par Wolff Olins , [62] a été promulguée sur tous les services d’AOL le 10 décembre, date à laquelle AOL a négocié indépendamment pour la première fois depuis la fusion de Time Warner sur leBourse de New York sous le symbole AOL. [63]

Le 6 avril 2010, AOL a annoncé son intention de fermer ou de vendre Bebo; [64] le 16 juin, la propriété a été vendue à Criterion Capital Partners pour un montant non divulgué, estimé à environ 10 millions de dollars. [65] En décembre, AIM a éliminé l’accès aux salles de causerie d’AOL notant une baisse marquée de clientélisme ces derniers mois. [66]

Sous la direction d’Armstrong, AOL a commencé à prendre des mesures dans une nouvelle direction commerciale, marquée par une série d’acquisitions. Le 11 juin 2009, AOL avait déjà annoncé l’acquisition de Patch Media , un réseau de sites d’actualités et d’informations spécifiques à la communauté qui se concentre sur des villes et des communautés individuelles. [67] Le 28 septembre 2010, lors de la conférence TechCrunch Disrupt de San Francisco, AOL a signé un accord pour acquérir TechCrunch afin de poursuivre sa stratégie globale de fourniture de contenu en ligne de premier ordre. [68] [69] Le 12 décembre 2010, AOL a acquis about.me , un profil personnel et une plate-forme d’identité, quatre jours après le lancement public de ce dernier. [70]

Le 31 janvier 2011, AOL a annoncé l’acquisition du réseau européen de distribution vidéo, goviral. [71] En mars 2011, AOL a acquis HuffPost pour 315 millions de dollars. [72] [73] Peu de temps après l’annonce de l’acquisition, la co-fondatrice de Huffington Post , Arianna Huffington , a remplacé le chef du contenu d’AOL, David Eun, en assumant le rôle de président et rédacteur en chef du AOL Huffington Post Media Group. [74] Le 10 mars, AOL a annoncé qu’il supprimerait environ 900 travailleurs en raison de l’ acquisition de HuffPost . [75]

Le 14 septembre 2011, AOL a formé un partenariat stratégique de vente d’annonces avec deux de ses principaux concurrents, Yahoo et Microsoft . Selon le nouveau partenariat, les trois sociétés commenceraient à vendre des stocks sur les sites de l’autre. La stratégie a été conçue pour les aider à concurrencer Google et les réseaux publicitaires. [76]

Le 28 février 2012, AOL s’est associé à PBS pour lancer MAKERS, une série documentaire numérique axée sur les femmes très performantes dans des secteurs à prédominance masculine tels que la guerre, la comédie, l’espace, les affaires, Hollywood et la politique. [77] [78] [79] Les sujets des épisodes de MAKERS ont inclus Oprah Winfrey , Hillary Clinton , Sheryl Sandberg , Martha Stewart , Indra Nooyi , Lena Dunham et Ellen DeGeneres .

Le 15 mars 2012, AOL a annoncé l’acquisition de Hipster, une application mobile de partage de photos pour un montant non divulgué. [80] Le 9 avril 2012, AOL a annoncé un accord pour vendre 800 brevets à Microsoft pour 1,056 milliard de dollars. L’accord comprend une licence “perpétuelle” permettant à AOL d’utiliser ces brevets. [81]

En avril, AOL a pris plusieurs mesures pour étendre sa capacité à générer des revenus grâce à la publicité vidéo en ligne . La société a annoncé qu’elle offrirait une garantie de point de classement brut (GRP) pour la vidéo en ligne, reflétant le système de classification de la télévision et garantissant la diffusion de l’audience pour les campagnes de publicité vidéo en ligne achetées sur ses propriétés. [82] Cette annonce est intervenue quelques jours avant le Digital Content NewFront (DCNF) , un événement de deux semaines organisé par AOL, Google , Hulu , Microsoft , Vevo et Yahoo pour présenter les offres de vidéo numérique des sites participants. Le contenu numérique NewFrontont été menées avant les premières émissions de télévision traditionnelles dans l’espoir de détourner davantage d’argent publicitaire vers l’espace numérique. [83] Le 24 avril, la société a lancé le réseau AOL On , un site Web unique pour sa sortie vidéo. [84]

En février 2013, AOL a annoncé son chiffre d’affaires du quatrième trimestre de 599,5 millions de dollars, sa première croissance du chiffre d’affaires trimestriel en huit ans. [85]

En août 2013, Armstrong a annoncé que Patch Media réduirait ou vendrait des centaines de ses sites d’information locaux. [86] Peu de temps après, les licenciements ont commencé, avec jusqu’à 500 postes sur 1 100 initialement touchés. [87] Le 15 janvier 2014, Patch Media a été séparé, la propriété majoritaire étant détenue par Hale Global. [88] À la fin de 2014, AOL contrôlait 0,74 % du marché publicitaire mondial, bien derrière les 31,4 % du leader de l’industrie Google. [89]

Le 23 janvier 2014, AOL a acquis Gravity, une startup logicielle qui suivait le comportement en ligne des utilisateurs et adaptait les publicités et le contenu en fonction de leurs intérêts, pour 83 millions de dollars. [90] L’accord, qui comprenait environ 40 employés de Gravity et leur technologie de personnalisation, était le quatrième plus gros accord du PDG Tim Armstrong depuis qu’il a repris l’entreprise en 2009. Plus tard cette année-là, AOL a également acquis Vidible, qui a développé une technologie pour aider les sites Web à diffuser du contenu vidéo. d’autres éditeurs et aider les éditeurs de vidéos à vendre leur contenu sur ces sites Web. L’accord, qui a été annoncé le 1er décembre 2014, valait environ 50 millions de dollars. [91]

Le 16 juillet 2014, AOL a remporté une nomination aux Emmy Awards pour la série originale d’AOL, The Future Starts Here, dans la catégorie News and Documentary. [92] Cela s’est produit quelques jours après qu’AOL ait remporté sa première nomination aux Primetime Emmy Awards pour Park Bench avec Steve Buscemi dans la catégorie Outstanding Short Form Variety Series , qui a ensuite remporté le prix. [93] Créée et animée par Tiffany Shlain , la série s’est concentrée sur la relation de l’homme avec la technologie et a présenté des épisodes tels que L’avenir de notre espèce, Pourquoi nous aimons les robots et A Case for Optimism.

2015-2021 : Division de Verizon

Succursale d’AOL dans la Silicon Valley.

Le 12 mai 2015, Verizon a annoncé son intention d’acheter AOL pour 50 $ par action dans le cadre d’un accord évalué à 4,4 milliards de dollars. La transaction a été conclue le 23 juin. Armstrong , qui a continué à diriger l’entreprise après l’approbation réglementaire, a qualifié l’accord de prochaine étape logique pour AOL. “Si vous envisagez cinq ans, vous serez dans un espace où il y aura des réseaux massifs à l’échelle mondiale, et il n’y a pas de meilleur partenaire pour nous que Verizon.” il a dit. “Il ne s’agit vraiment pas de vendre l’entreprise aujourd’hui. Il s’agit de s’installer pour les cinq à 10 prochaines années.” [3]

L’analyste David Bank a déclaré qu’il pensait que l’accord avait du sens pour Verizon. [3] L’accord élargira les plates-formes de vente publicitaire de Verizon et augmentera sa capacité de production vidéo via des sites Web tels que HuffPost , TechCrunch et Engadget . [89] Cependant, Craig Moffett a déclaré qu’il était peu probable que l’accord fasse une grande différence pour les résultats de Verizon. [3] AOL avait environ deux millions d’abonnés commutés au moment du rachat. [89] L’annonce a fait monter le cours des actions d’AOL de 17 %, tandis que le cours des actions de Verizon a légèrement baissé. [3]

Peu de temps avant l’achat de Verizon, le 14 avril 2015, AOL a lancé ONE by AOL, une plateforme programmatique de marketing numérique qui unifie les canaux d’achat et les plateformes de gestion d’audience pour suivre et optimiser les campagnes sur plusieurs écrans. [94] Plus tard cette année-là, le 15 septembre, AOL a élargi le produit avec ONE by AOL: Creative, qui s’adresse aux agences créatives et médiatiques pour connecter de la même manière les efforts de marketing et de distribution publicitaire. [95]

Le 8 mai 2015, AOL a annoncé son chiffre d’affaires du premier trimestre de 625,1 millions de dollars, dont 483,5 millions de dollars provenaient de la publicité et des opérations connexes, marquant une augmentation de 7 % par rapport au premier trimestre 2014. Au cours de cette année, la division AOL Platforms a enregistré une augmentation de 21 %. du chiffre d’affaires, mais une baisse de l’OIBDA ajusté en raison de l’augmentation des investissements dans les plateformes vidéo et programmatiques de l’entreprise. [96]

Le 29 juin 2015, AOL a annoncé un accord avec Microsoft pour reprendre la majorité de son activité de publicité numérique. En vertu de ce pacte, pas moins de 1 200 employés de Microsoft impliqués dans l’entreprise seront transférés à AOL, et l’entreprise prendra en charge la vente d’annonces display, vidéo et mobiles sur diverses plates-formes Microsoft dans neuf pays, dont le Brésil, le Canada, les États-Unis et Royaume-Uni. De plus, Google Search sera remplacé sur les propriétés AOL par Bing , qui affichera les publicités vendues par Microsoft . Les deux accords publicitaires sont soumis au partage des revenus du marketing d’affiliation . [97] [98]

Le 22 juillet 2015, AOL a reçu deux nominations aux News and Documentary Emmy, l’une pour MAKERS dans la catégorie Outstanding Historical Programming, et l’autre pour True Trans With Laura Jane Grace , qui a documenté l’histoire de Laura Jane Grace, une musicienne transgenre plus connue . en tant que fondateur, chanteur, auteur-compositeur et guitariste du groupe punk rock Against Me! , et sa décision de sortir publiquement et son expérience globale de transition. [99]

Le 3 septembre 2015, AOL a accepté d’acheter Millennial Media pour 238 millions de dollars américains. [100] Le 23 octobre 2015, AOL a finalisé l’acquisition. [101]

Le 1er octobre 2015, Go90, un service vidéo mobile gratuit financé par la publicité destiné aux jeunes téléspectateurs adultes et adolescents que Verizon possède et qu’AOL supervise et exploite, a lancé son contenu publiquement après des mois de tests bêta. [102] [103] La programmation de lancement initiale comprenait du contenu de Comedy Central , HuffPost , Nerdist News , Univision News, Vice , ESPN et MTV . [102]

Le 20 avril 2016, AOL a acquis le studio de réalité virtuelle RYOT pour apporter du contenu vidéo et VR immersif à 360 degrés à l’audience mondiale de HuffPost sur ordinateur, mobile et applications. [104]

En juillet 2016, Verizon Communications a annoncé son intention d’acheter l’activité Internet principale de Yahoo! . Verizon a fusionné AOL avec Yahoo en une nouvelle société appelée « Oath Inc. », qui en janvier 2019 s’est rebaptisée Verizon Media . [105]

En avril 2018, Oath Inc. a vendu Moviefone à MoviePass Parent Helios et Matheson Analytics . [106] [107] [108]

En novembre 2020, le Huffington Post a été vendu à BuzzFeed dans le cadre d’une transaction boursière. [109]

2021-présent: Division d’Apollon

Le 3 mai 2021, Verizon a annoncé qu’il vendrait AOL et Yahoo à Apollo pour 5 milliards de dollars. [5]

Produits et services

Teneur

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Depuis le 1er septembre 2021, les marques de médias suivantes sont devenues une filiale de la société mère d’AOL, Yahoo Inc. [110]

  • Engadget [111]
  • Autoblog [112]
  • Tech Crunch [113]
  • Construit par des filles [114]

Les contributeurs de contenu d’AOL se composent de plus de 20 000 blogueurs, y compris des politiciens, des célébrités, des universitaires et des experts en politique, qui contribuent sur un large éventail de sujets faisant l’actualité. [115]

En plus des expériences Web optimisées pour les mobiles, AOL produit des applications mobiles pour les propriétés AOL existantes comme Autoblog, Engadget, The Huffington Post, TechCrunch et des produits tels que Alto, Pip et Vivv.

Publicité

AOL dispose d’un portefeuille mondial de marques de médias et de services publicitaires sur mobile, ordinateur de bureau et télévision. Les services incluent l’intégration de la marque et les parrainages via sa branche de contenu de marque interne, Partner Studio by AOL, ainsi que des offres de données et de programmation via la pile de technologies publicitaires, ONE by AOL.

AOL a acquis un certain nombre d’entreprises et de technologies pour former ONE by AOL. Ces acquisitions comprenaient AdapTV en 2013 et Convertro, Precision Demand et Vidible en 2014. [116] ONE by AOL est ensuite décomposé en ONE by AOL for Publishers (anciennement Vidible, AOL On Network et Be On for Publishers) et ONE by AOL pour les Annonceurs, chacun disposant de plusieurs sous-plateformes. [117] [118]

Le 10 septembre 2018, la société mère d’AOL, Oath, a consolidé Yahoo BrightRoll, One by AOL et Yahoo Gemini pour “ simplifier ” le service adtech en lançant une proposition publicitaire unique baptisée Oath Ad Platforms. [119]

Adhésion

AOL propose une gamme de produits et de propriétés intégrés, notamment des outils de communication, des applications et services mobiles et des forfaits d’abonnement.

  • Accès Internet commuté – Selon le rapport trimestriel sur les résultats d’AOL du 8 mai 2015, 2,1 millions de personnes utilisent encore le service commuté d’AOL. [120]
  • AOL Mail – AOL Mail est le client de messagerie propriétaire d’AOL. Il est entièrement intégré à AIM et propose des liens vers les titres d’actualités sur les sites de contenu AOL.
  • AOL Instant Messenger (AIM) – était l’outil de messagerie instantanée propriétaire d’AOL. Il a été lancé en 1997. Il a perdu des parts de marché au profit de la concurrence sur le marché des messageries instantanées telles que Google Chat, Facebook Messenger et Skype. [121] Il comprenait également un service de chat vidéo, AV by AIM. Le 15 décembre 2017, AOL a arrêté AIM. [122]
  • AOL Plans – AOL Plans propose trois outils de sécurité et d’assistance en ligne : la protection de l’identité, la sécurité des données et un service général d’assistance technique en ligne. [123]

Bureau AOL

Bureau AOL
Développeur(s) AOL
Première version 8 décembre 2007 ; il y a 14 ans [124] (2007-12-08)
Version stable 9.8 [125] (Windows)
1.7 (macOS) / 10 août 2015
Version d’aperçu 11.0.3418 / 11 novembre 2021. [126]
Écrit en C++
Système opérateur Microsoft Windows XP ou ultérieur, Mac OS X 10.4 .8 ou ultérieur
Taper Suite Internet
Licence Propriétaire
Site Internet aide .aol .com /articles /aol-desktop-downloading-and-installing

AOL Desktop est une suite Internet produite par AOL à partir de 2007 [127] [128] qui intègre un navigateur Web , un lecteur multimédia et un client de messagerie instantanée . [125] La version 10.X était basée sur AOL OpenRide , [129] c’est une mise à niveau de tel. [130] La version macOS est basée sur WebKit .

La version 10.X d’AOL Desktop était différente des navigateurs AOL précédents et des versions d’AOL Desktop. Ses fonctionnalités sont axées sur la navigation Web ainsi que sur les e- mails . Par exemple, il n’est pas nécessaire de se connecter à AOL pour l’utiliser comme navigateur ordinaire. De plus, les comptes de messagerie non-AOL sont accessibles via celui-ci. Les boutons principaux incluent “MAIL”, “IM” et plusieurs raccourcis vers diverses pages Web. Les deux premiers nécessitent que les utilisateurs se connectent, mais les raccourcis vers les pages Web peuvent être utilisés sans authentification. AOL Desktop version 10.X a été tardivement marqué comme non pris en charge en faveur de la prise en charge des versions AOL Desktop 9.X.

La version 9.8 a été publiée, remplaçant les composants Internet Explorer du navigateur Internet par CEF [131] (Chromium Embedded Framework) pour offrir aux utilisateurs une expérience de navigation Web améliorée plus proche de celle de Chrome

La version 11 d’AOL Desktop était une réécriture totale mais conservait une interface utilisateur similaire à la précédente série de versions 9.8.X. [126]

En 2017, une nouvelle version payante appelée AOL Desktop Gold est sortie, disponible pour 4,99 $ par mois après essai. Il a remplacé la version gratuite précédente. [132] Après la fermeture d’AIM en 2017, les salles de discussion d’origine d’AOL sont restées accessibles via AOL Desktop Gold, et certaines salles sont restées actives pendant les heures de pointe. Ce système de chat a été fermé le 15 décembre 2020. [133]

En plus d’AOL Desktop, la société proposait également un plug-in de barre d’outils de navigateur Mozilla , AOL Toolbar , pour plusieurs navigateurs Web qui fournissaient un accès rapide aux services AOL. La barre d’outils était disponible de 2007 à 2018.

Critique

CD AOL envoyés dans un dortoir d’étudiants en Allemagne, 2002

Dans sa première incarnation en tant que communauté et fournisseur de services « jardin clos », AOL a été critiqué pour ses politiques communautaires, ses conditions de service et son service client. Avant 2006, AOL était connue pour son envoi direct de CD-ROM et de disquettes 3,5 pouces contenant ses logiciels. Les disques ont été distribués en grand nombre; à un moment donné, la moitié des CD fabriqués dans le monde comportaient des logos AOL. [134] La tactique de marketing a été critiquée pour son coût environnemental et les CD AOL ont été reconnus comme le produit technologique le plus ennuyeux de PC World . [135] [136]

Dirigeants communautaires

AOL a utilisé un système de bénévoles pour modérer ses salons de discussion, ses forums et ses communautés d’utilisateurs. Le programme remontait aux débuts d’AOL, lorsqu’il facturait l’accès à l’heure et que l’un de ses services les plus facturés était le chat. AOL a fourni un accès gratuit aux dirigeants de la communauté en échange de la modération des salles de discussion, ce qui a effectivement rendu le chat très bon marché à exploiter et plus lucratif que les autres services d’AOL de l’époque. Il y avait 33 000 leaders communautaires en 1996. [137] Tous les leaders communautaires ont reçu des heures de formation et ont subi une période probatoire. Alors que la plupart des leaders de la communauté animent les salles de discussion, certains dirigent les communautés AOL et contrôlent leur mise en page et leur conception, jusqu’à 90 % du contenu d’AOL étant créé ou supervisé par des gestionnaires de communauté jusqu’en 1996. [138]

En 1996, les FAI ont commencé à facturer des tarifs forfaitaires pour un accès illimité, ce qu’ils pouvaient faire avec profit car ils ne fournissaient qu’un accès Internet. Même si AOL perdrait de l’argent avec un tel système de tarification, il a été contraint par les conditions du marché d’offrir un accès illimité en octobre 1996. Afin de renouer avec la rentabilité, AOL a rapidement déplacé son attention de la création de contenu vers la publicité, ce qui a réduit les besoins. modérer soigneusement chaque forum et salle de discussion pour que les utilisateurs soient prêts à payer à la minute pour rester connectés. [139]

Après un accès illimité, AOL a envisagé de supprimer complètement le programme, mais l’a poursuivi avec un nombre réduit de leaders de la communauté, avec des rôles réduits dans la création de contenu. [138] Bien que les dirigeants de la communauté aient continué à recevoir un accès gratuit, après 1996, ils étaient davantage motivés par le prestige du poste et l’accès aux outils de modération et aux zones restreintes au sein d’AOL. [137] [138] En 1999, il y avait plus de 15 000 volontaires dans le programme. [140]

En mai 1999, deux anciens bénévoles ont intenté un recours collectif alléguant qu’AOL avait violé la Fair Labor Standards Act en traitant les bénévoles comme des employés. Les volontaires devaient postuler pour le poste, s’engager à travailler au moins trois à quatre heures par semaine, remplir des fiches de pointage et signer un accord de non-divulgation. [141] Le 22 juillet, AOL a mis fin à son corps de jeunes, qui se composait de 350 dirigeants communautaires mineurs. [137] À cette époque, le Département du travail des États-Unis a ouvert une enquête sur le programme, mais il n’est parvenu à aucune conclusion sur les pratiques d’AOL. [141]

AOL a mis fin à son programme de leader communautaire le 8 juin 2005. Le recours collectif a traîné pendant des années, même après qu’AOL ait mis fin au programme et qu’AOL ait décliné en tant que grande société Internet. En 2010, AOL a finalement accepté de régler le procès pour 15 millions de dollars. [142] Le programme de leader communautaire s’est avéré être un exemple de coproduction dans un article de 2009 dans International Journal of Cultural Studies . [138]

Litiges de facturation

AOL a fait face à un certain nombre de poursuites judiciaires pour des allégations selon lesquelles il a été lent à arrêter de facturer les clients après l’annulation de leurs comptes, soit par l’entreprise, soit par l’utilisateur. De plus, AOL a changé sa méthode de calcul des minutes utilisées en réponse à un recours collectif. Auparavant, AOL ajoutait 15 secondes au temps de connexion d’un utilisateur au service et arrondissait à la minute entière suivante (ainsi, une personne qui utilisait le service pendant 12 minutes et 46 secondes serait facturée 14 minutes). AOL a affirmé que c’était pour tenir compte du temps de connexion/déconnexion, mais comme cette pratique n’était pas connue de ses clients, les plaignants ont gagné (certains ont également souligné que la connexion et la déconnexion ne prenaient pas toujours 15 secondes, en particulier lors de la connexion via un autre FAI). AOL a divulgué ses méthodes de calcul du temps de connexion à tous ses clients et leur a crédité des heures gratuites supplémentaires. De plus, le logiciel AOL informerait l’utilisateur de la durée exacte de sa connexion et du nombre de minutes facturées.

AOL a été poursuivi par le procureur général de l’Ohio en octobre 2003 pour pratiques de facturation inappropriées. L’affaire a été réglée le 8 juin 2005. AOL a accepté de résoudre toute plainte de consommateur déposée auprès du bureau de l’ Ohio AG. En décembre 2006, AOL a accepté de dédommager les consommateurs de Floride pour régler l’affaire déposée contre eux par le procureur général de Floride . [143]

Annulation de compte

De nombreux clients se sont plaints que le personnel d’AOL avait ignoré leurs demandes d’annulation du service et d’arrêt de la facturation. En réponse à environ 300 plaintes de consommateurs, le bureau du procureur général de New York a lancé une enquête sur les politiques de service client d’AOL. L’ enquête a révélé que l’entreprise disposait d’un système élaboré pour récompenser les employés qui prétendaient retenir ou “ sauver” les abonnés qui avaient appelé pour annuler leur service Internet. Dans de nombreux cas, cette conservation a été effectuée contre la volonté des abonnés ou sans leur consentement. Dans le cadre de ce programme, le personnel du service client recevait des primes d’une valeur de dizaines de milliers de dollars s’il parvenait à dissuader ou à “sauver”[ la citation nécessaire ] Pendant plusieurs années, AOL avait institué la rétention minimum ou les pourcentages “d’épargne”, que les représentants du consommateur devaient rencontrer. Ces primes, et les taux minimaux d'”épargne” qui les accompagnaient, avaient pour effet que les employés n’honoraient pas les annulations ou rendaient les annulations indûment difficiles pour les consommateurs.

Le 24 août 2005, America Online a accepté de verser 1,25 million de dollars à l’État de New York et a réformé ses procédures de service client. En vertu de l’accord, AOL n’exigerait plus de ses représentants du service clientèle qu’ils respectent un quota minimum de fidélisation de la clientèle afin de recevoir une prime. [143] Cependant, l’accord ne couvrait que les personnes de l’État de New York. [144]

Le 13 juin 2006, Vincent Ferrari a documenté son appel téléphonique d’annulation de compte dans un article de blog, [145] déclarant qu’il était passé au haut débit des années plus tôt. Lors de l’appel téléphonique enregistré, le représentant d’AOL a refusé d’annuler le compte à moins que Ferrari, 30 ans, n’explique pourquoi les heures d’AOL y étaient toujours enregistrées. Ferrari a insisté sur le fait que le logiciel AOL n’était même pas installé sur l’ordinateur. Lorsque Ferrari a demandé que le compte soit annulé malgré tout, le représentant d’AOL a demandé à parler au père de Ferrari, pour qui le compte avait été créé. La conversation a été diffusée sur CNBC. Lorsque les journalistes de CNBC ont tenté de faire annuler un compte sur AOL, ils ont été raccrochés immédiatement et il a finalement fallu plus de 45 minutes pour annuler le compte. [146]

Le 19 juillet 2006, l’intégralité du manuel de conservation d’AOL a été publiée sur Internet. [147] Le 3 août 2006, Time Warner a annoncé que la société dissoudrait les centres de rétention d’AOL en raison de ses bénéfices reposant sur 1 milliard de dollars de réductions de coûts. La société a estimé qu’elle perdrait plus de six millions d’abonnés au cours de l’année suivante. [148]

Commercialisation directe de disques

Certains cédéroms promotionnels distribués au Canada. CD dans l’emballage d’origine

Avant 2006, AOL était tristement célèbre pour le publipostage massif non sollicité de disquettes 3 1 ⁄ 2 ” et de CD-ROM contenant leur logiciel. Ils étaient l’utilisateur le plus fréquent de cette tactique de marketing et ont été critiqués pour le coût environnemental de la campagne. [149] Selon PC World , dans les années 1990, “vous ne pouviez pas ouvrir un magazine ( y compris PC World ) ou votre boîte aux lettres sans qu’un disque AOL n’en tombe”. [144]

La distribution massive de ces disques a été considérée comme un gaspillage par le public et a conduit à des groupes de protestation. L’un d’eux était No More AOL CDs, un effort basé sur le Web par deux informaticiens [150] pour collecter un million de disques avec l’intention de retourner les disques à AOL. [151] Le site Web a été lancé en août 2001 et environ 410 176 CD ont été collectés en août 2007, lorsque le projet a été arrêté. [151]

Logiciel

En 2000, AOL s’est vu signifier une poursuite de 8 milliards de dollars alléguant que son logiciel AOL 5.0 causait des difficultés importantes aux utilisateurs tentant d’utiliser des fournisseurs de services Internet tiers. Le procès demandait des dommages-intérêts allant jusqu’à 1 000 $ pour chaque utilisateur qui avait téléchargé le logiciel cité au moment du procès. AOL a ensuite accepté un règlement de 15 millions de dollars, sans aveu d’acte répréhensible. [152] Le logiciel AOL a alors reçu une fonctionnalité appelée AOL Dialer, ou AOL Connect sur Mac OS X . Cette fonctionnalité permettait aux utilisateurs de se connecter au FAI sans exécuter l’interface complète. Cela permettait aux utilisateurs de n’utiliser que les applications qu’ils souhaitaient utiliser, surtout s’ils ne privilégiaient pas le navigateur AOL.

AOL 9.0 a déjà été identifié par Stopbadware comme faisant l’ objet d’une enquête [153] pour l’installation de logiciels supplémentaires sans divulgation et la modification des préférences du navigateur, des barres d’outils et des icônes. Cependant, depuis la sortie d’AOL 9.0 VR (Vista Ready) le 26 janvier 2007, il n’était plus considéré comme un logiciel malveillant en raison des modifications apportées par AOL au logiciel. [154]

Groupes de discussion Usenet

Lorsqu’AOL a donné à ses clients l’accès à Usenet en 1993, ils ont caché au moins un groupe de discussion dans la vue de liste standard : alt.aol-sucks . AOL a répertorié le groupe de discussion dans la vue de description alternative, mais a changé la description en “Flammes et plaintes concernant America Online”. Avec les clients d’AOL envahissant les groupes de discussion Usenet , l’ancienne base d’utilisateurs existante a commencé à développer un fort dégoût pour AOL et ses clients, se référant à la nouvelle situation comme Eternal September . [155]

AOL a interrompu l’accès à Usenet le 25 juin 2005. [156] Aucun détail officiel n’a été fourni quant à la cause de la mise hors service de l’accès Usenet, à l’exception de la suggestion aux utilisateurs d’accéder aux services Usenet à partir d’un tiers, Google Groups . AOL a ensuite fourni des babillards électroniques communautaires au lieu d’Usenet.

Conditions d’utilisation (CGU)

AOL a un ensemble détaillé de directives et d’attentes pour les utilisateurs sur leur service, connu sous le nom de Conditions de service (TOS, également connu sous le nom de Conditions de service, ou COS au Royaume-Uni). Il est séparé en trois sections différentes : Accord de membre , Lignes directrices de la communauté et Politique de confidentialité . [157] [158] Les trois accords sont présentés aux utilisateurs au moment de l’inscription et l’acceptation numérique est réalisée lorsqu’ils accèdent au service AOL. Au cours de la période où des hôtes bénévoles de salles de discussion et des moniteurs de conseil ont été utilisés, les hôtes de salles de discussion ont reçu une brève session de formation en ligne et un test sur les violations des conditions d’utilisation.

Il y a eu de nombreuses plaintes concernant les règles qui régissent la conduite d’un utilisateur AOL. Certains utilisateurs ne sont pas d’accord avec le TOS, citant que les directives sont trop strictes pour être suivies et que le TOS peut changer sans que les utilisateurs en soient informés. Une cause considérable à cela était probablement due à la censure présumée du contenu généré par les utilisateurs au cours des premières années de croissance d’AOL. [159] [160] [161] [162]

E-mail certifié

Début 2005, AOL a annoncé son intention de mettre en place un système de messagerie certifié appelé Goodmail, qui permettra aux entreprises d’envoyer des e-mails aux utilisateurs avec lesquels elles entretiennent des relations commerciales préexistantes, avec une indication visuelle que l’E-mail provient d’une source fiable et sans le risque que les e-mails soient bloqués ou supprimés par les filtres anti-spam .

Cette décision a suscité le feu de MoveOn , qui a qualifié le programme de “taxe sur les e-mails”, et de l’ Electronic Frontier Foundation (EFF), qui l’a qualifié de remaniement des organisations à but non lucratif. [163] Un site Web appelé Dearaol.com [164] a été lancé, avec une pétition en ligne et un blog qui a recueilli des centaines de signatures de personnes et d’organisations exprimant leur opposition à l’utilisation de Goodmail par AOL.

Esther Dyson a défendu cette décision dans un éditorial du New York Times , déclarant : « J’espère que Goodmail réussira et qu’il aura beaucoup de concurrence. Je pense aussi que lui et ses concurrents finiront par se transformer en services qui servent plus directement les intérêts des destinataires du courrier. Au lieu que les frais reviennent à Goodmail et AOL, ils seront également partagés avec les destinataires individuels. » [165]

Tim Lee du Technology Liberation Front [166] a publié un article qui mettait en doute l’adoption par l’Electronic Frontier Foundation d’une posture de confrontation lorsqu’elle traite avec des entreprises privées. L’article de Lee citait une série de discussions [167] sur la liste de diffusion Politechbot de Declan McCullagh à ce sujet entre Danny O’Brien de l’EFF et l’antispam Suresh Ramasubramanian, qui a également comparé [168] les tactiques de l’EFF pour s’opposer à Goodmail aux tactiques utilisées par Stratège politique républicain Karl Rove . Le développeur de SpamAssassin , Justin Mason, a publié des critiques sur les “débordements” de l’EFF et de Moveon dans leur opposition au stratagème.

La campagne dearaol.com a perdu de son élan et a disparu, le dernier message sur le blog aujourd’hui disparu dearaol.com – “AOL commence le shakedown” étant publié le 9 mai 2006.

Comcast , qui a également utilisé le service, a annoncé sur son site Web que Goodmail avait cessé ses activités et que depuis le 4 février 2011, ils n’utilisaient plus le service. [169]

Données de recherche

Le 4 août 2006, AOL a publié un fichier texte compressé sur l’un de ses sites Web contenant 20 millions de mots clés de recherche pour plus de 650 000 utilisateurs sur une période de 3 mois entre le 1er mars 2006 et le 31 mai, destiné à des fins de recherche. AOL a retiré le fichier de l’accès public le 7 août, mais pas avant sa large diffusion sur Internet par d’autres. Une recherche dérivée, intitulée A Picture of Search [170] a été publiée par les auteurs Pass, Chowdhury et Torgeson pour la première conférence internationale sur les systèmes d’information évolutifs. [171]

Les données ont été utilisées par des sites Web tels qu’AOLstalker [172] à des fins de divertissement, où les utilisateurs d’AOLstalker sont encouragés à juger les clients d’AOL en fonction de l’humour des détails personnels révélés par le comportement de recherche.

Exposition de la liste d’utilisateurs

En 2003, Jason Smathers, un employé d’AOL, a été reconnu coupable d’avoir volé les 92 millions de noms d’écran d’America Online et de les avoir vendus à un spammeur connu. Smathers a plaidé coupable aux accusations de complot en 2005. [173] [174] Smathers a plaidé coupable aux violations de la loi américaine CAN-SPAM de 2003 . [175] Il a été condamné en août 2005 à 15 mois de prison ; le juge qui a prononcé la peine a également recommandé que Smathers soit contraint de payer 84 000 $ en dédommagement, soit le triple des 28 000 $ pour lesquels il a vendu les adresses. [176]

Le “scareware” d’AOL Computer Checkup

Le 27 février 2012, un recours collectif a été déposé contre Support.com , Inc. et son partenaire AOL, Inc. Le procès alléguait que Support.com et le “sareware” Computer Checkup d’AOL ( qui utilise un logiciel développé par Support.com) avaient déformé que leurs logiciels identifiaient et résolvaient une foule de problèmes techniques avec les ordinateurs, proposaient d’effectuer une «analyse» gratuite, qui détectait souvent des problèmes avec les ordinateurs des utilisateurs. Les sociétés ont ensuite proposé de vendre des logiciels – pour lesquels AOL aurait facturé 4,99 $ par mois et Support.com 29 $ – pour remédier à ces problèmes. [177] AOL, Inc. et Support.com, Inc. ont réglé le 30 mai 2013 pour 8,5 millions de dollars. Cela comprenait 25,00 $ pour chaque membre valide du groupe et 100 $,Consumer Watchdog et l’ Electronic Frontier Foundation . [178] La juge Jacqueline Scott Corley a écrit : “La distribution d’une partie des [fonds] à Consumer Watchdog répondra aux intérêts des membres silencieux du groupe, car l’organisation utilisera les fonds pour aider à protéger les consommateurs à travers le pays contre les types de conduite frauduleuse et trompeuse qui est alléguée ici” et “la mission de l’EFF comprend une forte composante de protection des consommateurs, en particulier en ce qui concerne la protection en ligne.” [177]

AOL continue de commercialiser Computer Checkup. [179]

Programme prisme de la NSA

À la suite de reportages médiatiques sur PRISM , le programme de surveillance électronique massif de la NSA , en juin 2013, plusieurs entreprises technologiques ont été identifiées comme participants, dont AOL. Selon des fuites dudit programme, AOL a rejoint le programme PRISM en 2011. [180]

Hébergement des profils utilisateurs modifié, puis interrompu

À un moment donné, la plupart des utilisateurs d’AOL avaient un “profil” en ligne hébergé par le service AOL Hometown . Lorsque AOL Hometown a été interrompu, les utilisateurs ont dû créer un nouveau profil sur Bebo . Il s’agissait d’une tentative infructueuse de créer un réseau social qui concurrencerait Facebook. Lorsque la valeur de Bebo est tombée à une infime fraction des 850 millions de dollars payés par AOL, les utilisateurs ont été contraints de recréer à nouveau leurs profils, sur un nouveau service appelé AOL Lifestream.

AOL a pris la décision de fermer Lifestream le 24 février 2017 et a donné aux utilisateurs un préavis d’un mois pour enregistrer les photos et vidéos qui avaient été téléchargées sur Lifestream. [181] Suite à l’arrêt, AOL ne propose plus aucune option d’hébergement de profils d’utilisateurs.

À l’époque de Hometown/Bebo/Lifestream, le profil d’un autre utilisateur pouvait être affiché en cliquant sur le bouton “Buddy Info” dans le logiciel AOL Desktop. Après l’arrêt de Lifestream, cliquer sur “Buddy Info” fait quelque chose qui ne fournit aucune information sur le copain sélectionné : cela provoque l’ affichage de la page d’accueil AIM (www.aim.com).

Voir également

  • Adrian Lamo – Inside-AOL.com
  • AOHenfer
  • Comparaison des fournisseurs de messagerie Web
  • David Shin
  • Bulle point-com
  • Liste des acquisitions par AOL
  • Liste des sociétés du S&P 400
  • Live365
  • Truvéo

Références

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Liens externes

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  • Site officiel

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