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Un agent de tourisme médical (également prestataire de tourisme de santé ou prestataire de tourisme médical ) est une organisation ou une entreprise qui cherche à mettre en relation un patient potentiel avec un prestataire de services, généralement un hôpital ou une clinique. Ces organisations sont généralement des facilitateurs et des développeurs du tourisme médical , ce qui met en jeu un certain nombre de problèmes qui ne s’appliquent pas lorsqu’un patient séjourne dans son propre pays d’origine.
Certaines de ces organisations et entreprises se spécialisent dans certains domaines des soins de santé, tels que la Chirurgie esthétique , la dentisterie ou la chirurgie de transplantation , tandis que d’autres sont plus généralistes dans leur approche, offrant de multiples services dans un large éventail de spécialités médicales. Ces organisations peuvent également se concentrer sur la fourniture de services dans un seul pays ou elles peuvent fournir un accès au traitement dans plusieurs pays.
Les normes de qualité médicale varient dans le monde et l’accréditation internationale est relativement nouvelle. Pour ces raisons, les clients potentiels peuvent être confrontés à des inconnues et à des risques liés à la qualité, à la sécurité et à l’éthique. Les touristes médicaux se tournent vers les prestataires de tourisme de santé pour fournir des informations sur la qualité, la sécurité et les questions juridiques, mais la qualité de ces informations et services varie en fonction de la taille, de l’échelle et des normes des animateurs eux-mêmes.
Types d’agences
Ces agences peuvent être classées en fonction de l’étendue de leurs services et de l’ampleur de leurs opérations. En général, les grandes entreprises fournissent plus de services dans plus d’emplacements et avec plus d’hôpitaux/cliniques.
Opérations d’une seule personne
Il s’agit de « one man shows » ou d’agents qui sont généralement eux-mêmes d’anciens touristes médicaux ou des médecins ayant des liens avec des hôpitaux spécifiques. Ils font généralement la promotion de leurs services par le biais d’un réseau de références et de publicités locales et, en raison de leur taille et de leurs capacités limitées, ils ne fournissent pas beaucoup de services et comptent généralement sur l’hôpital référé et le voyageur médical pour prendre les dispositions nécessaires pour le voyage médical.
Puisqu’ils dépendent de l’hôpital référé pour une quantité importante de soutien logistique, ces opérateurs travaillent généralement avec un ou très peu d’hôpitaux. Leur source de revenus sont les frais de référence payés par l’hôpital pour chaque touriste médical.
Agences axées sur la destination
Ces entreprises se concentrent sur une seule destination médicale telle qu’une région ou un pays particulier et promeuvent les soins médicaux dans les hôpitaux/cliniques de cet endroit. Comme ils sont généralement plus grands et plus organisés, ils offrent des services tels que les transferts depuis l’aéroport, l’hébergement à l’hôtel, les traducteurs et d’autres services dont les voyageurs médicaux peuvent avoir besoin, leurs services sont annoncés via un site Web, le marketing et également un réseau d’anciens clients et médecins.
Le modèle de revenus de ces organisations repose sur les frais de service facturés au voyageur médical ainsi que sur les frais de référence de l’hôpital.
Agences mondiales
Ces entreprises offrent une portée mondiale et ont tendance à ne pas généraliser les types de traitement, offrant tout, des procédures dentaires, médicales aux procédures plastiques et cosmétiques. Ces entreprises se concentrent sur l’information du client et fournissent une grande variété d’hôpitaux et de cliniques sur un seul site Web ou une seule plateforme, tout en offrant une assistance tout au long du processus. Les plateformes sont en mesure de tirer parti de leur connaissance supérieure de chaque zone locale pour offrir des conseils sur les hôpitaux/cliniques qui proposent quelles procédures et à quel prix. Cependant, ils n’offrent pas de conseils médicaux, ceux-ci proviennent directement des professionnels de la santé de l’établissement choisi. Le service est entièrement gratuit pour le consommateur, ses revenus se présentent sous la forme d’une commission de référence, directement des établissements médicaux.[ citation nécessaire ]
Les Africains se rendront en grand nombre en Inde pour des traitements médicaux de qualité et abordables. Principalement pour surmonter les coûts de traitement énormes dans les hôpitaux privés et les soins de santé publics de moindre qualité. [1]
Les pratiques
Les prestataires de tourisme médical ou de tourisme de santé aident les voyageurs à planifier leur voyage médical. Ils offrent des informations complètes sur les installations médicales, les prestataires de services, les professionnels de la santé, les agences de voyage, les centres de villégiature, l’assurance médicale / voyage à l’étranger ainsi que dans les zones locales. Des millions de voyageurs médicaux voyagent à l’étranger pour leurs procédures médicales, dentaires et cosmétiques.
Les prestataires de tourisme de santé mettent à disposition des informations sur les hôpitaux, les cliniques et les médecins avec lesquels ils sont partenaires, mais la nature, l’étendue et la qualité des informations fournies par les différentes organisations et entreprises travaillant dans ce domaine varient énormément. Les indicateurs de qualité des hôpitaux peuvent inclure s’ils ont été soumis à une accréditation internationale indépendante en matière de soins de santé , pratiquent une médecine factuelle et une bonne gouvernance , et si le personnel de santé indépendant, en particulier les médecins fournissant les services, ont été soumis à une accréditation indépendante, ainsi que preuve que les médecins maintiennent et améliorent leurs normes professionnelles personnelles.
En outre, il existe un certain nombre d’angles non médicaux qui reçoivent divers degrés d’attention de la part des prestataires. Ceux-ci inclus:
- Prix et mode de paiement
- Hôtels
- Risques non médicaux impliqués
- Problèmes de langue
- Disponibilité des techniques (par exemple, nouvelles opérations, nouvelles approches de l’ infertilité , nouvelles techniques d’imagerie)
- Problèmes de santé avant le voyage, tels que la thérapie antipaludique (par exemple pour la Thaïlande ) et les vaccinations pertinentes (par exemple , la Typhoïde et l’hépatite A sont recommandées pour voyager en Turquie ou aux Philippines )
- Éthique (par exemple, voir Prélèvement d’organes en Chine )
- Problèmes médico-légaux (par exemple, les médecins qui dispensent le traitement sont-ils correctement indemnisés ou souscrivent-ils une assurance contre la faute professionnelle ? L’hôpital lui-même est-il correctement assuré ? Un patient peut-il intenter une action en justice si les choses tournent mal ? table ?)
En 2006, le PDG du groupe de l’ hôpital Bumrungrad en Thaïlande a déclaré: “S’il y a une erreur, nous la réparons ….. Mais l’idée de poursuivre plusieurs millions de dollars en dommages-intérêts ne sera pas quelque chose que vous pourrez faire en dehors des États-Unis. ” Cependant, les Américains et les Européens qui se rendent à l’étranger en tant que touristes médicaux peuvent ne pas être en mesure d’intenter une action en justice efficace s’ils ne sont pas satisfaits de leur expérience. [2] La Medical Protection Society , un groupe britannique, est chargé d’indemniser les médecins dans de nombreux pays, dont Singapour , Hong Kong , la Malaisie et Brunei, ce qui augmente le niveau de protection dont bénéficient à la fois les patients locaux et ceux qui viennent en tant que touristes médicaux. Ce service n’est pas gratuit.
Il existe de nombreux bons hôpitaux et il n’y a absolument aucune raison de le rendre dangereux. Le problème est que de nombreux patients potentiels traitent le tourisme médical de la même manière que les achats en ligne. Dans une chirurgie, moins cher n’est pas toujours mieux. M. Bob Talasila, président de la société américaine de tourisme médical World Medical and Surgical LLC fait écho aux mêmes sentiments. [3]
Normes
Actuellement, alors que les hôpitaux fournissant des services de tourisme médical peuvent être soumis à une accréditation internationale par un groupe international indépendant réputé, il n’existe actuellement aucune organisation chargée d’accréditer les prestataires de tourisme de santé eux-mêmes et de garantir que leurs normes de fonctionnement sont sûres et éthiques. L’Association du tourisme médical encourage tout le monde dans le domaine du tourisme médical à suivre ses directives et à faire partie de cette association afin de créer une organisation bien reconnue dans ce domaine.
Voir également
- Assurance qualité
- Tourisme médical
- Accréditation hospitalière
- Accréditation internationale des soins de santé
- Médecine factuelle
Références
- ^ Tourisme médical, agent de tourisme médical. “India’s medobal health ouvre une succursale au malawi” . Temps de Nyassa . Watipaso Mzungu Jr, février 2019.
- ^ “Les entreprises peuvent déplacer les soins de santé à l’étranger” . Presse associée . 2 novembre 2006. Archivé de l’original le 1er octobre 2009 – via San Francisco Chronicle .
- ^ Talasila, Bob. « Tourisme médical ou prise de risque inutile ? . LLC médicale et chirurgicale mondiale. Archivé de l’original le 24 septembre 2014 . Récupéré le 26 juillet 2012 .