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Une agence de voyages est un détaillant privé ou un service public qui fournit des services liés aux voyages et au tourisme au Grand public pour le compte de fournisseurs d’hébergement ou de voyages afin d’offrir différents types de forfaits de voyage pour chaque destination. Les agences de voyages peuvent proposer des activités de loisirs en plein air , des compagnies aériennes , des locations de voitures , des croisiéristes , des hôtels , des chemins de fer , des assurances voyage , des voyages à forfait , des assurances ,guides , accès au salon VIP de l’aéroport , organisation de la logistique pour la livraison des bagages et des articles médicaux pour les voyageurs sur demande, horaires des transports publics , location de voitures et services de bureau de change . Les agences de voyages peuvent également servir d’ agents de vente généraux pour les compagnies aériennes qui n’ont pas de bureaux dans une région spécifique. La fonction principale d’une agence de voyages est d’agir en tant qu’agent , vendant des produits et services de voyage pour le compte d’un fournisseur. Ils sont aussi appelés conseillers en voyages. Ils ne tiennent pas d’ inventaire à moins d’avoir pré-réservé des chambres d’hôtel ou des cabines sur un bateau de croisière pour un événement de voyage de groupe tel qu’un mariage, lune de miel ou autre événement de groupe.
Modèle d’affaires
Les agences de voyages reçoivent souvent des commissions et d’autres avantages et incitations de la part des prestataires ou peuvent facturer des frais aux utilisateurs finaux. [1] Les propriétaires d’ hôtels et les voyagistes paient généralement un taux de commission plus élevé aux agences de voyages, tandis que les compagnies aériennes paient généralement une faible commission. [2] Le client n’est normalement pas informé du montant que l’agent de voyages gagne en commissions et autres avantages. [3] Une enquête menée en 2016 auprès de 1 193 agents de voyages aux États-Unis a révélé qu’en moyenne 78 % de leurs revenus provenaient de commissions et 22 % de frais. [4]
Technologie de voyage
Les agences de voyages utilisent les services des principaux systèmes de réservation informatisés , également appelés systèmes de distribution mondiaux ( GDS ), notamment : Amadeus CRS , Galileo GDS , Sabre , et Worldspan , qui est une filiale de Travelport , qui permettent la comparaison et le tri des hôtels et les tarifs des vols avec plusieurs compagnies. [5] Les réservations effectuées via des agences de voyages, y compris des agences de voyages en ligne, peuvent ou non être confirmées instantanément. Contrairement aux agences de voyages en ligne, aux métamoteurs de recherche et aux sites de grattage , tels que Skyscanner , Kayak.com, Rome2rio et TripAdvisor , peuvent ou non avoir leur propre moteur de réservation, et à la place fournir des résultats pour les requêtes de recherche, puis rediriger le trafic vers des fournisseurs de services ou des agences de voyages en ligne pour la réservation. [6] [7] [8] Les agents de voyages peuvent également travailler avec des groupeurs de compagnies aériennes . [9] [10]
Types d’agences
Booking Holdings et Expedia Group , deux agences de voyages en ligne, sont les plus grandes agences de voyages figurant sur la liste des agences de voyages les plus rémunératrices . [11] Les agences de voyages peuvent être des sociétés multinationales , appelées “multiples” au Royaume-Uni . Il peut également s’agir d’organisations de taille moyenne, appelées «miniples» au Royaume-Uni, ou de petites entreprises indépendantes. Ils peuvent être structurés comme une société à responsabilité limitée , une entreprise individuelle , ou peuvent être mis en place comme une structure d’accueil, de franchise ou de consortium , comme dans le cas de CWT.. Un agent de voyages traditionnel peut travailler pour une agence de voyages ou travailler en freelance . [12] [13] [14] [15] Helloworld Travel est un exemple d’agence de voyages franchisée, donnant aux agents l’accès aux systèmes internes pour les produits et les réservations. [16] Alors que la plupart des voyages point à point sont désormais réservés en ligne, les agents traditionnels se spécialisent dans des marchés de niche tels que les voyages d’affaires, les voyages de luxe, les croisières, les voyages compliqués et importants et les voyages spécialisés. [17] D’autres marchés de niche incluent les voyageurs handicapés, les voyageurs de plus de 60 ans, les femmes voyageant seules, le tourisme LGBT , [18] les besoins des résidents dans un quartier haut de gammeville ou banlieue de banlieue, ou un groupe particulier intéressé par une activité similaire, comme un sport . [19] [20] [21] Les exemples incluent StudentUniverse et STA Travel , qui se spécialisent dans les voyages pour les jeunes , ou CWT , qui s’adresse aux voyages d’affaires. Beaucoup utilisent le travail à distance pour réduire les frais généraux ou fournir des services de conciergerie . Les agents peuvent agir en tant que “conseillers en voyages” avec une connaissance approfondie des régions de destination et se spécialiser dans des sujets comme le tourisme nautique ou le tourisme culturel . [22]De nombreux agents traditionnels préfèrent le terme « conseiller en voyages » par opposition à « agent de voyages » pour souligner leurs conseils, leur expertise et leurs relations qui sont d’une grande valeur. [23] Il existe également des agences de réservation directes locales qui mettent les utilisateurs en contact avec des experts du voyage dans le pays qu’ils prévoient de visiter au lieu de leurs agents de voyage dans leur pays de résidence. [24] [25] [26] Les agences de voyages sortantes proposent des destinations multiples ; les agences de voyages réceptives sont basées dans la destination et offrent une expertise sur ce lieu. [27]
Licence
Dans de nombreux pays, toutes les agences de voyages doivent être agréées par l’ Association internationale du transport aérien (IATA). [28] Beaucoup sont également cautionnés et représentés par l’IATA et, pour ceux qui émettent des billets d’avion, l’ Air Travel Organisers’ Licensing (ATOL) au Royaume-Uni et la Airlines Reporting Corporation aux États-Unis servent également à ces fins. [29] ABTA – The Travel Association l’ Association des agences de voyages canadiennes (ACTA) L’ American Society of Travel Advisors (ASTA) représentent respectivement les agences de voyages du Royaume-Uni, du Canada et des États-Unis. [30] [31]
Histoire
En 1758, Cox & Kings devient la première agence de voyages de l’histoire moderne. [32] [33]
En 1840, l’ Agence Abreu a été créée à Porto par Bernardo Abreu, devenant ainsi la première agence au monde à ouvrir ses services au public.
En 1841, Thomas Cook , un prédicateur Baptiste qui croyait que l’alcool était responsable des problèmes sociaux, a conclu un accord avec le Midland Railway pour organiser le transport de 500 membres de son mouvement de tempérance de la Gare de Leicester Campbell Street à un rassemblement à Loughborough. en échange d’une commission. [34] [35] Il a formé Thomas Cook & Son , qui est devenu plus tard The Thomas Cook Group . Elle a déposé son bilan et a été mise en liquidation en 2019. [36]
En 1871, Dean and Dawson a été fondée au Royaume-Uni et dans les années 1950, elle a été acquise par Thomas Cook. [37]
En 1870, la Polytechnic Touring Association est fondée au Royaume-Uni.
En 1887, Walter T. Brownell a créé Brownell Travel, la première agence de voyages aux États-Unis, et a dirigé 10 voyageurs lors d’une tournée européenne au départ de New York sur le SS Devonia . [38]
En 1895, Baldwins Travel a été fondée par Alfred K Baldwin, à l’origine imprimeur, relieur et éditeur à Tunbridge Wells. Baldwins commence à vendre des billets de train et à aider des amis à voyager en Europe et au-delà. Les nouvelles se répandent et les anciens imprimeurs construisent lentement une ligne secondaire solide dans les voyages à l’arrière de la boutique Baldwins Stationery au 27 Grosvenor Road. [39]
À l’origine, les agences de voyages s’adressaient en grande partie aux clients des classes moyennes et supérieures, mais elles sont devenues plus courantes avec le développement de l’aviation commerciale .
En 1923, après avoir été maltraité par une agence de voyage britannique, KP Chen fonde ce qui deviendra le China Travel Service , la première agence de voyage en Chine . [40]
L’industrie a souffert pendant la Seconde Guerre mondiale . Cependant, l’ expansion économique des voyages à forfait de masse après la Seconde Guerre mondiale a entraîné la prolifération d’agences de voyages destinées à la classe ouvrière . [41]
En 1905, Nippon Travel Agency devient la première agence de voyage au Japon . [42]
En 1929, Intourist a été créée en tant qu’agence de voyage officielle de l’ Union soviétique , dans le but de convaincre les étrangers de visiter le pays. [43]
Pendant la guerre froide , les agents de voyage étaient utilisés par les personnes des pays occidentaux pour voyager derrière le rideau de fer . [44]
En 1951, le précurseur de Helloworld Travel est devenu l’une des premières agences de voyages en Australie .
En 1955, Henderson Travel Service est devenue la première agence de voyages appartenant à des Noirs et la première à emmener de grands groupes de touristes noirs en Afrique. [45] [46]
Au début des années 1980, l’ unité Sabre d’ American Airlines a créé un outil de réservation directe au consommateur pour les vols, les hôtels et les voitures appelé eAAsySabre. [47]
En 1989, avec la libéralisation des voyages pour les Sud-Coréens , Mode Tour devient la première agence de voyages du pays. [48]
En 1991, Hotel Reservations Network, le précurseur de Hotels.com , a été fondé. Au début, les hôtels ne payaient pas beaucoup en commissions. [47]
Avec l’avènement d’ Internet , les agences de voyages ont migré en ligne et ont subi une désintermédiation par la réduction des coûts causée par la suppression de couches du réseau de distribution de voyages à forfait. [49]
En 1994, Travelweb.com a été lancé en tant que premier annuaire en ligne d’hôtels. [50]
En 1995, Internet Travel Network a vendu le premier billet d’avion via le World Wide Web. [50]
En octobre 1996, Expedia.com , financé avec des centaines de millions de dollars par Microsoft , a été lancé en tant que première grande agence de voyages en ligne. [47]
Dans le même temps, Cheapflights a commencé comme service de référencement des offres de vols des groupeurs. [47]
En 1998, Lastminute.com a été fondée au Royaume-Uni. [50]
En 1999, les compagnies aériennes européennes ont commencé à éliminer ou à réduire les commissions, [51] tandis que Singapore Airlines l’a fait dans certaines parties de l’Asie . En 2002, plusieurs compagnies aériennes aux États-Unis ont fait de même, ce qui a conduit à un procès infructueux alléguant une collusion entre les compagnies aériennes, qui a été décidé en appel en 2009. [52] [53]
En 2007, le lancement de l’ iPhone et des applications mobiles connexes a augmenté les réservations de voyages effectuées en ligne. [50]
En 2008, le lancement d’ Airbnb a créé une place de marché en ligne pour les chambres d’amis et les appartements. [50]
En 2011, le lancement d’ HotelTonight a mis en avant la réservation instantanée de chambres d’hôtel le jour même. [50]
En 2021, l’agence de voyages Baldwins Travel Group, fondée en 1895, a été rachetée par le groupe d’entreprises [54] Inc & Co.
Perspectives
Selon le Bureau of Labor Statistics des États-Unis , en 2019, 82 000 personnes travaillaient comme agents de voyages pour leur emploi à temps plein . Ce nombre devrait diminuer de 26 % au cours des 10 prochaines années. Cependant, les perspectives d’emploi devraient être meilleures pour les agents de voyages qui se spécialisent dans des destinations spécifiques ou des types particuliers de voyageurs. En 2019, le salaire médian était de 40 660 $ par année, comparativement au salaire annuel médian de tous les travailleurs qui était de 39 810 $. [55]
Plusieurs rapports montrent que le nombre de personnes utilisant des agences de voyages pour réserver un voyage a augmenté. [56] [57]
Voir également
- Organisation de marketing de destination
- Groupeur hôtelier
- Guide touristique
- Voyagiste
- Ministre du tourisme
Références
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