Amazone (entreprise)
| Il a été suggéré que .amazon soit fusionné dans cet article. ( Discuter ) Proposed since February 2022. |
Amazon.com, Inc.[7] (/ˈæməzɒn/ AM-ə-zon) is an American multinational technology company which focuses on e-commerce, Cloud Computing, digital streaming, and artificial intelligence. It has been referred to as “one of the most influential economic and cultural forces in the world”,[8] and is one of the world’s most valuable brands.[9] It is one of the Big Five American information technologyentreprises, aux côtés d’ Alphabet , Apple , Meta et Microsoft .
 Logo depuis 2000 |
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 The Amazon Spheres , qui fait partie du siège social d’Amazon à Seattle, aux États-Unis |
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| Nom commercial | Amazone |
|---|---|
| Auparavant | Cadabra, Inc. (1994–1995) |
| Taper | Public |
| Échangé comme |
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| EST DANS | US0231351067 |
| Industrie |
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| Fondé | 5 juillet 1994 ; Il y a 27 ans Bellevue, Washington , États-Unis (1994-07-05) |
| Fondateur | Jeff Bezos |
| Quartier général | Seattle, Washington et Arlington, Virginie , NOUS |
| Zone servie | Mondial |
| Personnes clés |
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| Des produits |
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| Prestations de service |
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| Revenu |  469,822 milliards de dollars américains (2021) [ 1] [2] |
| Résultat d’exploitation | 24,879 milliards de dollars américains (2021) [1] |
| Revenu net | 33,364 milliards de dollars américains (2021) [1] |
| Total des actifs | 420,549 milliards de dollars américains (2021) [1] |
| Fonds propres totaux | 138,245 milliards de dollars américains (2021) [1] |
| Propriétaire | Jeff Bezos (14,0 % de droits de vote, 10,6 % d’intérêt économique) [3] |
| Nombre d’employés | 1 608 000 (décembre 2021) [1] États-Unis : 950 000 (juin 2021) [4] |
| Filiales | Lister
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| Site Internet | Amazon.com |
| Notes de bas de page / références [5] [6] |
Amazon a été fondé par Jeff Bezos depuis son garage de Bellevue , Washington, [10] le 5 juillet 1994. Initialement une place de marché en ligne pour les livres, il s’est étendu à une multitude de catégories de produits : une stratégie qui lui a valu le surnom de The Everything. Magasin. [11] Elle possède plusieurs filiales dont Amazon Web Services (informatique en nuage), Zoox ( véhicules autonomes ), Kuiper Systems (Internet par satellite), Amazon Lab126 ( R&D en matériel informatique ). Ses autres filiales incluent Ring , Twitch , Freevee, et Whole Foods Market . Son acquisition de Whole Foods en août 2017 pour 13,4 milliards de dollars US a considérablement accru son empreinte en tant que détaillant physique . [12]
Amazon s’est forgé une réputation de perturbateur d’industries bien établies grâce à l’innovation technologique et à l’échelle de masse. [13] [14] [15] [16] À partir de 2021, il s’agit du plus grand détaillant et marché en ligne au monde , fournisseur de haut- parleurs intelligents , service de Cloud Computing via AWS, [17] service de diffusion en direct via Twitch et société Internet sous le nom de mesuré par le chiffre d’affaires et la part de marché . [18] En 2021, il a dépassé Walmart en tant que plus grand détaillant au monde en dehors de la Chine, en grande partie grâce à son plan d’abonnement payant, Amazon Prime , qui compte plus de 200 millions d’abonnés dans le monde. [19] [20] C’est le deuxième plus grand employeur privé aux États-Unis . [21]
Amazon distribue également une variété de contenus téléchargeables et en streaming via ses unités Amazon Prime Video , Amazon Music , Twitch et Audible . Elle publie des livres via sa branche d’édition, Amazon Publishing , du contenu cinématographique et télévisuel via Amazon Studios , et est propriétaire du studio de cinéma et de télévision Metro-Goldwyn-Mayer depuis mars 2022. Elle produit également des produits électroniques grand public , notamment Kindle e- lecteurs , appareils Echo , tablettes Fire et téléviseurs Fire .
Amazon a été critiqué pour ses pratiques de collecte de données client, [22] une culture de travail toxique, [23] l’évasion fiscale , [24] [25] et un comportement anticoncurrentiel. [26] [27]
Histoire
Le plus grand campus de l’entreprise en dehors des États-Unis a été inauguré à Hyderabad , en Inde, en septembre 2019.
Amazon a été fondée par Jeff Bezos en juillet 1994, qui a choisi Seattle pour son abondance de talents techniques, car Microsoft était dans la région. [28] Mackenzie Scott a également joué un rôle déterminant dans sa fondation et a conduit à travers le pays avec Bezos pour le démarrer. Lorsque Scott a obtenu son diplôme, elle a postulé pour travailler pour DE Shaw & Co. , un fonds spéculatif quantitatif à New York, en tant qu’associée de recherche pour «payer les factures tout en travaillant sur ses romans». [29] [30] Bezos, alors vice-président du cabinet, l’a rencontrée lorsqu’il l’a interviewée. [31] [29]
Amazon est devenu public en mai 1997. Il a commencé à vendre de la musique et des vidéos en 1998 et a commencé ses opérations internationales en acquérant des vendeurs en ligne de livres au Royaume-Uni et en Allemagne. L’année suivante, elle a commencé à vendre des jeux vidéo, de l’électronique grand public, des articles de bricolage, des logiciels, des jeux et des jouets.
En 2002, il a lancé Amazon Web Services (AWS), qui a fourni des données sur la popularité des sites Web, les modèles de trafic Internet et d’autres statistiques pour les spécialistes du marketing et les développeurs. En 2006, elle a élargi son portefeuille AWS lorsque Elastic Compute Cloud (EC2), qui louait la puissance de traitement informatique, fournissait Simple Storage Service (S3) et louait le stockage de données via Internet, était également devenu disponible. Cette année-là, Amazon a également lancé Fulfillment by Amazon , qui permettait aux particuliers et aux petites entreprises de vendre des articles via le site Internet de l’entreprise. En 2012, Amazon a acheté Kiva Systems pour automatiser son activité de gestion des stocks. Elle a acheté la chaîne de supermarchés Whole Foods Market en 2017.[32]
Le 2 février 2021, Amazon a annoncé que Jeff Bezos quitterait ses fonctions de PDG pour devenir président exécutif du conseil d’administration d’Amazon au troisième trimestre de 2021. Andy Jassy, auparavant PDG d’AWS, est devenu PDG d’Amazon. [33] [34]
Conseil d’administration
Le fondateur d’Amazon Jeff Bezos en 2016
Depuis septembre 2020 [update], le conseil d’administration d’Amazon est : [35]
- Jeff Bezos , président exécutif, Amazon.com, Inc.
- Andy Jassy , président et chef de la direction, Amazon.com, Inc.
- Keith B. Alexander , PDG d’IronNet Cybersecurity, ancien directeur de la NSA
- Rosalind Brewer , présidente de groupe et COO, Starbucks
- Jamie Gorelick , associé, Wilmer Cutler Pickering Hale et Dorr
- Daniel P. Huttenlocher , doyen du Schwarzman College of Computing, Massachusetts Institute of Technology
- Judy McGrath , ancienne PDG de MTV Networks
- Indra Nooyi , ancien PDG de PepsiCo
- Jon Rubinstein , ancien président-directeur général de Palm, Inc.
- Thomas O. Ryder , ancien président-directeur général, Reader’s Digest Association
- Patty Stonesifer , présidente et chef de la direction, Martha’s Table
- Wendell P. Weeks , président, président et chef de la direction, Corning Inc.
Partenariats marchands
En 2000, le détaillant américain de jouets Toys “R” Us a conclu un accord de 10 ans avec Amazon, évalué à 50 millions de dollars par an plus une réduction des ventes, en vertu duquel Toys “R” Us serait le fournisseur exclusif de jouets et de produits pour bébés. sur le service, et le site Web de la chaîne redirigerait vers la catégorie Jouets et jeux d’Amazon. En 2004, Toys “R” Us a poursuivi Amazon, affirmant qu’en raison d’un manque perçu de variété dans le stock de Toys “R” Us, Amazon avait sciemment autorisé des vendeurs tiers à proposer des articles sur le service dans des catégories que Toys “R” Us avait obtenu l’exclusivité. En 2006, un tribunal a statué en faveur de Toys “R” Us, lui donnant le droit de résilier son accord avec Amazon et d’établir son site Web de commerce électronique indépendant. La société a ensuite reçu 51 millions de dollars de dommages et intérêts. [36] [37] [38]
En 2001, Amazon a conclu un accord similaire avec Borders Group , en vertu duquel Amazon cogérerait Borders.com en tant que service co-marqué. [39] Borders s’est retiré de l’arrangement en 2007, avec l’intention de lancer également sa propre boutique en ligne. [40]
Le 18 octobre 2011, Amazon.com a annoncé un partenariat avec DC Comics pour les droits numériques exclusifs de nombreuses bandes dessinées populaires, notamment Superman , Batman , Green Lantern , The Sandman et Watchmen . Le partenariat a amené des librairies bien connues comme Barnes & Noble à retirer ces titres de leurs étagères. [41]
En novembre 2013, Amazon a annoncé un partenariat avec le service postal des États-Unis pour commencer à livrer les commandes le dimanche. Le service, inclus dans les tarifs d’expédition standard d’Amazon, a été lancé dans les zones métropolitaines de Los Angeles et de New York en raison du volume élevé et de l’incapacité à livrer en temps opportun, avec des plans d’expansion à Dallas , Houston , la Nouvelle-Orléans et Phoenix d’ici 2014. [42 ]
En juin 2017, Nike a accepté de vendre des produits via Amazon en échange d’une meilleure surveillance des produits contrefaits. [43] [44] Cela s’est avéré infructueux et Nike s’est retiré du partenariat en novembre 2019. [44] [45] Des entreprises comme Ikea et Birkenstock ont également cessé de vendre via Amazon à peu près au même moment, invoquant des frustrations similaires concernant les pratiques commerciales et les produits contrefaits. [46]
En septembre 2017, Amazon s’est aventuré avec l’un de ses vendeurs JV Appario Retail appartenant au groupe Patni qui a enregistré un revenu total de 104,44 millions de dollars américains ( 759 crores ₹ ) au cours de l’exercice 2017-2018. [47]
Depuis le 11 octobre 2017 [update], AmazonFresh a vendu une gamme de produits de marque Booths pour livraison à domicile dans certaines zones. [48]
En novembre 2018, Amazon a conclu un accord avec Apple Inc. pour vendre des produits sélectionnés via le service, via la société et certains revendeurs agréés Apple. Grâce à ce partenariat, seuls les revendeurs agréés Apple peuvent vendre des produits Apple sur Amazon à compter du 4 janvier 2019. [49] [50]
Logistique
Amazon utilise de nombreux services de transport différents pour livrer les colis. Les services de marque Amazon incluent :
- Amazon Air , une compagnie aérienne de fret pour le transport en vrac, avec une livraison du dernier kilomètre gérée soit par Amazon Flex, Amazon Logistics ou le United States Postal Service .
- Amazon Flex , une application pour smartphone qui permet aux individus d’agir en tant qu’entrepreneurs indépendants, en livrant des colis aux clients à partir de véhicules personnels sans uniformes. Les livraisons incluent une ou deux heures Prime Now , des produits d’épicerie Amazon Fresh le jour même ou le lendemain et des commandes Amazon.com standard, en plus des commandes de magasins locaux sous contrat avec Amazon. [51]
- Amazon Logistics , dans lequel Amazon passe des contrats avec de petites entreprises (qu’il appelle “Delivery Service Partners”) pour effectuer des livraisons aux clients. Chaque entreprise dispose d’une flotte d’environ 20 à 40 camionnettes de marque Amazon, et les employés des sous-traitants portent des uniformes Amazon. Depuis décembre 2020, il opère aux États-Unis, au Canada, en Italie, en Allemagne, en Espagne et au Royaume-Uni. [52]
- Amazon Prime Air est un service de livraison de drones expérimental.
Amazon emploie directement des personnes pour travailler dans ses entrepôts, ses centres de distribution en vrac, ses emplacements ” Amazon Hub Locker+” dotés de personnel et ses stations de livraison où les chauffeurs récupèrent les colis. Depuis décembre 2020, il n’embauche plus de chauffeurs-livreurs en tant qu’employés. [53]
Rakuten Intelligence a estimé qu’en 2020 aux États-Unis, la proportion des livraisons du dernier kilomètre était de 56 % par les services sous-traités directement d’Amazon (principalement dans les zones urbaines), 30 % par le service postal des États-Unis (principalement dans les zones rurales) et 14 % % par ASI . [54] En avril 2021, Amazon a signalé aux investisseurs qu’il avait augmenté sa capacité de livraison interne de 50 % au cours des 12 derniers mois (qui comprenaient la première année de la pandémie de COVID-19 aux États-Unis ). [55]
Produits et services
Les gammes de produits d’Amazon.com disponibles sur son site Web comprennent plusieurs supports ( livres , DVD, CD musicaux, cassettes vidéo et logiciels), des vêtements, des produits pour bébés, des produits électroniques grand public , des produits de beauté , des aliments gastronomiques, des produits d’épicerie, des articles de santé et de soins personnels, des produits industriels et fournitures scientifiques, articles de cuisine, bijoux , montres, articles de pelouse et de jardin, instruments de musique, articles de sport , outils, articles automobiles, jouets et jeux. [ citation nécessaire ] En août 2019, Amazon a demandé à ouvrir un magasin d’alcools à San Francisco , en Californie, afin d’expédier de la bière et de l’alcool dans la ville. [56]Amazon a des sites Web de vente au détail distincts pour certains pays et propose également l’expédition internationale de certains de ses produits vers certains autres pays. [57] En novembre 2020, la société a lancé un service de livraison en ligne dédié aux médicaments sur ordonnance. Le service offre des réductions allant jusqu’à 80 % sur les médicaments génériques et jusqu’à 40 % sur les médicaments de marque pour les utilisateurs abonnés à Prime. Les produits peuvent être achetés sur le site Web de la société ou dans plus de 50 000 pharmacies physiques aux États-Unis. [58]
Amazon.com propose un certain nombre de produits et services, notamment :
- Amazon frais
- Amazon Premier
- Alexa
- Magasin d’applications
- Lecteur Amazon
- Écho
- Allumer
- Tablettes de feu
- Téléviseur d’incendie
- Vidéo
- Boutique Kindle
- Musique
- Musique illimitée
- Logiciels numériques et jeux vidéo Amazon
- Studios Amazon
- AmazonSans fil
- Académie Amazone [59]
En septembre 2021, Amazon a annoncé le lancement d’Astro, son premier robot domestique, propulsé par sa technologie de maison intelligente Alexa. Cela peut être contrôlé à distance lorsque vous n’êtes pas à la maison, pour vérifier les animaux domestiques, les personnes ou la sécurité à domicile. Il enverra une notification aux propriétaires s’il détecte quelque chose d’inhabituel. [60]
Filiales
Amazon possède plus de 40 filiales, dont Amazon Web Services , Audible , Diapers.com, Goodreads , IMDb , Kiva Systems (maintenant Amazon Robotics ), Shopbop , Teachstreet, Twitch , Zappos et Zoox . [61]
A9.com
A9.com , une entreprise axée sur la recherche et la construction de technologies innovantes , est une filiale depuis 2003. [62]
Amazone maritime
Amazon Maritime, Inc. détient une licence de la Federal Maritime Commission pour opérer en tant que transporteur public non propriétaire de navire (NVOCC), ce qui permet à l’entreprise de gérer ses expéditions de la Chine vers les États-Unis. [63]
Laboratoires de l’Annapurna
En janvier 2015, Amazon Web Services a acquis Annapurna Labs , une société de microélectronique basée en Israël réputée pour 350 à 370 millions de dollars américains. [64] [65] [66]
Audible.com
Audible.com est un vendeur et un producteur de programmes audio parlés de divertissement, d’information et d’éducation sur Internet. Audible vend des livres audio numériques , des programmes de radio et de télévision et des versions audio de magazines et de journaux. Grâce à sa branche de production, Audible Studios, Audible est également devenu le plus grand producteur mondial de livres audio téléchargeables. Le 31 janvier 2008, Amazon a annoncé qu’il achèterait Audible pour environ 300 millions de dollars. L’accord a été conclu en mars 2008 et Audible est devenue une filiale d’Amazon. [67]
Pékin Century Joyo Courrier Services
Beijing Century Joyo Courier Services est une filiale d’Amazon et a demandé une licence de transitaire auprès de la US Maritime Commission . Amazon développe également sa logistique dans le camionnage et le fret aérien pour potentiellement concurrencer UPS et FedEx . [68] [69]
Audio brillant
Brilliance Audio est un éditeur de livres audio fondé en 1984 par Michael Snodgrass à Grand Haven , Michigan. [70] La société a produit ses 8 premiers titres audio en 1985. [70] La société a été achetée par Amazon en 2007 pour un montant non divulgué. [71] [72] Au moment de l’acquisition, Brilliance produisait 12 à 15 nouveaux titres par mois. [72] Elle fonctionne comme une société indépendante au sein d’Amazon.
En 1984, Brilliance Audio invente une technique permettant d’enregistrer deux fois plus sur la même cassette. [73] La technique consistait à enregistrer sur chacun des deux canaux de chaque piste stéréo. [73] Il a été crédité d’avoir révolutionné le marché en plein essor des livres audio au milieu des années 1980 depuis qu’il a rendu les livres complets abordables. [73]
ComiXologie
ComiXology est une plate -forme de bandes dessinées numériques basée sur le cloud avec plus de 200 millions de téléchargements de bandes dessinées en septembre 2013 [update]. Il propose une sélection de plus de 40 000 bandes dessinées et romans graphiques sur les appareils Android, iOS, Fire OS et Windows 8 et sur un navigateur Web. Amazon a acheté l’entreprise en avril 2014. [74]
Créer un espace
CreateSpace, qui propose des services d’auto-édition pour les créateurs de contenu indépendants, les éditeurs, les studios de cinéma et les labels de musique, est devenu une filiale en 2009. [75] [76]
Eero
Eero est une société d’électronique spécialisée dans les appareils Wifi à réseau maillé fondée en tant que startup en 2014 par Nick Weaver, Amos Schallich et Nate Hardison pour simplifier et innover la maison intelligente. [77] Eero a été acquis par Amazon en 2019 pour 97 millions de dollars. [78] Eero a continué à opérer sous sa bannière et annonce son engagement envers la vie privée malgré les premières inquiétudes suscitées par l’acquisition de l’entreprise. [79]
Bonnes lectures
Goodreads est un site de « catalogage social » fondé en décembre 2006 et lancé en janvier 2007 par Otis Chandler, ingénieur logiciel et entrepreneur, et Elizabeth Khuri. Le site Web permet aux particuliers de rechercher librement la vaste base de données de livres, d’annotations et de critiques de Goodreads. Les utilisateurs peuvent s’inscrire et enregistrer des livres pour générer des catalogues de bibliothèque et des listes de lecture. Ils peuvent également créer leurs groupes de suggestions de livres et de discussions. En décembre 2007, le site comptait plus de 650 000 membres et plus d’un million de livres avaient été ajoutés. Amazon a acheté l’entreprise en mars 2013. [80]
Navigateur Santé
En octobre 2019, Amazon a finalisé l’acquisition de Health Navigator, une startup développant des API pour les services de santé en ligne. La startup fera partie d’Amazon Care, qui est le service de santé des employés de l’entreprise. Cela fait suite à l’achat de PillPack en 2018 pour moins d’un milliard de dollars, qui a également été inclus dans Amazon Care. [81]
Junglee
Junglee est un ancien service d’achat en ligne fourni par Amazon qui permettait aux clients de rechercher des produits auprès de détaillants en ligne et hors ligne en Inde. Junglee a commencé comme une base de données virtuelle utilisée pour extraire des informations d’Internet et les transmettre aux applications d’entreprise. Au fur et à mesure de sa progression, Junglee a commencé à utiliser sa technologie de base de données pour créer un marché à guichet unique sur Internet en rendant chaque article de chaque fournisseur disponible à l’achat. Les acheteurs en ligne pouvaient localiser, comparer et effectuer des transactions sur des millions de produits à travers le centre commercial Internet via une seule fenêtre. [82]
Amazon a acquis Junglee en 1998 et le site Web Junglee.com a été lancé en Inde en février 2012 [83] en tant que site Web de comparaison de prix. Il a organisé et permis la recherche d’une grande variété de produits tels que les vêtements, l’électronique, les jouets, les bijoux et les jeux vidéo, entre autres, parmi des milliers de vendeurs en ligne et hors ligne. Des millions de produits sont consultables, le client sélectionne un prix, puis il est dirigé vers un vendeur. En novembre 2017, Amazon a fermé Junglee.com et l’ancien domaine redirige actuellement vers Amazon India. [84]
Systèmes Kuiper
Kuiper Systems LLC, est une filiale d’Amazon, créée pour déployer une constellation Internet par satellite à large bande avec 3 236 satellites en orbite terrestre basse annoncés pour fournir une connectivité Internet par satellite. [85] [86] [87]
Lab126
Lab126, développeur d’électronique grand public intégrée comme le Kindle , est devenu une filiale en 2004. [88]
Anneau
Ring est une société de domotique fondée par Jamie Siminoff en 2013. Elle est principalement connue pour ses sonnettes intelligentes alimentées par WiFi , mais fabrique d’autres appareils tels que des caméras de sécurité. Amazon a acheté Ring pour 1 milliard de dollars américains en 2018. [89]
Shelfari
Shelfari était un site Web de catalogage social pour les livres. Les utilisateurs de Shelfari ont construit des étagères virtuelles des titres qu’ils possédaient ou avaient lus et ils pouvaient évaluer, réviser, étiqueter et discuter de leurs livres. Les utilisateurs peuvent également créer des groupes auxquels d’autres membres peuvent se joindre, créer des discussions et parler de livres ou d’autres sujets. Des recommandations pourraient être envoyées à des amis sur le site pour savoir quels livres lire. Amazon a acheté la société en août 2008. [80] Shelfari a continué à fonctionner comme un réseau social de livres indépendant au sein d’Amazon jusqu’en janvier 2016, date à laquelle Amazon a annoncé qu’elle fusionnerait Shelfari avec Goodreads et fermerait Shelfari. [90] [91]
Souk
Souq.com était la plus grande plateforme de commerce électronique du monde arabe . La société a été lancée en 2005 à Dubaï , aux Émirats arabes unis , et desservait plusieurs régions du Moyen – Orient . [92] Le 28 mars 2017, Amazon a acquis Souq.com pour 580 millions de dollars. [93] La société a été rebaptisée Amazon et son infrastructure a été utilisée pour étendre la plate-forme en ligne d’Amazon au Moyen-Orient. [94]
Tic
Twitch à l’ Electronic Entertainment Expo
Twitch est une plateforme de streaming vidéo en direct, principalement orientée vers le contenu de jeux vidéo. Le service a d’abord été créé en tant que spin-off d’un service de streaming d’intérêt général connu sous le nom de Justin.tv . Son importance a été éclipsée par celle de Twitch, et Justin.tv a finalement été fermé par sa société mère en août 2014 afin de se concentrer exclusivement sur Twitch. [95] Plus tard ce mois-là, Twitch a été acquis par Amazon pour 970 millions de dollars. [96] Par l’intermédiaire de Twitch, Amazon possède également Curse, Inc. , un opérateur de communautés de jeux vidéo et un fournisseur de services VoIP pour les jeux. [97]Depuis l’acquisition, Twitch a commencé à vendre des jeux directement via la plate-forme [98] et a commencé à proposer des fonctionnalités spéciales aux abonnés Amazon Prime. [99]
La croissance rapide du site a été stimulée principalement par la proéminence des principales compétitions d’ esports sur le service, ce qui a conduit le rédacteur en chef d’esports de GameSpot , Rod Breslau, à avoir décrit le service comme “l’ ESPN des esports”. [100] En 2015 [update], le service comptait plus de 1,5 million de diffuseurs et 100 millions de téléspectateurs mensuels. [101]
Le 10 août 2020, Amazon a annoncé le changement de marque de Twitch Prime , le site de diffusion en direct, le renommant Prime Gaming dans une autre tentative de percer le marché du jeu vidéo après avoir échoué un effort de jeu à gros budget. Avec Twitch Prime, les utilisateurs recevront un abonnement gratuit à Twitch, avec des jeux gratuits de petits studios et des réductions pour des titres plus importants comme Grand Theft Auto et League of Legends . [102]
Le 2 novembre 2020, Twitch a annoncé une conférence phare virtuelle et l’a nommée GlitchCon au lieu de TwitchCon qui se tiendra le 14 novembre. L’objectif principal de la conférence sera de rassembler ses nombreuses communautés disparates de streamers et de fans là où ils peuvent être confidents de la vie réelle. [103]
Marché des aliments entiers
Magasin Whole Foods Market à Ann Arbor , Michigan
Whole Foods Market est une chaîne de supermarchés américaine proposant exclusivement des aliments sans conservateurs artificiels, colorants, arômes, édulcorants et graisses hydrogénées. [104]
Amazon a acquis Whole Foods pour 13,7 milliards de dollars en août 2017. [105] [106] [12]
Autre
Amazon a également investi dans les énergies renouvelables et prévoit d’étendre sa position sur le marché canadien grâce à un investissement dans une nouvelle usine en Alberta. [107]
Chaîne d’approvisionnement
Amazon a lancé son réseau de distribution pour la première fois en 1997 avec deux centres de distribution à Seattle et à New Castle , Delaware. Amazon dispose de plusieurs types d’installations de distribution comprenant des centres de transbordement, des centres de distribution, des centres de tri, des stations de livraison, des hubs Prime now et des hubs aériens Prime. Il existe 75 centres de distribution et 25 centres de tri avec plus de 125 000 employés. [108] [109]Les employés sont responsables de cinq tâches de base : déballer et inspecter les marchandises entrantes ; stocker les marchandises et enregistrer leur emplacement ; prélever des marchandises à partir de leurs emplacements enregistrés par ordinateur pour constituer une expédition individuelle ; trier et emballer les commandes ; et expédition. Un ordinateur qui enregistre l’emplacement des marchandises et trace les itinéraires pour les préparateurs joue un rôle clé : les employés portent des ordinateurs portables qui communiquent avec l’ordinateur central et surveillent leur rythme de progression. Certains entrepôts sont partiellement automatisés avec des systèmes construits par Amazon Robotics .
En septembre 2006, Amazon a lancé un programme appelé FBA (Fulfillment By Amazon) grâce auquel il pouvait gérer le stockage, l’emballage et la distribution de produits et services pour les petits vendeurs. [110]
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Centre de distribution Amazon.fr à Lauwin-Planque , France
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Centre de distribution Amazon.es à San Fernando de Henares , Espagne
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Centre de distribution Amazon.co.uk à Glenrothes , Écosse, Royaume-Uni
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Centre de distribution Amazon.de à Graben , Allemagne
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Centre de distribution Amazon.co.jp à Ichikawa , Japon
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Centre de distribution Amazon à Macon , Géorgie, États-Unis
Site Internet
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| Capture d’écran |
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| Type de site | Commerce électronique |
|---|---|
| Disponible en |
|
| Propriétaire | Amazone |
| URL | amazon .com (site américain d’origine) |
| Commercial | Oui |
| Inscription | Optionnel |
| Lancé | 1995 ; il y a 27 ans (1995) |
| Statut actuel | Actif |
| Écrit en | C++ et Java |
| [111] |
Le domaine Amazon.com a attiré au moins 615 millions de visiteurs par an en 2008 ; [112] au début de 2016, plus de 130 millions de clients visitaient le site Web américain chaque mois. [113] L’entreprise a investi massivement dans une quantité massive de capacité de serveur pour son site Web, en particulier pour gérer le trafic excessif pendant la période des fêtes de Noël . [114] Selon le classement d’ Alexa Internet , Amazon.com est le troisième site Web le plus populaire aux États-Unis et le 11e site Web le plus populaire dans le monde. [115]
Les résultats générés par le moteur de recherche d’Amazon sont en partie déterminés par les frais de promotion. [116] Les vitrines localisées de l’entreprise , qui diffèrent par leur sélection et leurs prix, se différencient par le domaine de premier niveau et le code pays :
| Région | Pays | Nom de domaine | Depuis | Remarques |
|---|---|---|---|---|
| Afrique | Egypte | amazon.ex . | Septembre 2021 | |
| Amériques | Brésil | Amazon.com .br | Décembre 2012 | |
| Canada | Amazon.ca _ | juin 2002 | ||
| Mexique | Amazon.com .mx | Août 2013 | ||
| États-Unis | Amazon.com _ | juillet 1995 | ||
| Asie | Chine | amazon.cn _ | Septembre 2004 | |
| Inde | amazon.in _ | Juin 2013 | ||
| Japon | amazon.co .jp | Novembre 2000 | ||
| Singapour | amazon .sg | juillet 2017 | ||
| Emirats Arabes Unis | amazon.ae _ | Mai 2019 | ||
| Arabie Saoudite | amazon.sa _ | Juin 2020 | ||
| L’Europe | France | amazon.fr _ | Août 2000 | |
| Allemagne | amazon.de _ | Octobre 1998 | ||
| Italie | amazon.it _ | novembre 2010 | ||
| Pays-Bas | amazon.nl _ | novembre 2014 | Livres et livres électroniques (plus lecteurs) uniquement, boutique complète en mars 2020 [117] [118] [119] | |
| Pologne | amazon.pl _ | Mars 2021 | ||
| Espagne | amazon.es _ | Septembre 2011 | ||
| Suède | amazon.se _ | Octobre 2020 | ||
| Turquie | Amazon.com .tr | Septembre 2018 | ||
| Royaume-Uni | amazon.co.uk _ | Octobre 1998 | ||
| Océanie | Australie | Amazon.com .au | novembre 2017 |
Commentaires
Amazon permet aux utilisateurs de soumettre des avis sur la page Web de chaque produit. Les examinateurs doivent évaluer le produit sur une échelle de notation allant de une à cinq étoiles. Amazon fournit une option de badgeage pour les examinateurs qui indique le vrai nom de l’examinateur (basé sur la confirmation d’un compte de carte de crédit) ou qui indique que l’examinateur est l’un des meilleurs examinateurs en termes de popularité. Depuis le 16 décembre 2020, Amazon a supprimé la possibilité pour les vendeurs et les clients de commenter les avis sur les produits et a purgé leurs sites Web de tous les commentaires publiés sur les avis sur les produits. Dans un e-mail aux vendeurs, Amazon a expliqué la raison de la suppression de cette fonctionnalité : “… la fonctionnalité de commentaires sur les avis des clients était rarement utilisée.. ” Les autres options de réponse aux avis permettent d’indiquer si le lecteur trouve l’avis utile ou de signaler qu’il enfreint les politiques d’Amazon (abus). Si un avis reçoit suffisamment de résultats “utiles”, il apparaît sur la première page du produit. En 2010, Amazon a été signalé comme étant la plus grande source unique d’avis de consommateurs sur Internet. [120]
Lorsque les éditeurs ont demandé à Bezos pourquoi Amazon publierait des critiques négatives, il a défendu la pratique en affirmant qu’Amazon.com “adoptait une approche différente… nous voulons rendre chaque livre disponible – le bon, le mauvais et le laid… pour laisse libre cours à la vérité”. [121]
Il y a eu des cas de critiques positives rédigées et publiées par des sociétés de relations publiques au nom de leurs clients [122] et des cas d’écrivains utilisant des pseudonymes pour laisser des critiques négatives sur les œuvres de leurs rivaux.
Recherche de contenu
“Rechercher dans le livre” est une fonctionnalité qui permet aux clients de rechercher des mots-clés dans le texte intégral de nombreux livres du catalogue. [123] [124] La fonctionnalité a commencé avec 120 000 titres (ou 33 millions de pages de texte) le 23 octobre 2003. [125]
Vendeurs tiers
Amazon tire une grande partie de ses ventes (environ 40 % en 2008) de vendeurs tiers qui vendent des produits sur Amazon. [126] Les associés reçoivent une commission pour avoir référé des clients à Amazon en plaçant des liens vers Amazon sur leurs sites Web si la recommandation aboutit à une vente. Dans le monde, Amazon compte “plus de 900 000 membres” dans ses programmes d’affiliation. [127] Au milieu de 2014, le programme d’affiliation d’Amazon est utilisé par 1,2 % de tous les sites Web et c’est le deuxième réseau publicitaire le plus populaire après Google Ads. [128] Il est fréquemment utilisé par les sites Web et les organisations à but non lucratif pour fournir aux supporters un moyen de gagner une commission. [129]
Les associés peuvent accéder au catalogue Amazon directement sur leurs sites Web en utilisant le service XML Amazon Web Services (AWS) . Un nouveau produit affilié, aStore, permet aux Associés d’intégrer un sous-ensemble de produits Amazon dans un autre site Web ou lié à un autre site Web. En juin 2010, Amazon Seller Product Suggestions a été lancé (selon la rumeur, appelé en interne “Project Genesis”) pour offrir plus de transparence aux vendeurs en recommandant des produits spécifiques aux vendeurs tiers à vendre sur Amazon. Les produits suggérés sont basés sur l’historique de navigation des clients. [130] En 2019, Amazon a lancé une plus grande boutique en ligne locale à Singapour pour élargir sa sélection de produits face à l’intensification de la concurrence avec les concurrents de la région.[131]
En juillet 2019, la 3e Cour d’appel de la ville américaine de Philadelphie a statué qu’Amazon pouvait être tenu responsable des ventes défectueuses à des tiers. [132] La décision allait à l’encontre d’une décision antérieure d’un tribunal inférieur qui avait favorisé Amazon. Heather Oberdorf avait poursuivi l’entreprise en 2016 pour une laisse de chien qui s’était cassée, entraînant une perte de vision permanente d’un œil. Si elle est confirmée, la décision exposerait Amazon et les entreprises de plates-formes similaires à des poursuites en responsabilité stricte pour les produits défectueux, ce qui représente un changement majeur dans la loi. [133] Le tribunal a renvoyé l’affaire au tribunal inférieur, pour décider si la laisse était défectueuse. [134]
Classement des ventes Amazon
Le classement des ventes Amazon (ASR) indique la popularité d’un produit vendu dans n’importe quelle région Amazon. C’est un indicateur relatif de popularité qui est mis à jour toutes les heures. En fait, il s’agit d’une “liste des meilleures ventes” pour les millions de produits stockés par Amazon. [135] Bien que l’ASR n’ait pas d’effet direct sur les ventes d’un produit, il est utilisé par Amazon pour déterminer les produits à inclure dans ses listes de best-sellers. [135] Les produits qui figurent dans ces listes bénéficient d’une visibilité supplémentaire sur le site Web d’Amazon, ce qui peut entraîner une augmentation des ventes. En particulier, les produits qui connaissent de grands sauts (vers le haut ou vers le bas) dans leurs rangs de vente peuvent être inclus dans les listes d’Amazon des “mouvements et secoueurs” ; une telle cotation offre une exposition supplémentaire qui pourrait entraîner une augmentation des ventes. [136]Pour des raisons de concurrence, Amazon ne publie pas les chiffres de vente réels au public. Cependant, Amazon a maintenant commencé à publier des données sur les points de vente via le service Nielsen BookScan aux auteurs vérifiés. [137] Alors que l’ASR a été la source de nombreuses spéculations de la part des éditeurs, des fabricants et des spécialistes du marketing, Amazon lui-même ne publie pas les détails de son algorithme de calcul du classement des ventes. Certaines entreprises ont analysé les données de ventes d’Amazon pour générer des estimations de ventes basées sur l’ASR, [138] bien qu’Amazon déclare :
Veuillez garder à l’esprit que nos chiffres de classement des ventes sont simplement destinés à être un guide d’intérêt général pour le client et non des informations de vente définitives pour les éditeurs. Nous supposons que vous disposez régulièrement de ces informations auprès de vos sources de distribution.
— Aide d’Amazon.com [139]
Stratégie de vente à plusieurs niveaux
Amazon utilise une stratégie de commerce électronique à plusieurs niveaux. Amazon a commencé par se concentrer sur les relations d’entreprise à consommateur entre elle-même et ses clients et sur les relations d’entreprise à entreprise entre elle-même et ses fournisseurs, puis s’est déplacée pour faciliter le client à client avec Amazon Marketplace qui agit comme un intermédiaire pour faciliter les transactions. . La société permet à quiconque de vendre presque n’importe quoi en utilisant sa plateforme. En plus d’un programme d’affiliation qui permet à quiconque de publier des liens Amazon et de gagner une commission sur les ventes par clic, il existe désormais un programme qui permet à ces affiliés de créer des sites Web entiers basés sur la plate-forme d’Amazon. [140]
Certains autres grands vendeurs de commerce électronique utilisent Amazon pour vendre leurs produits en plus de les vendre via leurs sites Web. Les ventes sont traitées via Amazon.com et se retrouvent chez des vendeurs individuels pour le traitement et l’exécution des commandes et Amazon loue de l’espace pour ces détaillants. Les petits vendeurs de biens d’occasion et neufs se rendent sur Amazon Marketplace pour proposer des biens à un prix fixe. [141]
En novembre 2015, Amazon a ouvert un magasin Amazon Books physique à University Village à Seattle. Le magasin mesure 5 500 pieds carrés et les prix de tous les produits correspondent à ceux de son site Web. [142] Amazon ouvrira sa dixième librairie physique en 2017 ; [143] la spéculation des médias suggère qu’Amazon envisage de déployer à terme 300 à 400 librairies à travers le pays. [142]
En juin 2018, il a été signalé qu’Amazon prévoyait d’ouvrir des librairies physiques en Allemagne. [144]
En septembre 2020, Amazon a lancé Luxury Stores sur son application mobile, où Oscar de la Renta est devenu le premier et le seul label à s’associer à l’entreprise. [145]
Finances
Amazon.com est principalement un site de vente au détail avec un modèle de revenus de vente ; Amazon prend un petit pourcentage du prix de vente de chaque article vendu sur son site Web tout en permettant aux entreprises de faire la publicité de leurs produits en payant pour être répertoriées comme produits vedettes. [146] Depuis 2018 [update], Amazon.com est classé 8e dans le classement Fortune 500 des plus grandes entreprises américaines en termes de revenus totaux. [147]
Pour l’exercice 2018, Amazon a déclaré un bénéfice de 10,07 milliards de dollars, avec un chiffre d’affaires annuel de 232,887 milliards de dollars, soit une augmentation de 30,9 % par rapport au cycle fiscal précédent. Depuis 2007, les ventes sont passées de 14,835 milliards à 232,887 milliards, grâce à l’expansion continue des activités. [148]
La capitalisation boursière d’Amazon a de nouveau dépassé 1 000 milliards de dollars américains début février 2020 après l’annonce des résultats du quatrième trimestre 2019. [149]
| An | Chiffre d’affaires [150] en millions. USD$ |
Résultat net en millions USD$ |
Actifs totaux en millions USD$ |
Employés |
|---|---|---|---|---|
| 1998 | 610 | |||
| 1999 | 1 639 | |||
| 2000 | 2 761 | |||
| 2001 | 3 122 | |||
| 2002 | 3 932 | |||
| 2003 [151] | 5 263 | 35 | 2 162 | |
| 2004 [151] | 6 921 | 588 | 3 248 | |
| 2005 [151] | 8 490 | 359 | 3 696 | |
| 2006 [151] | 10 711 | 190 | 4 363 | |
| 2007 [151] | 14 835 | 476 | 6 485 | 17 000 |
| 2008 [152] | 19 166 | 645 | 8 314 | 20 700 |
| 2009 [153] | 24 509 | 902 | 13 813 | 24 300 |
| 2010 [154] | 34 204 | 1 152 | 18 797 | 33 700 |
| 2011 [155] | 48 077 | 631 | 25 278 | 56 200 |
| 2012 [156] | 61 093 | −39 | 32 555 | 88 400 |
| 2013 [157] | 74 452 | 274 | 40 159 | 117 300 |
| 2014 [158] | 88 988 | −241 | 54 505 | 154 100 |
| 2015 [159] | 107 006 | 596 | 64 747 | 230 800 |
| 2016 [160] | 135 987 | 2 371 | 83 402 | 341 400 |
| 2017 [161] | 177 866 | 3 033 | 131 310 | 566 000 |
| 2018 [162] | 232 887 | 10 073 | 162 648 | 647 500 |
| 2019 [163] | 280 522 | 11 588 | 225 248 | 798 000 |
| 2020 [164] | 386 064 | 21 331 | 321 195 | 1 298 000 |
| 2021 | 469 822 | 33 364 | 420 549 | 1 608 000 |
Controverses
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Depuis sa création, l’entreprise a suscité des critiques et des controverses pour ses actions, notamment : fournir aux forces de l’ordre des outils de surveillance par reconnaissance faciale ; [165] nouer des partenariats de Cloud Computing avec la CIA ; [166] éloigner les clients des librairies ; [167] impact négatif sur l’environnement ; [168] accordant une faible priorité aux conditions d’entreposage pour les travailleurs ; s’opposer activement aux efforts de syndicalisation; [169] supprimer à distance le contenu acheté par les utilisateurs d’Amazon Kindle ; prendre des subventions publiques; cherche à breveter sa technologie 1-Click ; se livrer à des actions anticoncurrentielles et à une discrimination par les prix ; [26][27] et reclassification des livres LGBT en contenu pour adultes. [170] [171] Les critiques ont également porté sur diverses décisions concernant la censure ou la publication de contenus tels que le site Web WikiLeaks , des œuvres contenant de la diffamation et du matériel facilitant les combats aériens , les combats de coqs ou les activités pédophiles . En décembre 2011, Amazon a fait face à une réaction violente de la part de petites entreprises pour avoir conclu un accord d’une journée pour promouvoir sa nouvelle application Price Check. Les acheteurs qui utilisaient l’application pour vérifier les prix dans un magasin physique se voyaient offrir une remise de 5 % pour acheter le même article sur Amazon. [172] Des entreprises comme Groupon , eBayet Taap.it a contré la promotion d’Amazon en offrant 10 $ de réduction sur leurs produits. [173] [174]
L’entreprise a également été accusée d’exercer une pression indue sur les fournisseurs pour maintenir et étendre sa rentabilité. Un effort pour presser les éditeurs de livres les plus vulnérables était connu au sein de l’entreprise sous le nom de Gazelle Project, après que Bezos ait suggéré, selon Brad Stone , “qu’Amazon devrait approcher ces petits éditeurs comme un guépard poursuivrait une gazelle maladive”. [116] En juillet 2014, la Federal Trade Commission a intenté une action en justice contre l’entreprise alléguant qu’elle faisait la promotion d’achats intégrés aux enfants, qui étaient effectués sans le consentement des parents. [175] En 2019, Amazon a interdit la vente de produits éclaircissants pour la peau et racistes susceptibles d’affecter la santé du consommateur.[176] En 2022, une action en justice intentée par le procureur général de l’État, Letitia James, a été rejetée par la cour d’appel de l’État de New York. [177]
Impact environnemental
En 2018, Amazon a émis 44,4 millions de tonnes de CO 2 . [178]
En novembre 2018, un groupe d’action communautaire s’est opposé au permis de construire délivré au groupe Goodman pour la construction d’une plateforme logistique de 160 000 mètres carrés (1 700 000 pieds carrés) qu’Amazon opérera à l’aéroport Lyon-Saint-Exupéry . En février 2019, Étienne Tête a déposé une requête au nom d’un deuxième groupe d’action communautaire régional demandant au tribunal administratif de décider si la plateforme servait un intérêt public suffisamment important pour justifier son impact environnemental. La construction a été suspendue pendant que ces questions sont tranchées. [168]
En septembre 2019, les travailleurs d’Amazon ont organisé un débrayage dans le cadre de la grève mondiale pour le climat . [179] [180] Un groupe interne appelé Amazon Employees for Climate Justice a déclaré que plus de 1 800 employés dans 25 villes et 14 pays se sont engagés à participer à l’action pour protester contre l’impact environnemental d’Amazon et son inaction face au changement climatique . [179] Ce groupe de travailleurs a adressé une pétition à Jeff Bezos et Amazon avec trois demandes spécifiques : cesser de faire des dons aux politiciens et aux lobbyistes qui nient le changement climatique , cesser de travailler avec des entreprises de combustibles fossiles pour accélérer l’extraction de pétrole et de gaz et atteindre zéro émission de carbone.d’ici 2030. [181] [180]
Amazon a introduit le programme Shipment Zero, cependant, Shipment Zero ne s’est engagé qu’à réduire 50 % de ses expéditions à zéro net d’ici 2030. De plus, même ces 50 % ne signifient pas nécessairement une diminution des émissions par rapport aux niveaux actuels étant donné le taux d’Amazon. de la croissance des commandes. [182]
Cela dit, le PDG d’Amazon a également signé le Climate Pledge, dans lequel Amazon atteindrait les objectifs de l’accord de Paris sur le climat 10 ans plus tôt que prévu et serait neutre en carbone d’ici 2040. Outre cet engagement, il a également commandé 100 000 camions de livraison électriques à Rivian. . [183] En septembre 2021, les signataires d’Amazon Environmental Pledge ont atteint 200. [184] Selon le rapport, les signataires de l’engagement viennent de 16 pays, 25 industries. [185]
Amazon finance à la fois des groupes de négation du climat, dont le Competitive Enterprise Institute , et des politiciens qui nient le changement climatique, dont Jim Inhofe . [186] [187]
Amazon a envisagé de proposer aux clients Prime une option pour que les colis soient livrés au moment le plus efficace et le plus respectueux de l’environnement (permettant à l’entreprise de combiner les expéditions avec la même destination), mais a décidé de ne pas le faire par crainte que les clients ne réduisent leurs achats. [188] Depuis 2019, la société propose à la place aux clients une option “Amazon Day”, où toutes les commandes sont livrées le même jour, mettant l’accent sur la commodité du client, et elle offre parfois des crédits aux clients Prime en échange de la sélection d’options d’expédition plus lentes et moins chères. . [188]
En mai 2022, Amazon a annoncé un engagement de 10,6 millions de dollars pour aider à construire et à rénover 130 logements abordables avec la Metropolitan Development and Housing Agency (MDHA) et soutenir le travail social de l’association locale à but non lucratif CrossBridge à Nashville. Depuis 2020, amazon a engagé plus de 94 millions de dollars dans des projets de logements abordables à Nashville. Cet engagement fait partie du Amazon Housing Equity Fund, un engagement de 2 milliards de dollars pour créer et préserver 20 000 logements abordables. [189]
La stratégie Solimo
En octobre 2021, sur la base de plusieurs documents internes divulgués, Reuters a rapporté [190] qu’Amazon a systématiquement collecté et étudié les données sur les performances du marché des produits de ses vendeurs, et a utilisé ces données pour identifier les marchés lucratifs et finalement lancer les produits de remplacement d’Amazon en Inde. Les données comprenaient des informations sur les retours, la taille des vêtements jusqu’à la circonférence du cou et la longueur des manches , et le volume de vues de produits sur leur site Web. Les données de performance du marché de Rivals ne sont pas disponibles pour les vendeurs d’Amazon. La stratégie impliquait également de peaufiner les résultats de recherche pour favoriser les produits contrefaits d’Amazon. L’impact de la stratégie Solimo a eu une portée bien au-delà de l’Inde : des centaines d’articles ménagers de marque Solimo,dosettes de café , sont disponibles aux États-Unis. L’une des victimes de la stratégie Solimo est la marque de vêtements John Miller, détenue par le «roi du commerce de détail» indien Kishore Biyani .
Vendre des articles contrefaits, dangereux et jetés
La vente de produits contrefaits par Amazon a été largement remarquée, les achats marqués comme étant exécutés par des tiers et ceux expédiés directement depuis les entrepôts d’Amazon se révélant être des contrefaçons. Cela inclut certains produits vendus directement par Amazon lui-même et marqués comme “expédiés et vendus par Amazon.com“. [191] Les câbles de charge contrefaits vendus sur Amazon en tant que prétendus produits Apple présentent un risque d’incendie. [192] [193] Ces contrefaçons ont inclus un large éventail de produits, allant des gros articles aux articles de tous les jours tels que des pincettes, des gants, [194] et des parapluies. [195] Plus récemment, cela s’est étendu aux nouveaux services d’épicerie d’Amazon. [196]La contrefaçon serait particulièrement un problème pour les artistes et les petites entreprises dont les produits étaient rapidement copiés pour être vendus sur le site. [197]
Une pratique commerciale d’Amazon qui encourage la contrefaçon est que, par défaut, les comptes vendeurs sur Amazon sont configurés pour utiliser un “inventaire mélangé”. Avec cette pratique, les marchandises qu’un vendeur envoie à Amazon sont mélangées à celles du producteur du produit et à celles de tous les autres vendeurs qui fournissent ce qui est censé être le même produit. [198]
En juin 2019, BuzzFeed a signalé que certains produits identifiés sur le site comme “le choix d’Amazon” étaient de mauvaise qualité, avaient un historique de plaintes de clients et présentaient des preuves de manipulation de l’examen des produits. [199]
En août 2019, le Wall Street Journal a rapporté avoir trouvé plus de 4000 articles en vente sur le site d’Amazon qui avaient été déclarés dangereux par les agences fédérales, portaient des étiquettes trompeuses ou avaient été interdits par les régulateurs fédéraux. [200]
À la suite de l’ enquête du WSJ , trois sénateurs américains – Richard Blumenthal , Ed Markey et Bob Menendez – ont envoyé une lettre ouverte à Jeff Bezos lui demandant de prendre des mesures concernant la vente d’articles dangereux sur le site. La lettre indiquait que “sans aucun doute, Amazon ne respecte pas son engagement à assurer la sécurité des consommateurs qui utilisent sa plate-forme massive”. [201] La lettre comprenait plusieurs questions sur les pratiques de l’entreprise et donnait à Bezos un délai pour répondre d’ici le 29 septembre 2019, disant : « Nous vous demandons de retirer immédiatement de la plate-forme tous les produits problématiques examinés dans le récent WSJ.rapport; expliquez comment vous procédez dans ce processus ; mener une enquête interne approfondie sur vos politiques d’application et de sécurité des consommateurs ; et instaurer des changements qui continueront à éloigner les produits dangereux de votre plate-forme. » [201] Plus tôt dans le même mois, les sénateurs Blumenthal et Menendez avaient envoyé à Bezos une lettre concernant le rapport BuzzFeed . [201]
En décembre 2019, le Wall Street Journal a rapporté que certaines personnes récupéraient littéralement les déchets des bennes à ordures et les vendaient comme de nouveaux produits sur Amazon. Les journalistes ont mené une expérience et ont déterminé qu’il était facile pour un vendeur de créer un compte et de vendre des déchets nettoyés comme de nouveaux produits. En plus des ordures, les vendeurs obtenaient des stocks dans des bacs de dédouanement , des friperies et des prêteurs sur gages . [202] [203]
En août 2020, une cour d’appel de Californie a statué qu’Amazon pouvait être tenu responsable des produits dangereux vendus sur son site Web. Une Californienne avait acheté une batterie d’ordinateur portable de remplacement qui a pris feu et lui a causé des brûlures au troisième degré . [204]
Résultats de recherche truqués
Reuters a rapporté [190] qu’Amazon a truqué ses résultats de recherche de produits pour favoriser sa marque en Inde. Selon l’article, des documents de stratégie internes divulgués montrent qu’Amazon a systématiquement manipulé ses résultats de recherche de sorte que les produits de la marque Amazon apparaissent dans les trois premiers résultats de recherche, incitant les clients à les acheter au lieu des produits d’autres vendeurs sur la plate-forme. L’entreprise a utilisé deux tactiques : l’ensemencement de recherche et les étincelles de recherche. En semant la recherche, Amazon a amélioré le classement de ses propres produits de marque. Par étincelles de recherche, la société a inséré des promotions de ses marques dans des recherches de catégories larges.
Évasion fiscale
Les affaires fiscales d’Amazon ont fait l’objet d’enquêtes en Chine, en Allemagne, en Pologne, en Corée du Sud, en France, au Japon, en Irlande, à Singapour, au Luxembourg, en Italie, en Espagne, au Royaume-Uni, aux États-Unis et au Portugal. [205] Selon un rapport publié par Fair Tax Mark en 2019, Amazon est le pire contrevenant en matière d’évasion fiscale, ayant payé un taux d’imposition effectif de 12 % entre 2010 et 2018, contre un taux d’imposition des sociétés de 35 % aux États-Unis pendant la même période. Amazon a rétorqué qu’il avait un taux d’imposition effectif de 24 % au cours de la même période. [206]
Commentaires de Donald Trump et Bernie Sanders
Au début de 2018, le président Donald Trump a critiqué à plusieurs reprises l’utilisation par Amazon du service postal des États-Unis et ses prix pour la livraison de colis, déclarant: “J’ai raison sur le fait qu’Amazon coûte à la poste des États-Unis d’énormes sommes d’argent pour être leur livreur, », a tweeté Trump. “Amazon devrait payer ces coûts (plus) et ne pas les faire supporter [ sic ] par le contribuable américain.” [207] Les actions d’Amazon ont chuté de 6 % à la suite des commentaires de Trump. Shepard Smith de Fox Newsa contesté les affirmations de Trump et a souligné la preuve que l’USPS offrait des prix inférieurs au marché à tous les clients sans avantage pour Amazon. Cependant, l’analyste Tom Forte a souligné le fait que les paiements d’Amazon à l’USPS ne sont pas rendus publics et que leur contrat a la réputation d’être “un accord amoureux”. [208] [209]
Tout au long de l’été 2018, le sénateur du Vermont Bernie Sanders a critiqué les salaires et les conditions de travail d’Amazon dans une série de vidéos YouTube et d’apparitions dans les médias. Il a également souligné le fait qu’Amazon n’avait payé aucun impôt fédéral sur le revenu l’année précédente. [210] Sanders a sollicité des histoires d’employés d’entrepôt d’Amazon qui se sentaient exploités par l’entreprise. [211] Une de ces histoires, par James Bloodworth , a décrit l’environnement comme semblable à “une prison à faible sécurité” et a déclaré que la culture de l’entreprise utilisait un novlangue orwellien . [212] Ces rapports citent une découverte de la New Food Economy selon laquelle un tiers des travailleurs des centres de distribution en Arizona étaient enProgramme d’assistance nutritionnelle supplémentaire (SNAP). [213] Les réponses d’Amazon comprenaient des incitations pour les employés à tweeter des histoires positives et une déclaration qui qualifiait les chiffres de salaire utilisés par Sanders de “inexacts et trompeurs”. La déclaration a également accusé qu’il était inapproprié pour lui de qualifier SNAP de “bons alimentaires”. [211] Le 5 septembre 2018, Sanders et Ro Khanna ont présenté la loi Stop Bad Employers by Zeroing Out Subsidies (Stop BEZOS ) visant Amazon et d’autres bénéficiaires présumés du bien-être des entreprises tels que Walmart , McDonald’s et Uber . [214]Parmi les partisans du projet de loi figuraient Tucker Carlson de Fox News et Matt Taibbi qui se sont reprochés à eux-mêmes et à d’autres journalistes de ne pas avoir couvert plus tôt la contribution d’Amazon à l’inégalité des richesses. [215] [216]
Le 2 octobre 2018, Amazon a annoncé que son salaire minimum pour tous les employés américains serait porté à 15 dollars de l’heure. Sanders a félicité l’entreprise d’avoir pris cette décision. [217]
Opposition aux syndicats
Un autocollant exprimant un message anti-Amazon est représenté au dos d’un panneau de signalisation à Seattle.
Amazon s’est opposé aux efforts des syndicats pour s’organiser aux États-Unis et au Royaume-Uni. En 2001, 850 employés de Seattle ont été licenciés par Amazon.com après une campagne de syndicalisation. L’Alliance des travailleurs technologiques de Washington (WashTech) a accusé l’entreprise d’avoir violé les lois syndicales et a affirmé que les dirigeants d’Amazon les avaient soumises à des intimidations et à une propagande intensive. Amazon a nié tout lien entre l’effort de syndicalisation et les licenciements. [218] Toujours en 2001, Amazon.co.uk a embauché une organisation américaine de conseil en gestion, The Burke Group , pour aider à vaincre une campagne du Graphical, Paper and Media Union (GPMU, maintenant partie de Unite the Union ) pour obtenir la reconnaissance dans le Milton Keynesdépôt de distribution. Il a été allégué que l’entreprise avait victimisé ou licencié quatre membres du syndicat lors de la campagne de reconnaissance de 2001 et avait organisé une série de réunions captives avec les employés. [219]
Une vidéo de formation d’Amazon qui a été divulguée en 2018 déclarait : « Nous ne sommes pas antisyndicaux, mais nous ne sommes pas neutres non plus. Nous ne pensons pas que les syndicats soient dans le meilleur intérêt de nos clients ou actionnaires ou, plus important encore, de nos associés. La vidéo encourageait également à signaler les “signes d’avertissement” d’une organisation potentielle de travailleurs, qui incluaient des travailleurs utilisant des mots tels que ” salaire décent “, des employés “traînant soudainement ensemble” ainsi que des travailleurs montrant “un intérêt inhabituel pour les politiques, les avantages, les listes d’employés ou autres informations sur la société”. [220] [221] Deux ans plus tard, il a été découvert que Whole Foodsutilisait une carte thermique pour suivre quels magasins avaient les niveaux les plus élevés de sentiment pro-syndical. Des facteurs tels que la faible diversité raciale, la proximité d’autres syndicats, les niveaux de pauvreté élevés dans la communauté environnante et les appels au Conseil national des relations de travail ont été nommés comme contributeurs au «risque de syndicalisation». [222]
Au début de 2020, des documents internes d’Amazon ont été divulgués, indiquant que Whole Foods utilisait une carte thermique interactive pour surveiller ses 510 emplacements à travers les États-Unis et attribuer à chaque magasin un score de risque de syndicalisation basé sur des critères tels que la fidélité des employés, le taux de rotation et diversité raciale. Les données recueillies dans la carte thermique suggèrent que les magasins à faible diversité raciale et ethnique, en particulier ceux situés dans les communautés pauvres, étaient plus susceptibles de se syndiquer. [223] [224]
Le Conseil national des relations de travail a déterminé qu’Amazon avait licencié illégalement deux employés en représailles aux efforts d’organisation des travailleurs. [225] En avril 2021, après qu’une majorité de travailleurs de Bessemer, en Alabama, aient voté contre l’adhésion au Retail, Wholesale and Department Store Union , le syndicat a demandé une audience avec le NLRB pour déterminer si l’entreprise avait créé « une atmosphère de confusion, de coercition et/ou crainte de représailles » avant le vote syndical. [226]
En avril 2022, les travailleurs d’Amazon à Staten Island ont voté pour former Amazon Labour Union , le premier syndicat légalement reconnu de l’entreprise. [227] [228] [229] Au cours du même mois, The Intercept a rendu compte de l’application de messagerie interne prévue d’Amazon qui interdirait des mots comme “syndicat”, ” salaire décent “, “liberté”, “augmentation de salaire” ou “toilettes”. [230] [231]
Les conditions de travail
Les anciens employés, les employés actuels, les médias et les politiciens ont critiqué Amazon pour les mauvaises conditions de travail dans l’entreprise. [232] [233] [234] En 2011, il a été rendu public que les travailleurs devaient effectuer des tâches dans une chaleur de 100 ° F (38 ° C) à l’ entrepôt de Breinigsville, en Pennsylvanie . En raison de ces conditions inhumaines, les employés sont devenus extrêmement mal à l’aise et ont souffert de déshydratation et d’effondrement. Les portes des quais de chargement n’ont pas été ouvertes pour laisser entrer l’air frais en raison de risques de vol. [235] La réponse initiale d’Amazon a été de payer une ambulance pour s’asseoir à l’extérieur sur appel pour transporter les employés surchauffés. [235] L’entreprise a éventuellement installé la climatisation à l’entrepôt. [236]
Certains travailleurs, les « pickers », qui parcourent le bâtiment avec un chariot et un scanner portatif « picking » les commandes des clients, peuvent marcher jusqu’à 24 km pendant leur journée de travail et s’ils prennent du retard sur leurs objectifs, ils peuvent être réprimandés . Les scanners portables donnent des informations en temps réel à l’employé sur la rapidité ou la lenteur de son travail ; les scanners servent également à permettre aux chefs d’équipe et aux responsables de secteur de suivre les emplacements spécifiques des employés et le « temps d’inactivité » qu’ils gagnent lorsqu’ils ne travaillent pas. [237] [238]
Dans un reportage télévisé allemand diffusé en février 2013, les journalistes Diana Löbl et Peter Onneken ont mené une enquête secrète au centre de distribution d’Amazon dans la ville de Bad Hersfeld dans l’état allemand de Hesse . Le rapport met en lumière le comportement de certains des agents de sécurité, eux-mêmes employés par une société tierce, qui avaient apparemment des antécédents néonazis ou portaient délibérément des vêtements néonazis et qui intimidaient des travailleuses étrangères et temporaires à ses Les centres de distribution. La société de sécurité tierce impliquée a été radiée par Amazon en tant que contact commercial peu de temps après ce rapport. [239] [240] [241] [242]
En mars 2015, il a été rapporté dans The Verge qu’Amazon supprimerait les clauses de non-concurrence d’une durée de 18 mois de ses contrats de travail américains pour les travailleurs rémunérés à l’heure, après avoir été critiquée pour avoir agi de manière déraisonnable en empêchant ces employés de trouver un autre travail. . Même les travailleurs temporaires à court terme doivent signer des contrats qui leur interdisent de travailler dans une entreprise où ils soutiendraient “directement ou indirectement” tout bien ou service en concurrence avec ceux qu’ils ont aidés à soutenir chez Amazon, pendant 18 mois après avoir quitté Amazon, même si ils sont licenciés ou licenciés. [243] [244]
Un article publié en première page en 2015 dans le New York Times dressait le profil de plusieurs anciens employés d’Amazon [245] qui, ensemble, décrivaient une culture de travail « meurtrière » dans laquelle les travailleurs malades ou souffrant d’autres crises personnelles étaient expulsés ou injustement évalués. [246] Bezos a répondu en écrivant une note de service du dimanche aux employés, [247] dans laquelle il contestait le récit du Times sur les “pratiques de gestion incroyablement insensibles” qui, selon lui, ne seraient jamais tolérées dans l’entreprise. [246]
Pour remonter le moral des employés, le 2 novembre 2015, Amazon a annoncé qu’il prolongerait six semaines de congés payés pour les nouvelles mères et les nouveaux pères. Ce changement inclut les parents biologiques et les parents adoptifs et peut être appliqué en conjonction avec le congé de maternité et le congé médical existants pour les nouvelles mères. [248]
À la mi-2018, des enquêtes menées par des journalistes et des médias tels que The Guardian ont fait état de mauvaises conditions de travail dans les centres de distribution d’Amazon. [249] [250] Plus tard en 2018, un autre article a révélé les mauvaises conditions de travail des chauffeurs-livreurs d’Amazon. [251]
En réponse aux critiques selon lesquelles Amazon ne verse pas à ses employés un salaire décent, Jeff Bezos a annoncé qu’à partir du 1er novembre 2018, tous les employés d’Amazon aux États-Unis et au Royaume-Uni gagneraient un salaire minimum de 15 dollars de l’heure. [252] Amazon fera également pression pour faire de 15 $ de l’heure le salaire minimum fédéral . [253] Dans le même temps, Amazon a également éliminé les attributions d’actions et les primes pour les employés horaires. [254]
Lors du Black Friday 2018, les employés des entrepôts d’Amazon de plusieurs pays européens, dont l’Italie, l’Allemagne, l’Espagne et le Royaume-Uni, se sont mis en grève pour protester contre les conditions de travail inhumaines et les bas salaires. [255]
Le Daily Beast a rapporté en mars 2019 que les services d’urgence avaient répondu à 189 appels provenant de 46 entrepôts Amazon dans 17 États entre les années 2013 et 2018, tous concernant des employés suicidaires. Les travailleurs ont attribué leurs dépressions mentales à l’isolement social imposé par l’employeur, à la surveillance agressive et aux conditions de travail précipitées et dangereuses dans ces centres de distribution. Un ancien employé a déclaré au Daily Beast “C’est cette colonie d’isolement de l’enfer où les gens ont des pannes fréquentes.” [256]
Le 15 juillet 2019, lors du début de l’événement de vente Prime Day d’Amazon, les employés d’Amazon travaillant aux États-Unis et en Allemagne se sont mis en grève pour protester contre les salaires injustes et les mauvaises conditions de travail. [257] [258]
En août 2019, la BBC a rendu compte des ambassadeurs Twitter d’Amazon . Leur soutien et leur défense constants d’Amazon et de ses pratiques ont conduit de nombreux utilisateurs de Twitter à soupçonner qu’ils sont en fait des robots , utilisés pour écarter les problèmes affectant les travailleurs d’Amazon. [259] En mars 2021, une multitude de nouveaux comptes d’ambassadeurs prétendant être des employés ont défendu l’entreprise contre une campagne de syndicalisation, dans certains cas en prétendant à tort qu’il n’y avait aucun moyen de se retirer des cotisations syndicales. Amazon a confirmé qu’au moins un était faux et Twitter en a fermé plusieurs pour avoir enfreint ses conditions d’utilisation. [260]
En mars 2020, lors de l’épidémie de coronavirus, lorsque le gouvernement a ordonné aux entreprises de restreindre les contacts sociaux, le personnel britannique d’Amazon a été contraint de faire des heures supplémentaires pour répondre à la demande accrue par la maladie. Un porte-parole de GMB a déclaré que la société avait fait passer “le profit avant la sécurité”. [261] GMB a continué de faire part de ses inquiétudes concernant “les conditions exténuantes, les objectifs de productivité irréalistes, la surveillance, le faux travail indépendant et le refus de reconnaître ou de s’engager avec les syndicats à moins d’y être forcé”, appelant le gouvernement britannique et les régulateurs de sécurité à prendre des mesures pour remédier ces problèmes. [262]
Dans sa déclaration de 2020 à ses actionnaires américains, Amazon a déclaré que “nous respectons et soutenons les conventions fondamentales de l’ Organisation internationale du travail (OIT), la Déclaration de l’OIT relative aux principes et droits fondamentaux au travail et la Déclaration universelle des droits de l’homme des Nations Unies “. . L’application de ces principes mondiaux des droits de l’homme est “de longue date chez Amazon, et leur codification démontre notre soutien aux droits humains fondamentaux et à la dignité des travailleurs partout où nous opérons”. [263]
Le 27 novembre 2020, Amnesty International a déclaré que les travailleurs travaillant pour Amazon sont confrontés à de grands risques pour la santé et la sécurité depuis le début de la pandémie de COVID-19 . Lors du Black Friday , l’une des périodes les plus chargées d’Amazon, l’entreprise n’a pas réussi à garantir les dispositifs de sécurité clés en France, en Pologne, au Royaume-Uni et aux États- Unis . Les travailleurs ont risqué leur santé et leur vie pour s’assurer que les biens essentiels sont livrés aux portes des consommateurs, aidant Amazon à réaliser des bénéfices records. [264]
Le 6 janvier 2021, Amazon a déclaré qu’il prévoyait de construire 20 000 maisons abordables en dépensant 2 milliards de dollars dans les régions où se trouvent les principaux emplois. [265]
Le 24 janvier 2021, Amazon a annoncé qu’il prévoyait d’ouvrir une clinique éphémère hébergée en partenariat avec Virginia Mason Franciscan Health à Seattle afin de vacciner 2 000 personnes contre le COVID-19 le premier jour. [266]
En février 2021, Amazon a déclaré qu’il prévoyait de mettre des caméras dans ses véhicules de livraison. Bien que de nombreux conducteurs aient été bouleversés par cette décision, Amazon a déclaré que les vidéos ne seraient envoyées que dans certaines circonstances. [267]
Les conducteurs ont allégué qu’ils devaient parfois uriner et déféquer dans leurs camionnettes en raison de la pression pour respecter les quotas. Cela a été nié dans un tweet du compte officiel d’Amazon News disant: “Vous ne croyez pas vraiment au truc de faire pipi dans des bouteilles, n’est-ce pas? Si c’était vrai, personne ne travaillerait pour nous.” Les employés d’Amazon ont ensuite divulgué un e-mail à The Intercept [268] montrant que l’entreprise savait que ses chauffeurs le faisaient. L’e-mail disait: “Ce soir, un associé a découvert des matières fécales humaines dans un sac Amazon qui a été ramené à la gare par un chauffeur. C’est la troisième fois au cours des 2 derniers mois que des sacs ont été renvoyés à la gare avec du caca à l’intérieur.” [269] Amazon a reconnu le problème publiquement après l’avoir nié dans un premier temps. [270]
En juillet 2021, les travailleurs de l’entrepôt de New York ont déposé une plainte auprès de l’ Occupational Safety and Health Administration qui décrit des journées de travail difficiles de 12 heures avec des températures internes étouffantes qui ont entraîné l’évanouissement des travailleurs sur des civières. La plainte se lit comme suit : “la température interne est trop élevée. Nous n’avons pas de ventilation, des ventilateurs poussiéreux et sales qui propagent des débris dans nos poumons et nos yeux, nous travaillons à un rythme ininterrompu et [nous] nous évanouissons à cause de l’épuisement dû à la chaleur, saignant du nez. de l’hypertension artérielle, des étourdissements et des nausées.” Ils ajoutent que de nombreux ventilateurs fournis par l’entreprise ne fonctionnent pas, que les fontaines à eau manquent souvent d’eau et que les systèmes de refroidissement sont insuffisants. Ceux qui déposent la plainte sont affiliés à l’ Amazon Labour Uniongroupe tentant de syndiquer l’établissement, contre lequel l’entreprise fait activement campagne. Des conditions similaires ont été signalées ailleurs, comme dans le Kent, dans l’État de Washington, lors de la vague de chaleur de 2021 . [271] [272]
Conflit d’intérêts avec la CIA et le DOD
En 2013, Amazon a obtenu un contrat de 600 millions de dollars avec la CIA , ce qui pose un conflit d’intérêts potentiel impliquant le Washington Post , propriété de Bezos, et la couverture de la CIA par son journal. [273] Kate Martin, directrice du Center for National Security Studies, a déclaré : « C’est un sérieux conflit d’intérêts potentiel pour un grand journal comme le Washington Post d’avoir une relation contractuelle avec le gouvernement et la partie la plus secrète du gouvernement. ” [274] Cela a été suivi plus tard par un contrat de 10 milliards de dollars américains avec le département américain de la Défense . [166]
Taxe d’entrée à Seattle et services pour les sans-abrisme
En mai 2018, Amazon a menacé le conseil municipal de Seattle au sujet d’une proposition de taxe d’entrée pour les employés qui aurait financé des services d’aide aux sans-abri et des logements pour personnes à faible revenu. La taxe aurait coûté à Amazon environ 800 dollars par employé, soit 0,7 % de leur salaire moyen. [275] En représailles, Amazon a interrompu la construction d’un nouveau bâtiment, a menacé de limiter les investissements supplémentaires dans la ville et a financé une campagne d’abrogation. Bien qu’adoptée à l’origine, la mesure a été rapidement abrogée après une coûteuse campagne d’abrogation menée par Amazon. [276]
Centre d’excellence des opérations de Nashville
Les incitations accordées par le conseil métropolitain de Nashville et le comté de Davidson à Amazon pour leur nouveau centre d’excellence des opérations à Nashville Yards , un site appartenant au développeur Southwest Value Partners , ont été controversées, y compris la décision du département du développement économique et communautaire du Tennessee. de garder secrète l’intégralité de l’accord. [277] Les incitations comprennent « 102 millions de dollars en subventions et crédits d’impôt combinés pour un immeuble de bureaux Amazon à échelle réduite » ainsi qu’« une subvention en espèces de 65 millions de dollars pour les dépenses en capital » en échange de la création de 5 000 emplois sur sept ans. [277]
La Coalition du Tennessee pour un gouvernement ouvert a appelé à plus de transparence. [277] Une autre organisation locale connue sous le nom d’Alliance populaire pour le transport en commun, le logement et l’emploi (PATHE) a suggéré qu’aucun argent public ne devrait être versé à Amazon ; au lieu de cela, il devrait être dépensé pour construire plus de logements sociaux pour les travailleurs pauvres et les sans-abri et investir dans plus de transports publics pour les Nashvilliens. [278] D’autres ont suggéré que les incitations aux grandes entreprises n’améliorent pas l’économie locale. [279]
En novembre 2018, la proposition d’accorder à Amazon 15 millions de dollars d’incitations a été critiquée par le syndicat des pompiers de Nashville et la section de Nashville de l’ Ordre fraternel de la police , [280] qui l’ont qualifiée de « bien-être des entreprises ». [281] En février 2019, 15,2 millions de dollars supplémentaires d’infrastructures ont été approuvés par le conseil, bien qu’ils aient été rejetés par trois membres du conseil, dont la conseillère Angie Henderson, qui l’a qualifié de ” copinage “. [282]
Technologie de reconnaissance faciale et application de la loi
Alors qu’Amazon s’est publiquement opposé à la surveillance gouvernementale secrète, comme l’ont révélé les demandes de la Freedom of Information Act, il a fourni un support de reconnaissance faciale aux forces de l’ordre sous la forme de la technologie Rekognition et de services de conseil. Les tests initiaux comprenaient la ville d’ Orlando , la Floride et le comté de Washington, Orégon. Amazon a proposé de mettre en relation le comté de Washington avec d’autres clients du gouvernement d’Amazon intéressés par Rekognition et un fabricant de caméras corporelles. Ces entreprises sont combattues par une coalition de groupes de défense des droits civiques qui craignent qu’elles ne conduisent à une expansion de la surveillance et soient sujettes à des abus. Plus précisément, il pourrait automatiser l’identification et le suivi de n’importe qui, en particulier dans le contexte d’une éventuelle intégration de caméras corporelles de la police. [165] [283] [284] En raison du contrecoup, la ville d’ Orlando a déclaré publiquement qu’elle n’utiliserait plus la technologie, mais pourrait revenir sur cette décision à une date ultérieure. [285]
Accès aux données du NHS
Le gouvernement britannique a attribué à Amazon un contrat qui donne à l’entreprise un accès gratuit aux informations sur les soins de santé publiées par le National Health Service du Royaume-Uni . [286]Cela sera, par exemple, utilisé par Alexa d’Amazon pour répondre aux questions médicales, bien qu’Alexa utilise également de nombreuses autres sources d’informations. Le matériel, qui exclut les données des patients, pourrait également permettre à l’entreprise de fabriquer, de faire de la publicité et de vendre ses produits. Le contrat permet à Amazon d’accéder aux informations sur les symptômes, les causes et les définitions des conditions, ainsi qu’à “tous les contenus et données protégés par le droit d’auteur et autres éléments”. Amazon peut alors créer “de nouveaux produits, applications, services basés sur le cloud et/ou logiciels distribués”, dont le NHS ne bénéficiera pas financièrement. La société peut également partager les informations avec des tiers. Le gouvernement a déclaré que permettre aux appareils Alexa d’offrir des conseils de santé d’experts aux utilisateurs réduirait la pression sur les médecins et les pharmaciens. [287]
Collecte de données et surveillance
Le 17 février 2020, un documentaire Panorama diffusé par la BBC au Royaume-Uni a mis en évidence la quantité de données collectées par l’entreprise et le passage à la surveillance qui inquiète les politiciens et les régulateurs aux États-Unis et en Europe. [288] [289]
Plaintes antitrust
Le 11 juin 2020, l’ Union européenne a annoncé qu’elle porterait plainte contre Amazon pour son traitement des vendeurs de commerce électronique tiers. [290]
En juillet 2020, Amazon ainsi que d’autres géants de la technologie Apple , Google et Meta ont été accusés de maintenir un pouvoir nuisible et des stratégies anticoncurrentielles pour écraser les concurrents potentiels sur le marché. [291] Les PDG des entreprises respectives ont comparu lors d’une téléconférence le 29 juillet 2020, devant les législateurs du sous-comité antitrust de la Chambre des États-Unis . [292] En octobre 2020, le sous-comité antitrust de la Chambre des représentants des États-Unis a publié un rapport accusant Amazon d’abuser d’une position de monopole dans le commerce électronique pour concurrencer déloyalement les vendeurs sur sa plateforme. [293] En décembre 2019, la Commission indienne de la concurrencesuspendu une approbation pour la prise de contrôle stratégique de Future Retail et imposé une pénalité de Rs 200 crores. Le régulateur a découvert par le biais de courriels internes d’Amazon qu’il avait l’intention d’acquérir l’entreprise afin qu’elle puisse profiter des assouplissements des investissements étrangers et non en raison de son intérêt dans l’entreprise. Amazon a fait appel de cette ordonnance devant le Tribunal de la société. Plus tard en mars 2022, la CCI a défendu son ordonnance devant le tribunal en invoquant une fausse déclaration de la part d’Amazon. [294] [295]
Anti-vaccination et “remèdes” non scientifiques contre le cancer
Les “remèdes” anti-vaccination et non fondés sur des preuves sont régulièrement apparus en tête des livres et des vidéos d’Amazon. Cela peut être dû à des critiques positives publiées par des partisans de méthodes non testées, ou au jeu des algorithmes par des communautés de vérité , plutôt qu’à une quelconque intention de la part de l’entreprise. [296] [297]
Le magazine Wired a découvert qu’Amazon Prime Video était plein de “documentaires pseudo-scientifiques chargés de théories du complot et orientant les téléspectateurs vers des traitements non prouvés”. [298]
Le représentant américain Adam Schiff (D-Californie) s’est dit préoccupé par le fait qu’Amazon “fait surface et recommande des produits et du contenu qui découragent les parents de vacciner leurs enfants”. Amazon a par la suite supprimé cinq documentaires anti-vaccination. [299] Amazon a également supprimé 12 livres qui affirmaient de manière non scientifique que l’eau de Javel pouvait guérir des maladies telles que le paludisme et l’autisme infantile. Cela faisait suite à un reportage de NBC News sur des parents qui l’utilisaient dans une tentative malavisée d’inverser l’autisme de leurs enfants. [300]
Réponse à la pandémie de COVID-19
Prime de risque et heures supplémentaires
Amazon a introduit de nouvelles politiques pour récompenser les travailleurs de première ligne pour avoir continué à travailler pendant la crise. L’une de ces politiques, annoncée le 16 mars 2020, était une augmentation temporaire de salaire de 2 $ de l’heure. Cette politique a expiré en juin 2020. [301] Amazon a également annoncé une politique de congés illimités et non rémunérés qui a duré jusqu’au 30 avril 2020. [302] Cependant, à compter du 2 mai 2022, Amazon mettra fin à sa politique de congés payés pour ses employés confirmés COVID-19. En raison de la disponibilité des vaccins et des conseils des Centers for Disease Control and Prevention des États-Unis , la société a décidé d’assouplir ses politiques COVID-19. [303]
Embauches supplémentaires en raison de la pandémie
En réponse à la pandémie de COVID-19 , Amazon a introduit des restrictions temporaires sur la vente de biens non essentiels. En mars 2020, il a embauché quelque 100 000 employés supplémentaires aux États-Unis pour aider à gérer les articles essentiels tels que la nourriture et l’équipement médical. Il a également signalé qu’il était si occupé qu’il n’était pas en mesure d’attirer de nouveaux clients et devait donc avoir une liste d’attente. En avril, l’entreprise a annoncé qu’elle allait embaucher jusqu’à 75 000 travailleurs pour faire face à l’augmentation de la demande. [304] En septembre 2020, l’entreprise a annoncé qu’elle embaucherait 100 000 travailleurs supplémentaires aux États-Unis et au Canada. [305]
Manifestations des employés pendant le COVID-19
Pendant la pandémie, il y a eu des protestations des travailleurs d’Amazon dans des entrepôts aux États-Unis, en France et en Italie. La BBC a rapporté qu’il y avait eu des cas confirmés de coronavirus dans plus de 50 endroits. [304] La raison des protestations est la politique de l’entreprise de « faire des quarts de travail normaux » malgré de nombreux cas positifs de virus. [306] Selon UNI Global Union , « Amazon ne peut pas agir comme si c’était comme si de rien n’était. Nous sommes confrontés à un virus mortel qui a déjà coûté la vie à des milliers de personnes et paralysé l’économie mondiale. Si les centres de distribution ne sont pas sûrs pour travailleurs en ce moment, ils devraient être fermés immédiatement. » [306] En Espagne, l’entreprise a fait l’objet de plaintes légales concernant ses politiques. [307]Bien que les travailleurs de 19 entrepôts aux États-Unis aient été testés positifs pour le COVID-19, Amazon n’a pas fermé les entrepôts, ne le faisant que lorsque le gouvernement l’y a forcé ou en raison de manifestations. Un groupe de sénateurs américains a écrit une lettre ouverte à Bezos en mars 2020, exprimant des inquiétudes concernant la sécurité des travailleurs. [308]
Une manifestation dans un entrepôt d’Amazon le 30 mars 2020 à Staten Island a entraîné le licenciement de son organisateur, Christian Smalls. Amazon a défendu la décision en disant que Smalls était censé s’isoler à l’époque et que mener la manifestation mettait ses autres travailleurs en danger. [307] Smalls a qualifié cette réponse de “ridicule”. [309] Le procureur général de l’État de New York, Letitia James , envisage des représailles légales pour le licenciement qu’elle a qualifié d'”immoral et inhumain”. [307] Elle a également demandé au Conseil national des relations de travail d’enquêter sur le licenciement de Smalls. Smalls lui-même accuse l’entreprise d’avoir exercé des représailles contre lui pour avoir organisé une manifestation. [309]À l’entrepôt de Staten Island, un cas de COVID-19 a été confirmé par Amazon ; les travailleurs croient qu’il y en a plus et disent que l’entreprise n’a pas nettoyé le bâtiment, ne leur a pas donné une protection appropriée ou ne les a pas informés des cas potentiels. [308] Smalls a ajouté spécifiquement qu’il y avait là de nombreux travailleurs dans les catégories à risque, et la manifestation exigeait seulement que le bâtiment soit désinfecté et que les employés continuent d’être payés pendant ce processus. [309] Derrick Palmer, un autre travailleur de l’usine de Staten Island, a déclaré à The Vergequ’Amazon communique rapidement par SMS et par e-mail lorsqu’ils ont besoin que le personnel effectue des heures supplémentaires obligatoires, mais qu’ils ne l’utilisent pas pour informer les gens lorsqu’un collègue a contracté la maladie, au lieu d’attendre des jours et d’envoyer des responsables parler aux employés en personne. [308] Amazon affirme que la manifestation de Staten Island n’a attiré que 15 des 5 000 travailleurs de l’établissement, [310] tandis que d’autres sources décrivent des foules beaucoup plus importantes. [308]
Le 14 avril 2020, deux employés d’Amazon ont été licenciés pour “violation répétée des politiques internes”, après avoir fait circuler en interne une pétition sur les risques pour la santé des employés d’entrepôt. [311]
Le 4 mai, le vice-président d’Amazon, Tim Bray , a démissionné “consterné” par le licenciement d’employés dénonciateurs qui ont dénoncé le manque de protections contre le COVID-19, y compris la pénurie de masques faciaux et l’incapacité à mettre en œuvre des contrôles de température généralisés promis par l’entreprise. Il a déclaré que les tirs étaient “de la merde” et “conçus pour créer un climat de peur” dans les entrepôts d’Amazon. [312]
Dans un rapport financier du premier trimestre 2020, Jeff Bezos a annoncé qu’Amazon prévoyait de dépenser 4 milliards de dollars ou plus (bénéfice d’exploitation prévu pour le deuxième trimestre) sur les problèmes liés au COVID-19 : équipement de protection individuelle, salaires plus élevés pour les équipes horaires, nettoyage des installations et expansion. Capacités de test COVID-19 d’Amazon. Ces mesures visent à améliorer la sécurité et le bien-être de centaines de milliers d’employés de l’entreprise. [313]
De début 2020 à septembre de la même année, l’entreprise a déclaré que le nombre total de travailleurs ayant contracté l’infection était de 19 816. [314]
Fermeture en France
Le SUD (syndicats) a porté plainte contre Amazon pour conditions de travail dangereuses. Cela s’est traduit par une décision du tribunal de grande instance ( Nanterre ) du 15 avril 2020, ordonnant à l’entreprise de limiter, sous peine d’une amende de 1 million d’euros par jour, ses livraisons à certains articles essentiels, notamment des produits électroniques, alimentaires, médicaux ou hygiéniques. , et des fournitures pour la rénovation domiciliaire, les animaux et les bureaux. [315] Au lieu de cela, Amazon a immédiatement fermé ses six entrepôts en France, continuant à payer les travailleurs mais limitant les livraisons aux articles expédiés par des vendeurs tiers et des entrepôts hors de France. [316]La société a déclaré que l’amende de 100 000 € pour chaque article interdit expédié pourrait entraîner des milliards de dollars d’amendes, même avec une petite fraction d’articles mal classés. [317] Après avoir perdu un appel et être parvenu à un accord avec les syndicats pour des salaires plus élevés et des horaires décalés, l’entreprise a rouvert ses entrepôts français le 19 mai. [316]
Pression
Amazon fait pression sur le gouvernement fédéral des États-Unis et les gouvernements des États sur de multiples questions telles que l’application des taxes de vente sur les ventes en ligne, la sécurité des transports, la confidentialité et la protection des données et la propriété intellectuelle. Selon les documents réglementaires, Amazon.com concentre son lobbying sur le Congrès des États-Unis , la Federal Communications Commission et la Réserve fédérale . Amazon.com a dépensé environ 3,5 millions de dollars, 5 millions de dollars et 9,5 millions de dollars en lobbying, en 2013, 2014 et 2015, respectivement. [318]
Amazon.com était une entreprise membre de l’ American Legislative Exchange Council (ALEC) jusqu’à ce qu’il abandonne son adhésion à la suite de protestations lors de l’assemblée des actionnaires le 24 mai 2012. [319]
En 2014, Amazon a élargi ses pratiques de lobbying alors qu’il se préparait à faire pression sur la Federal Aviation Administration pour approuver son programme de livraison de drones, en engageant la société de lobbying Akin Gump Strauss Hauer & Feld en juin. [320] Amazon et ses lobbyistes ont rendu visite à des responsables de la Federal Aviation Administration et à des comités de l’aviation à Washington, DC pour expliquer ses plans de livraison de colis. [321] En septembre 2020, cela s’est rapproché avec l’octroi d’un certificat critique par la FAA. [322]
En 2019, il a dépensé 16,8 millions de dollars et comptait une équipe de 104 lobbyistes, contre 14,4 millions de dollars et 103 lobbyistes en 2018. [323]
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